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摘要:國有商業銀行在改制上市以后,是否能適應新的競爭環境和國際化的監管標準,企業文化建設在很大程度上將發揮決定性的作用。文章對國有商業銀行上市后如何構建企業文化提出了幾點設想和建議。

關鍵詞:國有商業銀行;企業文化;核心競爭力

企業文化建設在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實踐方面,相對都較為淺顯。國有商業銀行歷經了計劃經濟與市場經濟數十年的發展歷程,企業文化形成了明顯的共性特征。比如:

歷史悠久,具有廣泛的品牌效應;

人民幣資金實力較強,具有相對堅實的客戶基礎;

倡導“做大規模”、“效益立行”的經營理念,等等。

但總體上看,目前國有商業銀行的企業文化建設,仍缺乏明確的戰略目標和富有企業特色的核心價值理念,本文就此作些探討。

思考之一:(一)倡導科學的理念,營造成熟的管理文化

文化建設的核心——企業理念,是企業在長期經營與發展的過程中,逐步形成并經過全體員工認同的共同價值取向和心理預期,這種群體價值取向和心理預期即銀行的目標與企業信念。一家銀行的經營理念、技術標準、操作規范等企業目標和制度的制定,若僅僅掌握在少數銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想。

國有商業銀行上市后,要全面提升經營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅持科學的發展觀,營造科學和成熟的管理文化。首先,要樹立股東價值最大化的目標。根據資本回報要求,上市銀行負有承擔并實現股東(員工持股)價值最大化的責任,上市銀行經營管理的好壞,直接關系到銀行的發展和員工個人的利益。另外,對于國家絕對控股的國有商業而言,實現股東價值最大化也意味著實現國家價值的最大化。其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養員工的責任心,激發集體的智慧和力量。第三,要從樹立團隊精神的理論高度統一規劃和創建一種具有導向性的企業文化。真正以維護集體利益為核心,增強國有商業銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強化客戶對銀行的信賴感和繼續偏好等忠誠心理效應。第四,要建立“科學、嚴謹、高效、務實”的管理體制。通過倡導科學理念教育、風險文化宣傳和嚴格執行紀律等規范建設,在銀行內部形成一種“講紀律、講誠信,按章辦事、違規必究”的氛圍,培養員工以一種創新的風貌、嚴明的紀律、誠信的觀念、務實的態度和高尚的道德情操,把防范風險和全面提高國有商業銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為、有所不為。

思考之二:傳承民族文化,構建具有自身鮮明特色的企業文化

文化不求新,則沒有發展。自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”、“為商之道”。可以說,這種文化是一個民族在長期的歷史發展中伴隨其獨特的生產和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實現方式的濃縮,是中華民族發展的基礎和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進一步豐富和發展,是不同民族優秀文化的組合,其二者的關系是互為補充、互為支持的。一味強調“民族化”,無法適應今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導“國際化”,又意味著放棄民族傳統文化,缺乏獨創性。所以,要在大量吸收古今中外先進金融文化精髓的基礎上,將“誠信立業”、“誠信為商”等民族文化作為現代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機制,傳承并超越傳統文化,跨越被動接受現存“國際化”的困擾,使國有商業銀行企業文化從移植走向創新,從單一化走向多元化,從傳統化走向個性化,為中國民族金融業迅速與“國際化”接軌,實現與國際銀行業同臺競爭和攜手合作創造必要的條件。

思考之三:明確市場定位,實施品牌戰略

伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業同質化的現象越來越嚴重,金融產品從功能到營銷和服務手段等都日趨相同,惟有品牌是獨一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產品和服務中迅速做出自己的判斷。國有商業銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產品,必須從全球化的視角制定長遠的品牌戰略目標,牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關系。要抓住當前改制和上市的契機,在鞏固國內原有市場份額的基礎上,通過引入戰略合作伙伴先進的管理理念和資金,實現自身治理結構的更新,并借助他們的力量和信譽走向世界,致力于在境外擴大品牌的知名度,為國有商業銀行向全球性金融集團方向發展奠定基礎。

