0引言

電力營銷管理工作中客戶檔案的信息主要包括其基本資料、用電情況、用電設備、計費參數以及用電合同等資料，對于電力營銷業務的正常開展具有很大的影響作用。客戶信息的準確性與有效性直接影響著電力營銷管理中報表統計、服務質量以及線路損耗等工作，因此，客戶檔案在電力營銷管理中十分重要。

1當前客戶檔案管理在電力營銷管理中存在的不足

1.1管理手段單一、傳統

當前，在大部分電力企業中仍未形成系統化、規范化的客戶檔案管理工作體系，也未形成由專門工作人員為客戶提供優質服務的完善系統，導致用戶繳費等相關業務的辦理具有一定的滯后性?？蛻魴n案信息的管理仍采用傳統的方式，管理手段籠統、陳舊，且缺乏有效的監督，使得一些錯誤不能及時避免。因此，相關工作人員應樹立正確的客戶檔案管理意識，積極利用信息技術等制定出切實可行的高效管理辦理，提高客戶檔案管理的工作效率。

1.2管理人員及硬件設備配備不完善

第一篇：電企業電力營銷管理措施

摘要：我國社會與經濟的快速發展為相關產業的發展帶來機遇。我國的供電企業在電力市場條件下發展迅速。但是目前我國的供電企業在營銷管理方面仍然存在諸多問題。這些問題的解決對于市場經濟下我國供電企業的發展具有重要意義。鑒于此，本文首先對電力市場條件下供電企業電力營銷管理的現狀及問題進行分析，接著對電力營銷管理工作的必要性進行分析，最后針對供電企業電力營銷管理的問題提出相應的改進對策，以進一步提高我國的電力服務總體水平。

關鍵詞：電力市場；供電企業；電力營銷管理

一、電力市場條件下供電企業電力營銷管理現狀

當前市場經濟體制不斷深化，供電企業電力營銷管理現狀不容樂觀。電力市場條件下，供電企業電力營銷管理存在的問題主要表現在以下幾個方面。

（一）用電市場開發困難

一、以誠相待，真誠服務

切從實際出發對待客戶，我一直都是以誠相待，不管給客戶業務量大還是量小，都是誠心誠意、真誠地去對待。做到嘴勤、腿勤，打好“三張牌”，一是打好感情牌，積極幫助用戶解決所需的問題，感情需要隨時建立，這樣在發展業務時才能夠打好感情牌，只要客戶需要我幫忙的地方，比如一些客戶需要辦理郵政快件及包裹業務及其它郵政業務時，我就盡快到柜臺替他們進行辦理，讓客戶滿意；二是打好“資源牌”，緊緊抓住客戶檔案，仔細分析，開展針對性攻關。每天晚上都要分析客戶檔案，明晰明天的服務重心，及時聯系，減少客戶的流失。三是打好“服務牌”，以真誠服務來贏得更多的客戶。我在給塔源牌紅花油做營銷業務時，為盡快打開塔源牌紅花油市場，我除了向客戶詳細介紹郵政賀卡業務，帶客戶參觀信函中心，使其充分了解郵政營銷網絡的優勢外，還給客戶尋找到合適的經銷伙伴；四是利用名片進行營銷，將名信片發到客戶手中，只要辦理業務或其他任何事情，只要打電話，我都會盡力去給用戶辦理。

二、樹立郵政形象宣傳郵政業務

我在日常營銷活動中會利用一切機會宣傳營銷，不放過任何機會，時時刻刻不忘記宣傳郵政，以百年郵政來宣傳業務，利用郵政這塊金字招牌去宣傳，感動人。在營銷工作中我最大的體會是：對營銷客戶要耐心周到，熱情服務，要能夠清楚發現潛在的客戶，對待任何人都要進行宣傳。不論是在上街購物還是在菜市場買東西，只要有可能，都要給客戶宣傳郵政。我還時常利用郵政的小宣傳品、有獎明信片、圍裙等來進行宣傳，只要有宣傳品，都會將宣傳品贈送給客戶，讓客戶對郵政放心，增加客戶的信任度，使得宣傳更有力、對業務發展發揮了更大的作用。

