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【摘要】廣電傳媒訪談節目的本質是進入嘉賓和主持人的深層思維空間去尋找問題的答案，或者營造思想的共鳴。此類節目對主持人要求較高，本文從訪談開始前后的“首因效應”談到訪談中的“同理心”運用以及作為主持人應時刻謹記的“以情動人”的情懷，從另一個角度打開了訪談節目主持人的空間。

【關鍵詞】訪談節目主持人心理學首因效應同理心南風效應傾聽

廣播電視節目因其傳播手段和傳播狀態，決定了訪談節目是其必不可少甚至是很重要的一種傳播方式。目前廣泛存在于廣播電視節目中的多是新聞訪談、文藝訪談和一些夜話節目。如何在直播過程的短時間內完成一個令人滿意的訪談，考驗著節目主持人的基本素質和能力，而節目主持人的這種素質和能力在很大程度上都是由有意識或者無意識的心理學知識儲備和運用所決定的。本文就是從實踐出發，探討訪談節目主持人的心理學知識儲備和運用。

一、訪談節目對主持人的心理學要求

主持人是傳播者與受眾之間的一座物化的“橋梁”，它的根本任務在于通過發揮自身的傳播作用，有效地傳達節目思想和內容，以影響受眾的心理和行為。訪談節目主持人面對的是各種各樣的嘉賓與受眾，其傳播作用的發揮會受到各種因素的影響，如何與嘉賓和受眾進行有效交流，從而達到有思想、有內容、有情感的傳播效果，考驗著每一位主持人。訪談節目對主持人在心理學方面的要求，筆者認為主要有三個方面：

（一）儲備豐富

儲備豐富應該是對每一位主持人的要求，但對于訪談節目主持人顯得更為突出。訪談節目主持人面對的嘉賓來自不同領域、有不同的經歷，如何能在訪談中找到節目所需要的內容，需要主持人走進嘉賓的內心并與其形成良性互動，這包括有效的溝通、思想的碰撞，也包括更深層次人格特質的認可和情感的共鳴。因此，一名優秀的訪談節目主持人應該具備知識的儲備、經歷的儲備和情感的儲備，而經歷和情感的儲備與個人的心理素質有著直接的關系。

（二）靈活機變

如果說儲備是對訪談節目主持人的基本要求，那么靈活機變就是一種綜合能力的體現。靈活機變的顯性特征是一種應變，即在節目中與嘉賓語言交流你來我往、應對自如、妙語連珠。而其隱性特征則表現為嘉賓所要表達的主持人都知道，即使不知道也能理解，即使不能理解但可以感受到嘉賓的情感方向，可以做到或詼諧、或感性、或理性地應對。理解、感受、應對更多地體現在心理學知識的運用上。

（三）把控能力突出

如果說靈活機變更多的傾向于節目風格的藝術性，那么把控能力則更凸顯節目的思想性。一名優秀的訪談節目主持人的腦中永遠謹記的是“我需要的是什么”、如何能在訪談過程中行云流水地表達節目所要表達的主題，而不被嘉賓所左右、不被話題所誤導，這是對節目主持人把控能力的一種考驗。把控能力是一名主持人的智商和情商的綜合體現，更是訪談節目主持人的核心競爭力。

二、訪談節目主持人的心理學儲備

廣播訪談節目在20世紀30年代已經成熟，形態通常為主持人與嘉賓或受眾的交流過程，人們在對話中進行信息的交換和思想的碰撞。好的訪談節目會使受眾感到談話雙方在采訪中相遇，以語言為橋梁，進入雙方深層思維空間，認知性格迥異的人，享受他人來解讀新聞、分享人生的獨特魅力。“從節目傳播意義上看，西方電視訪談節目并不講求從某一所謂官方角度對訪談主題進行觀點評價，而是提供一個各抒己見的發言平臺，至于觀點的優劣、正誤任由觀眾自行取舍和判斷。相比之下，我國的電視訪談節目更注重在輿論導向上堅持黨性和政治性，尊重社會公共秩序和道德規范，講究通過意見交換取得觀點共識。”①恰恰是這一要求，對節目主持人的現場引導和把控能力的要求更高。優秀的主持人往往潛移默化、春風化雨式地啟發引導受眾，這要求主持人在心理學方面要有很多研究，甚至是此方面的專家。例如：中央人民廣播電臺《神州夜航》原節目主持人青音就是一個很好的例子，其不僅是中國擁有最多聽眾的談話節目主持人，而且也是在主持人和心理咨詢師兩個行業跨界深耕的一個代表。經過幾年的實踐積累，筆者認為作為一名訪談節目主持人往往需要注意以下幾方面的心理學常識：

