各區、縣（市）貿易局（經貿局、商貿旅游局），有關商貿服務企業，市商業總會、有關行業協會：

根據杭文明委〔20*〕9號《關于開展“禮儀之都、人文*”文明禮儀宣傳教育實踐活動的通知》和杭文明委〔20*〕16號《關于印發〈做文明市民，迎休博盛會，*市文明禮儀宣傳教育實施方案〉的通知》精神，文明禮儀教育實踐活動將作為我市今明兩年精神文明建設的工作重點。為使這一活動在全市商貿服務行業深入有效開展，我局已下發了《*商貿服務行業文明禮儀宣傳教育工作意見》，現就開展“職業禮儀進商家”、“商貿職業禮儀大家談”、“商貿職業禮儀展示”等三項活動提出如下具體方案：

一、“文明禮儀進商家”活動

休博會期間，有大量的國外游客來到*，商貿服務企業是城市的窗口，是城市的門面，特別要加強涉外禮儀的宣傳教育，提高員工的禮儀修養，提供優質的服務，展示良好的形象。

各區、縣（市）商貿主管部門、行業協會、商貿企業要抓住迎接休博會的契機，加大商貿職業禮儀教育的力度，實現教育全覆蓋，實踐見成效的目標。

（一）活動內容：

摘要:高職學生的綜合素質越來越受到社會的關注，高職院校在培養學生專業素養的同時，也應注重學生禮儀素養的培養。而禮儀教育本身也是高職院校思想政治教育的一個領域，符合我國經濟發展及社會主義精神文明建設的客觀需要。分析開展禮儀教育的必要性，以及高職院校學生禮儀素養現狀，剖析存在的各種問題，提出營造良好校園文化氛圍、將禮儀教育納入高職教育課程體系、提高高職院校教師的禮儀素養等一系列提升措施。

關鍵詞:高職院校;禮儀教育;禮儀素養;現狀;提升措施

一、開展禮儀教育的必要性

中國是禮儀大邦，文明古國。孔子在《論語·堯曰篇第二十》中說:“不學禮，無以立。”荀子在《荀子·修身》中說:“人無禮而不生，事無禮而不淺，國無禮則不寧。”古人從不同角度把做人、做事、權力甚至國運等與禮儀聯系起來，深刻地反映了禮儀在社會生活中的重要地位。《教育部關于以就業為導向深化高等職業教育改革的若干意見》中指出，高職教育應“堅持培養面向生產、建設、管理、服務第一線需要的‘下得去、留得住、用得上’，實踐能力強、具有良好職業道德的高技能人才”［1］。禮儀教育實質上是教人如何做人，如何與人相處的一門學科。人存在于這個社會，就是社會人，要學會與人相處才能在這個社會里生存。而現階段很多高職院校學生都是獨生子女，從小嬌生慣養，衣來伸手，飯來張口，受到父母及家庭過多的呵護及溺愛，導致他們不會關心人，甚至不會尊重人。高等職業院校開展禮儀課程教育可以有效地教會學生如何做人，如何適應這個社會，實現他們的全面發展。要通過禮儀教育使高職院校的學生形體與內在兼修。形象是當今社會研究核心的問題之一，可以說一個人的形象反映了這個人在社會中生存的狀態。良好的形象能給人帶來較好的發展，直接決定能帶來多少效益，甚至是決定財富的多少。高職院校的學生畢業前夕初遇招聘單位，其形象直接關系到是否能被招聘單位聘用。所以高等職業院校應該培養學生樹立良好的形象，而良好的形象取決于良好的禮儀教育。各高等職業院校應盡快將禮儀教育納入教學之中，使學生能養成良好的道德素養、規范的言談舉止，培養優雅的氣質，促進師生以及人與人之間相互尊重，形成良好的校園風氣，社會風氣。

二、高職院校學生禮儀素養現狀

(一)高職院校學生禮儀素養較低

摘要：近年來我國逐漸加快了城市化建設腳步，同時城市軌道交通也隨之迅速發展起來。現代人對于交通客運服務禮儀是非常重視的，而如何通過交通服務禮儀培訓體系的建立，提高城市軌道交通工作人員的綜合素質，為廣大乘客提供更好的服務禮儀已經成為現階段我國軌道交通企業需要重點關注的一個問題。本文對城市軌道交通服務禮儀及其含義進行了闡述，并解析了城市軌道交通服務禮儀培訓的方法和重要性，以期進一步提升我國軌道交通服務水平。

關鍵詞：城市軌道；交通服務禮儀；培訓體系

1前言

城市軌道交通是現階段我國城市居民較為青睞的一種交通工具，其具有速度快、安全性高、花費小、準點的優勢，可以有效改善城市中弱勢群體的出行條件，同時對環境的污染和能源的消耗也是比較低的。

