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在茸鞴培社會的成長進程中，打點立異和妙技提高可以說是敦促經濟增添的兩個根基動力源。跟著常識社會的到來，常識將成為核心和具有柔性特點的出產要素，而對常識的打點更是社會經濟成長的首要驅動力和進步構造競爭力的緊張手腕。對構造而言，常識和信息正在庖代成本和能源成為最首要的資本，常識經濟孔殷要求打點立異。適應此要求，近幾年來，一種新的企業打點理念——常識打點（Knowledgemanagement）正在海外一些至公司中形成并一直完美。其中央內容等于經由過程常識共享、運用集團的伶俐進步應變和立異手段。常識打點的執行在于成立激勸雇員參預常識共享的機制，設立常識總監，作育構造立異和集團締造力。總結和研究常識打點的做法和樂成經歷將有利于我國企業打點的立異，有利于指導我國企業步入常識經濟期間。

一、觀念的界定

什么是常識打點？一個定義說：“常識打點是當企業面對日益增添著的非持續性的環境厘革時，針對構造的適應性、構造的保留及構造的手段等緊張方面的一種迎合性法子。本質上，它嵌涵了構造的成長歷程，并追求將信息妙技所供應的對數據和信息的措置賞罰賞罰手段以及人的發現和立異手段這兩者舉辦有機的聯絡。”筆者以為，常識打點雖然普及運用于企業打點的實踐，但作為具有一樣尋常打點的合營性子的平易近眾打點同樣也面臨著常識打點的題目。對付平易近眾部門而言，常識打點的方針與核心便是經由過程進步人的發現和立異手段來實現構造立異。

常識打點為構造實現顯性和隱性常識共享供應了新的路子。顯性常識易于清算和舉辦計較機存儲，而隱性常識是則難以把握，它齊集存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經歷的浮現。常識型構造能夠對外部需求作出快速回響、明智地運用內部資本并展望外部環境的成長標的目的及其厘革。雖然要做到這一點必要從根柢上變化構造的成長標的目的和率領方法，可是其隱藏回報是巨年夜的。要相識常識打點，首先要把它同信息打點區分隔來。擬定一個有效的信息打點計謀并不意味實在現了常識打點，這正如不能純摯從一個構造的配置硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在常識經濟中求得保留，就必需把信息與信息、信息與人、信息與歷程接洽起來，以舉辦年夜量立異。庫珀以為：“恰是因為信息與茸鞴培認知手段的聯絡才導致了常識的孕育產生。它是一個運用信息締造某種舉動器材的歷程。這恰是常識打點的方針。”實施有效常識打點所要求的遠不止僅僅擁有契合的軟件體系和豐裕的培訓。它要求構造的率領層把集團常識共享和立異視為博得競爭上風的支柱。要是構造中的雇員為了保住自己的事項而掩蔽信息，要是構造里所采納的安適法子常常是為了鼓舞激勵保密而非信息公然共享，那么這將對構造構成巨年夜的挑釁。對比之下，常識打點要求雇員共同分享他們所擁有的常識，并且要求打點層對那些做到這一點的人予以鼓舞激勵。良多樂成的常識型構造都成立了對積極參預常識鏈的雇員舉辦嘉獎的激勸機制。庫珀評釋說：“雇員之以是緊張，并不是由于他們已經把握了某些奧秘常識，而是由于他們具有一挺立異和締造新的有用常識的手段。”以此不雅概念來剖析此刻某些獵頭公司的做法，他們追尋的方針每每是人才的固有手段，即“已經把握的某些奧秘常識”，而不垂青其立異手段。這是一種短視舉動。

任何構造要在常識經濟中求得保留，就必需把信息與信息、信息與人、信息與歷程接洽起來，以舉辦年夜量立異。但決不能將常識打點年夜略等同于信息打點。二者的干先μ醉此刻：信息打點是常識打點的基本，常識打點是信息打點的延長與成長。信息打點有著悠長的歷史，但它把信息作為資本從妙技、構造、人力三種身分的聯絡中舉辦打點，則是20世紀70年代末80年代初呈現的新事物。美國1979年《文書減少法》開始提出聯邦政府的信息打點題目，并在聯邦機構中設立政府信息主管。企業的信息打點則是在80年代往后成長起來的，并在企業首席實行官（CEO）之下增進了企業信息主管（CIO）的職位。其后，信息打點經驗了什物打點、妙技打點、資本打點三個時代。根據美國學者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的告別，信息打點的成長有五個階段：物的節制、自動化妙技的打點、信息資本的打點、商業競爭剖析與智能、常識的打點。由此可見，常識打點在歷史上曾被當作信息打點的一個階段。連年來，因為經濟成長的必要和打點實踐的成長，常識打點徐徐從信息打點中自力出來，從而形成一個嶄新的打點規模。此時，常識打點已有了差別于信息打點的內含和外延。可以說，常識打點的首要內容是對人的打點。常識作為認知歷程存在于信息的使用者身上，只有在人際交換的互動歷程中才華立異。常識打點要求把信息與信息、信息與勾當、信息與人連結起來，實現常識（包孕顯性的和隱性的常識）共享，運用集團的伶俐和立異手段，以博得競爭上風。從信息打點到常識打點的轉化，是打點理論與實踐中“以酬報本”的打點主線進一步浮現。常識打點有助于信息措置賞罰賞罰手段與員工立異手段彼此聯絡，進而增強企業或其他構造的應變手段和預見手段。發家國家的前進先輩企業還在首席實行官與信息主管之間設立了常識主管（CKO）的新職位，并作了恰當的分工，信息主管把事項重點放在妙技和信息的開發操作上，常識主管則把事項重點放在敦促立異和培育種植抬舉集團締造力上。

