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1.加強醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識,從服務(wù)流程完善服務(wù)

規(guī)范工作流程,流程管理,強調(diào)質(zhì)量的聯(lián)系加強護士的工作,詳細規(guī)劃工作流程,細化規(guī)范病區(qū)各班工作流程人手一冊，使每項護理工作落產(chǎn)到位，細化規(guī)范病區(qū)治療室藥柜，護理物品的放置位置，特殊藥物做好醒目標(biāo)志，避免護士在繁忙的工作中出現(xiàn)差錯。。救援材料、藥物做到“五定”移交并做登記,建立護理缺陷治療反應(yīng)過程,每個護理缺陷的嚴重關(guān)注。提高護理操作,進一步規(guī)范實用的護理程序。有針對性的護理干預(yù)可以確保兒童和家庭保健由一個普通的心臟,因此在護理過程中,護理程序、護理過程可以有效地避免護理糾紛在兒科護理的過程中,與成人高等風(fēng)險相比,在兒科護理的過程中,病人家屬情緒波動,所以很容易在護理糾紛和醫(yī)務(wù)人員,在面對這種情況下,護士應(yīng)多關(guān)注保健的細節(jié),考慮病人的家屬的感受,關(guān)注細節(jié)和護理,以減少護理糾紛合理安排過程。

2.協(xié)助護理人員建立良好的護理習(xí)慣，完善醫(yī)院內(nèi)部管理制度和考評機制

管理制度和考評機制的建立是提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵。通過各項規(guī)章制度，措施到位及時執(zhí)行，準(zhǔn)確地實施治療，護理，加強病房檢查，密切觀察患者病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時報告處理。為貫徹落實就業(yè)前培訓(xùn)制度，在新護士、實習(xí)生上崗之前，進行崗前培訓(xùn)。設(shè)置情景客房，模擬練習(xí)不安全的處置突發(fā)事件應(yīng)急方法，提高應(yīng)急處置能力，加強護理安全意識。學(xué)習(xí)，基礎(chǔ)護理操作培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)和護理安全教育的核心系統(tǒng)，掌握兒科護理的特點，完成崗位職責(zé)。因此，在實際護理工作中，醫(yī)院應(yīng)盡量詳細的內(nèi)部規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，合理細化規(guī)章制度，這樣才能保證醫(yī)院護理工作可以標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。

3.在做好常規(guī)護理基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)積極和患兒和家屬進行及時溝通

對孩子的照顧要有“人文關(guān)懷”的服務(wù)意識。現(xiàn)在兒童患者大多是獨生子女，父母都把孩子視為掌上明珠，同時兒科患者病情變化快，孩子的自我表達能力和認知能力相對較弱。孩子生病，尤其緊張，焦慮的是父母，過度照顧，夸大病情的嚴重性，對醫(yī)務(wù)人員過分的要求，護理管理具有一定的特殊性和難度。與孩子的父母進行人住介紹，使他們盡快適應(yīng)環(huán)境并告知其主任醫(yī)師，護士，病房床位，護士長，工作和休息時間，以及病房規(guī)章制度。對于人文環(huán)境，根據(jù)兒科病房的特點，創(chuàng)作，類似靜電塑料卡通喜洋洋，米老鼠圖案兒童的窗口上，從而減少在醫(yī)院治療的患兒的緊張青訓(xùn)，宣傳育兒知識，在護理站的大廳天花板上懸掛風(fēng)鈴，風(fēng)鈴上掛各種溫馨的祝福，在每個病房里掛有色彩鮮艷圖文并茂的育兒小冊子宣傳預(yù)防燙傷，墜床，窒息，中毒等兒童常見意外。將“以疾病護理為中心”的護理模式逐漸過渡到“以人為中心”的護理模式中來，以滿足護理，兒科患者的需求。提高護理過程中，要注意服務(wù)細節(jié)，積極尋找在兒科護理服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，提高護理服務(wù)，為病人提供更完美的服務(wù)，建立良好的護患關(guān)系，實現(xiàn)護士和患者之間的良性互動，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，避免誤解和溝通不暢造成的護士醫(yī)患矛盾。護理模式的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)人文關(guān)懷。護理服務(wù)的對象是第一個“人”，其次是“病”。因此，與患者及家屬溝通在兒科護理中很重要，了解他們的需求，主動提供護理服務(wù)，病人的滿意度作為護理的最高目標(biāo)，在現(xiàn)有的工作中發(fā)現(xiàn)問題要及時改正。綜上所述，從護理的責(zé)任的角度來看，強化責(zé)任意識，自覺約束護理行為，積極尋求不安全隱患和家長反映不理想的問題，話題討論，分析原因，及時通知補救措施，防患于未然。通過細節(jié)管理在兒科護理的實施，在兒科護理工作中深刻體會從而實現(xiàn)護理的“零缺陷”，不能在每一個細節(jié)被忽略。完善護理過程中的細節(jié)，根據(jù)護理工作的具體要求，注重細節(jié)管理和規(guī)章制度的實施，不斷提高臨床護理質(zhì)量，最大限度地減少護理缺陷，差錯，事故。總之，在兒科護理管理中應(yīng)用細節(jié)管理，可減少護理并發(fā)癥，護理不良事件，護患糾紛，提高患者和家屬的滿意率。

作者：田潔單位：長治衛(wèi)生學(xué)校