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【摘要】目的分析研究人性化服務在心血管內科護理當中的臨床應用價值。方法2012年8月-2014年12月在我院心內科接收的患者一共有162例，隨機分為干預組、對照組，對照組對病人采取常規臨床護理，干預組在此基礎之上采取人性化護理干預，對兩組臨床干預效果進行對比分析。結果臨床干預以后，干預組病人對護理服務以及護士態度的滿意度明顯優于對照組（P<0.05）；臨床干預以后，干預組病人抑郁和焦慮改善情況明顯優于對照組（P<0.05）。結論在心血管內科護理當中采取人性化服務，可以使患者對護理工作滿意度明顯提高，使心血管內科護理質量明顯提高，具有臨床推廣價值。

【關鍵詞】人性化服務；心血管內科；護理；應用價值

現如今，隨著我國人們生活水平日益提高，人口老齡化日益嚴重，造成患有心血管內科疾病的病人逐漸增多，每年呈現遞增趨勢。另外，心血管內科病人的疾病種類繁多，臨床療程相對比較長，大部分病人都會出現不同程度的不良情緒，使病人從生理和心理承受巨大的折磨，對病人健康生活質量帶來非常大的不良影響。本文筆者選取2012年8月-2014年12月在我院心內科接收的患者一共有162例，對其相關資料給予回顧性分析，現報告如下。

1資料與方法

1．1一般資料

選取2012年8月-2014年12月在我院心內科接收的患者一共有162例，其中疾病類型包括有冠心病一共有56例，心肌梗死一共有47例，高血壓一共有59例。隨機分為干預組與對照組，每組各81例。當中，干預組男45例，女36例。年齡在34-75歲，平均年齡為（61.2±5.8）歲；對照組男47例，女34例。年齡在35-78歲，平均年齡為（63.5±7.3）歲。兩組病人相關資料差異不具有統計學意義（P>0.05），可以進行對比。

1.2護理方法

對照組對病人采取常規臨床護理，干預組在此基礎之上采取人性化護理干預。

1.2.1環境護理

臨床護士在接到病人進入醫院以后，應該向病人耐心講解整個醫院的各種規章制度、服務狀況以及住院緩解，可以使病人內心壓力得到明顯緩解。另外，臨床護理人員一定要考慮病人的興趣愛好，給病人安排相對應的病房以及病床。臨床護士還要對患者病房的整潔以及舒適情況給予檢查，讓病人可以從內心上認可和接受醫院。除此之外，臨床護理人員還要向病人講解相關知識和療法，使病人對自身疾病有一個明確的了解，進而能夠做到自主預防，與此同時，病人在整個住院過程當中，應該大力開展各種各樣的便民措施，如，在病房當中植入花草和置入，提供平車、電視以及輪椅等，在病房區域走廊的兩側安裝扶手，以免病人發生滑到和跌倒，讓病人更加容易接受治療。

1.2.2心理護理

臨床護理人員要向病人以及親屬普及自身疾病的相關預防措施、誘因以及療法等相關知識，讓病人以及其親屬建立一個相關信息。大部分病人都會出現不同程度的依賴心理，非常容易出現各種各樣的不良情緒，例如，緊張、焦慮以及恐懼等，所以，臨床護理人員應該高度重視病人的心理護理，通過轉移病人注意力、增強社會與家庭關愛以及娛樂活動等相關方式，使病人心理壓力得到明顯緩解。因為心血管內科大部分都為老年患者，這種類型群體的病人情緒不穩定，嚴重的甚至喪失治療信心，因此，臨床護理人員應主動和病人親屬之間相互配合，使病人不良刺激明顯減少，同時給予病人鼓勵與支持，使病人保持一個良好的心態。

1.2.3睡眠護理

因為病痛的折磨而造成病人夜間睡眠質量較差，嚴重的還會出現失眠。所以，臨床護士要時刻保持患者病房安靜，有經濟條件好的病人可以采取單間病房，對探視人員以及時間給予嚴格限制，同時在臨床護理以及治療藥集中在一起進行，以免護理操作過于繁多，為病人營造一個良好的睡眠和休息環境，特殊情況的時候對病人注射一定量的氯丙嗪或阿普唑侖，進而使病人睡眠質量得到保證。

