一、儀表禮儀概論

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。

那么，在儀表方面我們應該注重些什么呢？

（一）我們應該注重儀表的協調

所謂儀表的協調，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業和所在的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的

服飾。職業的差異對于儀表的協調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫生的穿著也要力求顯得穩重而富有經驗。當然，儀表也要與環境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。

禮儀具有普遍性，一切涉及人類參與的活動都具有禮儀的品質。“公關禮儀”是由禮儀的普遍形式結合公關活動的特征和要求衍生出來的，在公關活動中發揮重大的作用。對于公關活動來說，公關活動以禮始，以禮終，禮儀存在于公關活動的整個過程。禮儀構成了公關活動的整個過程的人文環境。因此“公關禮儀”帶著強烈的意識被發掘出來。由此可見公關領域對禮儀的高度重視，重視公關禮儀的目的就在于它能保證公關活動順利有序的進行，爭取公關活動的最佳效果。禮儀與公關禮儀的區別和聯系主要體現在：一是禮儀側重于個人，公關禮儀側重于組織。二是公關禮儀是禮儀在公關范圍內的綜合運用與表現，區別與家庭禮儀、學校禮儀等。三是公關禮儀具有靈活性，禮儀的形式和內容隨著公關對象的變化會融入各個領域的禮儀。

公關禮儀的原則和作用

（一）公關禮儀的原則：（1）真誠守信真誠是被人們所最為崇尚的品德和態度，它是人們尋求合作最重要的框架和底線。與真誠相對應的就是守信，它是真誠的目標和歸屬。真誠守信上升為公關禮儀的內在品質可使公關禮儀活動表達出最令人心服的信息。（2）平等尊重公關具有民族區域性，面對不同的強勢或非強勢群體，公關禮儀都要做到平等相待、尊重有佳。這可以幫助組織樹立起光輝的公眾形象。（3）友善寬容友善是縮短距離的關鍵，寬容是比友善更崇高的精神品質，能夠讓人獲得更多的朋友和支持。友善和寬容是公關禮儀的要義，也是文明風尚具體的突出表現。（4）自信自律自信是對組織的自信，對自我的自信。自律在于樹立內心的道德信念和行為修養準則，時刻以維護組織形象、塑造組織形象為己任，時刻以堅持公關禮儀原則為信念。在自信和自律意識下能夠對內對外展現出強有效的感染力和控制力。

（二）公關禮儀對社會組織的作用：（1）塑造組織的良好形象。公關禮儀具體可分為個人的禮儀表現，個人形象代表組織形象，個人形象塑造組織形象。（2）幫助組織開展社會交往。公關禮儀能夠迅速地組織起有效的活動，而且容易被社會接受，它是社會交流的形式也可以是交流的內容。（3）提高組織的文明水平。組織上下人人懂禮，人人以禮相待，相互尊敬，相互容讓，形成這樣的組織文化，在這樣的組織文化中自然能孕育出高水平文明的組織。（4）增強組織凝集力。公關禮儀本質的作用是能夠統一人的心理。在組織中運用禮儀能夠使成員感到關愛和溫暖，能夠增強成員對組織的信心。“禮”能夠成為團結成員的紐帶。（5）傳遞組織信息。儀式活動是公關禮儀的一部分，它能引起公眾對組織及組織活動的關注，傳遞組織的理念，并給人留下深刻的印象。市場經濟社會，公共關系在社會經濟中發揮越來越活躍的作用，公共關系的價值受到政府部門和企業廣泛的認可，中國公關業得到前所未有的發展，而且隨著互聯網技術的飛速發展與新聞媒體平臺的不斷拓展，公共關系環境隨之不斷演變。這些決定公關禮儀也必定隨之豐富和發展。

