自**月份以來，本人按照行科學發展觀學習辦公室的布署和要求，在行黨組的領導下，深入扎實地開展科學發展觀學習實踐活動。通過科學發展觀學習教育活動，確保剖析檢查階段達到預期目的，取得實際效果，根據學習提高階段工作開展情況和剖析檢查階段的任務要求，自覺剖析緊密聯系個人實際，認真查擺落實科學發展觀和作風建設方面存在的問題，深刻剖析問題存在的主客觀原因，認真撰寫個人自查剖析材料、廣泛征求群眾意見，使自己不斷進步。按照落實科學發展觀和“六查六看”的總體要求，結合本人的思想狀況、工作實際、具體職責進行深刻反思，深刻剖析、自省自警。匯報如下：

一、學習情況及體會

按照行《學習實踐科學發展觀實施方案》的安排，本人堅持集中學習和分散學習相結合，系統全面地學習了《科學發展觀》共寫心得體會3篇，讀書筆記5000多字。通過學習，進一步理解了科學發展觀的深刻內涵，從根本上認識到科學發展觀，科學發展觀是馬克思主義中國化的最新理論成果，是對黨的三代中央領導集體關于發展的重要思想的繼承和發展，是馬克思主義關于發展的世界觀和方法論的集中體現，是同馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想既一脈相承又與時俱進的科學理論，是我國經濟社會發展的重要指導方針，是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想；進一步理解了科學發展觀，第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續發展，根本方法是統籌兼顧；深刻的認識到這次在全黨開展的教育活動的重大意義，增強了發展的緊迫感和自覺性。

通過學習，本人進一步增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和主動性，堅定了發展意識；進一步明確了貫徹落實科學發展觀的首要任務是促進協調發展；明確了加大和加強農業基礎設施建設，提高農業綜合生產能力，促進農業全面協調可持續發展，是我行今后一段時間貫徹落實科學發展觀的主要任務。

二、個人存在的主要問題

在深入學習的基礎上，本人在“十字”上下功夫：找，即找問題；查，即查原因；省，即反省；剖，即剖析；解，即解惑；求，即求真知、求良策；促，即相互促進；改，即整改落實；實，即取得實效；固，即鞏固成果。深入剖析世界觀、人生觀、價值觀和權力觀、地位觀、利益觀的情況；本人已經認識到的突出問題主要有以下幾個方面：

尊敬的各位領導、各位評議員，大家上午好：

首先，我謹代表*中行全體員工誠懇歡迎各位領導對我行行風建設工作評議和指導！今年以來，我行在縣委、縣政府的正確領導下，積極部署和落實民主評議行風工作各項要求，把行風評議工作作為今年的重要工作來做。做好行風評議工作關系到經濟發展和社會穩定，關系到我行的新一輪快速發展，也關系到人民群眾的切身利益。因此，我行充分認識到行風評議工作的重要性和必要性，積極主動融入到行風評議工作中，精心組織，周密安排，主動配合，狠抓整改。

隨著行風評議工作的進一步深入開展，作為參評單位，我們經過精心組織準備，成立“迎評”工作領導小組，進行宣傳發動。讓全體干部職工認識到行風評議的重要意義，進一步加深了對行風評議的重要性和必要性的理解，從而也增強了政治意識，大局意識，責任意識，增強了我們接受行風評議成員和人民群眾監督的主動性和自覺性。在行風評議過程中堅持從嚴要求，主動向縣委、縣政府和整風領導小組匯報工作。現將我行行風建設工作開展情況匯報如下：

一、20*年*中行工作情況

（一）貫徹黨的金融政策，強化風險意識

近兩年來是*中行發展的一個關鍵時期。經歷股份制改革、人力資源改革、會計制度改革、整體上市等一系列重大問題，對*中行來說，既是挑戰也是壓力。我們一直把堅持認真依法合規經營，自覺維護金融穩定做為頭等大事。在地方各級部門的關心幫助下，樹立和落實科學發展觀，努力開拓業務市場，強化風險管理，依法合規經營，積極推進流程整合和人力資源改革，認真開展黨員先進性教育，制定和完善了相關管理操作規定，各項工作取得一定成績。

