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一、國內供電企業電力市場營銷過程中的主要問題

（一）電價問題

我國當前的電價定制主要是從用電性質分類方面進行考慮的，其中，根據電壓的差別，規定了不同類別的用電價格。然而，電壓分類較為復雜，普通用戶根本就無法真正地看懂電價表。以至于供電公司與客戶關于電價溝通方面存在一定的阻礙。另外，還容易出現一定的混價現象，以至于不斷產生各類糾紛。

（二）供電服務問題

由于供電用戶數量眾多，運營維護人員數量有限，很難為全體用戶提供全面、及時的服務。以至于供電公司的服務多為被動的、臨時性的服務，預防效果不佳。另外，由于長期受到傳統電力管理理念的影響，供電公司的職工仍難免持有一定的“優越感”，其在為客戶服務時，服務質量有待加強。不僅如此，電力行業由于行業特征，其壟斷地位是顯而易見的，所以，在服務過程中，未能將自身擺在窗口行業應有的位置，以至于服務流程以及標準都有待改善。

（三）缺乏行之有效的市場營銷策略

由于長期處于壟斷地位，供電公司在傳統管理理念的影響下，并沒有將主要的精力放到自身市場營銷策略的優化上，以至于現今的供電公司在市場拓展等方面發展滯后，企業的市場營銷策略有待優化。

二、供電企業電力市場營銷策略優化

（一）形成現代化的電力市場營銷理念

供電企業應轉變傳統的營銷理念，在市場營銷管理上將消費者的需求、滿意度作為營銷工作的最終目標。而且，不僅要滿足廣大客戶的當前需求，還要從長遠需求以及戰略目標實現等方面進行考慮。所以，在市場營銷策略的制定過程中，要將客戶、社會以及企業的利益緊密聯系，做到整體利益最優。另外，供電公司在營銷策略的設定中，還要充分考慮到電力市場的未來發展趨勢，使的公司的市場營銷策略具有前瞻性和可行性，進而促進企業健康、可持續發展。

（二）市場拓展策略優化

1.突顯同業對標

構建同業對標模塊，借助公示以及預警方式，對各單位的業務執行進行督促，使其在與其他單位的對比過程中，對自身的經營指標不斷優化，從而更好地促進企業發展。

2.積極拓展市場

對市場需求以及變化保持高度敏感，加強銷售電量、企業市場份額占有量以及樣本用戶的調研力度，更好地滿足市場需求，迎合市場發展。隨著國家產業結構優化調整，積極改進增供擴銷策略，努力實現“效益電量”以及“管理電量”。積極引進新能源開發技術，充分利用新能源，降低電力生產成本，進而增加企業經濟效益。

3.電力市場管理規范化

對自備電廠的管理進行規范。在政府的指導下，做好資源的綜合利用工作；對自備電廠的自發電量進行有效監控，并嚴格執行相關的收費標準。對小水電自供區的用電狀況進行嚴格核查，合理規范供電秩序，預防非法轉供電，鞏固企業的電力市場份額。

（三）電力供應渠道通暢策略

1.擴大電網建設規模

電力市場規模在很大程度上受到了電網規模的影響。所以，電網建設規模的適度擴大是必須的。在構建的過程中，要始終堅持科學規劃、超前規劃，實現電網的可持續建設。

2.對迎峰度夏、度冬工程進行改造

為了更好地提升這兩個時期的“用電難”問題，供電公司應積極查找造成這一問題的主要原因，并加以解決。例如，局部的卡口跡象，可以對變電站的負載率進行改進，使其能夠更好地滿足用電需求。

（四）供電企業電能價格改進策略

1.實施分時電價政策

對現有的電價政策進行調整。在用電高峰與低谷時期，執行不同的電價標準。借助電價調節功能，動態調節用電企業的用電時間，進而提升供電企業的負荷率和設備利用率，從而促進社會經濟的整體效益提升。

