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1現(xiàn)階段電信企業(yè)營銷狀況分析

電信營銷對電信企業(yè)來說不僅僅是經(jīng)濟效益的基本保障，更是關(guān)乎企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，故而電信營銷對電信企業(yè)來說至關(guān)重要。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，在用戶消費需求日漸增大形勢下，電信企業(yè)也在不斷的向前發(fā)展，在發(fā)展中不免存在著競爭問題，且競爭越來越激烈，電信企業(yè)要在競爭如此激烈的條件下生存并發(fā)展，必須把握好電信市場，在市場營銷及體制改革方面做出適當?shù)恼{(diào)整。以下是對電信企業(yè)電信營銷現(xiàn)狀的具體分析。現(xiàn)階段，電信企業(yè)的營銷方式在傳統(tǒng)的營銷方式的基礎(chǔ)上進行改革轉(zhuǎn)型，在營銷理念上也有著較大的突破，在營銷管理上已趨于較高水平。究其根本，主要是由于市場營銷的重要性逐漸的被電信企業(yè)所認識，電信企業(yè)也給予了電信營銷足夠的重視，每個公司都會成立專門的客戶部門進行營銷和服務(wù)，投入更多的人力資源去打造良好的電信營銷環(huán)境，更好的占領(lǐng)市場。除此之外，隨著電信企業(yè)的不斷發(fā)展，其在電信營銷方面已積累下豐富的“實戰(zhàn)”經(jīng)驗，可以更好的應(yīng)用于以后的電信營銷過程中，使得電信營銷更加趨于完善化。與此同時，在電信營銷過程中，不斷的完善服務(wù)，使得營銷服務(wù)水平不斷的提高，進而吸引了更多的客戶。對于客戶的服務(wù)，要實行差異化和個性化。對于那些“大客戶”要有專門的電信營銷方式（一戶一案）與服務(wù)，提供定制化和一站式的服務(wù)，極大的提高了這類人群的用戶忠誠度，避免“大客戶”的流失，確保電信企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2現(xiàn)階段電信營銷管理存在的問題分析

盡管電信企業(yè)的營銷管理水平得到了大幅度的提升，電信企業(yè)的市場營銷工作取得了不錯的效果，但不可否認的是其與我國社會經(jīng)濟發(fā)展的要求還存在很大差距，還存在著許多的問題，這些問題的出現(xiàn)，影響電信企業(yè)的發(fā)展。以下為對電信企業(yè)營銷管理中存在的問題的具體分析。

2.1市場調(diào)查工作不到位。

現(xiàn)階段電信企業(yè)個別客戶經(jīng)理，在沒有進行充分的市場調(diào)查前提下就擬定營銷計劃的現(xiàn)象有很多，故而營銷計劃缺乏準確性與科學(xué)性。沒有進行合理的市場細分，不知道誰是自己的目標客戶，不了解目標客戶的需求，所以目前許多營銷措施的制定與用戶的實際需求之間存在一定的距離，往往是電信企業(yè)的主觀目標太高，而忽略了對用戶實際需求的深入研究。

2.2電信營銷團隊專業(yè)素質(zhì)參差不齊。

建立一支高水平的電信營銷團隊對電信營銷工作的開展有著至關(guān)重要的作用。但在實際的電信營銷管理中，電信營銷團隊人員的專業(yè)素質(zhì)往往是參差不齊的，有些營銷人員專業(yè)素質(zhì)不強，在營銷過程中就會出現(xiàn)較多的差錯與不足，影響電信營銷工作的開展。從事營銷工作的人員沒有適時轉(zhuǎn)變其工作方式，繼續(xù)以往簡單的對消費者消費決策某個單一環(huán)節(jié)施加影響，而沒有轉(zhuǎn)變?yōu)檎细黝悹I銷資源，對消費者消費決策的全過程進行營銷，使得電信營銷效果不盡人意。

