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1護士人性化管理

1．1人性化管理是提高護士工作滿意度、提升護理質量的關鍵：護士人性化管理以人為本，重視和諧奮進的集體力量，注重護士的進步和發展。護理管理者以身作則，通過自身的積極行為影響他人，在管理中融入其人格魅力，平時潛心觀察，關注護士的發展需要，做到知人善用，給每個人創造機遇，充分挖掘個人潛力n]。定期召開護士會議，提倡人人參與病房管理，開展互幫互助活動，形成和諧的“護士之家”，從而提高工作滿意度，減輕職業倦怠。

1．2提高護理人員的專業素質：護理學作為一門獨立的學科，新知識、新技術及新護理模式層出不窮，隨著醫學模式的轉變和發展，對護士的知識面要求越來越高。一次性在護校教育已經遠遠不能適應醫學模式的轉變，要求護理人員在工作中不斷積累經驗，不斷學習新知識、新技術。

1．3轉變護理觀念：護士是人類健康的教育者，是人類身體照顧的提供者和監督者。如何對待病人，融洽護患關系。縮小護患之間的距離，做到“親切、親近、方便、放心”，使人性化護理服務體現在每一個環節。護士經常換位思考，以“假如我是一個病人”為主題進行討論，讓護士認識到病人需要什么，我能為病人做什么，護士不再是被動而機械地執行醫囑，護士是人類健康的教育者，是多方面工作關系的協調者，是病人的代言人，是身體照顧的提供者和監督者，轉變了“以我為中心”的慣性思維模式，從而真正體現了“以病人為中心”的整體護理理念l-5]。

2實施人性化護理的必要性

人性化護理就是要求護理工作者在護理過程中做到以人為本，一切從患者角度出發。當前綜合性醫院門診病人中1／3屬于軀體疾病，1／3屬于心理疾病，1／3屬于心理因素密切相關的軀體疾病，而住院病人中出現焦慮、抑郁負性情緒，尤其是慢性病、老年病人中普遍，這給護理工作提出了更大的挑戰，要求護理工作者在做好打針、輸液等工作的同時更要做好對患者心理上的人文關懷，沒有關懷就談不上護理。關懷照護包括心理、文化及社會等層面。迪恩•歐寧胥等]用大量的實驗說明關懷與健康的關系，關懷可以增進人們的快樂和希望，可以提高人體免疫功能，促進疾病早日康復。護理既是關懷，護理學是一門人性的科學，良好的關懷照護會直接影響病人對護士的感知，是一種情感的體現，是一種專業性的關懷、溫馨的溝通，可以緩解病人的緊張焦慮、負性情緒，一句關懷的話，可以給人活下去的勇氣，一個真誠的關愛，可以給人無窮的希望。因此，護理人員必須具備良好的人文精神，掌握一些心理學知識，在實際工作中才能做好人性化護理，才會想到去滿足個體病人的需要。

3用人性化韻語言與病人溝通

患者來到醫院，心理壓力很大，表現為緊張、焦慮，希望得到醫務人員的尊敬與關懷，在開展人性化護理以來，我院規定文明語言“五個先”，既見面先問“您好”；開口先加稱謂；話前先用“請”字；操作失誤先“道歉”；操作結束先“謝謝”，常用忌語“四個不”，稱呼病人時不直呼床號，病人詢問時不說“不知道”；遇到難辦的事不說“不行”；患者有主訴時不能說“沒事”，對患者不說“等一會”，要說“馬上來”，不說“試試看”，要說“盡我最大努力”，不說“沒事”，要說“我們會及時觀察”。同時微笑迎接、站立服務、建立信賴關系：當患者走進療區，每位護士的臉上都面帶微笑，熱情、親切地向患者問好，實踐表明，美好的第一印象是建立良好護患關系的基礎，所以我們倡導微笑真誠的服務模式，熱情迎接患者的到來，親切地問候，伸手接過患者的隨身物品，送給患者帶有“祝您早日恢復健康”的溫馨卡片，緩解病人緊張情緒。

4現階段實施人性化護理存在的問題

當前我國醫學院校缺乏對學生進行人性化護理系統教育。學生缺乏人文知識到人文精神的轉變，人文教育的核心應培養學生人文精神，其重點是讓學生在實踐中逐漸認識到疾病給患者和家屬帶來的身心痛苦，除掉護理技術外的人文需求，體驗人文服務的內涵，當前正由于缺乏這種注重對患者情感體驗的人文實踐，使畢業后的護理人員缺乏人文服務意識和能力，造成在實際工作中護患關系緊張。另一方面，患者在享受醫療服務中所預期的和實際得到的服務之間存在差距，甚至超出了患者的忍耐限度，主要表現為個別護士在護理服務過程中，缺乏以患者為中心的意識，甚至把個人情緒帶到工作中去，對患者服務不主動，不熱情、表現淡漠、態度冷談、語言簡單、生硬、粗暴、甚至出現諷刺、挖苦患者的語言。導致患者不能理解甚至誤解或者不愿配合。我們的護理工作者普遍缺乏倫理學、心理學、行為學語言學等相關學科的知識，以及不重視新技術、新業務的學習，這給我們開展人性化護理打了折扣[7]。

5加強護理人員與患者溝通技巧的訓練

護理人員與患者的溝通是人文關懷在臨床護理中的具體應用，護理人員服務對象是身心痛苦、情感脆弱、甚至是生命危險的病人，這不僅要求護理人員有良好的專業素質，嫻熟的技術，還要有尊重人、關心人、同情人的良好心理品德。主動熱情的為病人服務，疾病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需，給病人溫暖和親切的感覺，減輕病人的痛苦，促進病人的康復。總之，對患者實行人性化護理，就是實實在在為患者著想，從點滴做起，從細節人手。弘揚南丁格爾精神，樹立真正白衣天使的光輝形象，將人性化護理運用于臨床護理工作中，使患者感受到了人性的溫暖，并獲得了滿足感和安全感，同時補充了“以人為本，以疾病為中心”的整體護理內涵，從而提高了患者滿意度。