2.電費調整策略

用戶功率因數的高低，對發、供、用電的經濟性和電能使用的社會效益有著重要的影響。提高和穩定用電功率因數，能提高電壓質量，減少供、配電網絡的電能損失，提高電氣設備的利用率，減少電力設施的投資和節約有色金屬。

3.電價執行策略

落實電價工作責任。嚴格電價執行過程問責；堅持特殊客戶疑難電價會審制度，開展核算業務技能競賽活動，提高電價政策執行水平。加強電價執行監督檢查。加大分時、力調、電價變更等系統監管力度，完善網上稽查、跟班稽查、營業普查、營銷質量分析考核手段，嚴肅電價執行紀律，對違反電價政策的行為實行責任追究。

（五）電費回收策略

大力加快社會化代收步伐，充分依托社會資源，大力推行“一站式”“自助式”“流動式”“網絡式”服務。加大電費社會化代收網絡布點力度，突出以郵政、電信、移動和各類銀行的網點及POS機為主要載體，除了在供區營業廳安裝自助繳費終端外，還在居住密集區安裝自助繳費終端，并積極與當地有關金融機構協調，開通了超市代收電費業務等業務，通過多項舉措為廣大用戶提供便利，推動繳費工作再上新臺階。在城市，首選銀行批扣的基礎上，加快“自助繳費營業廳”、金融卡社區建設，打造十分鐘繳費圈。在農村，推進“電費綠卡村”建設，不斷拓展各種渠道繳費方式，加快電費結零步伐。

（六）節能降耗策略

1.抓好電網高損環節改造

對影響網損的各個環節逐一摸底，排出年度改造計劃，并逐一具體落實到月度工作計劃中去實施。更換電網中的高損和高耗設備，降低供電線路半徑，通過技術降損，不斷提高電網供電水平和供電可靠性。

2.強化線損“四分”管理

所謂“四分”，指的是“分地區、分壓、分線路、分臺區”。認真做好線損“四分”管理分析，全面實行“四分”考核，嚴格進行考核兌現。重點加強中低壓線損的管控，充分應用TMR系統、用電信息采集系統等，實現對專線、專變、低壓集抄覆蓋臺區的線損可視化在控；開展潮流實測和線損理論計算工作，嚴格指標管理，嚴控線損率異常波動；加大反竊電力度，減少電量損失，實現降損節能目標。

3.加強營業管理

推行營銷規范化管理。開展營銷規范化管理供電營業所建，以站所為核心抓基礎管理，深入開展規范基礎信息、統業務流程和權限、業務資料臺賬、供用電合同、營銷管理制度清理，提高營銷信息準確率。繼續簡化、統一營銷基礎資料，加強檢查、督導，進一步提高營銷資料質量，把好信息入口關和審核關，提高基礎信息的準確性和實時性。強化營銷質量管控。充分應用營銷質量監管平臺、預警平臺對營銷質量進行監控，按月營銷質量報告，定期對營銷質量進行考核通報，分析原因，找出短板，迅速整改，制定提升方案，實現營銷質量的可控在控，提高營銷工作質量。深入推進“四嚴兩治”活動。借助嚴格的管理制度，對供電企業的業務流程、營銷行為、工作質量進行嚴格把控，并對營銷基礎以及營銷隊伍進行嚴格整治，進而有效防范營銷風險，使得營銷過程更加的安全、高效以及迅捷。

三、結論

近年來，隨著經濟全球化進程的不斷加快，國外跨國電力集團不斷沖擊中國市場，以至于我國的電力行業的壟斷地位也是越來越薄弱。供電企業的市場營銷管理方面，在傳統管理理念的影響下，仍未能完全將自身定位于現代化的營銷角色。從而導致當前的供電企業在實際的營銷過程中，常常處于被動的狀態，營銷效果不盡人意。本文首先對當前供電企業電力市場營銷管理過程中存在的主要問題進行分析，然后，結合這些問題提出了相應的應對措施，希望能夠對有關的市場營銷管理人員提供一些幫助。

作者：劉戰凱單位：河南平頂山市華辰供電有限公司