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一、北京服務外包人才的劣勢

(一)人才適用性差,人才二次培養的任務艱巨從人才適用性方面看,北京人力資源基數較大,但是對口服務外包產業發展的人才數量卻不多,人才二次培養的任務相當艱巨,產業發展的壓力也在不斷上升。北京雖然在人才規模上具有一定的比較優勢,但真正適用于外包方面的人才并不多,主要表現在以下兩個方面:一是從業人員缺乏熟練的英語能力,國際化人才缺乏。大多的從業人員在語言能力、文化溝通以及國際規則等方面都不能與國際接軌;二是缺乏與職位對口的技能人才,北京服務外包行業缺乏“有效”的“合格人才”供給。比如承接IT和流程服務外包從業人員需要基礎科學技術知識、軟件編程調試能力、有關對象行業一般知識等綜合訓練,但是在我國的教育背景下,人才供給知識儲備和專業技能培訓等方面與企業實際需求相差較大。

(二)人才結構不合理,素質參差不齊國發展離岸服務外包最主要的人才劣勢是人才結構嚴重失衡,缺乏復合型通曉困際服務外包業務的高端人才。服務外包人才的規模和水平是決定服務外包國際競爭力的一個重要因素。目前,北京服務外包人才主要來源于二、三本院校及職業院校和培訓機構,這些院校和機構培養出來的人才基本上都屬于技能型人才,雖然也有來自重點大學但是數量偏少。另一方面,在課程設置上新興產業方面還處于空白。由于服務外包業屬于新興產業,目前北京的大學此類課程的設置還是太少。

(三)外包人才的流動性大,人員穩定性差。從企業方面看,北京的外包企業在產業人才標準和待遇體系上做得還不夠好,在企業文化氛圍、薪酬福利待遇等多個方面不能滿足員工的需求,未形成行業標準;從員自身看,員工對工作的滿意度低,或者是認為自己不能適應目前的工作,從而導致離職率高、人員流動性大、人員穩定性差。

二、北京服務外包人才培養方式建議

(一)校企聯合培養外包企業聯合北京高校開設對口專業,通過高校培養專業知識人才,企業提供實習機會,聯系各方優勢形成一條可靠地發展循環鏈條。同時高校通過企業渠道獲得最新、實用的知識,不斷調整對口專業的課程設置;企業也能從高校渠道的得到適合其業務的人才資源,達成理論與實踐的辯證統一的關系

(二)聯合發揮政府、行業組織和企業的推動作用明確政府、行業組織和企業在服務外包人才培養中的定位與作用。首先要積極發揮政府的支持與導向作用,繼續鼓勵和支持外包業的發展,重視外包人才的引進與培養,制定有吸引力的人才優惠政策,引進外包人才,減少人才外流。

(三)建立服務外包人才交流平臺建立跨區域跨行業的人才交流平臺,建立港澳臺與北京以及內地的人才交流平臺。通過這些交流平臺,一是先進的人才培訓、人事管理、科研學術等能夠進行推廣和發展;二是可以實現人才的合理流動,彌補人才結構失衡帶來的問題。同時,可以在國際上展開國際服務外包人才交流,引進發達國家有關人才的規定和國際慣例作為我國人事人才管理的重要依據,開展國際學術交流、人才培訓、項目對接,建立高等教育和職業培訓的合作平臺,優化我國人才培養措施,引進國際先進人才培養理念和方式。

作者：趙艷劉昕鉞單位：北京工業大學耿丹學院