2城市軌道交通服務禮儀培訓體系建立的意義

近年來，我國各大城市的地鐵線路陸續開工建設，這標志著我國軌道交通的時代已經逐漸到來。為乘客提供優質的客運服務是我國各大城市軌道交通運營的宗旨，對于軌道交通客運服務工作來講，車站的客服組織是非常重要的一個環節。另外，我國乘客對于交通服務的需求不斷提高，因此城市軌道交通不但需要滿足乘客的基本出行，還要不斷提升服務質量，使乘客都能夠對軌道交通客運服務工作感到滿意[1]。現階段我國各個城市的軌道交通運營企業對于服務質量都是非常重視的，也都紛紛采取了一系列的措施來提升服務質量，比如：建立服務標準、高度重視乘客的投訴、每一年都會聘請專業咨詢公司測評乘客的滿意度，以進一步提升自身的客運服務質量；另外，廣州的城市軌道交通運營企業還提出了“讓好心情伴隨乘客一路”的客運服務理念；深圳地鐵對乘客有八項承諾；上海地鐵會在每一年聘請權威的咨詢公司對用戶滿意度進行測評，并利用CSI調查評價在地鐵中對乘客開展滿意度進行調查。但也有些地區的軌道交通正處于服務質量提升的摸索階段，而要想提升客運服務質量，就必須構建軌道交通服務禮儀培訓體系。服務禮儀是工作人員進行服務的前提，只有做好了對軌道交通人員業務水平、服務技能以及禮儀、修養等方面的培訓，進一步提升工作人員的綜合素質，才能為乘客提供更加優質的交通服務，使其獲得良好的地鐵乘坐體驗[2]。

【摘要】護理禮儀是一種職業禮儀，它既是護理工作者素質、修養、行為和氣質的綜合反映，也是護理人員職業道德的具體表現。因此，《護理禮儀》是一門應用性很強的技能型課程。如何有效提高教學效果、提升護理專業學生的綜合素質及人文素養，學校從課程的教學模式、教學內容、教學方法等方面進行了改革，取得良好的效果。

【關鍵詞】護理禮儀;教學模式;教學方法;人文素養

隨著生物醫學模式向生物－心理－社會醫學模式的轉變，護理也從以“疾病”為中心向以“病人”為中心發生轉變，因此，對高職院校進行護理人才培養就提出了更高的要求，不僅要有扎實的專業技能，還要具有較好的人文修養。《護理禮儀》是一門應用性很強的技能型課程，通過本課程的學習和訓練，不但可以使學生掌握護理禮儀的基本內容及應用技巧，而且能夠培養學生養成良好的禮儀習慣、塑造彬彬有禮的護士職業形象，從而使其具備良好的職業素養，以適應現代社會及護理職業的需求。

一、《護理禮儀》教學模式中存在的問題

目前，雖然有很多高職院校的護理專業開設了《護理禮儀》這門課程，但是《護理禮儀》課程從教學內容、教學方法以及考核方法都存在一系列問題，從而導致教學效果不突出。

1．教學內容

一、取得成果的過程

(一)發現問題的過程據權威機構統計

公關人才在緊缺人才中名列前茅已經有15年的歷史。隨著長春的經濟建設與城市發展步伐的加快，各行業對高素質公關人才的需求必將增加。2011年，公關禮儀專業被評定為長春市、吉林省示范專業重點建設項目。而公關禮儀課程是公關禮儀專業課程體系中的核心技能課程，將其建設成為對專業起著支撐作用的精品課程是我們的目標。課題組成員深入相關企業，對專家及我校畢業生進行了詳細的調研。發現之前專業的禮儀教學一直注重形象和姿態的訓練，與公關工作實際相脫離。為使公關禮儀教學符合工作崗位要求，我們明確了公關禮儀的崗位群及工作任務，確定了該課程的培養目標、工作思路、建設的主要內容和工作實施方法。

(二)課程改革研究的規劃與設計

在課程目標上，堅持“能力本位”的課程觀，注重學生能力培養。通過強化訓練，使學生學會運用禮儀技能，形成良好的職業品德。在課程結構上，根據“禮儀”與“公關職業”的關系，進一步完善課程內容遴選機制，面向與公關禮儀相關職業崗位，劃分崗位能力模塊，構建以崗位應用能力為主體、自主學習與自我發展為導向的“理論、實踐一體化，學、練、用相結合”的課程架構。在教學內容上，做到突出實用性兼顧系統性，切實做到“按需施教”，教學內容盡可能與學生的個性發展和職業崗位需要相適應。在教學方法上，強化行動導向教學法，以情境導入教學，通過任務驅動的方法，將知識點和訓練相結合。

(三)探索解決問題的方法