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隨著社會的不斷進步，我國醫療事業發展越來越快，人們對醫院的護理水平也提出了更高的要求，尤其是兒科護理，醫護人員必須更加有耐心。優質護理服務是一種新型的護理模式，對優質護理在兒科護理中的應用情況進行了介紹，還與常規護理下患者的滿意度進行了對比，經過實踐發現，優質護理服務有效提高了患者的滿意度，還增強了護理的效果。

1資料與方法

1.1一般資料。

某醫院在2014年1月-12月期間，共收治了140例患兒，其中男80例，女60例，年齡5~12歲，平均年齡（6.2±2.4）歲。將140例患兒平均分為兩組，實驗組的70例患兒采用了優質護理服務，對照組的70例患兒采用的是常規護理方法。兩組患兒在年齡、病情狀況等方面不具統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法。

1）實驗組護理方法。a.營造出溫馨的病房環境。患兒由于年齡比較小，容易出現懼怕、競爭的情緒，為了舒緩患兒的心情，醫院應該營造出溫馨的環境，可以在墻壁上涂刷柔和的顏色，也可以添加可愛的圖案，一般兒科病房都是粉色系或者藍色系，營造出了浪漫的氣氛，有利于消除患兒不良的情緒。另外，醫院還將病房窗簾以及傳單的顏色進行更換，選擇了比較艷麗的顏色。兒科病房還安裝的電視，可以經常為患兒播放動畫片。另外，在病房的墻上還貼有鼓勵的話語，住院患兒早日康復，這有利于維持良好的護患關系。b.樹立正確的護理理念，保證護理的規范性。醫護人員的素質與水平，極大的影響了護理的效果，采用優質護理服務，需要對護理人員進行必要的培訓，使其掌握先進的護理方法。醫院對兒科護士進行人文教育以及技能培訓后，護理人員的綜合素質大大提高了，而且也樹立正確的護理理念，在護理時更加有耐心。護理人員在與患兒以及家屬溝通時，態度一定要和藹可親，這可以消除患兒緊張的情緒，護理人員還要向家屬傳授護理的經驗，保證家長為患兒提供優質的服務。護士在每次來到病房時，應面帶微笑，還護理中要文明用語，還要多對患兒進行鼓勵，使患兒在治療期間更加堅強、聽話，積極配合醫生治療。護理人員應多對關心患兒，加強溝通，增加患兒對護理人員的信任感。護理人員要與患兒家屬交流的過程中，可以緩解緊張的護患關系。c.優化護理流程，完善護理模式。采用優質護理服務，需要針對常規護理模式中存在的問題，制定出解決的措施。護理人員應保證各個護理環節聯系的緊密性，提供無縫隙護理服務。醫院還要制定責任護理制度，每位護理人員都安排任務，而且需要增強責任感，保證任務順利完成，這可以提高護理人員的整體意識。在該醫院中，兒童病床共46張，責任護士有6名，每位護士負責6~8個患兒，責任護士應做好基礎護理、日常護理以及健康指導工作，保證患兒在住院期間得到最佳的護理，這也可以幫助患兒早日出院。d.加強護理培訓。醫院對兒科護士要加強業務培訓，在當前社會發展形勢下，人們對護理水平以及質量提出了更高的要求，護理人員需要提高自身的業務水平，還要加強自我學習，在護理工作中，應積極主動，提高自身的業務素質，面對患兒及家屬提出的意見，應積極采納，還要避免與患兒家屬發生沖突。在培訓時，應進行有針對性、分層次的培訓，還要對護理人員進行考核，考核與績效掛鉤，而且沒有通過考核就不能工作。醫院還可以組織競賽，對護理人員知識以及技術掌握情況進行考核，對操作水平較高的護理人員進行獎勵。e.提高護士和患兒的溝通能力。臨床護士要和患兒以及父母進行良好的溝通與交流，對患病兒童的心理變化要明確掌握，消除患病兒童的不良情緒，使其能夠積極主動的配合醫務人員的工作。患病兒童初次進入醫院，會對醫院產生一定的陌生感，同時對自身疾病非常擔憂以及對臨床手術非常害怕等，導致患病兒童出現一系列的心理問題。因此，臨床護士要和患病兒童采取交流的方式，并向患兒以及父母介紹相關治療成功病例，使其能夠建立一個戰勝病魔的自信心。在交流的過程當中，不要說專業醫院術語，而是要采取通俗易懂的語言來進行溝通，要真正站在患病兒童的角度上來看待問題，使其能夠真正體會到患兒以及父母的真實感受，增強患兒父母對醫院信任度，降低醫療糾紛，進而提高臨床護理質量。

2）對照組護理方法。對照組采用的常規護理模式，患兒應均遵醫囑，按時吃藥，還要加強飲食護理。

1.3護理滿意度評價標準。

護理滿意度評價標準：使用我院自主研制的滿意度評價標準，其中包括非常滿意、一般滿意、不滿意、最滿意護士來進行判定。

1.4統計學分析。

統計分析采用SPSS12.0軟件包進行分析處理，計數資料采用（n，%）表示，兩樣本率比較都使用X2檢驗，t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2結果

通過臨床護理以后，實驗組患兒以及家屬滿意度情況明顯優于對照組，兩組間差異具有統計學意義（P<0.05）。

3討論

臨床護理在整個科室乃至醫院都是關鍵組成部分，其臨床護理質量對醫院整體形象起到非常關鍵的作用。醫院臨床護理的關鍵點就是“一切為了病人”，必須要尊重病人，保證病人的隱私，對病人提供最優質的服務。這就要求臨床護理人員要具有強烈的責任心，同時具有精湛的臨床護理操作水平，對護理當中出現的意外情況，及時采取合理、有效的處理措施。本對兒科患兒采取優質護理模式，取得了良好的臨床護理效果，使患病兒童以及父母的護理滿意度明顯增加，使整體臨床護理質量得到提高。本文實驗結果顯示，實驗組臨床護理滿意度明顯優于對照組（P<0.05）。總而言之，兒科臨床護理工作加入優質護理服務，可以使緊張的護患關系得到緩解，使臨床護理質量明顯提高，同時促進患兒病情的良好恢復，對患兒的健康生活質量起到至關重要的作用。

作者：蔡富媛 單位：黑龍江省山河林業局醫院