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隨著社會經(jīng)濟的不斷進步與持續(xù)發(fā)展，人們的生活水平越來越高，從而人們對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量也提出了越來越高和多元化的要求，而人性化的服務(wù)理念順應(yīng)而生，人性化堅持以人為本，嚴格貫徹落實“以患者為中心”，從心理層次、生理層次、生活層次、精神層次等多個方面關(guān)心愛護患者，使患者的身心處于最佳狀態(tài)。在心內(nèi)科護理運用人性化服務(wù)，最著重的是對患者的人文關(guān)懷，整體、全面地對患者給予細心關(guān)懷與照顧。本文旨在探討人性化服務(wù)在心內(nèi)科護理中應(yīng)用的實際效果。現(xiàn)將具體情況總結(jié)，報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2009年8月至2014年8月收治的心內(nèi)科患者196例，將196例患者分為兩個組別，每組98例。對照組中男性患者59例，女性患者39例，年齡最小34歲，最大75歲，平均年齡（58±12.5）歲。對照組中冠心病36例，急性心肌梗死25例，高血壓23例，心力衰竭25例。觀察組中男性患者58例，女性患者40例，年齡最小39歲，最大78歲，平均年齡（60±13.1）歲。觀察組中冠心病35例，急性心肌梗死26例，高血壓22例，心力衰竭24例。兩組患者性別、年齡、基本病情等一般資料相關(guān)不大，較均衡（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1觀察組

①心內(nèi)科疾病多以冠心病、急性心肌梗死、心力衰竭等疾病為主，均發(fā)病突然，且患者多為老年患者，短時間內(nèi)，患者很難接受，所以護理人員需遵循以人為本的服務(wù)理念，對具有不同特點的患者有針對性地給予個體化護理，對待比較特殊的患者宜更加細心照料。應(yīng)改變過去的被動護理，多主要關(guān)心老年患者。了解患者的真正意圖，凡事將心比心，從患者的角度出發(fā)，全方位實行人性化的服務(wù)。護士所面對的群體年齡以中老年人為主，護士應(yīng)和他們多溝通，了解老年人的真實心理，尊重他們的生活習(xí)慣，在此基礎(chǔ)上深入挖掘出患者的困惑，然后對此采取有針對性的個性化護理。②營造人性化的病房環(huán)境。一個溫馨、舒適的環(huán)境對心內(nèi)科患者的痊愈有著重要的作用和意義。確保病房干凈、整潔，確保空氣流通，設(shè)置合理的溫度和濕度。尤其應(yīng)針對心內(nèi)科老年患者的特點，對待肥胖的患者床鋪不能太軟，以免身體下陷對呼吸和循環(huán)產(chǎn)生不良影響。對待瘦弱的患者，則需要墊得軟些，盡量擴大接觸面。確保室內(nèi)有柔和的燈光，提供相關(guān)人性化的設(shè)施。夜間打開地?zé)簦呃刃柙O(shè)置方便患者使用的扶手，地面需鋪設(shè)防滑墊，防止老年患者摔倒。③安全、規(guī)范正確服藥：心內(nèi)科患者有可能同時患有多種疾病，可能會同時服用多種藥物，由于老年人各項身體功能的嚴重衰退，聽力、記憶力大大減退，導(dǎo)致遵醫(yī)行為相對比較差，無法嚴格定時、定量按醫(yī)囑服藥，或者出現(xiàn)錯服漏服或重復(fù)用藥，此時護理人員可多給予提醒，督促患者按時按量服務(wù)，這對病情的恢復(fù)有著重要的作用和意義。④飲食方面：心內(nèi)科患者宜進食低鹽低脂飲食，適量攝取優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)食物，確保進食比例得當?shù)臒崃亢吞妓衔铮刻炀柽m量進食新鮮的蔬菜和水果，確保有豐富的維生素。對鈉鹽的攝取需進行合理控制，并根據(jù)患者的具體病情適量攝含有取含鉀食物。

1.2.2對照組則采用傳統(tǒng)的方式進行護理工作。

1.3觀察指標

每組患者均按各自的護理方式護理3個月，對患者滿意度展開調(diào)查。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進行分析，計數(shù)資料采用χ2檢驗，計量資料用（x-±s）表示，采用t檢驗，P<0.05代表差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組患者滿意度比較：觀察組患者非常滿意96例，滿意2例，不滿意0例，觀察組患者滿意率為100%。對照組患者非常滿意40例，滿意21例，不滿意37例，對照組滿意率為62.2%，觀察組患者滿意度遠遠高于對照組患者滿意度，兩組比較有明顯差異（P<0.05）。

3討論

護理方式經(jīng)歷了以完成醫(yī)囑和常規(guī)基礎(chǔ)護理為主的功能制護理、為以患者為中心的責(zé)任制護理、以人為中心的整體護理三個具體發(fā)展階段。而人性化服務(wù)是服務(wù)領(lǐng)域的最高境界，它是社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。功能制護理注重的是護理的職能；責(zé)任制護理注意的是按照事先設(shè)計好的護理程序和方法進行全面的護理；現(xiàn)階段的以人為本的整體護理則更為先進，其根據(jù)人們不斷增長的物質(zhì)文化需要對患者給予從心理到心理等一系列全面、整體的關(guān)懷和照顧。人性化服務(wù)中心理念是以人為本，為患者提供滿意的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給予患者更多的人文關(guān)懷，致力于提高患者滿意度。現(xiàn)階段心內(nèi)科疾病會對人們的身體健康和生命安全構(gòu)成較大的威脅。疾病種類具體包括心絞痛、高血壓、猝死、心律失常、心力衰竭、早搏、心律不齊、心肌梗死、心肌病、心肌炎、心肌梗死等多種疾病。在心內(nèi)科疾病的治療中，配合精心的人性化護理，能起到事半功倍的效果。本組資料結(jié)果表明，心內(nèi)科患者需要更多的人性化服務(wù)，本文旨在對比人性化服務(wù)和傳統(tǒng)護理在心內(nèi)科患者的應(yīng)用效果，結(jié)果充分表明，觀察組患者非常滿意96例，滿意2例，不滿意0例，觀察組患者滿意率為100%。對照組患者非常滿意40例，滿意21例，不滿意37例，對照組滿意率為62.2%，觀察組患者滿意度遠遠高于對照組患者滿意度，兩組比較有明顯差異（P<0.05）。綜上所述，人性化服務(wù)在心內(nèi)科護理中取得了相對理想的效果，可顯著提高患者滿意度，值得臨床對其大力推廣。

作者：鮑娜 單位：山東省微山縣人民醫(yī)院