公關禮儀的發展空間

（一）提高文明水平的要求。構建和諧社會是我國當前的努力目標。和諧社會要求人與人之間的和諧，人與自然之間的和諧。公關禮儀促進人與人的交流，改變交流方式，提高交流的效果。在構建和諧社會的大環境中，禮儀必將更為充分地體現到公關活動中。目前的公關禮儀主要存在與人與人之間，但已經正在向人與物的形式上延伸。由此可見，在大力倡導文明的氛圍下，公關禮儀作為禮儀的一部分，其覆蓋的范圍將會不斷擴大。

一、取得成果的過程

(一)發現問題的過程據權威機構統計

公關人才在緊缺人才中名列前茅已經有15年的歷史。隨著長春的經濟建設與城市發展步伐的加快，各行業對高素質公關人才的需求必將增加。2011年，公關禮儀專業被評定為長春市、吉林省示范專業重點建設項目。而公關禮儀課程是公關禮儀專業課程體系中的核心技能課程，將其建設成為對專業起著支撐作用的精品課程是我們的目標。課題組成員深入相關企業，對專家及我校畢業生進行了詳細的調研。發現之前專業的禮儀教學一直注重形象和姿態的訓練，與公關工作實際相脫離。為使公關禮儀教學符合工作崗位要求，我們明確了公關禮儀的崗位群及工作任務，確定了該課程的培養目標、工作思路、建設的主要內容和工作實施方法。

(二)課程改革研究的規劃與設計

在課程目標上，堅持“能力本位”的課程觀，注重學生能力培養。通過強化訓練，使學生學會運用禮儀技能，形成良好的職業品德。在課程結構上，根據“禮儀”與“公關職業”的關系，進一步完善課程內容遴選機制，面向與公關禮儀相關職業崗位，劃分崗位能力模塊，構建以崗位應用能力為主體、自主學習與自我發展為導向的“理論、實踐一體化，學、練、用相結合”的課程架構。在教學內容上，做到突出實用性兼顧系統性，切實做到“按需施教”，教學內容盡可能與學生的個性發展和職業崗位需要相適應。在教學方法上，強化行動導向教學法，以情境導入教學，通過任務驅動的方法，將知識點和訓練相結合。

(三)探索解決問題的方法

論文關鍵詞：公關禮儀精神文明和諧社會養成教育

論文摘要：加強大學生公關禮儀素質的培養，是建設社會主義精神文明，培養構建和諧社會人才的需要。作為高校素質教育的工作者，理應充分認識到這一點，并在大學生公關禮儀素質的培養方面進行積極的探索。

理解大學生公關禮儀素質培養的社會意義，加強大學生公關禮儀素質的培養，對于造就適應社會需要的高素質人才來說，具有非常重要的現實意義和長遠的歷史意義。

1大學生公關禮儀素質培養的社會意義

我國是一個具有悠久禮儀歷史文化的文明古國，兩千多年前，許多思想家就對公關禮儀的作用有過重要的論述。如：大教育家孔子認為：禮是治國安邦的基礎，“不學禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當代大學生理所應了解和掌握公關禮儀的本質、原則和規范，全面提升個人的綜合素質和能力。

1．1公關禮儀的含義

就我個人的觀點來看，公共關系這個概念，還是翻譯成公眾關系比較好。其實在港澳地區人們就是把它叫做公眾關系，公共關系是我們的一個說法。那么什么是公共關系、什么是公關禮儀?學習禮儀應該注重那些要點?這將是我要向各位所介紹的重點問題。

首先，需要具體明確什么是公共關系?

什么是公共關系呢?比較通俗易懂的講法是：公共關系指的是塑造形象的藝術。準確地講，它是一個社會組織用來塑造自身形象的藝術。當然這個還是比較籠統的，你要用更加專業、更加具體的說法來說，所謂的公共關系是指一個社會組織，利用傳播手段與社會公眾所進行的一種雙向溝通。做學問要講要害詞，“公共關系”中的要害詞有三個，我們一般把它統稱為公關三要素，就是組織、傳播和公眾。在這三個要害詞之中，社會組織是最重要的一個概念，它實際上就是公共關系的主體，是行為和活動的發起者。社會公眾則是泛指與社會組織在某一種非凡情況下所構成的相互關系：其信息接收者--受眾，也就是其特定的對象。

