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1質量管理過程有效性主要指標分析

1．1管理職責過程

組織質量管理體系的有效運行，必須明確各類管理部門和各類管理人員的質量管理職責。在海軍院校質量管理體系中，管理職責過程主要包括管理承諾，以顧客為關注焦點，質量方針，策劃，職責、權限與溝通，管理評審六個主要管理過程。

1．2資源管理過程

資源是院校建立、實施、有效運行和持續改進質量管理體系，實現質量方針和質量目標的必要條件和重要保證。院校應結合內、外部環境特別是顧客需求的變化，對資源需求進行調整，增強顧客滿意度。海軍院校質量管理體系中的資源主要包括：人力資源、基礎設施、工作環境、財務資源和信息資源，其資源管理過程的有效性評估也主要從這幾個方面進行。

1．3產品實現過程

海軍院校產品可以歸納為三類：軟件類產品（作戰指揮軟件、研究報告）、硬件類產品以及軟硬結合產品（如模擬訓練系統／設備）。軟件類產品和模擬訓練系統／設備類產品的實現過程應滿足以下過程要求：產品實現的策劃，與顧客有關的過程，設計和開發過程，采購，生成和服務提供過程，監視和測量裝置控制，技術狀態管理。

1．4測量、分析和改進過程

海軍院校的質量管理體系應建立有效的自我監督和自我完善機制，以便及時獲得有關產品、過程和體系的信息，分析、識別存在的問題并加以解決，從而確保體系有效運行和提供滿足顧客要求的產品。這種機制還應發揮持續改進的效能，不斷提高質量管理體系的有效性，為海軍機關和部隊提供質量更高、經濟性更好的武器裝備，提供更優良的服務，以及提供前瞻性更高的理論成果。

2最大樹法原理

在模糊數學產生之前，聚類分析已是數理統計多元分析的一個分支，只是現實的分類問題往往伴有模糊性。所謂模糊聚類分析，就是依據客觀事物之間的特征、親疏程度和相似性，通過建立模糊聚類相似關系對客觀事物進行分類的方法，它有廣泛的實際應用。最大樹法是模糊聚類分析的一種，其主要步驟是：1）算出模糊相似矩陣設有n個待分類的對象，記為u1，…，un，要對這n個待分類對象的m項指標進行評估。若每個待分類對象的評估數據分別為ui＝｛xi1，…，xim｝，i＝1，…，n，結合實際情況選擇一種方法，建立ui與uj之間的相似關系R（ui，uj）＝rij，即得到模糊相似矩陣R＝（rij）n×n。2）畫出最大樹按rij的大小順序依次用直線將元素連接起來，并標上權重。若在某一步出現回路，便不畫這一步，直到所有元素連通為止。這樣，就得到一棵所謂的最大樹（可以不唯一）。3）聚類取定λ，去掉權重低于λ的連線，即可將元素分類，互相連通的元素歸為一類。這里選取λ值的不同，表示把不同樣本歸為同一類的嚴格程度。λ＝1時，表示聚類非常嚴格，于是n個研究對象各自為一類；當時λ＝0時，表示聚類比較寬松，則n個研究對象的各項指標均為最差或均為最優；0＜λ＜1時，根據各樣本相聚類或分離的順序，判斷出各研究對象的分類。

3算例選取

海軍某院校六個科研課題小組u1，…，u6為評估研究對象，然后組織專家采用德爾菲法確定各課題組影響科研質量管理過程有效性的四項指標值分別為：u1＝｛79，83，92，88｝，u2＝｛76，85，79，84｝，u3＝｛77，80，78，73｝，u4＝｛87，85，81，93｝，u5＝｛91，94，92，89｝，u6＝｛74，80，72，75〗。1）應用絕對值減數法rij＝1，當i＝j1－c∑mk＝1（xik－xjk），i≠烅烄烆j這里取C＝0．01，算出6個課題組u1，…，u6的模糊相似矩陣：R＝10．820．660．960．760．590．8210．840．780．580．770．660．8410．620．420．930．960．780．6210．800．550．760．580．420．8010．350．590．770．930．550．熿燀燄燅351。2）根據模糊相似矩陣R中rij的值畫出最大樹，如圖2所示。圖2最大樹圖3λ值為0．84的最大樹3）聚類分析去掉最大樹中權重低于λ的枝，即可進行分類。例如：取λ為0．84，去掉λ值低于0．84的枝，得到新的最大樹見圖3。在λ為0．84的水平上，由圖3可以看出：u5單獨為一類，u1和u4分為一類，u2、u3和u6分為一類。這說明在這一水平上，第一課題組和第四課題組質量管理有效性水平接近，第二課題組、第三課題組、第六課題組水平接近。再經計算各個課題組的總指標值ui總＝∑4j＝1uij，i＝1，…，6，可知第五課題組質量管理有效性的總指標值最高，因此最有效。第一課題組和第四課題組次之，第二課題組、第三課題組、第六課題組質量管理有效性最差。假果這是某院校精選出來的六個課題組，對其進行評價之后要進行分等級獎勵的話，則可以為第五課題組頒發一等獎，為第一課題組和第四課題組頒發二等獎，為第二、三、六課題組頒發三等獎。還可以繼續研究在其它水平上的分類：在0．96的水平上，u1和u4分為一類，其余各為一類。這說明在0．96水平上，第一課題組和第四課題組質量管理過程有效性水平相近；在0．93的水平上，u1和u4分為一類，u3和u6分為一類，其余各為一類；在0．82的水平上，u1、u2、u3、u4和u6分為一類，u5單獨為一類；當λ0．80時，u1、u2、u3、u4、u5、u6合為一類。

4結語

評估質量管理過程有效性的方法很多，比如AHP法、AHP與模糊綜合評判相結合的方法，不同的方法有不同的側重點和針對性。由上面算例可以看出，最大樹法特別適合質量管理部門對科研單位或個人進行獎勵時量化使用，程序易于操作，方法便于掌握，可以更加合理地劃分獎勵等級，使得分組或是分類更加科學、準確。

作者：季大琴徐遠新單位：海軍陸戰學院