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中小型航空企業質量管理的現狀

（一）質量管理理念落后

中小型航空企業生產具有壟斷性，市場準入具有限制性，它的管理模式停留在理論層面上，而沒有將管理落實到制度上去，轉化為具體的行動。同時，中小型航空企業生產過程注重產品的檢測控制，而輕視預防控制這一環節，體現了滯后的管理理念。雖然很多企業依照GJB9001B-2009建立質量管理體系，對產品生產的全過程進行監控，但缺少預防控制的措施，存在很多的弊端。中小型航空企業產品的質量過分依賴檢測控制，不能有效預見問題的發生，會使產品存在一定的質量問題，造成不必要的經濟損失。

（二）質量管理缺乏有效的機制

由于受市場經濟的影響，中小型航空企業各個部門的決策要有嚴格的審批制度和管理程序。然而，中小型航空企業在生產運營中不能很好地適應市場競爭，不能有效地采取迅速、靈活的管理機制，這需要企業不斷地完善和改進。具體可以采取以下幾種機制：吸引人才機制、分配激勵機制、市場響應機制、資源投入機制以及技術創新機制。這些機制可以綜合運用，也可以單獨運用。

（三）質量管理過于形式化，不能發揮實效

當前，很多中小型航空企業雖然能夠把質量管理理論應用到企業工作的各方面，但卻收不到良好的效果。究其原因無外乎是企業過于看重指標與形式，而忽略實際的改進。重形式輕實效是制約中小型航空企業發展的瓶頸，使質量效益和抵御風險能力嚴重不足。首先，企業在執行制度的監督、貫徹制度的方法、考核人員的素質等方面做得不夠，只注重問題分析和措施制定，不注重措施監管、評價、反饋等工作；其次，企業的制定的計劃缺乏科學性和可實施性；再次，企業對于人才培養、員工培訓等方面資金的投入不夠。

加強中小型航空企業質量管理的策略

對于我國中小型航空企業質量管理工作存在的問題，我們有必要積極探索改進的辦法，使其更好更快地發展。可以從以下幾個方面考慮：

（一）構建科學的質量管理體系，不斷改進產品質量

科學的質量管理體系使企業發展形成了不斷改進的框架，能夠使各部門連續供應市場需求的產品，并保證產品的質量，增加客戶和有關組織的滿意度，最終提高企業的競爭實力。在GJB9001B-2009的基礎上，滿足質量目標和標準的管理體系可以增強中小型航空企業運營的綜合協調性、自我完善性與全面持續性等等。面對我國軍民一體化的新形勢，我國中小型航空企業應不斷完善、組織管理系統，改進質量控制文件方案，對產品的質量進行全方位的控制。同時，還要創建專業水平高、綜合素質強的內審隊伍，不斷發現并改正中小型航空企業管理工作中存在的各種問題和缺陷。比如，我國早在幾年前成立了質量管理推進委員會，對航空企業質量管理體系持續改進的促進和組織工作進行專項負責。對出現的質量管理問題進行及時的梳理，確定要解決的質量問題并采取有效的管理方法，對質量管理問題進行科學的控制，保證問題得到合理解決。質量管理體系良好運行并持續改進，是中小型航空企業實現運營指標，生產高質量產品的先決條件。

（二）做好質量目標管理，落實管理職責

實踐證明，好的質量目標管理有助于調動員工的積極性，使其完成好管理職責，也有助于各項管理工作更加科學與系統。在質量目標的設定與實施的過程中，要重視各個部門的員工管理職責真正落實，確保質量目標和管理計劃的可操作性。在質量目標管理的環節中，可以采取PDCA循環的方式，能夠有效地保證總體質量工作的迅速完成及總任務的實現。具體來講，在中小型航空企業質量管理工作計劃中，要落實以崗位責任為核心的管理責任制，明確各部門及個人的管理職責，確保每一項質量管理工作都要有相應的負責部門或負責人。在質量目標計劃執行環節，各部門每個季度都要對質量目標與任務的完成情況進行總結，及時找出并解決執行過程中存在的問題，并制成分析報告送交有關部門。通過以上的措施，確保中小型航空企業質量管理工作的有效進行。