尊敬的各位領導、各位評議員，大家上午好：

首先，我謹代表*中行全體員工誠懇歡迎各位領導對我行行風建設工作評議和指導！今年以來，我行在縣委、縣政府的正確領導下，積極部署和落實民主評議行風工作各項要求，把行風評議工作作為今年的重要工作來做。做好行風評議工作關系到經濟發展和社會穩定，關系到我行的新一輪快速發展，也關系到人民群眾的切身利益。因此，我行充分認識到行風評議工作的重要性和必要性，積極主動融入到行風評議工作中，精心組織，周密安排，主動配合，狠抓整改。

隨著行風評議工作的進一步深入開展，作為參評單位，我們經過精心組織準備，成立“迎評”工作領導小組，進行宣傳發動。讓全體干部職工認識到行風評議的重要意義，進一步加深了對行風評議的重要性和必要性的理解，從而也增強了政治意識，大局意識，責任意識，增強了我們接受行風評議成員和人民群眾監督的主動性和自覺性。在行風評議過程中堅持從嚴要求，主動向縣委、縣政府和整風領導小組匯報工作。現將我行行風建設工作開展情況匯報如下：

一、20*年*中行工作情況

（一）貫徹黨的金融政策，強化風險意識

近兩年來是*中行發展的一個關鍵時期。經歷股份制改革、人力資源改革、會計制度改革、整體上市等一系列重大問題，對*中行來說，既是挑戰也是壓力。我們一直把堅持認真依法合規經營，自覺維護金融穩定做為頭等大事。在地方各級部門的關心幫助下，樹立和落實科學發展觀，努力開拓業務市場，強化風險管理，依法合規經營，積極推進流程整合和人力資源改革，認真開展黨員先進性教育，制定和完善了相關管理操作規定，各項工作取得一定成績。

工作匯報材料

務：一是與移動、聯通、電信公司合作，開通了賬戶信息短信服務功能，手機、小靈通用戶，可以通過賬戶實時短信，及時掌握賬戶余額變動情況。二是利用我局新上線的中間業務平臺，對涉及全市萬余戶農戶的糧補集中進行批量處理，有效減輕了網點人員的勞動強度，提高了工作效率，保證了糧補賬戶處理時限。三是在農村網點營業柜臺開辟了糧補和低保金專柜，方便于民，在柜外安排專人向農戶宣傳業務品種，指導辦理業務，避免農戶因不熟悉業務手續而產生麻煩。工作中，我們以優質服務作為贏得市場的立足點，以誠信贏得客戶，以服務占領市場。

三、以人為本，強化業務培訓，增強員工業務技能和服務意識。我們感到，要實現優質服務工作的常態化和規范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化培訓，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。一是加強思想教育，轉變服務觀念。今年來，我們結合工作實際，開展了“郵政面臨的形勢與任務教育”實踐活動，有針對性地解決黨員干部在作風建設中存在的突出問題，同時邀請郵政系統服務明星和勞動模范舉行演講會、巡回報告和座談討論等形式，使員工的服務觀念有了很大轉變。二是建立儲匯從業人員業務強化培訓制度，組織崗位技能比武，有效地規范了員工行為，提高了服務技能。我局利用雙休日時間，定期組織網點營業人員分批進行點鈔、加打憑條、漢字錄入等項目的強化訓練，學習郵政儲蓄業務理論知識，學習《員工禮儀規范》，舉行綜合業務技能比賽，通過系列活動，員工們能及時總結經驗、交流感情，在日常辦理業務時為客戶解決疑難問題，簡化業務流程，極大提高了辦業務的效率。三是規范服務行為。制定《創建優質服務文明窗口規劃》、《規范化服務標準》、《語言禮儀規范標準》,開展承諾服務,對服務內容、時間和質量實行三公開,規范窗口服務行為。在工作中要求每個前臺營業人員盡量“多說一句話”，做到“四有聲”，在辦理業務時多與客戶交流，從中發現客戶的需求，做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。四是建立監督機制，加強內外監督。我局在全市聘請了6名社會各個層面的同志為行風建設和優質服務監督員，專門檢查行業作風和優質服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發現和糾正服務中的不規范行為。為了更好地為用戶服務,提高服務質量,每個窗口都放有服務指南和意見簿,歡迎廣大用戶提出意見,將我們的服務置于監督之下。