三、建立客戶檔案培育新客戶

在營銷過程中我養成了個好習慣—隨時記錄。在筆記本上詳細記錄了各類的客戶姓名、電話、地址等信息，同時還加強與客戶的溝通，經常聯系、定期走訪客戶，聯絡感情；而且還時常掌握客戶各方面的信息，若遇客戶生日、結婚、嫁女等事情，我都會主動前去祝賀、幫忙。

摘要：茶企習慣于走商業化道路塑造茶葉品牌，但不菲的資金投入也成為大多數茶企的負擔。因此，挖掘茶葉歷史檔案信息所帶來的文化特質，便可以低成本完成茶葉品牌建設任務。通過對檔案重要作用的分析和提煉，具體的應用途徑包括：有效篩選歷史檔案信息、合理植入到廣告設計中、科學選擇信息通道、合理建立信息反饋機制、深度挖掘歷史檔案信息等五個方面。

關鍵詞：歷史檔案；茶葉品牌；作用；應用

增強茶葉品牌建設績效，不僅能培育出消費者忠誠度，也能提高茶葉產品的市場識別度，從而在壟斷競爭市場環境下脫穎而出。除了享譽中外的名茶外，我國絕大多數茶企都面臨著塑造產品品牌的重任。那么如何增強茶葉品牌的建設績效呢。從現階段所反饋的信息來看，茶企習慣于走商業化道路塑造茶葉品牌。這種正統道路盡管能起到增強茶葉品牌建設績效的作用，但不菲的資金投入也成為大多數茶企的負擔。另外，相似的商業化運作模式將降低茶葉品牌的市場差異性，進而就可能模糊消費者對本企業茶葉的識別度。為此，通過走內涵式品牌塑造的道路，以對茶葉歷史檔案的挖掘來形成一種文化積淀，最終引起高端消費者的青睞，則是當前茶企需要去思考和實踐的品牌建設模式。

1歷史視域下茶葉品牌建設問題探討

從本文的立論出發，以下提出三個供茶企管理者思考的問題：

1.1茶葉品牌建設的目的問題

一個企業，要想迅速成長，不僅有賴于它的技術能力和生產能力，還有賴于它的營銷能力。缺乏對市場的滲透能力，缺乏對流通的影響力，受制于他人，就不能順利地發展。世界著名的松下公司能獲得驚人的發展，其實始于它在流通中為自己確立地位，在日本有“技術的日立，買賣的松下”之說。當年松下與代銷店山本老板痛苦訣別，停止代銷合同，斷絕業務關系，就是因為松下的實力太小，不能支配代銷店。50年代初，松下先生在改組生產體系后，立即著手建立與眾不同的推銷網絡，并創造了“分期付款”方式等，從而使松下有了廣闊的前景。向流通領域滲透，貼近消費過程和消費現場，這就是市場營銷的真正內涵——營銷能力——一種控制市場，影響顧客的能力。

而隨著生產與消費各自選擇自由度的增加，單一性被復雜性所取代，確定性被不確定性所取代，穩定性被不穩定性所取代，連續性被不連續性所取代，使生產者普遍弱化了預見性，消費者普遍增加了隨意性。從而促使企業必須向流通領域滲透，強化營銷能力。計算機信息網絡的實用化以及商品流通、物資流通之后的信息流通、產權流通，也使企業向流通領域滲透成為了可能。

那么，作為一個光學材料企業應如何強化營銷能力呢?

