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【摘要】

用發(fā)展的眼光去看企業(yè)的運營管理，公共關(guān)系已經(jīng)慢慢滲透到各個企業(yè)的實際管理中去，公共關(guān)系與一些社會現(xiàn)象有著本質(zhì)的差別，從公共關(guān)系的三要素分析，突出公共關(guān)系的主體。通過對經(jīng)典案例的援引和分析，更加深刻地認(rèn)識公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)運營中的重要意義。

【關(guān)鍵詞】

公共關(guān)系；公眾危機(jī)；社會形象

企業(yè)，作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個重要代名詞。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的管理愈來愈復(fù)雜化，企業(yè)的管理職能部門越來越多，企業(yè)組織形式越來越多樣化。公共關(guān)系也隨著企業(yè)的發(fā)展逐漸走入企業(yè)管理的實踐中去，所謂的公共關(guān)系，是一個社會組織用傳播的手段使自己與公眾之間形成雙向溝通，使雙方達(dá)到相互了解、相互適應(yīng)的管理活動。它真正的產(chǎn)生發(fā)展歷史并不長，可以說是在企業(yè)發(fā)展的過程中不斷成長。

一、公共關(guān)系的概念剖析

從公共關(guān)系的概念中可以看出，社會組織、公眾以及傳播是公共關(guān)系的三要素。從公共關(guān)系的主體來說，社會組織是行為主體，是事件的實施者、發(fā)起者、操控者，作為事件的行為主體，社會組織的行為帶有一定的目的性，它是從社會的整體效益出發(fā)，希望通過一定的事件影響力引起公眾的關(guān)注，從而樹立組織形象。從公共關(guān)系客體來說，公眾是信息的受眾，是事件的策劃對象，公眾的行為以及反應(yīng)對于公共關(guān)系策劃的成功與否具有重要的指示性，公共關(guān)系的策劃是希望能夠引起公眾的良性反應(yīng)，對組織有著正面的評價。主客體之間的信息交流總是需要一定的渠道和方式，利用大眾傳媒進(jìn)行信息傳播，使受眾能夠了解組織，了解一定的事件真相。

二、公共關(guān)系與一些社會現(xiàn)象

公共關(guān)系的名詞出現(xiàn)時間并不久，因此對于公共關(guān)系不了解的人們來說，很容易與其他一些社會現(xiàn)象相混淆。

（一）公共關(guān)系不是庸俗關(guān)系

公共關(guān)系不是一種庸俗關(guān)系，可能會有人認(rèn)為所謂的公共關(guān)系就是幕后交易，為了組織目的進(jìn)行的措施或者方式而已。其實不然，公共關(guān)系是在在商品經(jīng)濟(jì)的背景下產(chǎn)生的，自給自足的經(jīng)濟(jì)模式，沒有交換和迫切的溝通需要，是沒有辦法推動公共關(guān)系的發(fā)展的。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭日益激烈，消費者在市場中的地位越來越重要，考慮顧客需求，與公眾之間進(jìn)行信息溝通，讓公眾真正了解事實以及企業(yè)背景、文化，這對于企業(yè)的發(fā)展無疑是百利而無一害。然而庸俗關(guān)系完全是從自私的個人利益出發(fā)，無論是否能夠在短期內(nèi)獲得回報，它始終上不了臺面。

（二）公共關(guān)系不是人際關(guān)系

雖然公共關(guān)系的實施過程中少不了人際交流與溝通，人際關(guān)系也可以促進(jìn)公共關(guān)系的發(fā)展，但是并不代表人際關(guān)系可以代替公共關(guān)系。我們可以從行為主體來分析，公共關(guān)系是組織與公眾之間，主客體都不是單一的，但是人際關(guān)系一般情況下指的是個體與個體，它是一對一的關(guān)系，所以公共關(guān)系與人際關(guān)系有本質(zhì)的區(qū)別。

（三）公共關(guān)系與廣告宣傳

公共關(guān)系的最重要的目的之一是提高公眾對組織的了解與認(rèn)識，廣告宣傳也可以提高企業(yè)的知名度，使公眾了解企業(yè)產(chǎn)品，希望能夠提高企業(yè)的銷售量。從目的上二者具有共同性，本質(zhì)上都是為了企業(yè)，都是從企業(yè)角度出發(fā)，但是公共關(guān)系是本著實事求是的原則進(jìn)行，公共關(guān)系與營銷是相輔相成的。

