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[摘要]隨著以網絡技術為代表的新一代信息技術的迅速發展，人類社會正步入一個嶄新的網絡化時代。信息技術正逐步影響和改變著人們的生活方式和社會組織的運作方式，作為上層建筑的政府組織也不可避免地會受到全方位的沖擊和深層次的震蕩。因此，行政組織的變革不可避免。文章分三個部分，第一部分是導論，概括了技術革新對組織變革的影響，第二部分論述了信息技術對行政組織的靜態影響，主要從人員、技術以及兩者之間的整合等三方面展開論述；第三部分論述了信息技術對行政組織運作的影響，主要包括內部信息流動、流程再造以及與公眾關系等三方面內容。

[關鍵詞]信息技術；行政組織；流程再造

一、導論：技術革新對組織變革的影響

從人類社會的發展歷程來看，每一次技術革命甚至局部性的技術改進都帶來了某種程度的社會結構變動以及人們生活方式的改變。組織作為社會生活的細胞和技術應用的載體，更是受到技術革新的直接影響。從組織和技術的關系來看，技術已經構成組織環境的一個重要部分。伴隨著技術的不斷進步，原有的組織模式和制度設置就有可能不再滿足技術的發展要求，進而與技術應用發生沖突，從而組織的變革不可避免。但對于不同類型的組織，技術的影響力可能是不同的，制造型企業與管理型組織之間，產業組織與行政組織之間，它們在感受技術革新刺激方面的能力可能就會存在顯著差異。

以信息技術的廣泛應用作為主要標志之一的第三次技術革命，推動了當今世界經濟和社會發展的大變革。在這股浪潮中，信息技術已日益滲透到社會生活的各個方面，逐步影響著人們的生活方式，也改變了各種不同社會組織的運作方式，而作為上層建筑的行政組織也正感受到全方位的沖擊和深層次的震蕩。行政組織及其成員在信息化、網絡化環境下面臨著前所未有的挑戰。傳統的科層制的行政組織在新的環境下已顯得呆板、僵化和遲鈍，影響了下級組織及其成員主動性和積極性的發揮，也影響了組織活動的績效。傳統行政組織中專司其職、“專才”型的行政人員，也無法適應信息技術條件下的動態反應要求。所以，對現有的金字塔型的行政組織進行重構，對組織的人力資源進行優化配置和提升，這場由信息技術引發的行政組織變革已不可避免。

這場變革首先將表現為具有生產力性質的政府管理工具的創新，政府利用現代信息技術和網絡環境可以提高辦公室工作效率和生產力，精簡機構和人員，降低管理成本。其次，這種新的生產力工具的使用將不斷改變政府組織結構和管理方式，并帶來現有政府管理觀念的改變，最終將構建出適合信息時代社會發展所需要的政府組織結構形態。

二、信息技術對行政組織的靜態影響

(一)對工作人員素質提出新要求

行政組織的工作人員身處現代信息社會，在其決策、執行與監督過程中不可避免地要受到信息技術發展的影響。信息技術究竟對行政組織工作人員的素質提出了哪些新要求呢?

第一，要求觀念上的更新。在信息時代，現代民主思想、民主意識和參與意識必將得到更廣泛的普及，并植根于公民內心深處，成為人們生活的重要組成部分。而傳統的思想控制、輿論控制將舉步維艱。因為信息技術本身的發展極大地超出了信息技術本身所提供的監控能力。這就要求行政工作人員必須更新傳統觀念，確立開放式的思維方式，樹立平等觀念、服務觀念、法治觀念等現代化政府服務理念。

第二，要求能力上的提升。信息技術在行政組織中的應用，使得行政組織呈現網絡式結構，信息不僅縱向傳遞，而且橫向游走。這就使得行政人員不僅要了解本領域內的縱向方面的信息，而且要明白橫向方面的信息對本領域的含義、潛在的影響，還要懂得如何把這些信息加以分析利用，講究的是“通才”。為此，要求現代的行政組織人員，必須要保持對信息的高度敏感性，能夠迅速捕捉到社會中的不同尋常的動態反應，能夠迅速擬定解決方案，能夠對各個方案進行檢驗。

