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【摘要】積極心理學(xué)作為一種新的心理學(xué)思潮，為企業(yè)管理提供了新的思路和方法。積極心理學(xué)提倡，在管理過程中管理者應(yīng)引導(dǎo)員工形成積極的認(rèn)知方向，學(xué)會賞識員工，激發(fā)員工的積極情緒體驗(yàn)，營造快樂的企業(yè)工作心理氛圍。積極心理學(xué)方法不僅可以提高員工的生產(chǎn)效率和創(chuàng)造性，而且能使員工獲得工作中的幸福感。

積極心理學(xué)是20世紀(jì)末在美國心理學(xué)界興起的一個新的心理學(xué)思潮，“是致力于研究人的力量和美德的科學(xué)”［1］。

自1997年美國當(dāng)代著名心理學(xué)家Seligman在就任美國心理學(xué)會主席一職后提出“積極心理學(xué)”這一思想以來，愈來愈多的心理學(xué)家開始涉足此研究領(lǐng)域，逐漸形成了一場積極心理學(xué)運(yùn)動。作為心理學(xué)的一個分支流派，積極心理學(xué)更強(qiáng)調(diào)研究人性的優(yōu)點(diǎn)與價(jià)值，提倡用一種積極的心態(tài)來對各類現(xiàn)象做出新的解讀，探索美好生活以及獲得美好生活的生活途徑與方法，目的就是要開發(fā)人的潛力激發(fā)人的活力，促進(jìn)人的能力與創(chuàng)造力，并探索人的健康發(fā)展途徑。

顯然，積極心理學(xué)就是要以科學(xué)的方法研究人性中的積極層面，從而幫助所有人更有質(zhì)量地生活與工作，最大程度地獲得幸福。

在實(shí)際工作生活中，一個人無可避免地會產(chǎn)生積極心理與消極心理，關(guān)鍵在于是積極心理占優(yōu)勢，還是消極心理。積極心理學(xué)認(rèn)為，管理者要以員工極心理為主導(dǎo)，促進(jìn)員工消極心理轉(zhuǎn)換，幫助員工獲得工作的幸福感，進(jìn)而與企業(yè)建立一種積極的心理契約。

一、引導(dǎo)員工認(rèn)知方向，促其形成積極工作態(tài)度認(rèn)知是人類心理活動的基礎(chǔ)，面對各類錯綜復(fù)雜的問題，人不是被動地體驗(yàn)事件和環(huán)境，相反，所有的生活事件都是“認(rèn)知過程”，是個體的分析和建構(gòu)、預(yù)期與回憶、評價(jià)與解釋過程，多樣化的認(rèn)知操作與動機(jī)過程對人的心理具有重要的影響

這些過程通過控制人－環(huán)境反應(yīng)方式，并調(diào)節(jié)著環(huán)境影響。不同的認(rèn)知帶來不同的體驗(yàn)，導(dǎo)致不同的行為。有關(guān)的認(rèn)知研究發(fā)現(xiàn)，人們對常規(guī)和非常規(guī)的事件兩者的反應(yīng)導(dǎo)致不同的幸福感水平。

例如，幸福者常常具有：①更樂觀的策略和性格；②傾向于用積極的方式建構(gòu)生活情境；③預(yù)期未來適宜的生活環(huán)境；④感覺能夠控制自己的收入；⑤對自己的能力與技能擁有自信。另外，能夠化消極為積極，并思考自我以及與自我有關(guān)的問題［2］。因此，引導(dǎo)員工積極認(rèn)知事件和環(huán)境，對于提高員工工作積極性具有重要意義。

1.引導(dǎo)員工對問題作積極解釋在實(shí)際生活中，我們總會遇見這樣或那樣的問題。問題本身雖然不能為人類增添力量和優(yōu)秀品質(zhì)，但問題的出現(xiàn)也為人類提供了一個展現(xiàn)自己優(yōu)秀品質(zhì)和潛在能力的機(jī)會。