首先，要建立情報系統及情報力來把握市場。光學材料企業在建立情報系統及情報力時，除強調情報系統的集約化與綜合化，強調情報的針對性、連續性、預見性、計劃性、及時性與可靠性外，還必須按光學材料企業在未來市場上的支配力，以及對顧客的影響力的要求來建立。即要具有現場性和全員性。因為真正有價值的情報源在交換或流通過程及消費現場。光學材料企業流通或銷售體系中，最重要的內容是在流通中的情報體系，因此要在顧客層、商業圈、產業圈和營銷隊伍與推銷員之間，建立情報網絡，把情報收集、處理和傳遞，盡可能地置于“流通”或“交換”與“消費”現場。另外，情報收集、處理、貯存和傳遞不但是高層管理者或情報專家的工作，更重要的是要賦予企業的全體員工，尤其賦予流通或營銷領域的職工以一種“責任”，來積極展開情報活動。通過全體員工本身工作產生情報，收集情報，處理情報，使用情報和傳遞情報，使員工既是“情報員”又是“情報源”、“情報流”。情報力概念的真正價值就在于依靠組織起來的人，以及人的組織，驅使每個工作中的人，圍繞著做好工作，去努力收集情報、運用情報。情報力可分為情報采集力，情報匯總力(校正、匯總、編輯)，情報供應力(情報的分析、判斷、綜合和解釋)，以及情報運用力。光學材料企業要想形成在市場營銷上有意義的情報力，有效地鼓勵一線人員，在一線崗位上，采集并提供第一手市場情報，就必須建立市場營銷業務報告管理體系，賦予全體市場營銷業務人員以一種責任，通過業務工作定期或不定期收集情報，并以業務報告的形式逐級上報，形成分散采集、集中使用情報的營銷業務報告管理體系。

業務報告的具體內容與格式就企業具體情況而定，一般一份業務報告，除具體的內容外，都應該寫明“報告書名稱”、“報告書提交對象”、“報告書填制時間”、“報告書填制目的與方法”。光學材料企業根據營業上的客觀需要，需以制度形式把業務報告的性質、責任和填制者規定下來，以確保營銷業務信息能及時、準確和完整地收集起來，此外，在情報力中，值得光學材料企業非常重視的是市場調查的能力。市場調查，是指對商品或勞務從生產者到達消費者這一過程中，對全部商業活動的資料、情報和數據，運用科學方法，作系統、客觀、廣泛且持續的搜集、記錄、整理、分析、評價，并做出結論與建議，供企業經營決策者參考。市場調查的內容，視產品類別的不同而側重點不同，對工業用品，由于它的購買行為理智，注重成本、質量、交貨期和技術性能，且購買較集中。因此，光學材料做為一種工業品的市場調查應強調定量調查，注重間接市場調查，強調市場調查人員的產品技術知識等。為加強企業市場調查工作，把握市場動態，提高營銷效率，應制定出市場調查管理辦法，它包括市場調查的工作原則、市場調查的類型、調查對象和范圍、調查期限、處理方法、調查報告的呈交等管理規程等。

第二，增強(擴大)店鋪力，滲透市場。光學材料企業應該將企業內部的銷售組織逐漸從企業生產經營體系中獨立出來，在國內外光學加工企業周邊建立辦事處，建立店鋪網絡組織體系，強調有組織地去接近顧客，并有組織地對顧客需求進行管理。依靠有形的店鋪網絡把顧客聚集起來，組織起來，了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客。通過經常性地與顧客聯系，能借助于對顧客的認識，提供他們可能需要的產品與服務，建立延續此信賴的關系，即擁有“回頭客”，進而建立了在滿足基礎上的“信任”和信任基礎上“關系”。另外，通過店鋪，能有形無形、有聲無聲地引導、勸誘和改變顧客的購買動機與購買行為。值得提醒的是，光學材料企業應當明白店鋪力不是企業單純商業性機構的設置，也不是一種流通成本的開支，而是企業戰略上的一種投資，是一種建立與顧客長期關系的投資，是對顧客需求管理的一種投資，是企業支配市場的戰略實施能力，不是渠道選擇策略或戰術，這樣，企業在設置強化店鋪力時就會更合理化。