六個一六個難巧解交流

推行“六個一”巧解“六個難”的辦法，使干部學習質量得到明顯提高，縣級領導班子的水平和能力得到顯著增強。主要做法是：

1.每月辦好一份《學習月報》，破解“學習無載體”的難題。2006年起，縣委中心組撥出專門經費，組織精干人員，辦了一份內部的《學習月報》。主要開設“精彩語錄”、“學習輔導”、“工作交流”、“時政看點”、“理論前沿”、“學習心得”等1O多個欄目，每個欄目各有側重，特色分明，比如“學習輔導”對中央、省、市有關會議精神和方針政策進行提問式解答或點評；“精彩語錄”反映中央、省、市領導對某項工作的指示精神和獨到見解；“時政看點”選登中央、省、市最新的時事信息和政策導向；“學習心得”欄目選登開展工作的經驗體會或調研文章。通過舉辦《學習月報》，中心組成員既能了解到理論方面的最新熱點，又能學到實踐方面的特色經驗，中心組學習達到了“可學、好學、易學”的效果。

2.每月開設一次自主講座，破解“學習欠主動”的難題。中心組堅持每月開設一次自主講座，每次由一名縣委中心組成員講課。自主講座的課題先報縣委中心組審核，內容既要有理論又要有實踐，各鄉鎮、各單位主要負責人也可列席聽講，使講座既達到增強中心組成員理論實踐能力，又起到推動工作的雙重效應。自主講座把中心組成員推向了展示理論學習水平的前臺，實現變“聽人講”為“自己講”，變“要我學”為“我要學”的兩個轉變，增強了領導干部自覺學習、調研和思考問題的主動性。

3.每月贈送一本經典好書，破解“學習難持續”的難題。中心組在成員中積極倡導多讀書、讀好書的良好風氣，并結合學習主題，每月向中心組成員贈送一本觀點新穎、說理透徹、指導性強的經典好書，激發大家的學習原動力。2006年以來，先后給中心組成員贈送了《科學發展觀學習讀本》、《理論熱點面對面》、《執行沒有借口》、《世界是平的》、《中國的新革命》等書。中心組成員在集中學習結束后，紛紛利用晚上或節假日的時間“充電”學習，做好學習筆記，使學習時間由8小時以內延伸到了8小時以外，學習地點由辦公室延伸到了家里。

4.每月剖析一篇特色文章，破解“學習缺深入”的難題。安遠縣委中心組要求中心組成員每月要寫出一篇學習重要理論文章的心得體會或反映安遠工作的調研報告，在學習會上進行詳細闡述，做好筆記。對于學習筆記和心得體會，做到每季一抽查、半年一檢查。比如，今年中央有關報刊刊出《民主是個好東西》一文后，中心組組織成員對這篇文章進行學習剖析，寫出體會文章，加深了對社會主義民主的本質、內容和特點的理解和把握，增強了走中國特色社會主義道路的信心和決心。

暑假，經過朋友介紹，我來到本地中國郵政局進行實踐學習。以下是我的實踐心得體會。

在郵局實踐的半個多月期間，我學到了許多在課堂上學不到的東西，拓寬了知識面，也學到了很多的社會實踐經驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年國企有了自己的認識和看法。

原本以為郵政局是一個很簡單的單位，只是在前臺辦理一些儲蓄業務，但真正融入到這個單位當中，你會發現它是很復雜的。主要包括一下幾個部門：營業前臺、郵政通信營業廳、儲蓄前臺、計劃財務科、函件局、報刊局、集郵公司和速遞物流公司。

在這二十多天中，我主要實踐部門是在營業前臺、函件、報刊局這三個部門。

函件是中國郵政的基礎也是核心業務，直接關系到整個郵政事業的持續健康發展。我的工作就是把送來的信件，報刊，快遞按地區分配好并加以記錄，再把信息輸入到計算機中。這些工作是枯燥無味的，但必須得細心，如果記錯了地址那會帶來很大的麻煩。所以，在發信件之前，我們都會核對很多遍。