當(dāng)問題出現(xiàn)后，作為一個自在的人，每個人都有自由來選擇自己的思想，也就是說可以對問題做出各種自己的理解。

比如面對一件我們所謂辦砸了的事，我們既可以去看到它好的一面，也可以去看到它壞的一面；因此，從某種程度上說積極與消極是我們自找的。

當(dāng)然,管理者并不是要對問題捂住蓋著，故意讓員工避開或忽視問題的某些消極方面，而是要引導(dǎo)員工學(xué)會在消極與積極之間尋找關(guān)聯(lián)，從而造一定條件來促進(jìn)消極向積極轉(zhuǎn)化。一個問題之所以會產(chǎn)生，肯定有它特定的原因，原因本身并不重要，重要的是我們怎么去看它，也就是說我們心理上怎么去歸因。

如果我們把原因歸結(jié)為可控制的暫時的，就會以種積極的態(tài)度去面對問題，反之則會出現(xiàn)消極的態(tài)度。所以，管理者需要積極引導(dǎo)員工全方位、多角度地認(rèn)識問題，試著換個角度來對問題做出新的積極解釋和理解，積極的認(rèn)識會帶給我們積極的體驗(yàn)，進(jìn)而表現(xiàn)積極的工作態(tài)度和工作行為。

2.認(rèn)同發(fā)展目標(biāo)，點(diǎn)燃員工的希望確立目標(biāo)是管理者的重要工作。一個明確而遠(yuǎn)大的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，可以激發(fā)起員工內(nèi)心希望，對企業(yè)、對自己的未來充滿信心，努力工作以達(dá)成目標(biāo)。明確的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是調(diào)動員工積極性的有效手段，員工越了解公司目標(biāo)，歸屬感越強(qiáng)，公司越有向心力。一個人如果沒有目標(biāo)，人的心理活動往往會處在一種混亂狀態(tài)，人的心理行為表現(xiàn)分散并且消極。

然而當(dāng)一個人確立了目標(biāo)之后，他的心理能量可以很容易地集中，特別是那些技巧要求高的活動更是如此。因此，無論面臨何種境況，管理者需要不斷把戰(zhàn)略描述給員工，讓他們看到確定性因素中最可把握的東西，燃起員工美好生活的希望，使企業(yè)順利成長。

管理者要讓員工認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)，必須將企業(yè)目標(biāo)納入其個人目標(biāo)之中，需要企業(yè)以員工職業(yè)生涯管理為基礎(chǔ)，共建企業(yè)與員工的心理契約，使員工只能在完成企業(yè)目標(biāo)后才能達(dá)到個人目標(biāo)。職業(yè)生涯管理是企業(yè)為了不斷地增強(qiáng)員工的滿意感并使其能與企業(yè)組織的發(fā)展和需要統(tǒng)一起來而制定和協(xié)調(diào)有關(guān)員工個人成長、發(fā)展與組織需求和發(fā)展相結(jié)合的計(jì)劃的過程。企業(yè)通過為員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，一方面增強(qiáng)員工的工作成就感、工作滿意度以及對組織的誠度，防止組織內(nèi)優(yōu)秀人才的外流；另一方面也帶動組織自身的發(fā)展和壯大。

企業(yè)可以幫助員工分析其職業(yè)發(fā)展意向，建立技術(shù)類、管理類雙階梯職業(yè)生涯成長模式，也可采用多階梯模式，設(shè)置專業(yè)技術(shù)人員階梯、經(jīng)理階梯、行政管理階梯等［3］110-113。目標(biāo)的設(shè)置必須是員工所迫切需要的，必須恰當(dāng)。

二、學(xué)會賞識員工，發(fā)掘員工自身積極因素極心理學(xué)提倡用一種開放和欣賞的眼光來看待每一個人，強(qiáng)調(diào)心理學(xué)在研究各種心理問題的時候更要研究人類的積極方面，如潛力、動機(jī)和積極力量等。過去西方心理學(xué)過分關(guān)注人和社會所存在的各種問題，限制了人自身正常的積極功能的發(fā)揮。心理問題只是心理現(xiàn)象的一個組成部分，而且是一個很小的、不具有代表性的特例。