二、常識打點的方針是立異

當代科學妙技日月牙異的成長，環球化過去所未有的速率推進。這統統都變化著社會、經濟和文化，也變化著人們的出產方法、糊口方法和思想方法。江澤平易近同道在黨的十五年夜呈報中指出，“要豐裕估計未來科學妙技出格是高妙技成長對綜合國力、社會經濟結構和人平易近糊口的巨年夜影響”。

在常識社會，立異對企業的緊張性遠壓倒質料與廠房。美國微軟公司樂成的竅門之一，便是“裁減自己的產品”。1997年3月3日美國《工業》雜志按期評出美國最受推許的企業，立異精神恰是其評比標準中的一個緊張部分。在這樣的背景下，常識打點的方針和義務就肯定浮現為進步構造的應變和立異手段。

熊彼特以為，立異便是已有的常識要素與/或新的常識要素的新組合，它包孕“妙技立異”和“軌制立異”。彼得·德魯克則將“立異”觀念推廣到打點，提出“社會立異”觀念，以為立異便是賦予資本以新的締造工業手段的舉動。OECD1996年揭曉了《國家立異體系》（Nationalinnovationsystem）的文件夸大指出了以往的立異都齊集于投入—產出剖析中，那是一種靜態的線型模型，而在當今的以常識為基本的經濟，即常識經濟期間，立異體系的安穩運作依靠于常識流的運動性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它夸大“國家立異體系是政府、企業、年夜學、研究院所、中介機構等為了一系列合營的社會和經濟方針，經由過程培植性地彼此浸染而構成的機構收集，其首要勾當是啟發、引進、締造與擴散新妙技，立異是這個體系厘革和成長的根柢動力。”是以立異首要浮現為差別參預者和機構之間一系列龐年夜的彼此浸染歷程，即常識的運動。常識運動的范例有：人力資本流；機構鏈；財富群；立異公司舉動。常識打點恰是要確保常識運動渠道的暢達。

常識打點、立異舉動都不僅純是一種妙技歷程，人文身分在其中起著至關緊張的浸染，由于立異總要寄托人的締造性和想像力。對付政府而言，要為締造精采的新環境闡揚緊張浸染。企業要在競爭中得勝，則必需一直變化自己的計謀計策以適應迅速厘革的外部環境。這統統都離不開常識打點，由于其本色就在于豐裕闡揚人文身分的積極浸染。

常識是企業貫串毗鄰競爭上風所不成缺傲幽要素和緊張資本。在當今的良多行業譬喻金融處事、咨詢和計較機軟件等部門，常識正在作為締造代價的須要條件而闡揚浸染。然而良多企業并不長于打點常識。詳細默示在：有的企業低估了孕育產生和獲取常識的代價，失蹤去或拋卻己經擁有的常識產權，有的打點法子阻截了常識的交換及共享，對已有常識的使用和二次開發的投入不敷等。

不少企業在吃了不正視常識打點的苦頭之后，對常識締造代價的巨年夜潛力的了解慢慢進步。在這種情形下良多企業已經起頭執行常識打點打算，將常識列為一種資本納入打點系統。

以常識的視角，構造可被算作是一個對常識舉辦整合的機構。茸鞴培的全數出產力都離不開常識，呆板只不過是常識的浮現而已。是以，要真正實現常識打點，首先必需實現不雅見識的立異。即將傳統的家產打點不美觀改變為當代的常識打點不美觀。

家產打點不美觀與常識打點不美觀的首要區別如下：

1、用常識的不雅概念看構造，就會把人們看作是收益的締造者，其重要義務是把常識轉化為無形的結構，而在家產期間的構造內，人們時常是被更為年夜略的看作是出產本錢和出產要素。2、在常識構造內部，進修的目的是締造新的成本和措施，而不只僅是運用新的工具和妙技。

