前言：本站為你精心整理了供電市場營銷分析論文范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

摘要:電力營銷是電力行業經營與發展中非常重要的一個環節,它有一項十分基礎的工作是負責對客戶服務中心的運行管理;對客戶服務中心實施檢查、指導和協調工作。而隨著社會的發展,電力企業體制改革的推進,電力逐步由“緊張”向“過剩”、由“賣方市場”向“買方市場”轉變,電力企業面臨著日趨激烈的競爭。能否在競爭中保持優勢地位,獨樹一幟,不斷發展壯大,因素固然很多,但有一點是應該及早認識到的:電力企業必須攝棄傳統壟斷企業的優越感樹立現代市場營銷觀念。其中,樹立良好的服務品牌無疑會起到非常重要的作用。優質服務是電力企業的生命線,是電力企業拓展市場的通行證,是打造電力品牌的根本途徑。供電企業要真誠優質的為電力客戶服好務。

關鍵詞:電力市場;電力市場營銷;營銷策略;優質服務

隨著社會主義市場經濟的不斷深入發展,市場發展格局發生了巨大變化,經營觀念也產生了較大轉變,促使電力企業適應新的經濟形式的需要,從企業內部經營機制和思想觀念入手,轉軌變型,制定出相應的戰略發展計劃,通過改善電網結構,提高供電可靠性,改善電能的質量,來提高對客戶的吸引力,形成獨具特色的市場營銷手段。

一、宜興市供電公司基本情況

(一)發展歷程

宜興市供電公司隸屬于江蘇省電力公司,全市營業客戶總數55萬戶;擁有35KV及以上變電所71座,主變容量498.94萬千伏安,35KV及以上線路1298.97千米。

2009年全年業擴報裝完成18346戶,增量50.21萬千伏安,供電可靠率、電壓合格率等各項指標超額完成上級公司考核目標。重點建設項目完成良好,09年完成基建項目總投資6.25億元、220千伏變電站1新1擴、110千伏變電站5新4擴4增容和1升壓的建設任務,電網新增主變容量達到128.3萬千伏安、增長25.1%,一年的增量相當于1997年宜興電網的總容量,實現了歷史性的突破。

(二)主要產品和業務

宜興市供電公司擔負著宜興地區的電網建設、運營和供用電服務任務。2009年,完成供電量66.37億千瓦時,售電量61.63億千瓦時,分別同比增長5.46%、5.5%;供電負荷突破125萬千瓦大關;線損率7.15%,同比下降0.04個百分點。

(三)公司電力營銷面臨的問題

隨著社會的發展,電力企業體制改革的推進,電力逐步由“緊張”向“過剩”、由“賣方市場”向“買方市場”轉變,電力企業面臨著日趨激烈的競爭。電力供需形勢的緩解,意味著公司電力需求側管理工作的重點將由積極配合政府部門,落實有序用電方案轉向開展需求側管理的戰略規劃研究,解決好能源替代和能效管理問題,逐步建立并完善電力需求側管理的長效機制。可持續發展的觀念還沒有真正樹立,全社會對需求側管理重要性認識尚不充分,節能意識不強;相關配套法規和政策尚不完善,缺乏能效管理標準,或是可操作性不強;能效法規、電價體系不夠完善,缺乏經濟激勵機制和資金來源。給進一步做好電力需求側管理工作以及營銷工作帶來了新的壓力。

二、公司實行優質服務創新所面臨營銷環境分析

(一)宏觀環境分析

1、社會經濟發展

近年來,宜興社會經濟快速發展,縣域綜合競爭力蟬聯全國第七名。2009年是宜興發展史上極不平凡的一年,受全球金融危機的影響,全市經濟形勢均面臨一定挑戰。在這種情況下,公司采取一系列措施,贏得了供電量66.37億千瓦時的成績,這是值得肯定的,我公司有信心在2010年將做得更好。

2、法律環境

改革開放以來特別是近十多年來,供電企業的法律環境得到了較大的改善,《電力法》及與《電力法》配套的法律法規、《經濟合同法》等對供電企業的法律地位、責任、義務作了明確的法律規定,同時配套制定的相應的條例及各種實施細則,并且隨著企業改革的不斷深化和發展,供電企業的行政職能移交地方,失去政府職能后,原來依靠行政職能的特權將消失,供電企業將成為真正意義上的企業。