從進(jìn)化論的角度說，人類在進(jìn)化過程中既形成了產(chǎn)生問題的心理機(jī)制，同時也形成了追求卓越的心理機(jī)制。如果我們只是掌握了人類產(chǎn)生問題的“病理性機(jī)理”而對人類追求卓越的“積極機(jī)理”一無所知的話，那我們就把人在進(jìn)化過程中保存下來的最有價(jià)值的東西丟失了。賞識就是給予員工欣賞稱贊的一種積極暗示。

通過管理者的賞識帶給員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愉悅和滿足，在獲得成功和發(fā)展的過程中，體驗(yàn)工作帶來的樂趣和生命的意義，有利于激發(fā)員工的積極性。心理學(xué)中羅森塔爾期望效應(yīng)表明，人會不自覺地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示，而且這種暗示是個體行為改變的重要力量。

Goleman等人研究也發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)人的積極情緒對員工的工作滿意度具有顯著影響，而且領(lǐng)導(dǎo)者與員工的積極情緒共鳴，可以提高生產(chǎn)效率和公司的盈利水平［4］。

因此，管理者要及時發(fā)掘員工的積極因素，明確表達(dá)管理者的肯定與贊賞之情，使員工感受到管理者與自己共同享有工作中的成就與歡樂。賞識應(yīng)該發(fā)自管理者內(nèi)心，要能在情感上給員工溫暖、歸屬，而不是僅僅給予物質(zhì)的獎勵。

1.建立有效的賞識激勵機(jī)制企業(yè)表達(dá)對員工賞識，是以滿足員工一定的需求為前提的，而員工則依據(jù)企業(yè)對個人期望和需求的滿足程度來確定自己對企業(yè)的關(guān)系定位，并且由此決定自己的工作績效。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)個人需求結(jié)構(gòu)的層次，運(yùn)用相應(yīng)的激勵方法和管理手段來滿足對應(yīng)的員工需求，并促動員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)。

合理高效的激勵機(jī)制可增加員工滿意度，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)效力，從而提高管理水平和經(jīng)營業(yè)績。在激勵機(jī)制構(gòu)成上，企業(yè)應(yīng)多設(shè)計(jì)滿足心理較高次需求的方法。只有在這些高層次需求上的滿足，才會使人感到最大的滿足，并且最大可能調(diào)動人的積極性［3］110-113。例如，給員工設(shè)立挑戰(zhàn)性目標(biāo)，這不僅是對員工能力考察的一個機(jī)會，同時也意味著管理者對他的尊重與賞識。心理學(xué)研究表明，設(shè)立挑戰(zhàn)目標(biāo)，會激發(fā)員工自身潛能，讓知識型員工有更大的空間發(fā)揮才能，進(jìn)而提高員工對管理者與組織的心理認(rèn)同程度。

2.尊重員工，平等相待對員工的欣賞要有技巧，需要精心設(shè)計(jì)，精心執(zhí)行，但技巧只是枝節(jié)，對員工最根本的欣賞激勵是企業(yè)有沒有真正尊重他們。尊重能夠贏得人心。

企業(yè)應(yīng)視員工為合作者，企業(yè)的所有者、管理者和員工在人格上是平等的，在工作上只是扮演的角色不同而已。一些國外的企業(yè)推行“同一公民”制度，總經(jīng)理與員工穿相同的制服，野餐的時候，總經(jīng)理也會給普通員工烤牛排，這樣就拉近了雙方的距離，消除了雙方的情感屏障。企業(yè)需要建設(shè)“個個受賞識，人人被尊重”的良好的企業(yè)文化。在積極和諧的企業(yè)文化氛圍中，每個員工的貢獻(xiàn)才會及時受到肯定、贊賞和褒獎，而不會被淹沒。在這種情況下，員工就會時時受到鼓舞，處處感到滿意，有了極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺地為獲得新的、更大的成功而瞄準(zhǔn)下一個目標(biāo)。

尊重、理解、關(guān)心員工，管理者必須充分信任員工，相信員工都有能力、潛力走向成功，給每一個員工提供發(fā)展的機(jī)會，充分發(fā)揮員工的潛能、發(fā)展員工的個性，真正體現(xiàn)員工工作的“主人”地位。積極心理學(xué)認(rèn)為，只有當(dāng)員工得到尊重、理解、關(guān)心、信任，他們才能真正體驗(yàn)到工作、發(fā)展、創(chuàng)造中的快樂，從而產(chǎn)生幸福感和滿足感，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績效目標(biāo)。