3、在常識構造內部，出產流程是由不雅見識驅動，并且偶爾是混沌不明的，這與家產期間出產流程中嚴厲的前后序次和呆板驅動形成光鮮的比擬。

4、家產期間的收益遞減規律讓位于常識遞增規律，家產構造中的局限經濟（economicsofscale）讓位于常識構造中的視界經濟（economicsofscope）。

5、打點的權利基本取決于他們常識的相對水平，而不是他們在構造中的等級職位。信息流的轉達是經由過程可以分享信息的收集，而不是經由過程構造的等級機構。在此刻的企業打點軌制下，各部門都保有自己的常識并必要成長常識，可是并沒有一個契合的常識打點軌制以及更高層次的和諧機制，常識打點的內容日益龐年夜化和緊張化，導致公司高層打點者孕育產生了設立CKO職位的念頭。為了搞好企業的常識打點，CKO應運而生。

CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一樣尋常譯作“首席常識官”或“常識總監”，是企業專職認真提出、推進和和諧各類常識打點打算或方案的企業高級打點職位。其詳細的職責包孕：

1、創建常識打點的根基框架。常識打點要求CKO就常識（包孕顯性常識與隱性常識等）的分類基于常識的事項系統、與常識轆集型營業相干的打點歷程掩護常識和灌注貫注外溢等題目從構造機制和妙技手腕等方面提出響應對策。2、和諧部門之間的常識打點，常識打點不是企業某個部門自力舉動所能節制的而只能經由過程企頤魅整個部門之間的合營舉動來和諧節制。CKO對要得到的常識常識的開發和保有方法尤其是常識的交換和共事等題目必要有清晰的理解?理睬和解決步伐。這項事項的基本是信息妙技。詳細事項有成立常識目錄、開發常識共享的群件，或培植企業內部網，再造常識轆集型打點歷程等。

3、營造常識立異和交換的內部環境。CKO要在企業內部營造一個得當常識立異與交換的環境，如供應各類便那機遇使得尋常打仗不久不多、可是對某一方面有合營樂趣的人們能夠經由過程集會、社團勾當等方法彼此雷同。相稱多的常識是經由過程恰當的、非正式的交換環境獲得的，尤其是隱性常識，是以有CKO指出常識打點事項“20%是妙技因素，80％是文化因素”。也便是說，CKO作為環境營造者的角色要比他們在妙技方面的角色緊張很多。

4、灌注貫注常識外溢。企業和其相助搭檔、中介機構、提供商以及客戶之間共享常識同樣具有相稱的吸引力，對企業競爭上風也有緊張影響。對付那些有常識成本形成意識的企業來說，灌注貫注常識外溢已成為一年夜題目。

西方企業高度正視常識打點事項自力設置與“首席策劃官”（COO）、“首席財務官”（CFO）等并列的“首席常識官”（CKO），這足以證實西方企業對付常識打點的高度正視，給我們的啟迪是多方面的：科學妙技是第一出產力，妙技立異是企業前進的不息動力。國有企業在更始和成長的歷程中要始終尊敬常識，尊敬人才，要高度正視對常識的開發和操作，仔細成長并掩護好自立常識產權，把經濟增添的方法真正轉移到領先科學妙技提高和進步勞動者素質的軌道上來。

三、常識打點的兩種計策

MortenT.Hansen等人提出了常識打點的兩種計策，即法典編纂計策和人品化計策。所謂編纂計策是指常識與常識開發者的剝離，以到達常識自力于特定的個體或構造的目的；而后常識再經細心地提取進而匯編成法典關存儲于數據庫中，以供人們隨時重復調用的計策。Ernst&Young公司企業常識中央的主任拉爾夫·普勒曾云云描寫法典編纂計策：在剔除去客戶敏感信息后，經由過程將文檔中瑣屑的關鍵常識，如面談引導、事項日程和市場告別剖析等加以匯總并儲存在電子常識庫中從而締造出“常識客體”。這種要領使良多人可以征采和提取經由編纂的常識，而無需與最初的開發者打仗。這就斥地了常識的重復使用，促進了企業的生長。

人品化計策指常識與其開發者嚴密地連綿在一路，常識首要經由過程直接的面迎面的打仗來舉辦共享。計較機在這類構造中的目的是輔佐人們更好地溝凡是識，而不是儲存。授與人品化計策的Bain公司、波士頓咨詢整體和麥肯錫公司致力于個體間的對話，而不是數據庫中的常識客體。在這些公司中，常識并未被編成法典、常識是在運用腦子風暴法的鉆研會中和一對一的扳談中產生轉移的。為了使這一計策行之有效，象Bain這樣的公司都重金注資于成立職員收集體系。常識不只僅經由過程面迎面的方法，還經由過程電話、電子郵件和視頻集會等情勢舉辦共享。