比如，我要辦一個冷飲店，那么首先要明白我的冷飲是賣給誰喝的，我不可能把我的冷飲說得天花亂墜，說什么飲用它之后，其美妙的感覺令人難以言表，僅僅是那樣是沒有人會買的。我是一個作家，我創作了一本小說，那么我的讀者是誰，我一定要非常明確。假如我是一名服裝設計師，那么我這套服裝設計出來是供模特兒表演用的模特秀呢，還是給一般群眾穿著的呢，我也要非常的清楚。在此，我首先考慮的就是我的信息接收者是誰，我的行為的接受者是誰，他們可采用一個非凡講法就是公眾。和我這個組織有密切關系的人，并不是指廣義上的人民大眾，而是指某些與這個社會組織有一定關系的人，諸如供、產、銷、售、顧客等等。介乎這二者之間的就是傳播。

在現代社會中，傳播的作用是非常巨大的。傳播有個體傳播，有群眾傳播，還有大眾傳播。公共關系一般對大眾傳播的利用是非常重視。因為大眾傳播在現代社會中起著非常重要的作用。我們將其稱為設置議題，或者叫做話語權。也就是說，在現代社會，媒體發揮著這樣一個作用：它就是能夠制造一個話題，并因此而引導輿論、引導民意，舉個例子，你說現在誰是明星呀，聞名的歌曲是什么，誰是聞名的歌星，誰是聞名的球星，什么樣的食物最好吃，哪種時裝的款式最時尚，什么旅游景點最好玩啊?是誰告訴你的?誰來告訴你，你才會相信?一般而言，大眾傳播媒介告訴你的你才會相信，金教授我告訴你大概也可能會相信，我現在所做的工作也是一種傳播，只不過這是一種個體傳播，那是因為我的社會地位，導致了我這個傳播輕易被大家所接受。換而言之，假如到了另外一個場合，你不知道我的社會身份，你坐地鐵的時候，別人說的話你會相信嗎?你到朋友家串門的時候，大家一塊兒吹牛說的話，你會相信嗎?你未必會相信。在正常情況下，人們對大眾傳播是比較相信的，因為大眾傳播有其權威性。有鑒于此，一個社會組織在發展到一定階段的時候，對傳播和公眾的問題是非常重視的。它要利用傳播和公眾進行互動，這就構成了公共關系。

我要強調的是，這里講的社會組織，是一種廣泛意義上的社會組織。它既可能是個體，也可能是群體。這個群體不僅僅包括企業、公司，也包括學校、民眾團體、政府乃至國家。在現代社會中國家、政府、公司、企業乃至學校和民眾團體，都有塑造形象的任務。以政府為例，大家都應該注重到了，在2003年春夏之交，中國內地遭遇不幸，SARS來臨。當時因為是天災，而且是突如其來的天災，一時之間上下左右都出現了一個小小的枝節性問題，就是防范不足、預警機制不完善，應對措施一開始不夠得體。面對這樣的情況，黨和政府及時調整了對策，采用強有力的措施，把它提升到中國經濟能不能持續發展、中國社會能不能持續穩定、中國的國家形象能不能贏得國際社會信賴的問題上去考慮。為此，采取了強有力的措施。當時不但舉行了好多的新聞會，還有一些領導人，到各個大學校進行指導、慰問，同時還采取了非常有利的措施，制止了SARS的蔓延。結果是SARS來得很快，走得也很快，SARS走了之后，很多人都不敢相信。說明我們采用了強有力的措施。這個措施，雖然從表面上來看，就是記者招待會、領導到基層去，但實際上這樣的一些細節通過媒體，向社會報道和宣示，結果塑造了一種什么樣的中國政府形象呢?一個負責任的中國政府形象!這種傳播與互動的結果，就是我所要講的形象。