三、激發(fā)快樂等積極情緒，引導(dǎo)員工幸福體驗(yàn)積極情緒的拓展－塑造理論(thebroaden-and-buildtheoryofpositiveemotions)是心理學(xué)家Fredrickson提出來的。她認(rèn)為某些積極情緒如快樂、興趣、滿意、自豪和愛，雖然表現(xiàn)出來的現(xiàn)象不同，但它們都會拓寬認(rèn)知范圍，提高認(rèn)知靈活性。例如，快樂時產(chǎn)生游戲的需求，個體會沖破局限，變得更有創(chuàng)造性；有興趣時產(chǎn)生探索的需求，個體就會留意新的信息，進(jìn)行新的體驗(yàn)［5］。

這些積極情緒都以某種方式提高思維的創(chuàng)造性與靈活性，對環(huán)境的處理方式也更積極，人際關(guān)系也會得到相應(yīng)的改善，從而給人們帶來間接的、長期的適應(yīng)價(jià)值。

積極情緒不僅對于個體的適應(yīng)具有重要的作用，同時對于組織效能具有促進(jìn)作用。組織內(nèi)個體的積極情緒可以相互感染和傳遞，對于營造積極的組織氛圍是極為關(guān)鍵的，能夠激勵企業(yè)組織中員工的工作績效，提高組織的效能。Staw,Sutton,Pellod等研究發(fā)現(xiàn)員工的積極情緒水平能夠預(yù)期后來受到管理者高的評價(jià)和增加薪金，同時能夠預(yù)期后來受到管理者、合作伙伴的更多社會支持。

他們的研究也表明，員工最初報(bào)告的愉快水平能夠預(yù)期后來的工作績效。對于MBA學(xué)生的研究發(fā)現(xiàn)，報(bào)告更高積極情緒的學(xué)生，對于相關(guān)管理情境的決策更恰當(dāng)、更仔細(xì)［6］。積極情緒會使員工以積極心態(tài)參與工作，與其他員工積極地互動，形成相互信賴的人際關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)積極情緒的體驗(yàn)。因此,管理者可以通過激發(fā)員工積極情緒體驗(yàn)，幫助員工獲得幸福感，進(jìn)而使得組織中員工更加具有創(chuàng)造性和效率，甚至得到更高的報(bào)酬。

1.要幫助員工多用自己的主觀幸福感來度量工作和生活的價(jià)值，減少期待外界所定義的成功。積極狀態(tài)雖然不排除外在的指標(biāo)，一個處于積極狀態(tài)的人可以擁有外在的、較高的經(jīng)濟(jì)地位和社會地位，但積極狀態(tài)主要不是指這些外在的東西，這只是一個人奮斗和機(jī)遇的結(jié)果。積極狀態(tài)是指一個所具有的出色的綜合心理素質(zhì)，是積極的人生態(tài)度。這種心理素質(zhì)促使一個人熱愛自己，熱愛企業(yè)，熱愛工作，熱愛生活，擁有快樂和幸福。超級秘書網(wǎng)

2.要幫助員工悅納自己，不要忽略自己所擁有的。員工只要正確發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和熱情，傾聽自己內(nèi)心的需求，就會明白自己工作的快樂意義，對工作產(chǎn)生積極的情緒。這樣一種積極的情感體驗(yàn)，一方面會提升企業(yè)的創(chuàng)新精神，增添企業(yè)活力，提高競爭力；另一方面，可以幫助員工更深刻地體驗(yàn)積極情感，不僅可以拓延思想與行為，而且對情感體驗(yàn)本身也有一種拓延的功能。

3.要幫助員工擺脫完美主義，要學(xué)會失敗。積極不總是指一個人積極有為地把每一件事情都去辦好。真正的積極有時包括一種無為，一種面對現(xiàn)實(shí)的客觀和應(yīng)然接受。現(xiàn)代競爭社會，雖然比較的是一個人能力和動機(jī)，但同時也是一個人的樂觀精神的較量，即誰笑到最后誰笑得最好。