思考之四:崇尚“人本精神”,實施人才戰略

國有商業銀行文化建設必須圍繞“以人為本”的核心理念,強調人人平等與紀律嚴明的管理思想和文化底蘊,把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經營的各個方面,通過扁平化的組織結構設置,建立公平發展、公平競爭的機制,并采取切實有力的措施來加以保障,為員工實現個人價值創造空間,真正體現出人力資源是銀行文化建設的主體。

2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才、專業技術人才必將成為中外商業銀行激烈競爭的戰略性資源。國有商業銀行必須積極應對并迅速采取有效的措施,防止出現人才流失的現象。一要轉變以往將人力資源作為成本進行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現代商業銀行過程中的主體地位;二要著力從實現銀行發展戰略的角度對人力資源重新進行統籌規劃,促進人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發和提升人力資源的價值,培養和儲備一支具有高素質的優秀人才隊伍;四要制定科學有效的激勵和約束機制,優化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產出效益,最大程度地發揮員工的創造性和潛力,形成一種創新、競爭、和諧的氛圍,以吸引更多的國內外優秀人才。

思考之五:強化創新意識,有效控制經營風險

創新與風險之間本身就是一對矛盾,加大創新力度,銀行不可避免地會承受由創新所帶來的各種風險;過分注重風險,又會使銀行逐漸趨向保守經營,喪失快速發展的契機。處于新舊磨合時期的國有商業銀行,要充分認識到惟有創新,才是真正強化風險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑。當前,在國有商業銀行組織架構創新上,要以全能銀行、金融控股集團、綜合金融服務集團等混業經營形式為滿足客戶需求、增強抗風險能力、實現持續健康發展的思路,積極更新理念、銳意創新制度;在產品創新上,要根據顧客的需求,加快研發設計和推廣新產品的速度,轉變以往“先有產品,再銷售服務”的傳統模式,主動向市場提供需求量大、產品利潤豐厚、易于風險控制的金融產品和服務。要突出并培育“金融創新先驅者”和“誠信是創新的基礎”等科學健康的理念及行為規范,鼓勵員工在創新和嚴格控制風險的經營過程中,最大限度地發揮每一個人的能動性。讓每名員工將務實創新與風險控制始終視為日常工作的神圣職責,體現富有進取心和高效便捷的服務及現代化的科學管理,顯示出穩健而富有活力的企業特色,充分發揮國有商業銀行的整體實力和集體智慧,為客戶創造價值,實現業務發展多元化,并有效控制經營風險。

思考之六:樹立“以客戶為中心”的經營理念,努力提高服務水平

國有商業銀行上市后,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經營管理理念,才能有效地維護和充分挖掘客戶資源,實現銀行持續發展和利潤最大化的目標。這是因為,客戶的滿意度直接關系到能否將目標客戶吸引到銀行來辦理業務,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產品,必須持續為客戶提供最好、最具有競爭力的產品和服務,才能成為最具價值創造力的銀行,實現客戶與銀行的持久合作關系。當前,國有商業銀行要運用整體營銷手段,以目標客戶為基礎,有差別、有選擇地進行金融產品營銷和客戶服務,在努力挖掘客戶資源的基礎上,實施以客戶關系為主導的策略,充分發揮規模、網絡、人脈和地域的優勢,通過創新成功實施資產運作和拓展新型業務。

隨著客戶自身金融知識和風險意識的提高,越來越多的客戶希望通過銀行的專業服務迅速實現自身價值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務體系,制定更加科學的資產負債管理辦法,實現銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協調統一。面對這種情況,國有商業銀行要從滿足不同重點客戶新需求的角度出發,通過業務和產品創新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財經驗、具備較高金融知識和業務操作水平的員工隊伍,積極向客戶提供準確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計劃和辦理有關手續,為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務。要通過挖掘和發現潛在客戶的需求,科學引導客戶創造價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,在實現客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升。