第三，要求更高的工作效率。信息時代，行政組織通過電子網絡，在政府與政府之間、政府與社會之間、政府與公眾之間，形成信息交流、互動、信息共享以及資源整合的功能，從而提高了政府的服務質量和行政效率。信息技術節約了原來靠人腦和文件處理信息所消耗的大量時間和精力，但也對人員的工作效率提出了新要求。傳統行政組織的僵化和機械的一面，導致行政決策權掌握在少數管理者手中，致使政府中的中低層人員對其所從事的工作產生距離感，使決策執行的效率下降。信息時代的行政組織將強調工作人員的個人責任，縮小高層與低層的溝通距離，這就使得最基層的工作人員也必須積極進取，努力提高工作效率。

(二)對技術基礎環境提出新要求

信息時代，行政組織的重組和新發展，對技術條件提出了新要求，堅實的信息技術基礎將是辦公條件革新的重要支撐。

第一，政府辦公自動化系統建設是切入點。信息化時代的行政組織變革的方向是電子服務，其目的不僅在于組織本身工作效率的提高及成本的降低，還在于使公眾和企業獲取服務更加便捷。信息技術條件下，對政府的效率和反應速度也提出了更高的要求，原有的政府辦公模式已不能滿足日益增長的事務處理、信息處理和決策支持等方面的要求。因此，為保證政府決策的科學化和準確化，保證公眾服務的質量，政府辦公自動化系統的建設和推廣應用已成當務之急。

第二，信息基礎設施和公眾獲取政府信息與服務的多樣化渠道是行政組織的重組和變革的基石。政府要優先建設骨干網絡作為信息傳遞的主要渠道。這樣既可以擴大政府網絡的帶寬，還可以整合網絡和信息資源，節省行政組織網絡通信費用，并加速各機關上網。為建設信息化政府，必須積極推動整合型人口網站的建設，整合型入口網站是民眾與政府之間單一溝通的橋梁，是政府服務民眾的網絡單一窗口。信息化政府一方面要建設各種渠道的單一窗口，方便民眾從各種渠道都可以獲取全部的政府服務；另一方面政府應當積極在各種場所建造多種信息渠道設施，方便民眾在各種場合隨時都能接近政府，打破傳統行政組織相對于公眾的神秘性。

第三，信息和資訊數據庫成為信息化時代政府的基礎。信息技術帶來的最顯著特征并不是信息量的絕對增加，而是信息傳遞和利用的極大改善。社會的大部分重要信息資源都掌握在政府手中，如何利用信息技術使已有的資訊數據實現有效共享并轉變為知識和財富，同時開發新的資訊數據庫，成為建立信息化政府的一個關鍵點。

第四，數字化社區是信息時代行政組織建設中重要的一環。世界上一些信息化程度較高的國家如美國、新加坡等正在積極建設數字化社區，這對促進當地“電子政府”和信息社會的發展意義非凡。我們國家一些信息化程度較高的地區如上海、北京等地也已經開始建設數字化社區，數字化社區是整個信息社會行政組織變革這一巨大系統工程中的一部分，它可以把政府的信息共享很方便地延伸到公眾，是政府與公眾合作的重要載體。

(三)對人員和技術之間的整合提出新要求

信息技術的引入將促使行政組織職能的轉變，也帶來了人員角色的轉換。如何實現新技術與員工的關系趨于新的和諧狀態?這就涉及到人員和技術之間的整合問題。

第一，必須對工作人員職能進行重新劃分。信息技術的沖擊將使行政組織對于縱向層級結構的劃分將有所改變甚至是重新規劃，公務員隊伍縱向職能劃分的固有格局將被打破。信息流動的開放性和實時性將使行政組織高層和中底層對大多數信息實現同時占有成為可能，原來主要擔負著上下層信息溝通和交流的中間層的職能將大大削弱。人員之間的信息交流模式將由以層級式為主向網狀的交流模式過渡。因此，組織內部人員職能的劃分將更多地體現組織內部和組織之間的聯系和溝通，而不再是一成不變的職能分工。雖然行政人員在職能基礎上進行分工的傳統模式不會被完全取代，但在信息技術驅動下進行廣泛的職能整合成為必然趨勢。