3、電力供需形式

電力工業是國民經濟的重要基礎產業,是生產、生活的必需品。電力市場從計劃經濟逐步過渡為市場經濟,電力市場逐步由賣方市場轉為買方市場,電力改革也步入了深層次的關鍵性階段,因此,國有電力企業必須要適應這種轉變,發展必須以經濟服務的方向,迅速建立自己的市場。

現階段電力市場的特點是:一是發供電潛力巨大,促進需求增長成為關鍵;二是用戶對供電服務質量要求高;三是電力的增長與國民經濟有著緊密的聯系。

4、電力改革及監管力度情況

當前,電力體制改革不斷深化,監督機制不斷完善,政府監管和社會監督力度加大。自覺接受社會監督和電力監管,加強企業管理,規范服務行為,供電服務水平不斷提高。

(二)產業環境分析

近年來,公司按照科學發展觀的指引,緊緊圍繞江蘇省電力公司、無錫供電公司和市委、市政府的各項工作部署和要求,保安全、創和諧,建強網、樹精品,促管理、提效益,抓服務、展形象,各項工作取得了顯著的成績。多年來,公司先后獲得全國模范職工之家、全國“安康杯”優勝企業、江蘇省“五一”勞動獎章、江蘇省園林化單位等諸多榮譽稱號,已連續四屆八年被評為江蘇省文明行業、無錫市文明行業。

(三)公司面臨的機遇和挑戰

電力市場營銷管理的思想定位:首先應當明確的是,電力營銷必須建立適應市場經濟發展的電力營銷機制,采取市場導向的管理模式,把電力營銷定位為供電企業的核心業務,電力的生產經營活動應服從和服務于電力營銷的需要。

營銷部門不僅要研究并制電力市場開發戰略及營銷策略并組織實施、年度電力負荷的預測工作、年度電力營銷目標并組織實施,而且要對用電營業各項指標進行定期分析,指導開展用電檢查,協調管理特大用電客戶;負責對客戶服務中心的運行管理;對客戶服務中心實施檢查、指導和協調工作。

其次,電力營銷的開展應立足于“電網是基礎,技術是支撐,服務和管理是保障”的原則。運用先進的通信、網絡、計算機技術,為客戶提供高效的、全方位的優質服務,以嚴格規范的管理對各項業務進行監控,才能實現企業的營銷目標。

第三,基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念,建立一個能適應市場需求,充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

第四,進行商業化運營,法制化管理。嚴格按照上級規定的市場營銷政策和業務范圍,從事電力市場的營銷工作。

(四)公司的優勢和劣勢

隨著電力供需形勢的緩解,全社會對需求側管理重要性認識尚不充分,節能意識不強;相關配套法規和政策尚不完善,缺乏能效管理標準,或是可操作性不強;能效法規、電價體系不夠完善,缺乏經濟激勵機制和資金來源。給進一步做好電力需求側管理工作帶來了新的壓力。

為適應社會主義市場經濟發展的需要,實現電力營銷工作市場化、法制化、現代化,必須具有開拓、競爭、創新能力和現代化水平的電力營銷管理體系。電力市場營銷需實現四個轉變:即從管理型向服務型轉變;從限制型用電向放開用電轉變;從賣方市場向買方市場轉變;從埋怨客觀原因向積極迎接市場轉變。

電力營銷工作要以優質的服務,去尋求和開拓市場。產品策略的重要內容是產品服務。因為電力用戶的滿足程度,就是我們明天潛在的電力市場,因此,供電企業的服務,贏得市場,贏得用戶的信賴。

三、實行優質服務創新的建議

(一)優質服務創新目標

以優質服務為宗旨。轉變觀念,增強電力企業職工的服務意識,提高服務質量。為客戶提供方便、快捷、優質的服務,來提高企業的信譽,增強企業的競爭力,進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網建設,保障供電可靠性,提供優質電能。以環保、調整能源消費結構為契機。依據我國現行的能源政策,調整并優化能源結構,提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然,這為電力發展提供了很好的機遇。目前燃煤鍋爐很多,能源替代潛力很大,家用燃氣熱水器也是替代的一個方向。

以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究,搞好市場調查和市場預測,提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析,開發并形成目標市場分析軟件系統。提高電力企業的市場占有率,尋找電力企業新的效益增長點。

以需求側管理為手段。大力開展需求側管理工作,借助經濟、媒體宣傳等手段,引導客戶合理用電,提高用電效率,提高負荷率。積極推廣有利于環保、節能的技術和產品的應用,開拓電力市場。