依照法典編纂計策的公司依靠的是“重復使用的經濟學”。一旦常識資產，如軟件編碼或手冊開發出來，且每次使用時又無需年夜的改削的話，就可以以較低的本錢重復多次地使用。

與此相反，人品化的計策依靠的是“常識經濟學”的邏輯。計謀咨詢公司向客戶供應的提議是那些厚實的、難以言表的常識。共享深層次常識的勾當是極花時刻的、昂貴的和遲緩的，而且不能夠被體系化，因而效用較低。

若想精確地選擇常識打點計策，主管或經理必需先答復如下題目：（1）為什么客戶會采辦本公司的產品和處事而不是向競爭者采辦？（2）客戶祈望從本公司獲得什么益處？（3）儲藏于本公司的常識怎樣能為客戶供應增值處事？在明晰了這些題目之后，應進一步思量如下題目：1．公司供應的是標準化的產品照樣用戶化的產品？要是是前者，那么主導常識打點計策就應是法典編纂計策；要是是后者，則人品化計策更為有效。

2．公司擁有的是成熟的照樣新鮮的產品？要是企業的計策是基于成熟的產品，那么企業將從重復使用的模型中得到豐盛的回報，譬喻微軟的產品；反之，怎樣擁有的是新鮮的產品，則對常識舉辦打點時應以人品化計策為主。

3．公司的員工在辦理題目時依靠的是明晰的照樣難以言表的常識？明晰的常識是可以被編纂的，如年夜略地軟件代碼和市場數據。當公司的員工寄托明晰的常識去完成事項時，人-文檔的要領最故意義；而難于言表的常識因為很難以書面情勢表達出來，是經由過程個體經歷得到的，包孕科學常識經歷，操縱性的“Know-How”（常識怎樣），對行業的洞察力，商業武斷和妙技經歷等。對此，授與人品化計策是明智的選擇。

4．兩種常識打點計策的共存。因為企業開發多元化策劃和常識的商品化，常識打點計策的選擇偶爾變得非凡很是龐年夜。兩種計策共存的條件，是授與差別計策的單位互相自力運作。譬喻，在通用汽車公司，小轎車部與財務部沒多年夜相關，是以差此外模型可以存在于差此外單位中。但要是是高度一體化的企業，則需選擇一種作為主導計策，以另一種作為救援。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶供應處事的方法、企業的經濟狀態及企業所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發明的：強化錯誤的計策或試圖同時使用兩種計策，將會迅速地侵害本企業；80/20法例是實際抉擇主輔相關的一個有益參考。

常識打點兩種計策的差異如下表：

法典編纂計策

人品化計策

競爭性計策

經由過程重復使用已編成法典的常識來供應高質量的、靠得住的和快速的信息體系執行

經由過程雷同差別專家關于高水平計策題目的常識履素來供應締造性的、經由邃密精美剖析的提議

經濟模型

1.重復使用的經濟學

2.在常識成本長舉辦一次性投資，而后多次重復使用

3.使用高助手/合資人比率的年夜型集體

4.齊集仔細力于孕育產生較年夜的團體收入

1.專家經濟學

2.為針對用戶的獨特題目而制訂的高度用戶化的辦理方案收取高額用度

3.使用低助手/合資人比率的小團隊

4、齊集仔細力于維持較高的利潤率

常識打點

計策

1.人-文檔

2.開發可以編纂、存儲、傳播和許可常識重復使用的電子文檔體系

1.人-人

2.開發毗鄰人們的收集體系以便共享難以言表的常識

信息妙技

在信息妙技長舉辦年夜局限的投資，旨在經由過程可以重復使用的、已編成法典的常識來將人們毗鄰起來

在信息妙技長舉辦適度局限的投資，旨在促進難以言表常識的交換與商談

人力資本

1.雇傭那些能較好地適應常識重復使用和方案執行的新科年夜學卒業生

2.以小組為單位經由過程計較機舉辦遠程培訓

3.嘉獎那些使用文檔數據庫和為文檔數據庫做孝敬的人

1.雇傭喜歡題目辦理和能忍受恍惚性的工商打點碩士

2.經由過程一對一的引導方法舉辦職員培訓

3.嘉獎那些與他人直接共享常識的人

典型

1.安德森咨詢公司

2.Ernst&Young公司

3.德爾公司

·麥肯錫公司

·Bain公司

·惠普公司

[摘要]常識打點是社會經濟成長的首要驅動力和進步構造競爭力的緊張手腕。其根基內容是運用集團的伶俐進步應變和立異手段。本文旨在界定常識經濟的觀念，切磋常識打點的方針，對照剖析常識打點的兩種計策之異同，以促進我國打點的立異，有利于指導我國企業步入常識經濟期間。

[關鍵詞]打點；構造；立異

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