在營業前臺的實踐工作中，我認為還是蠻有趣的。在此，我學會了什么叫做服務，比如在語言表達上和肢體表達上。當有用戶走進營業廳離柜臺一米時，要立刻起立并面帶微笑說：“您好！請問您辦什么業務？”在辦理業務過程中，有一些語言是不能說的，像“為什么”、“什么事”、“快點，后面還有好多人等著呢”，也不可以態度冷談，對用戶不理不睬。如果用戶要辦理非本臺業務時，要說“對不起，請您到XX號柜臺辦理。”而不能說“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。

銀行前臺人員業務培訓班學習體會陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。

一、與時俱進強素質

學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業務學習，從大的方面講，是為整個建行的發展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。

二、創新思維抓服務

說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。超級秘書網：

學習心得體會

信用社干部掛職學習心得體會

掛職學習心得體會

根據銀監局的安排，我作為第一批農村信用社干部于5月9日來到工行開始進行為期三個多月的掛職學習，在分行會計結算部掛副經理之職。在掛職期間得到工行領導的熱情接待，在學習和生活上得到工行領導及同事的大力支持、熱情幫助和耐心指導，讓我在一個和諧良好的學習環境下，快樂地學習。我如饑似渴汲取。大量閱讀工行在會計管理方面的規章制度，深入營業一線感受工行優良的企業文化，這三個月學習使我眼界大開，感觸很深，收益非淺，不虛此行。現將這三個月的學習情況及幾點心得體會匯報如下：

一、廣泛閱讀，擴展思路，加強理論學習

為了解工行會計管理方面好的做法和先進的管理模式，在5月9日至6月10日這一個月的時間，我大量閱讀了工行自2004年以來的會計規章制度，2004年是工行推行股份制企業改革，按照責權明確的管理模式，建立規范高效的管理型會計組織體系，實行會計核算綜合一體化的重要一年，這期間出臺了大量的業務規范整合，風險控制，業務流程再造等多項規章制度，其中諸如《關于構建管理型會計體系完善會計內控機制的實施意見》、《會計核算事權劃分管理辦法》、《重要會計事項審批管理辦法》、《重點會計業務及重要會計事項風險點及防范措施》、《總會計委派制管理辦法》等制度都有很好借鑒價值。通過理論學習，對工行會計管理的基本構架，內部控制機制，風險防范體系有了一個初步的了解和宏觀上的認識。結合當前農村信用社體制改革和實際，給我很多地啟發，也使我陷入深深地思考，深深地感到一個科學合理的內部控制機制是一個企業良好運營，發展壯大的基礎.

10月25日-29日，演講老師給我們銀行員工進行了一次銀行標桿網點標準化建設的培訓,我的心中感觸良多。我是一名銀行臨柜儲蓄員。我的日常工作主要是負責臨柜儲蓄。生活中，總有一種力量讓人震撼，總有一些人讓我們感動。下面談談我的臨柜服務五步法之心得體會。

從銀行柜臺儲蓄現狀來看，我們銀行柜臺儲蓄人員最需要的就是無私為客戶的精神與感動客戶的關懷細節。而臨柜服務五步法直接把我們的工作職責轉化為實際行動。

臨柜服務五步法其實就是指客戶存取錢要求以客戶為第一,服務按五步流程要做到位。它一共分為五個流程步驟，每一個皆非常重要。

第一步,與客戶打招呼,用標準站姿迎接客戶,面帶微笑,眼睛看客戶,目光交流,聲音充滿熱情與活力說:您好!

我們知道，儲蓄所是我們對外服務的窗口，我們儲蓄柜臺人員熱情周到的服務態度體現在入門第一印象。記得有一次，有個客戶李某到我儲蓄所辦理一筆異地存款業務，因快到結束異地通存通取的營業時間了，客戶非常著急，我們面帶微笑先讓客戶平靜下來，用友好的態度幫該客戶辦理業務。最后客戶給了我們很高的評價。

臨柜服務五步法的第二步詢問客戶需求,請問您需要辦理什么業務,要面帶微笑,認真傾聽客戶,眼睛看客戶,不能滿足客戶的要說很抱歉,我們不能滿足您的要求,使用服務性拒絕,不允許生硬拒絕。