4.要以自身的積極情緒感染員工。積極情緒的表達(dá)，可以通過模仿、表情反饋引起與其互動的組織成員產(chǎn)生積極的情緒，組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者的積極情緒尤其具有感染性。管理者要學(xué)會自我情緒管理，不輕率地表達(dá)悲觀等消極情緒，知道如何控制自身的情緒表達(dá)。

四、營造快樂的心理氛圍，使工作更加輕松快樂從進(jìn)化論的角度來看，積極的情緒總是會讓群體成員相互之間主動接近，會使雙方更多產(chǎn)生互相接近和合作的可能，從而有利于群體的和諧氛圍形成

因?yàn)檫@種成員間的相互接近合作會有助于培養(yǎng)群體成員的歸屬感：使他感到他是屬于一定群體，從而很好地同化于他自己所在的環(huán)境和群體。而消極的情緒則會讓群體成員相互逃避和爭斗，產(chǎn)生離散趨向，不利于和諧群體的生成。比如，恐懼會產(chǎn)生逃跑或躲避，憤怒會產(chǎn)生攻擊；反之，喜愛則會產(chǎn)生接近，快樂則會產(chǎn)生合作、親近等。因此，工作環(huán)境中的積極心理氣氛營造不僅有利于良好企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，同時也有利于激發(fā)員工積極工作情緒，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

首先，給員工信任與親密感，營造快樂的企業(yè)心理氛圍。工作環(huán)境是企業(yè)員工心理活動的重要來源之一。在一個積極的、快樂的工作環(huán)境中，工更容易獲得積極情緒體驗(yàn)，更有利于形成積極人格，從而更好地通過個體的自我激發(fā)，獲得主觀幸福感，積極投入工作活動中。

營造快樂企業(yè)心理氛圍離不開一定的物質(zhì)條件和精神條件，但其中最重要的因素是管理者給員工信任與親密感。日本企業(yè)在20世紀(jì)80年代的突飛猛進(jìn)，其中最為成功的經(jīng)驗(yàn)之一就是在企業(yè)中營造充滿信任與親密感的心理氛圍，讓員工在企業(yè)中感覺到快樂與責(zé)任，心甘情愿地為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的忠誠與才能，成為企業(yè)競爭的核心力量。當(dāng)企業(yè)意識到員工因?yàn)槠髽I(yè)環(huán)境的變化而產(chǎn)生種種猜疑時，應(yīng)積極主動地進(jìn)行有效溝通以削弱或消除員工對自己的有關(guān)猜測。其次，實(shí)施積極的溝通，建立和諧的人際關(guān)系。

管理者要加強(qiáng)對員工日常生活工作的關(guān)心，加強(qiáng)企業(yè)的人際交往，建立和諧的人際關(guān)系，滿足員工職業(yè)歸屬的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。人際溝通是建立和諧人際關(guān)系最有效的方式。良好的溝通，不僅可以了解員工的需求，還可以改善上下級之間的關(guān)系，從而使員工更加自愿地努力工作，激發(fā)其更大的創(chuàng)造性和工作熱情。溝通過程中要注意溝通的內(nèi)容和溝通方式。

在溝通過程中,管理者要有意識提供積極的信息交流內(nèi)容,并以面對面表達(dá)方式為主要渠道加以傳遞,從而幫助員工形成積極心理反應(yīng)傾向,產(chǎn)生積極工作行為。Fredrickson研究認(rèn)為，在溝通中使用積極詞語可以拓展工作中所有技能技巧，而且使人處于積極情緒與積極語言環(huán)境中，這樣會使他們變得更加具有生產(chǎn)性和創(chuàng)造性，對待他人更加寬容，也更愿意接受新的思想［7］。心理學(xué)家Losada和Heaphy認(rèn)為在工作場所中進(jìn)行積極的口頭交流則更具生產(chǎn)力［8］。

因此，企業(yè)要在組織內(nèi)營造一種積極開放、人人平等的溝通環(huán)境，為員工提供積極的交流信息，進(jìn)而形成一種積極和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)新能力。管理者更要采用一定的個人溝通接觸計(jì)劃，為員工的人際溝通提供示范作用。

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