三、公共關(guān)系的兩個經(jīng)典案例分析

（一）王老吉與汶川大地震

1.事件綜述。2008年5月12日，四川汶川發(fā)生了八級強(qiáng)烈地震，這是新中國成立以來破壞力最強(qiáng)、波及范圍最大的一次地震。汶川地震引起了全國人民的關(guān)注，在眾多企業(yè)以及個人的捐款中，王老吉憑借“要捐就捐一個億，要喝就喝王老吉”的口號出現(xiàn)。作為中國發(fā)生的大事件之一，汶川大地震牽動著中國人民的心，民眾始終關(guān)注著賑災(zāi)以及社會各界的捐款情況，王老吉在此時出現(xiàn)，并且以一億的巨額捐款引起了中國人民的廣泛關(guān)注，事件發(fā)生后，王老吉一夜之間上了熱搜，原本涼茶的銷售區(qū)域具有一定的局限性，但是捐款一億的豪舉讓社會公眾對王老吉這個品牌進(jìn)行了重新的審視，王老吉的銷售額迅速增長，王老吉在這次事件中樹立了社會公益的良好形象，提高了品牌形象和品牌價值。2.公關(guān)事件分析。和歷史上的“飛鴿自行車”推廣有著相似之處，都是利用公眾對重大事件的關(guān)注度，當(dāng)年的飛鴿自行車雖然在中國銷量很好，但是由于國產(chǎn)產(chǎn)品在美國民眾中的印象以及美國被稱為輪子上的國家的社會背景，飛鴿自行車推出國門受阻，但是利用美國總統(tǒng)布什訪華的重大事件，飛鴿廠商為總統(tǒng)及夫人設(shè)計兩款自行車，總統(tǒng)連連稱贊的自行車怎能不引起轟動？王老吉也是一樣，中國民眾在關(guān)注汶川地震，它毫不猶豫地啟動宣傳資金，看似公益活動其實背后有著深深的商業(yè)價值。

（二）海底撈勾兌事件

火鍋一直深受廣大食客的熱愛，海底撈在火鍋領(lǐng)域可以說是行業(yè)中的佼佼者，它的服務(wù)一直以來深得廣大消費者的稱贊，即使是如今發(fā)展勢頭如此迅猛的企業(yè)曾經(jīng)也出過危機(jī)事件，但是海底撈對于此次的危機(jī)公共做得非常漂亮。2011年記者臥底海底撈，直指骨湯勾兌、產(chǎn)品不承重、偷吃等問題，在社會上引起了軒然大波，一時間引起了顧客對海底撈的極大不滿，但是事后海底撈公關(guān)進(jìn)行說明，承認(rèn)確實存在新聞中報導(dǎo)的問題，誠摯地向公眾道歉，公開承認(rèn)自己的錯誤，勇于承擔(dān)責(zé)任。其次，為了讓廣大公眾放心，海底撈主動進(jìn)行細(xì)節(jié)公開以及各環(huán)節(jié)透明，減少了社會公眾的猜疑以及不信任，成功地度過此次危機(jī)。海底撈這件事不僅僅說明在危機(jī)時刻值得我們借鑒的一些做法，更重要的是說明危機(jī)公關(guān)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，甚至在關(guān)鍵時刻可能決定企業(yè)的生死存亡，如果海底撈任由事態(tài)的發(fā)展，沒有采取任何公關(guān)措施，那么海底撈將不會是今天的聞名的火鍋業(yè)佼佼者。

四、論公關(guān)關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要作用

（一）增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，構(gòu)建企業(yè)文化

公共關(guān)系可以體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的運營中去，企業(yè)員工的培訓(xùn)以及企業(yè)文化的推廣，良好的公共關(guān)系策劃有利于增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和依存感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，人心齊才能夠更好地把企業(yè)做大做強(qiáng)。

（二）樹立良好的社會形象

公共關(guān)系的重要目的之一是讓受眾了解我們的企業(yè)，了解我們的文化，文化營銷以及形象營銷是營銷的重要組成部分，社會形象的高大有利于消費者的青睞和信任。

（三）危機(jī)時刻，力挽狂瀾

從上面的經(jīng)典案例分析中，我們不難得出公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)時刻的重要性，危機(jī)公關(guān)做得好，企業(yè)甚至可以更上一層樓，海底撈事件印證了這一觀點，企業(yè)運營不僅不會受到危機(jī)的影響，反而使得消費者對企業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，更加信任企業(yè)文化以及品牌。

五、結(jié)束語

公共關(guān)系是在商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和激烈的市場競爭下產(chǎn)生的，它在企業(yè)的運營發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。公共關(guān)系是一種管理藝術(shù)，正確運用公共關(guān)系可以省略企業(yè)管理的冗雜部分，優(yōu)化企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)，提升管理者的管理能力。也相信，在企業(yè)的今后發(fā)展中，越來越多的企業(yè)會重視公共關(guān)系的運用，它將極大地推動企業(yè)的擴(kuò)大。

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作者:朱海瀟 單位:安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院