第二，必須對員工進行必要的培訓。信息技術對公務員能力的挑戰是十分明顯的，就當前看，對信息技術應用技能的要求更加迫切。政府管理信息化需要有既懂信息技術又懂公共管理的復合型高級人才。工作人員必須具備嫻熟的電腦操作技術和基本知識，熟知信息化政府的流程、規則、標準和安全知識，要具備數據信息意識，掌握現代數據技術的處理方法，并提高獲取能力、組織能力、說服能力、交流能力和學習能力。行政組織要通過對熟悉行政管理的公務員進行計算機及網絡的繼續教育，對熟悉信息技術的專業人員補上公共管理的課程，為政府管理信息化培訓大量的復合型人才，努力實現信息技術與行政人員的高效整合。三、信息技術對行政組織運作的影響

(一)對行政組織內部信息流動的影響

在傳統的行政組織結構下，信息結構是縱向層級式的、金字塔型的。它與機構或職位等級結構相一致。信息點在頂點只有一個，越到基層，信息點越多。在這種縱向信息結構中，每個職位和崗位都是信息收集和處理點，每一層次即為一個信息收集平臺，信息呈割據狀集中處理和貯存，信息的處理和貯存都是集中化和專業化，信息按照等級層次呈垂直狀傳遞，各信息點之間的聯系呈垂直狀。結構簡單，信息關系清晰，并且與政府組織的權威等級鏈相一致是這種信息結構的優點。但是，它也有嚴重的缺陷，單一的信息縱向傳遞渠道及信息的層層傳遞、層層過濾容易造成信息失真，信息割據容易損害信息的完整性。

現代信息技術的開放性和網絡化使得信息的獲取更為容易，也使行政信息的傳播方式由過去的階梯型、層級式轉換為水平型、矩陣式或網絡式。在網絡結構形態下，各信息點或信息中心的聯系既有垂直方向的，即上下級之間的橫向聯系；也有水平方向的，即同等級層次之間的橫向聯系；還有不同等級層次、不同隸屬關系的斜向聯系，它們共同組成縱橫交錯的信息溝通網絡，使信息呈交互化。局域網、電子郵件、數據庫等方式成為組織保持內部溝通的重要方式和工具，信息的傳遞方向由縱向的上下傳遞變成橫向傳遞，解決了層次間的速度慢和信息失真造成的決策延誤和效率低下等弊端。在這種信息結構中，沒有明確的信息中心，信息結構與等級結構脫鉤，政府組織與外界的信息交流與溝通是開放性的、多層次的、交互式的，信息不再單獨為政府組織系統自我服務，也便于政府組織系統更好地利用外部信息資源。這種信息結構提高了信息的完整性和可靠性，避免了信息割據。網絡化信息溝通使組織最大限度地實現了信息共享，組織內部數據庫的應用大大提高了員工的信息處理與調用速度，從而行政組織更加精干高效。

(二)對行政業務流程的再造

傳統的行政組織業務流程適應于工業時代的相對穩定的行政環境，具有許多方面的明顯特征，如：對外界環境的封閉性；層級控制和自上而下的命令鏈；自上而下的協調專業分工、職能分化；形式主義，規則限制。這曾經是官僚機構保持高效、廉潔和公正的重要保證。但是，在進入信息時代以后，行政環境日趨復雜而多變，社會公眾普遍要求政府管理變得更具服務性、回應性、多樣性和人性化。而且，傳統官僚制的業務流程在經歷了長期的發展之后，其自身存在的弊端也日益顯露，這突出表現在職能的過度分化、對人性的漠視，以及組織行動的僵化。

