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管理即是對企業的資源進行有效地整合以達成預定的目標與責任的一種動態創造性活動，它的重點是對現實資源的有效整合。商業銀行管理也屬于企業管理方式中的一種，有著一般企業管理的共同特征，同時作為商業銀行，它又具有金融企業的特殊性，要解決提升商業銀行管理的效能，必須從自身特點出發，發現當前商業銀行管理中存在的不足和缺陷，然后提出有針對性的改善建議。當前，經濟環境千變萬化，越來越復雜，競爭越來越激烈，這種競爭同樣體現在管理效能的競爭上。商業銀行作為一種金融企業，尤其是面對當下互聯網金融和金融全球化的挑戰，必須從管理的方法、思想、文化、制度等方面入手，提升自己的管理效能，才能在激烈的競爭中保持優勢。

一、商業銀行管理現狀

1.組織結構不合理

商業銀行的發展已經經歷了較長時間的發展完善，但是其組織結構仍然以傳統的模式為主，具有以下特征：第一，采用總分行支行的垂直式管理，信息傳遞鏈非常長，效率低，信息漏損嚴重，并且銀行發展規模越大，這種缺陷越嚴重；第二，組織結構過于龐大，缺乏靈活性，當外界的環境變化作用于商業銀行時，需要銀行作出相應的應對動作時，往往由于改變的成本過高，反應遲鈍，無法滿足當下信息網絡快速變化的要求；第三，機構網點設立過多、盲目，導致部分商業銀行的資源成為無效配置，這種不必要的投入無疑加重了銀行的經營成本。

2.經營管理理念落后

對于商業銀行來說，客戶是銀行服務的中心，其提供的服務是否符合客戶的需要是提高競爭力的關鍵因素。然而當前，一些商業銀行對于服務概念的理解僅僅停留在廳堂服務、窗口服務、日常工作服務等，還沒有認識到經營服務對于銀行服務的重要性，主要的表現是對潛在客戶群的爭取不積極、新產品開發少、缺乏相應的經營推銷服務等方面。

3.市場定位不明確

商業銀行最初的市場定位是為了“服務地方經濟、服務中小企業和服務城市居民”而建，雖說如此，然而一部分商業銀行為獲得更多的利益，對自身的定位非常不清楚。簡而言之，這些商業銀行對自身的市場定位模糊或者有具體的定位但多流于形式，在管理中，忽視建立穩定客戶群的重要性，盲目追求“做大、做多”，這對商業銀行的持續發展是非常有害的。

4.人力資源管理效率低下

在人力資源管理方面，主要存在以下問題：第一，工作人員配置不合理，人數過多，這種現象在一些國有商業銀行尤其嚴重，這直接導致了人工成本的增加；第二，選拔和獎勵機制不完善，我國商業銀行通常采用傳統考核制度，考核獎懲沒有針對性、缺乏公平性；第三，人力資源管理投入較少，對員工的培訓投入不足，員工的培訓提升是促進人才發展的重要手段，但是多數商業銀行對員工的培訓規劃不明確、不長遠，培訓與銀行自身的發展相關性不大，培訓方式教條刻板，重形式而輕內容，并且缺乏自身培訓體系，通常招聘一些培訓機構代為培訓，不利于人才的可持續發展。

5.信息技術

當今的時代是信息技術的時代，在商業銀行的管理過程和系統中更多地借助信息技術和設備，合理運用先進的信息技術可以促進商業銀行的管理效能，提升商業銀行競爭力。眼下，存在一些商業銀行信息觀念比較落后、資金投入缺少、技術基礎設施不完善等問題，無法最大程度發揮信息科技的作用和優勢，大大地制約了銀行產品的開發和服務水平的提高。

二、商業銀行管理效能提升措施

1.優化商業銀行組織結構

眼下，我國的商業銀行需要開拓思維，從傳統的內部管理模式中走出來，應該和外部其他行業構建起多方位的合作關系，建立一個“大而精”或者“小而精”的組織結構。其中首要的事情是要打破傳統銀行資源認識的約束，銀行的所有業務不必事必躬親，應充分合理使用外部服務公司。對于一些非核心業務可以采取適當的業務外包，減少低附加值工作的精力和成本投入，將更多地財力、人力投入到核心業務的發展中，才能提高管理的效能。

2.改善經營理念，以客戶需求為中心

隨著人們經濟狀況的極大改善，人們在保障基本生活質量的前提下，對財產增值的需求越來越大，銀行理財往往成為人們的首選。因此，商業銀行應該改善經營理念，以客戶的需求為中心，開發更多符合客戶需求的新型理財產品和理財功能，為客戶提供更加優質、人性、便捷的服務，提供多樣化的服務手段等。當然，同時也要建立其新型的服務流程及服務標準、改善業務流程、提高服務的環境、提高服務人員的素質等，讓商業銀行自身能夠更加符合迎合大眾的需求，樹立良好的品牌形象，提高管理效能。

3.明確自身市場定位

我國商業銀行要實現可持續發展，應該明確自身的市場定位是怎樣的，商業銀行建立之初的目的是以地方政府和地方經濟為基礎，重點為本地中小企業的發展提供資金服務，例如，上海銀行改變了向大城市進軍的定位，盡量將業務向周邊地區拓展，為市民提供全面的金融服務。

4.改進人力資源管理機制

首先應該有規劃、系統地進行人力資源的開發和管理工作，引導商業銀行的人力資源運作必須圍繞銀行的戰略目標進行，提高銀行的經營管理效率。其次，建立合理地晉升機制和獎勵機制，在執行過程中要透明化、公開化、多樣化。最后，應該對員工的培訓工作加大投入，針對員工的優勢和自身特點進行相應的專長培訓，培訓方式應采取多樣化的形式，如集中訓練、交叉培訓、網上在線培訓等多種形式，通過激發員工的歸屬感、責任感，促進商業銀行管理效能提升。

5.充分利用科技的力量

在當今社會信息化的大環境下，充分運用先進信息技術是提升商業銀行管理效能的關鍵。同時商業銀行應該加強和其他各類技術企業的合作，建立聯盟。我國實行金融的分業經營為銀行、證券公司和保險公司之間進行戰略聯盟提供可行基礎，許多銀行己經快速地建立起戰略聯盟，這樣的方式，既可以激發金融創新，提升管理效能。

三、總結

不斷地提升商業銀行的管理效能才能促進銀行的可持續發展，才能使商業銀行在激烈的競爭環境下保持優勢。提升管理效能應從多方面入手，多個措施并舉，堅決實施才能達到良好的效果，相信商業銀行通過自身改善，一定可以發揮更大的效能，為金融市場的良好發展貢獻力量。

作者：戴琎 單位：中國郵政儲蓄銀行湖南省分行