四、加強服務設施的改造工作。近年來，我局通過對網點實施統一標準的裝修改造，在等主要鄉鎮建設了一批精品網點和骨干網點，并新增的4臺atm機，可提供24小時對外服務，為廣大用戶用卡提供了便利，也使他們真正享受了現代化的金融服務。在所營業廳配備排隊叫號機，設立大客戶接待室，緩解了長期以來窗口辦理業務時擁擠無序的狀況。在各網點營業廳內設立一米線、配備了飲水機、設置休息區，以滿足用戶的實際需要。

通過這次加強和改進服務工作的落實，我局的各項工作均取得了長足進步。今后我們將繼續把“讓每一位客戶都滿意”作為最終的服務目標，不斷創新服務模式，打造差異化服務體系，努力實現服務的個性化以及服務亮點的顯性化，全面提升郵政儲蓄的服務水平。

工商銀行支行在被授予省級文明單位。近年來，在市分行黨委的正確領導下，在縣文明辦、市分行黨委宣傳部的直接幫助指導下，我行的創建工作又有新的發展。員工隊伍素質、服務能力、服務水平和服務質量明顯提高，社會形象和市場競爭力也上了一個新臺階，促進了各項業務的快速發展，截止12月末，全行存款余額23億元，貸款余額29.5億元，特別是近兩年，存貸款業務保持15—20%的高速增長率，穩固了工行在同業市場競爭中的領先地位。

我行的文明創建工作，主要做到四個加強：

一、加強組織領導，營造創建氛圍

幾年來，我行十分重視兩個文明建設，始終堅持兩手抓兩手都要硬的方針，將創建工作納入重要議事日程，通過文明創建推動全局、帶動全局工作。支行調整充實了文明創建領導小組，不斷健全完善了我行兩個文明建設組織網絡，形成了一把手親自抓，黨政工團協作抓，辦公室具體抓，各部門互相配合抓的工作機制。支行每年多次召開專題會議，研究部署我行兩個文明建設工作各階段內容和計劃，并將精神文明建設指標量化到各項具體工作中，從而使精神文明建設由“軟任務”變成了“硬指標”，成為評價一個部門工作成績和干部業績的主要依據，助推業務的持續發展。

明確創建目標，年年躍上新臺階。在近年來的創建工作中，我行先后榮獲“文明機關”、“衛生先進單位”、“五星級職工之家”“五好黨支部”等榮譽稱號，在湖州市銀監局等級行考核中成為商業銀行中唯一的“一等行”，支行黨建工作被省工行列為重點聯系行，下轄長海路支行多年保持全國級“巾幗建功示范崗”榮譽稱號，支行營業部被省分行授予“文明示范窗口”、“優秀理財網點”，從而，使我行的創建工作年年躍上一個新的臺階。

營造人人參與的創建氛圍，支行通過召開職工大會、行務會等形式，加強宣傳教育，強化全行員工的文明創建意識，在全行開展了打造“四張名片”主題活動。同時在新聞媒介上做好宣傳報道，在支行開辟宣傳櫥窗和“簡訊”，通過辦公局域網絡向全行員工進行廣泛宣傳發動。通過宣傳、教育，在全行營造了一個良好的文明創建氛圍，使全行員工進一步提高認識、積極參與、共同努力，為我行兩個文明建設的發展做貢獻。