（三）加強信息化質量管理建設，全面分析管理形式

質量信息是中小型航空企業進行綜合質量管理的“金鑰匙”，能夠保證產品質量的優良性能，具有時效性、精準性、完整性及實用性等特點。近些年，隨著現代信息技術的日益發展，質量管理信息的篩選、處理、輸送、儲備等環節已經變得更加科學化、系統化和網絡化。信息化質量管理遵循控制論和系統論的相關原理，對質量管理事務進行專項工作。它依據中小型航空企業自身的質量管理特點，設計研發出適合的質量信息系統，用來全面了解和掌控質量情況并采取科學的應對策略。它不僅是當前中小型航空企業創建質量管理體系長效機制不可或缺的前提，也是企業實現綜合質量管理的基礎。經過中小型航空企業的不斷努力，接連構建了資源供應管理系統、故障處理系統、生產管理系統、產品數據管理系統、質量管理與保障系統、科研計劃管理系統以及質量信息報告系統等。廣泛地搜集各類質量信息，并進行合理地分析，同時進行及時的質量信息公開，使全體員工在第一時間里知曉產品的質量情況及存在的不足，從而進行有效的解決。因此，規范的信息化質量管理建設可以大大提高中小型航空企業質量管理的效率。

（四）強化質量管理教育的培訓工作

對員工的教育與培訓貫穿質量管理工作的始終。加強員工質量管理的方法與技能，是進行綜合質量管理的一項基本工作。對于中小型航空企業來說，員工專業素質的高低在一定程度上影響著產品質量的好壞，因此，只有員工的質量素質和質量意識有了提高，才能制造出合格的產品。教育培訓工作應根據管理目標科學實行，保證教育培訓的內容全面、系統、深入，達到教育的目的。具體來說，培訓的內容主要有崗位教育培訓、質量管理專業知識普及與深化培訓。通過各階段的質量管理教育工作，可以有效提高員工管理方面的素質與能力，為生產創造更安全的環境?！百|量是航空人的生命”，經過一系列的質量管理教育，可以不斷改進員工的工作方式，使管理工作更具創新力，即保障了產品的質量和可靠性，又受到客戶的好評，使企業良好的形象深入人心。

（五）抓住主要矛盾，把握戰略發展方向

在中小型航空企業戰略轉型期間，需要正確把握科研生產的特征，包括產品科技含量的高低、數量規模的大小、質量管理的成本以及客戶滿意的程度等，將“質量效益型”作為企業發展的目標，落實到企業總體發展的計劃之中。戰略轉型給中小型航空企業質量管理帶來了新的課題，那就是怎樣提高企業質量管理水平，最終實現“質量效益型”的發展目標。當前需要著力解決的主要矛盾是理念與機制兩大方面。解決矛盾的思路如下：中小型航空企業要想跨越式發展，就必須轉變傳統的管理理念。在現有市場經濟體制之下，客戶的行為直接決定著企業的效益。所以，戰略轉型期間的中小型航空企業要以市場為導向，不斷創新和完善產品，使客戶滿意。質量管理理念要落實到具體的實踐中去，積極轉化到員工的行動上，同時產品研發與制造的過程必須緊緊圍繞客戶進行。中小型航空企業要應用客戶關系信息系統，對他們變化的需求及時進行調查和控制，有效指導員工滿足客戶的需求，以高質量的產品引領市場的管理水平?！翱蛻簟辈粌H代表產品的購買者、服務者等外部客戶，還代表企業內部員工、高管人員等內部客戶，以及企業產品供應商和生產商。綜上所述，中小型航空企業要轉變質量管理理念，建立市場快速響應機制，從而引領航空企業在市場中長久、健康的發展。

總結

總而言之，中小型航空企業質量管理工作是一個漫長而又艱巨的過程。只有不斷探索與實踐，敢于創新，積極采用先進的質量管理理念和方法，開發產品全壽命周期的質量信息管理平臺，創建質量管理長效機制，并堅持質量管理體系持續完善，才能使質量管理工作邁向嶄新的臺階。優良的質量管理為產品的生產環節保駕護航，為企業創造更多的經濟效益，使企業立于不敗之地。相信經過航空人的不斷努力，我國中小型航空企業的質量管理工作一定會長效、有序地發展。

作者：王君偉單位：上海太古飛機工程服務有限公司