（一）“首因效應”的正反向運用

在日常生活中，人們很多時候會提到第一印象的重要性，在訪談節目中因主持人和嘉賓往往是素未謀面，這種“第一印象”顯得尤為重要。美國心理學家洛欽斯（Rochins）首次提出“首因效應”（SuperiorityEffect），“首因效應”是指交往雙方形成的第一次印象對今后交往關系的影響，即“先入為主”帶來的效果。雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進程。心理學研究還發現，與一個人初次會面，45秒鐘內就能產生第一印象，它主要是獲得了對方的性別、年齡、長相、表情、姿態、身材、衣著打扮等方面的印象，判斷對方的內在素養和個性特征。在訪談節目中，由于訪談時間有限，這種初次見面的效應尤為重要，將成為接下來訪談成敗的關鍵，因為它很可能會決定嘉賓對主持人的心理開放程度，以及采取何種應對模式。比較一下國內目前比較熱門的兩個訪談節目，一個是從嬉笑怒罵中針砭時弊的《金星脫口秀》，另一個是以感性剖析人生的《魯豫有約》。在《金星脫口秀》中，主持人一般是坐在大班臺后面和嘉賓交流，而且目光也往往有種逼視感，僅從外部的情境就會暗示嘉賓，這是一檔主持人強勢的節目，需要小心應對。反觀《魯豫有約》，主持人和嘉賓坐在同一個長沙發上側身交流，節目現場整體的色彩和搭配比較柔和協調，主持人魯豫的造型也是鄰家女孩型，還常帶微笑，這會讓人感覺到親切可信而且無害。兩個節目，因為給人造成的“首因效應”不同而會產生不同的效果，她們的訪談風格必然大相徑庭。如果主持人在初次見面時給人留下的印象不同，那么，嘉賓在和主持人接觸的時候，應對的方式方法也會不同。作為一名訪談節目主持人在運用“首因效應”的同時，其實自身也受其影響。采訪前，主持人會查閱嘉賓的資料，會有大概的提綱和方向，而這往往會形成主持人對嘉賓的“首因效應”，但這種“首因效應”可能存在片面，并不完全正確，一名優秀的主持人一定要善于克服“首因效應”帶來的固化思維，在不斷地與嘉賓交流中修正自己的認識，這即是“首因效應”的反向運用。

（二）“同理心”：以真誠為起點的傾聽

訪談節目的實質是進入嘉賓和主持人的深層思維空間去尋找問題的答案，或者營造思想的共鳴，這兩者的關系是不同的，主持人是主動方和發起方，嘉賓是接受方和應對方。因此，主持人的高度和能力往往決定了嘉賓思維空間開放的程度和廣度。無論是西方的脫口秀訪談節目還是國內的訪談節目，都要求訪談節目主持人自身具有知識儲備和思想深度，更重要的是能夠體會嘉賓的情緒和想法，理解嘉賓的立場和感受，并站在嘉賓的角度思考和提出問題，而這也涉及到心理學中常說的“同理心”（Empathy）。曾經看過的一個故事：一對夫婦坐車去游山，半途中下車。后來聽說車上其余乘客沒有走多遠就遇到了小山崩塌，全部喪命。女人說：“咱們真幸運，下車及時。”男人說：“不，是由于咱們的下車，使車子停滯，耽誤了他們的行程。不然，就不會在那個時刻恰巧經過山崩的地點。”其實，這種情形在訪談節目中也經常遇到，嘉賓正淚流滿面地講述自身的悲慘遭遇，而主持人卻在滿臉焦急地看著導播，想著下個問題怎樣能及時提出。換位思考的實質就是設身處地為他人著想，這其中需要有對他人的尊重和包容，也要有對他人的理解和思考。只有真誠熱忱地對他人感興趣、對他人的喜怒哀樂有同理心的人，才能真正感知對方的感受，也才能準確地表達節目情緒，正確地起到訪談主持人應該起到的引導作用。那種對任何事情麻木不仁、只活在自我世界里的人，是不會有同理心的，當然更談不上能成為優秀的訪談節目主持人。“心理學認為，一個具有同理心的人能夠運用對于他人處境的認識，給自己對于這些處境的情感反應提供信息，并依據這些受到啟發的情感來行事。比如：當我們知道了某個人為什么無家可歸（失去工作、無法交房租而被趕出公寓、沒有住址以致無法找另一份工作，等等），會對無家可歸的人產生悲痛并提供信息，也會激勵他、幫助他處理面對的問題”。②同樣，一個具有同理心的訪談節目主持人會很容易對嘉賓的話題感興趣，對嘉賓的情感和感受產生共鳴，并因此而給出恰當的回應和應對，同時根據節目自身的需要做出合理的引導，因為他們有同理心，能理解和感受到此刻和即將發生的一切，具有對局面的正確把控能力。反之，一個不具有同理心的主持人，往往面對嘉賓侃侃而談，貌似主持了局面，實則和節目主旨相去甚遠，因為他們關心和在意的是自己如何在節目中得到展示。很多人常說，傾聽是一個優秀主持人必備的素質，從這個層面來說，真正的傾聽本身就包含了同理心所要求的要點，我對你感興趣、你說的我理解、你表達的我有共鳴。

