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一、建設目標

（一）建立質量文檔管理平臺

有效管理GJB9001質量體系文件和各種質量記錄，保證質量文件和記錄的有效性和可用性。

（二）建立質量工作流程管理平臺

全面有效管理質量管理體系所覆蓋的所有質量活動，包括質量評審、質量檢查、質量審核、管理評審和持續改進等。工作流管理實現快速、有效的流程控制、調整管理能力，能夠覆蓋飛機研制過程中各種質量活動流程管理的要求，實現質量活動的可追溯性。

（三）按照質量管理體系中對不符合項歸零管理的要求

建立不符合項歸零與數據管理系統。管理不符合項的提出、歸零和驗證全過程，并分類管理各類不符合項及其歸零、驗證數據，以便隨時查詢和再利用。

二、需求分析

（一）功能需求分析

質量管理信息系統應涵蓋飛機研制質量管理的主要業務，覆蓋飛機研制過程中的全部活動（包括：質量體系建設與運行過程，設計過程質量管理、生產過程質量管理、協作單位質量管理、上報機關質量信息等），涉及全員、貫穿全過程（論證階段、方案階段、設計階段、試制階段和生產使用階段），是一個多層次的管理系統。質量管理信息化系統功能示意見圖1：應用功能層面，綜合“質量體系建設”和“飛機研制質量控制”業務，覆蓋各種質量活動流程管理的要求，設定“質量文檔管理、質量基礎管理、質量審核、設計過程質量管理、生產過程質量管理、顧客信息管理、質量信息管理、問題歸零管理、質量師系統管理”等九項功能實現。基礎功能層面，設定“系統管理、協同管理”兩項功能，系統管理是管理信息系統運行的基礎，通過系統管理實現系統運行的各項參數的配置、用戶權限的管理、業務流程規則的制訂等。協同管理是系統各個模塊和各個用戶協調有序開展工作的共同工作環境，提供質量公告信息的顯示、用戶待辦事宜列表、系統內消息的收發功能，方便質量公告和通知等信息的、待辦事宜的上傳下達、內部消息的即時溝通。設定綜合監控分析模塊，作為系統的主界面，對各個模塊中，需要監控的各種計劃、措施、流程、任務等運行狀況進行動態監控和顯示。

（二）流程設計

質量管理活動中的各項業務，按照質量管理“策劃—實施—檢查—改進”的“PDCA”模式形成各項具體業務工作流。

三、實施與應用

（一）系統概況

質量管理信息系統主要管理單位內外部業務中與質量管理相關的文檔、流程，并對質量問題的處理情況進行監控，使用人員包括單位領導層、質量部門、研發部門及其他職能機關人員。質量管理信息系統包含11個模塊：包括兩個基礎模塊，分別為系統管理和協同管理；九個應用模塊，分別為質量文檔管理、質量審核管理、質量基礎管理、設計過程質量管理、質量師系統管理、生產過程質量管理、顧客信息管理、質量問題信息管理、質量問題歸零監控。質量管理信息系統實施的主要業務包括以下九個方面的內容：

1.質量文檔管理：質量文檔的管理是建立、保持質量體系運作的基礎工作。質量文檔管理的基本功能主要包括質量手冊、程序文件、質量記錄模板、各類作業文件的編制、審批、會簽、批準，以及更改管理、作廢管理和版本管理等內容。

2.質量體系內審、二方審核、三方審核及質量體系管理評審的流程和文檔管理，以及各類審核的不符合項的統計分析。

3.質量師系統管理：主要內容包括質量師系統文件管理、計劃及總結管理、質量信息管理、質量活動管理、大事記及成員單位基本信息管理。

4.設計過程質量文件管理、質量復查管理、試驗前檢查以及設計質量評審的管理。

5.生產過程質量管理：實現對飛機配套產品生產過程中產生的重要質量記錄（拒收單、軍檢記錄、合格證發放記錄）匯總結果進行編輯、查詢管理。通過對這些信息的管理，直觀了解單位內部飛機配套產品生產過程的質量情況，促進配套產品生產過程的質量管理和改進。

6.顧客基本信息管理、顧客滿意度調查及滿意度統計信息查詢管理。

7.質量目標與計劃管理、質量培訓管理、QC小組管理、質量檢查整頓活動管理及上報信息管理等質量基礎工作的管理。

8.質量問題報告與處理、外部反饋質量問題管理、拉條掛賬問題及其他質量問題等質量問題信息的管理。

9.質量管理信息系統內各種質量問題處理及歸零的監控。根據要求的完成日期，對于即將到期的內容進行提醒，對于已經超期的內容進行警示。

（二）主要特點

1.將各模塊所產生的質量活動，以任務為觸發機制，設定不同的工作流程，任務自動流轉，權限動態分配，過程及時監控。

2.各功能模塊與“問題歸零監控”模塊相關聯，可分類管理和監控各類問題/不符合項的歸零過程。具有問題處理警示及問題統計、分析和利用功能，以宏觀和可視化的報表展示，提供及時、準確飛機研制質量狀況。五、結束語基于工作流的網絡化、集成化的質量管理信息系統的建立和應用，必將改進飛機研制單位質量管理手段和模式，加強飛機研制過程及各類質量數據的管理，提高質量管理工作效率，實現質量信息資源的綜合利用，提升飛機研制綜合質量管理水平。

作者：曾哲單位：中航工業一飛院