1.2.4飲食護理

心血管疾病患者的臨床護理重點在于飲食護理，因為疾病的特殊性，這種類型的病人飲食禁忌比較多，一般要求低脂、少鹽、禁食辛辣等相關飲食限制，可是有一些老年病人無法遵守這個飲食限制，尤其是長期口味較重的病人。因此，臨床護理人員應耐心向病人講解飲食低脂、少鹽的重要意義，做好病人的思想工作，使病人能夠主動配合臨床醫護人員的工作。另外，老年病人因為味覺明顯減退，咀嚼功能下降以及牙齒松動等相關因素，盡量顏色新鮮、容易消化、營養價值較高以及容易咀嚼的食物，應該多加進食新鮮的水果、蔬菜，進而促進患者的胃腸蠕動，以免患者發生便秘。

1.2.5健康宣傳教育

護士應該向病人耐心講解這種疾病的基礎常識，保持排便通暢，不要用力過猛，以免發生意外情況。同時要根據病情的實際情況來采取適當的有氧運動，使機體免疫力明顯提高。除此之外，護理人員應該叮囑病人謹遵醫囑使用藥物，不要隨意更換藥物或者停止使用藥物，出院以后要定期回到醫院進行復查。

1.3臨床觀察指標

（1）患者對護理滿意度：采取我科室自主研制的問卷調查表進行調查，其中包括有病區環境、護理服務以及護士態度，其中包括有滿意以及不滿意；（2）SAS（焦慮自評量表）以及SDS（抑郁自評量表）評定標準：兩種量表全部含有20個項目，采取4級評分方法，標準以50分作為焦慮或者意義。輕度焦慮或者抑郁：50-59分；中度焦慮或者抑郁：60-69分；重度焦慮或者抑郁：70分以上。

1.4臨床統計學處理

采取SPSS15.0統計學軟件進行分析。計量資料以（x±s）表示，組間比較行t檢驗。計數資料以（%）表示。用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2結果

2.1兩組病人對護理工作滿意度情況對比

臨床干預以后，臨床干預以后，干預組病人對護理服務以及護士態度的滿意度明顯優于對照組（P<0.05），病區環境差異不具有統計學意義（P>0.05）。

2.2兩組臨床干預之前和以后的焦慮以及抑郁情況對比

臨床干預之前，兩組病人抑郁以及焦慮狀況之間的差異不具有統計學意義（P>0.05）；臨床干預以后，干預組病人抑郁和焦慮改善情況明顯優于對照組（P<0.05）。

3討論

心血管內科的相關疾病較為復雜，并大部分屬于危重癥，對病人生命安全帶來巨大威脅。在治療和護理期間，一些病癥都需要病人保持一個良好的情緒，不可情緒過大，以免發生意外。根據相關報道表明，病人的心理狀況對疾病發展會帶來較大的影響，人性化服務屬于當代護理概念的一種，在心血管疾病當中取得的令人滿意的效果。人性化服務是“以患者為中心”的一種服務理念，其中包括有文化、社會、生理以及心理等相關方面的護理。在對病人采取治療的時候，同時給予人性化護理干預，讓病人感受到尊重與關心，增強對病人的心理輔導，可以使病人以及其親屬對自身疾病的理解程度明顯提高，增強其治療的配合度，對其病情恢復以及預后起到良好的促進作用，和本文臨床試驗結果相一致?？傊?，在心血管內科護理當中采取人性化服務，可以使患者對護理工作滿意度明顯提高，使心血管內科護理質量明顯提高，具有廣闊的推廣前景。

參考文獻

［1］張麗穎，王鳳霞.心血管內科開展人性化護理的體會[J].中華中西醫學雜志，2010，6（7）：116.

［2］王美英.人性化護理在心血管內科病人中的護理策略[J].醫學信息（下旬刊），2011，24（3）：210.

［3］金蓉.探討在心血管內科護理中優質護理服務的應用效果[J].中國保健營養（上旬刊），2013，23（2）：716.

作者：趙亮 單位：云南省曲靖市沾益縣人民醫院