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摘要：道就是要遵循世界萬物的客觀規律，是被參悟才能提高的事物和境界，具有抽象性、規律性和相對穩定性。依道管理，在外部表現就是勢如破竹，內部表現就是精誠團結；術是方式方法和技巧,講究因時因地因人因事而變，是能夠被反復學習從而提高的事物和本領，是藝術。將道與術在基層站隊管理工作中恰當、靈活的運用，能夠極大幅度地提高管理的水平。

關鍵詞：境界；技巧；管理；道與術

1依道而行

世界萬物的運轉有其道，在企業種如何管理員工也有道，依道而行，遵循自然，不能盲目胡來。管理員工要合“道”，就是要符合人性、習慣，充分考慮到別人的需求，“先做人后做事”，“識人之美、用人之長”，充分調動人的積極性，發揮潛能。悟管理之“道”，企業之樹才能長青。1.1關愛員工，以人為本管道運營企業的基層站隊，多數管道人真正離開家鄉、闊別妻兒遠奔他鄉后，家庭的困難、水土的不服、社會環境的陌生等，都會給員工帶來一定的心理壓力，從而產生思想上的波動和情緒上的不穩定。2015年末對某輸油氣分公司站隊員工的思想問卷調查顯示，在對后勤保障工作滿意度選項中，表示滿意的員工占29%、表示感覺一般的員工占29.77%、表示不滿意的占41.22%，將近半數的員工思想不穩定。從關心員工生活入手，讓員工感受到組織的溫暖，包括做好員工吃、住、行等后勤保障工作，完善生活設施等，要讓員工有一種家的感覺。要想員工之所想，急員工之所急，解決他們的后顧之憂。如與地方教育部門和學校加強溝通與聯系，解決員工子女上學問題。每逢節假日，還要前去慰問患病的員工或員工家屬，把組織的溫暖送到員工心坎上。時時處處關愛員工，員工就會忠于職守，，會把自己的工作努力做好。

1.2信任，鼓勵他人，懂得放權

人與人之間的相處要以“信任”為基石，員工信任我們，我們更要信任他們。員工或多或少存在著一些缺點和不足，但必須給他們一個發揮能力的機會，做到用人不疑，即使搞砸了也要鼓勵他們，就算是付學費。工作中必須懂得放權，不能什么事情都親力親為。“動車原理”：我們乘坐的普通列車是依靠機車牽引的，只有車頭有動力，車廂沒有動力。而動車組是一種動力分散技術，把動力裝置分散安裝在每節車廂上，運行的時候，不僅是機車帶動，車廂也會自己跑，這樣把動力分散，更能達到高速的效果。

1.3包容、理解他人

員工是人，不是機器，難免有犯錯誤的時候，對待員工要有海乃百川的胸懷，多站在他們的角度看待問題，對出現的問題采取合適的方法加以糾正，不能就診小辮子不放。有位老禪師晚上在禪院里散步,看見墻角邊有一張椅子,他一看便知有人違犯寺規越墻出去了。老禪師也不聲張,移開椅子,就地而蹲。后來,果真有一小和尚翻墻,黑暗中踩著老禪師的背脊跳進了院子。當他雙腳著地時,才發覺剛才踏的不是椅子,而是自己的師傅。小和尚頓時驚慌失措,張口結舌。“天涼,快去多穿一件衣服。”聽到此話后,徒弟的心情可想而知,在這種寬容的無聲的教育中,不是被懲罰了,而是被教育了。

1.4提高自身素質，以身作則

做好基層管理工作，管理者必須具備必要的素質，即知識、能力、管理藝術等。知識是搞好任何工作都必需的。有知識未必是合格的管理者，但是，沒有知識肯定不能成為合格的管理者。所謂能力，就是發現問題、分析問題、解決問題的本事。科學的管理藝術，包括用人的藝術、溝通的藝術、表揚和批評的藝術。如果不具備這些必備的素質，員工就會覺得你還不如他，不服你的管理。要求員工做的事情，自己必須先能做到，以身作則。否則，管理者都不去做，員工也會跟著學，即使做了，也不是發自內心的，等領導不在，就會偷懶，無法做到領導在與不在一個樣。

2術的運用

管理工作除了依道而行外，還需要掌握一定的方式方法和一定的技巧，要把握全局，不同的時期、不同的場合因時而異，因人而異。

2.1了解、員工，布置工作要因人而異

基層站對員工在年齡、文化程度、性格等方面都有所不同，都有各自的特點，這就需要管理者在工作中細心觀察，在分配工作時采取必要的策略，才能收到事半功倍的效果。如日常工作中的打掃衛生，對于不能及時完成員工，就要督促他們，和他們一起干；對于完成的質量不好的員工，就要分時段進行檢查，即打掃中進行檢查，對隨時發現的問題及時進行完善；打掃后進行檢查，對未掃干凈的地方督促進行重新清掃。

2.2用適當的方法激勵員工

激勵是一種有效的領導方法，它能直接影響員工的價值取向和工作觀念，激發員工創造財富和獻身事業的熱情。美國哈佛大學教授詹姆士曾在一篇研究報告中指出：實行計時工資的員工僅發揮其能力的20%～30%，而在受到充分激勵時，可發揮至80%～90%。激勵方式不一定是金錢和財務。簡單的一句“干得漂亮”，或者一個微笑，等情感都是激勵員工的方法。員工和領導情感聯系一經確立，員工就會把快速優質地完成領導交辦的任務作為情感上的補償，甚至能不去計較工資、獎金等物質因素。

2.3批評也要講究技巧

在實踐中并非所有的批評都能夠產生良好的效果。因此，管理者要掌握批評的技巧，既要達到目的，又不能傷害員工的自尊心。對事不對人，保護員工的自尊心、上進心。要注意時間、場合，盡量不在早晨和開始上課時批評，盡量不在公開場合批評。批評大致應該可以劃分為柔性批評、剛性批評、惡性批評三類。說柔性批評是冬天里晶瑩的冰、潔白的雪，是糖衣良藥；剛性批評，則是凜冽的寒風，而惡性批評，就是具有毀滅性，一般應采用柔性批評。美國總統柯立芝有一位漂亮的女秘書，工作中常出錯。一天早晨，他對秘書說：“今天你的衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”這話出自少言寡語的柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚。但他接著說：“但也不要驕傲，我相信你的公文也能處理得和你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯了。總之，在基層管理工作中，首先要有道，用道可以從根本上解決問題，是管理的根。術是管理工作中用道以外必不可少的補充，是成千百年管理者們總結的技巧和方法。道與術兩者有效結合的運用，會是我們的管理工作得心應手。

作者：張玉峰 單位：中國石油西南管道蘭成渝輸油分公司