實際上，政府的流程與職能相互依存、難以剝離，流程信息化也可以看作是職能信息化的微觀表現。流程的信息化同樣存在著如何對待現有流程的問題。信息化時代的政府流程與傳統業務流程有著本質不同的流程設計理念，如以公民導向、一站式服務、決策權的分散、共享性的信息處理、跨組織邊界的合作等，這就必然要求對傳統政府流程進行優化和再造的基礎上再進行信息化實現。信息化政府實施所需求的政府流程再造，體現了信息技術所具有的革命性的特質和當代政府治理理念的變化，包括：以政府服務的目標和自然流程為基準設計業務流程；整合過于細化的工作任務；流程鏈條由垂直變為并行；實現跨功能、跨權限的信息資源共享；增強對公民的直接回應性。政府業務流程的重塑，更主要存在于政府管理的執行層面，很少觸及核心的政治權力，它對操作人員和管理人員所造成的影響遠遠大于對決策人員的影響。從這個角度來看，在政治化的機構重組難以克服組織內部的強大阻力的情況下，流程的再造無疑具有更重要的現實意義。

(三)對組織外部關系管理的影響

對行政組織來說，最重要的外部關系就是與廣大公眾的關系。基于公民委托而成立的行政組織，其本質特征就是科學合理地運用公民委托的行政權力為公民服務，解決公共問題。因此，政務公開是對現代行政組織的一項基本要求，也是落實公眾知情權的重要體現。公民有權利知道行政權力的運作過程，以及政府對公眾的服務信息。然而，在傳統的管理體制下，由于溝通條件與監督渠道的限制，行政組織一般在一個封閉的系統中運作，政策措施的制定過程缺乏透明度。隨著信息技術的迅猛發展，公民廣泛地參與到公共事務的管理過程中來，公民的參政議政渠道得到大大拓展，參政方式也大為改善。透明政府、開放政府、廉潔政府的呼聲日益高漲，公民對政務公開的要求也越來越高。在這種條件下，民眾不再滿足于被動地接受政府的管理與服務，這對處理與公眾關系的能力提出了新的要求。

信息時代，政府必須充分利用信息技術擴大與公民的溝通，搜集民意，集中民智，提高決策的質量，及時地在網上政策、法規等便民信息，并通過建立電子政府，實行網上便民服務。基于信息技術而構建的電子政府，是一個更具回應性、更具服務意識、更加講求效率與質量的政府，是一個更加開放的政府，其與公眾的關系將更加趨于和諧。電子政府的推行，使社會公眾的政治愿望、政治利益得到迅速而廣泛的表達，政治社會化程度得到很大提高，從而對行政決策的民主化、科學化提出了新的更高的要求。

當然，這種信息時代的公共關系對政府的地位也是巨大的挑戰。信息時代政府對信息的控制力減弱，縱然某些機構能夠禁止一些信息，但它也不能夠禁止這些信息在眾多的站點上通行。政府的許多決策都不可能在完全秘密的情況下進行，即使政府秘密進行某種決策，細心的信息捕捉者仍然能夠追尋到政府活動的行蹤。這可能對一些機密信息的安全性帶來了挑戰。政府再也不能獨自擁有對決策的壟斷權，行政決策再也不可能在一個封閉的環境內進行，而必須與其他政治組織與社會成員分擔決策的權力和責任。公眾可以通過互聯網或政府網站對政府的行政決策直接發表意見，甚至進行表決。這樣可能會對政府造成一種無形的公眾壓力。

四、結語

在方興未艾的信息技術的滲透下，行政組織已呈現出一種全然不同于傳統工業社會下的運營理念與模式，行政組織的變革已是不可逆轉的現實。對行政組織而言，信息技術的出現既是機會又是挑戰。現在準確地評估出信息技術給行政組織帶來的所有好處和利益，為時尚早，但可以肯定地說，信息技術已經而且將會對行政組織產生極其深遠的影響。改革開放30年來，我國公共行政領域發生了巨大的變化，面臨的新問題、新情況很多。公共行政要適應社會主義市場經濟的需要，要適應加入WTO之后與國際接軌的需要，都要求我們要借助于信息技術、社會信息化的發展來推動公共行政的進程，提高公共行政的效率。