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摘要：

公園是勞動密集型的服務單位，員工作為公園運營的基本保障，公園服務好壞直接取決于員工管理水平。隨著市民對于公園服務要求的不斷提升，如何以員工管理為突破口，推動公園更好發展，這成為了公園運營管理的重點以及難點。本文首先對公園員工管理進行了簡單闡述，隨后對于公園員工管理中存在的問題分別從理念、制度以及手段等三個維度進行了探討，最后圍繞公園員工管理存在的問題提出了具體的解決策略，以期給公園員工管理水平提升提供有益的理論指導。

關鍵詞：

公園;員工管理;問題;策略

公園屬于典型的“情緒性”產業，其所提供的服務能不能較好地達到市民的期望與要求，很大程度上取決于員工的工作積極性以及工作勝任力。目前我國大部分公園員工管理水平偏低，員工管理方面存在很多的問題，從而導致了員工工作積極性、工作勝任力不高，并給公園服務質量、服務水平帶來了不利影響。當前市民對于公園服務的要求越來越高，這對于公園員工管理來說是一個考驗，畢竟員工是公園服務的提供者。新的時代背景下，公園需要正視員工管理中存在的具體問題，制定切實有效的改進措施，從而實現員工管理水平的不斷提升，并為公園服務改進提供良好的員工保障。

一、公園員工管理概述

公園員工管理是指圍繞公園發展目標，采用規劃、教育、考核、激勵等手段，來對員工進行引導、規范的過程。公園員工管理內涵豐富，從目的層面來看，是構建一支結構合理、能力突出的員工隊伍，激發員工隊伍的工作積極性，讓員工對于工作更敬業。從公園員工管理內容層面來看，主要包括了員工隊伍規劃、員工培訓開發、薪酬管理、員工關系管理等等。從公園員工管理主體層面來看，員工管理一般需要有專門部門以及管理人員負責。公園員工管理在公園日常運營方面地位非常重要，是公園需要做好的一項基礎性工作，沒有良好的員工管理，也就不會有公園各項業務的規范高效開展。

二、公園員工管理存在的問題

1.公園員工管理理念落后

目前我國很多公園在員工管理理念方面比較落后，具體表現在以下幾個方面：一是對于員工管理重視不足，沒有充分意識到這一工作的意義所在，員工管理工作被邊緣化，這影響到了員工管理水平的提升；二是將員工管理偏面的理解為控制，認為員工管理中管理者與被管理者之間是對立的，依據人性假設X理論進行員工管理，一味強調員工的服從；三是沒有樹立以人為本的員工管理理念，沒有將員工看成是公園最寶貴的財富以及資源，員工管理工作忽視員工訴求的分析以及把握，從而導致員工管理措施的不夠合理。除了上述幾個理念落后之外，公園員工管理方面還存在忽視員工團隊精神、協作管理方面的問題，這導致了公園員工之間的團結協作不是很理想。

2.公園員工管理制度不健全

公園員工管理本身是一項非常嚴肅的工作，同時因為這一工作涉及員工的切身利益，員工的關注度很高，因此需要有一個比較健全的員工管理制度。不過目前很多公園員工管理方面并沒有比較健全的管理制度，這導致了員工管理工作的開展比較粗放，這一工作的規范性、科學性都大受影響。公園員工管理制度不健全主要集中在激勵制度、培訓制度、權限設置等方面，公園員工管理制度的不健全還使得員工管理因為沒有健全制度的規范，出現了一系列的問題。舉例而言，在員工激勵方面，激勵標準、激勵目的等沒有相應的制度，這使得激勵的公平性、有效性下降。在權限設置方面，因為相關制度的不健全，出現了諸如權責設置不夠明晰，權責交叉混亂的情況，從而拖累了公園員工管理水平。

3.公園員工管理手段單一

公園員工管理水平、管理效果的高低與管理手段是否科學、是否合適直接相關，從目前公園員工管理手段來看，基本上就是以懲罰性的約束手段為主，管理手段比較單一低效，而諸如自主管理、參與管理等效果更好的員工管理手段并沒有得到較好的應用。員工管理中更多的是禁止員工做出某種不符合公園要求的行為，如果員工做出不符合規定的行為會有相應的懲罰性舉措，員工管理手段基本上都是負面激勵、強化手段。實踐證明，這些員工管理手段很容易導致員工出現反感情緒，員工工作積極性受到負面影響。

三、公園員工管理策略

1.更新公園員工管理理念

公園員工管理理念方面需要不斷更新，確保正確的員工管理理念引導員工管理工作步入正軌。公園員工管理理念的更新涉及以下幾點：一是要從觀念層面更加重視員工管理工作，提升這一工作的地位，給這一工作提供更多的人力物力支持，舉例而言，設置專門的員工管理崗位、部門。二是要全面了解員工管理內涵，員工管理不僅僅是約束、控制員工，同時還包括引導、激勵員工，且當前員工管理的重心在后者。唯有引導員工與公園發展要求保持一致，激勵員工更加努力工作，才能夠最大限度地發揮員工潛能，帶來公園整體服務水平的不斷提升。三是公園員工管理需要樹立以人為本的基本理念，即員工管理需要以員工作為立足點和中心點，將員工看成是最重要的資源，營造一個良好的尊重員工的氛圍，繼而實現員工管理模式的更加科學合理。同時還要重視員工團隊精神、協作意識的培養，讓員工之間能夠形成合力，推動公園的更好發展。

2.完善公園員工管理制度

有沒有一個完善的員工管理制度直接影響公園員工管理水平，針對公園員工管理制度方面的不健全，需要在員工管理制度完善方面進一步去努力。公園員工管理制度的完善，可以給員工管理的開展提供制度層面的規范，從而減少這一工作的粗放性以及隨意性，全面提升員工管理水平。公園員工管理制度的完善需要做到問題導向，主要針對員工管理中出現的一些突出的、普遍的問題來進行制度設計，確保員工管理制度能夠解決員工管理中出現的各類問題。舉例而言，在員工培訓、績效考核等方面都需要完善的制度設計，從而確保這些工作水平的不斷提升。

3.創新公園員工管理手段

公園員工管理手段要能夠做到不斷的創新，針對不同員工群體的特點，采用不同管理手段，從而做到更好地提升員工管理水平。公園員工管理手段創新的重點就是，對于目前負面懲罰為主的員工管理手段進行改變，基于人性假設Y理論來進行管理手段的創新。員工管理中，要充分意識到員工具有的責任意識、自律意識，引入彈性管理、參與管理等手段，讓員工自我管理、自我約束，這樣可以更好地提升員工管理水平。舉例而言，參與管理手段的運用方面，重點就是要員工也承擔一部分的管理職責，對于員工的努力工作要給予更多的正向激勵，從而實現員工工作積極性的不斷提升。另外就是要可以充分利用互聯網、大數據來提升員工管理智能化水平，這樣做的好處在于可以帶來員工管理的更加高效，同時提升員工工作滿意度。員工是公園運營管理的重要保障，目前一方面是廣大市民對于公園服務要求越來越高，另一方面是公園固有的員工管理模式與公園發展要求之間的差距不斷拉大，雙重因素的疊加客觀上要求公園不斷提升員工管理水平，從而實現未來自身更好的發展。公園員工管理水平提升是一個持續性的過程，需要在正確的員工管理理念引領下，不斷完善員工管理制度、創新員工管理手段，從而有力地推動員工管理水平的提升。

參考文獻

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作者:葉秀素 單位:泉州森林公園管理處