以滿足客戶需求,引導客戶消費為中心。不僅要根據客戶的要求提供優質、可靠、價格合理的電力電量,還要做好全方位的服務。現階段開拓電力市場的對象應以市政、商業、居民為重點,引導客戶改變傳統的用能觀念,使用高效潔凈的電能,提高生活水準。

(二)實行優質服務創新的建議

優質服務是企業發展核心,優質服務是電力企業的生命線,是電力企業拓展市場的通行證,是打造電力品牌的根本途徑。電力企業應如何做好優質服務:

1、保障電網安全穩定運行,是做好優質服務的基礎

電力對于客戶的優質服務,不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎。因此,電力設備在生產、安裝、調試、運行、維護過程中,都要做到嚴格把關,杜絕裝置性違章、習慣性違章。

2、轉變思想觀念,是強化優質服務的前提

面對日趨激烈的市場競爭,電力企業必須按照“兩個根本性轉變”的要求,以優質高效的服務參與市場競爭。因此,在抓好生產經營與建設發展的同時,必須牢固樹立“客戶至上”的觀念,融經營于服務之中,并以此作為企業完善服務的出發點和歸宿。

3、建立營銷技術服務管理系統,完善優質服務

當前,各行各業都把營銷服務作為市場競爭的主要手段,因此要滿足不同用電群體的需要,必須要規范營業行為。將營銷與服務有機結合,研究了解客戶在用電方面可能出現的限制、困難,拓展為客戶服務的功能,最大限度地滿足客戶對電力的需求,確立快捷、方便、高效的服務標準。

4、完善激勵監督機制是優質服務的根本保障

首先,完善激勵機制要體現獎懲分明,它是經營服務的動力。要將優質服務與監督、監察與檢查相結合,以此規范企業的服務行為。其次,增強協調處理能力,是完善售后服務工作的重要保障,以切實解決客戶的后顧之憂,不斷改進服務,提高企業的信譽度。

5、廣泛應用科技手段是提高服務質量的有效載體

目前,電力系統“95598”客戶服務系統已廣泛應用,它既是客戶服務需求的快速響應體系,又是內部服務資源的整合平臺。將該系統定位于“客戶服務調度”,實行“客戶服務調度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問負責制”,并對所有業務按照操作權限和時限要求實行閉環管理,不斷進行系統完善和功能拓展,通過推行嚴格的獎罰制度,進一步樹立客戶代表的權威性,真正實現電力客戶服務的跨越式發展。超級秘書網

6、大力宣傳是樹立服務形象的必要形式

廣泛借助電視、廣播、報紙和網站向社會電力供應和營銷服務的最新消息,建立電力供、求雙方良好互動的新機制,積極建立電力供應新聞制度,樹立“為客戶創造價值,讓客戶滿意;為社會創造效益,讓政府放心”的電力營銷理念,進一步樹立良好的企業服務形象。

綜上論述,電力企業是為全社會服務的特殊行業,電業企業生產經營活動不僅直接關乎本行業職工的工作和生活,而且與全社會的發展和穩定息息相關,因而對宜興市供電公司來說,不僅肩負創造豐富的經濟效益,促進宜興市經濟的快速發展的任務,而且還承擔著艱巨的社會責任因而營銷必須為市場提供優質、及時的服務,與客戶建立并保持一種共同發展的新型供用電關系只有這樣,才能使營銷工作再上臺階。

參考文獻:

1、趙曉紅,《我國內部審計的發展趨勢》,《財務與會計》,2001年第5期

2、劉秋華,《電力市場營銷》,北京:中國電力出版社,2008年第一期

3、陳衍,《電力系統分析》,北京:中國電力出版社,1998年11月

4、電力行業職業技能鑒定指導中心,《用電客戶受理員》,北京:中國電力出版社,2007年

5、鐘聲,《電力銷售市場之客戶關系策略》,廣西電力,2003年1月

6、瞿邦清、周平,《電力營銷工作中的客戶關系管理》,國家電力公司電力需求側管理指導中心,2001年5月

7、劉秋華,《電力市場營銷觀念和營銷策略初探》,國家電力公司電力需求側管理指導中心,2000年2月

8、周金富,《供電企業客戶服務當前存在的問題及建議》,國家電力公司電力需求側管理指導中心,2003年1月

9、李敬如,《供電企業整體營銷體系探討》,國電信息中心,2003年4月

10、吳濤,《電力企業的市場營銷》,中國電力企業聯合會,1999年4月