2.3電信營銷管理力度不夠。

盡管電信企業(yè)已經(jīng)加大了營銷管理力度，但其對于電信發(fā)展形勢而言，遠遠不符合要求。電信營銷管理力度不夠，就會使得電信營銷工作質(zhì)量不高，效率低下，直接影響電信營銷工作進而影響著電信企業(yè)的經(jīng)濟效益與可持續(xù)發(fā)展。電信營銷管理中存在的問題還有許多例如不注重細節(jié)問題的處理等，在以后的市場營銷過程中要盡量去解決和避免這些問題，從而迎接更為激烈的市場競爭。企業(yè)能否獲得良好的市場營銷效果，在很大程度上取決于營銷管理的方式是否恰當。故而要改善電信營銷效果，就要切實從完善營銷管理著手。

3分析電信營銷管理中的創(chuàng)新思路

前文已述，電信營銷管理存在一些問題影響著電信營銷的發(fā)展，但這些問題易于解決，對于電信企業(yè)發(fā)展最重要的是引入管理創(chuàng)新思路。只有已入創(chuàng)新思路，才能使得電信企業(yè)呈現(xiàn)飛躍式發(fā)展。以下為電信營銷管理中的創(chuàng)新思路的具體分析。

3.1創(chuàng)新電信產(chǎn)品。

現(xiàn)階段市場上的電信產(chǎn)品大同小異，且各大運營商提供的增值業(yè)務(wù)都呈現(xiàn)同質(zhì)化。這樣一來，無形中影響了電信企業(yè)的發(fā)展，故而，創(chuàng)新電信產(chǎn)品是引入創(chuàng)新思路的首要步驟。電信企業(yè)需要開發(fā)研制出新的電信增值產(chǎn)品，且要比原有的產(chǎn)品性能好，吸引客戶視線，滿足客戶消費欲望，進而推動電信營銷發(fā)展。

3.2創(chuàng)新互動方式。

電信營銷過程中，需要不斷的接受來自客戶的產(chǎn)品使用反饋，形成一種互動式交流，有助于了解客戶需求，便于電信營銷工作的開展。而隨著科技的不斷進步，現(xiàn)今的社會已經(jīng)步入了信息化時代。企業(yè)若想在營銷管理獲得創(chuàng)新就應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)帶來的優(yōu)勢，這也是社會發(fā)展的必然要求。電信就企業(yè)市場營銷而言，能夠通過網(wǎng)絡(luò)從而與客戶實現(xiàn)互動，并且對相關(guān)客戶的需求加以充分的滿足，是網(wǎng)絡(luò)為市場營銷工作帶來的最大便利。

3.3設(shè)立網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

原有的電信營銷模式一般以現(xiàn)實營銷為主，而隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展與完善，網(wǎng)絡(luò)交易逐漸成為了人們購物的必備方式之一。而電信營銷也需要借助網(wǎng)絡(luò)提供營銷平臺，完善營銷方式。能夠通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行直接的、全面的交流是這種營銷方式最為突出的特點。除此之外，通過網(wǎng)絡(luò)很容易實現(xiàn)一對一的服務(wù)，能夠與客戶進行互動交流，了解每一位客戶的消費訴求，與客戶建立良好的關(guān)系，并對他們的訴求加以快速響應(yīng)，對產(chǎn)品加以即時的完善，滿足每位消費者的個性化和差異化的需求，因此能夠很好的獲取客戶的好感。

4結(jié)束語

綜上所述，電信營銷管理對于電信企業(yè)來說至關(guān)重要，為了使電信企業(yè)更好的發(fā)展，就要切實的從電信營銷管理著手，不僅要解決現(xiàn)階段電信營銷管理中存在的問題，更要提出管理創(chuàng)新思路。只有融入創(chuàng)新思維，才能使得電信企業(yè)呈現(xiàn)飛躍式發(fā)展，所以要切實把握好電信營銷管理創(chuàng)新。

作者：臧勤 單位：中國電信股份有限公司荊門分公司