（三）南風效應：動人心者莫先乎情

法國作家拉封丹（JeandelaFontaine）曾寫過一則寓言，講的是北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來了個冷風凜凜寒冷刺骨，結果行人為了抵御北風的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因為覺得很暖和，所以開始解開鈕扣，繼而脫掉大衣，這就是心理學中常說的“南風效應”（SouthWindLaw）。訪談節目的核心是進入嘉賓和主持人的深層思維空間去尋找問題的答案。那么，一個優秀的訪談節目主持人該如何找到答案和共鳴呢？人之所以和機器不同是因為有情感，訪談節目之所以能夠至今風靡不減，不僅是因為我們找到了問題的答案，更重要的是我們在相互交談中看到了情感的流動和思想的碰撞。“南風效應”給人們的啟示是：在處理人與人之間關系時，要特別注意講究方法。在訪談節目中我們運用“南風效應”的關鍵就是以情動人。某原中央電視臺節目主持人在其自傳性作品中曾描述2006年在央視《新聞調查》節目中對“高跟鞋女子虐貓”事件的采訪，女子拒絕了多家媒體的采訪，最終接受了央視主持人的訪問，其在書中寫道“沒有逼迫她也沒有質問她，而是陪著她，傾聽王某傾訴其在婚姻和生活中遭遇的不幸。當王某的心情逐漸平靜下來后，終于在第三天時接受了采訪。這位主持人感嘆說，作為一個記者，通往人心之路是如此艱難，你要付出自己的生命，才能得到他人的信任，但又必須在真相面前放下普通人的情感……”這位主持人在采訪中沒有逼迫、沒有道德的審判，只是展示人道的關懷和親和的姿態。在播出的節目中受眾也確實看到了和很多訪談節目不同的內容，除了我們要知道的答案，我們更看到了這名女子內心的情感軌跡，而這，正是打動受眾和讓人深思的地方。“南風效應”在訪談節目中的應用，除了提醒我們情感是訪談中最重要的出發點之外，南風和北風本身也給訪談節目主持人帶來啟示：南風溫暖，北風寒冷。現如今，很多訪談節目主持人在節目中的表現常常比北風還讓人不寒而栗。畫面背后常常隱含著潛臺詞：我對你的事情根本就沒有興趣，你趕快交出我想要的答案。這種急功近利的心態是非常要不得的。在我們與人交往的過程中，如果你真正對對方感興趣，你就會強烈地渴望去了解他的思想、喜好，有了這種欲望或興趣，你才會把心靈的天線打開，靜下心來準備接收對方的信息，而這種態度就溫暖如南風，必然會帶來“南風效應”。

三、訪談中主持人心理學知識運用的誤區

（一）避免同理心的濫用

在訪談節目尤其是夜話節目中常見的兩個錯誤現象：一個是主持人與嘉賓情感相通，表現出或悲泣或憤怒等；另一個是主持人對嘉賓的各種人生導師般評價和指點。就心理學的觀點來說，這兩種現象往往都是同理心的曲解。貌似與嘉賓站在了感情的同頻，但實際上往往是主持人在運用自己個人的評價系統和感覺系統進行溝通，反映的是個人的主觀世界，而忘了他主持人的社會身份。“這可以說是一種同情心的不同表現方式，透過自己的經歷、經驗、觀念、態度與嘉賓進行交流，所有的語言是基于自己的角度和立場。”這樣的結果常常并不能達到真正的同理心，即客觀地了解嘉賓的來意、感受和情緒，所以也沒有辦法做到有效交流。

（二）南風效應中的溫暖

在訪談節目中，很多時候人們往往被節目表面所迷惑，比如有些主持人言辭犀利可能會被貼上有鋒芒、一針見血的印記，而有些主持人娓娓道來可能會有知性的標簽。但南風效應在主持中的運用卻往往要求一個主持人拋開問題的本身看到實質，即你是否真的如南風般溫暖！而類似的例子可謂比比皆是，如在遇到重大災難時，主持人面對采訪對象能夠很“理智”而“機敏”地問出：“您現在什么心情？”面對殘疾人時能夠很“直接”地詢問對方的傷病，面對犯罪嫌疑人家屬時能將鏡頭長時間對準淚流滿面的臉……這些貌似很職業的“主持”恰恰讓人們看到了背后的冷漠和人性的缺失，而這時候也常常讓我們想起中央電視臺原主持人趙普在“汶川大地震”報道中，播報死亡人數時的哽咽和淚水，其中的溫暖與寒冷不言自明。因此，一名訪談主持人的優劣，其實“功夫在詩外”，就如文如其人，訪談本身也能展現出一個主持人自身是否具有人文關懷、是否有一顆溫暖而誠懇的內心。而心理學的學習和儲備能讓一名主持人很好地做到“自我覺察”，了解自我、接納自我，更客觀地與他人交流，從而達到更完美的交流效果。

注釋

①王慶《電視訪談節目的心理學分析》，《聲屏世界》，2011年第6期。

②《同理心是怎樣養成的？》，韋耀陽《自我覺察在心理咨詢師成長中的作用》，《大眾心理學》，2012年第11期。

作者：孫新軍 單位：中央人民廣播電臺對港澳節目中心