前言：本站為你精心整理了旅行社個性化產(chǎn)品旅游管理范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

一、旅行社個性化產(chǎn)品的涵義

一、旅行社個性化產(chǎn)品的涵義

（一）旅行社個性化產(chǎn)品的定義

旅行社個性化產(chǎn)品是旅行社針對旅游者的個性需求而設(shè)計的產(chǎn)品,因此我們也把個性化產(chǎn)品稱為定制化產(chǎn)品。旅行社個性化產(chǎn)品是對目前旅游市場的細分極限化，即把每個具有獨特個性的旅游者視為一個細分市場，在本文中，我們所說的旅行社個性化產(chǎn)品是指旅行社根據(jù)游客的個性化需求進行市場細分和超細分，明確各個細分市場的特點，根據(jù)自身企業(yè)已有的資源，設(shè)計，推廣和提供的旅游產(chǎn)品，或者是與游客共同設(shè)計的產(chǎn)品。

（二）旅行社個性化產(chǎn)品的目標市場

目標個性化旅游市場局限于一些城市中的高收入者。中青旅電子商務(wù)部經(jīng)理根據(jù)其“自由行”產(chǎn)品銷售狀況，把客戶定位在月收入4000元以上的白領(lǐng)。這是由于個性化產(chǎn)品失去了標準化產(chǎn)品的規(guī)模效益，價格高是其明顯的特征。一般來說，旅游產(chǎn)品行程天數(shù)標準完全一樣的情況下，個性化產(chǎn)品要比標準化產(chǎn)品價格高出50%左右。單身旅游者等散客、以家庭、公司或者俱樂部等為單位的小型團隊是個性化旅游市場的主要消費市場。

（三）個性化產(chǎn)品對旅行社的要求

目前對推出個性化產(chǎn)品的旅行社來說也是一個重大的考驗。首先，旅行社要面臨個性化產(chǎn)品所帶來的高成本問題。其次，這種服務(wù)超越了以往旅行社坐等顧客上門報名的模式，而是要根據(jù)客戶的不同要求為其進行個別的服務(wù)，工作量大、花費精力多不說，還要求工作人員對產(chǎn)品的了解和服務(wù)意識都要更勝一籌。相對于所花費的人力來說，利潤并不高。

二、旅行社發(fā)展個性化產(chǎn)品的原因

（一）個性化產(chǎn)品符合個性化消費的旅游趨勢

個性化消費目前已成為全世界各行業(yè)的趨勢。旅游者的需求從“我要參加旅游”，向“我要參與體驗滿足個性需要的旅游經(jīng)歷”轉(zhuǎn)變。他們從被動的服從者轉(zhuǎn)為主動的參與者，不僅要求享受到高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而且要參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計制作和信息服務(wù)中，獲得“我喜歡的”或“單獨為我定制的”產(chǎn)品與服務(wù)，從而使自身的個性化需要得到最大限度滿足。這種個性需求反應(yīng)了現(xiàn)代旅游者對傳統(tǒng)的模式化旅游方式的厭倦和反叛，也體現(xiàn)了隨著消費水平提高旅游需求趨向高級化的發(fā)展趨勢。

（二）個性化產(chǎn)品有助于提高旅行社的市場競爭力

首先，個性化旅游產(chǎn)品的推出有助于旅行社從惡性價格競爭中擺脫出來，并向增加以產(chǎn)品設(shè)計，服務(wù)質(zhì)量，和品牌為導向的核心競爭力方向努力。旅游者和旅行社之間相互融合創(chuàng)造出來的個性化產(chǎn)品沒有價格參照性，因此旅行社間的主要競爭手段由價格轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品設(shè)計，服務(wù)質(zhì)量，旅行社品牌形象等方面。

其次，以顧客差別化為基礎(chǔ)的個性化產(chǎn)品有助于旅行社提高對市場需求變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。旅行社單憑創(chuàng)造熱線產(chǎn)品品牌來吸引游客的做法已顯得過于被動和消極，而主動提供充滿創(chuàng)造力、個性化的定制產(chǎn)品和服務(wù)，會對游客有更大的吸引力。

三、對于旅行社有效運營個性化產(chǎn)品的建議

（一）在產(chǎn)品設(shè)計階段，讓游客參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計

與傳統(tǒng)的標準化產(chǎn)品相比較，旅行社個性化產(chǎn)品最顯著的特點是，由旅游者親自參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計。旅游企業(yè)可以為旅游者提供個性化的菜單式服務(wù)，使游客可以將各種旅游產(chǎn)品模塊任意拆拼、組合。甚至旅行社也可以允許游客完全拋棄現(xiàn)有模塊，提出純個人的、全新的設(shè)計意愿和要求(包括價格要求)。游客還可以根據(jù)自己的時間安排、愛好等，選擇定制不同的交通工具、逗留時間、入住酒店的位置、星級、游覽景點及項目等，使得到最大的選擇度和自由度。一定意義上說，個性化產(chǎn)品的設(shè)計是旅游產(chǎn)品消費者（游客）和旅游產(chǎn)品供應(yīng)者（旅行社）共同推進完成的活動。

（二）充分考慮旅游者的需求差異，提供自由組合產(chǎn)品與精細化服務(wù)

如上所訴，旅游者不是購買整體產(chǎn)品而是購買“零件”自己組裝也是旅行社推出的個性化產(chǎn)品之一。旅游企業(yè)必須認真分析這些散客旅游者的個性化需求，采取積極的營銷策略，提供盡可能豐富的個性化“零件”產(chǎn)品讓游客自行選擇。這些“零件”產(chǎn)品要盡可能地涉及到旅游各要素吃、穿、住、行、游、娛、購，還要非常的精細化，大到旅游目的地交通工具等的選擇，小到導游的性別、年齡，都要使游客在自由組合中充分滿足其個性化的需求。這就要求旅行社改變原來的產(chǎn)品開發(fā)模式，從全包價、標準化的旅游產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向開發(fā)半包價產(chǎn)品、小包價產(chǎn)品甚至零包價產(chǎn)品，并為不同人群推出更具有個性化的單項服務(wù)，來滿足不同需求。

（三）為旅行社個性化產(chǎn)品設(shè)計合適的網(wǎng)絡(luò)化分銷渠道

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的日趨成熟，旅行社產(chǎn)品的銷售渠道日益增多，旅游企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道，同時還要密切注意新興的渠道。這些個性化產(chǎn)品的新興銷售渠道的選擇要注意增大與旅游者的接觸率。網(wǎng)絡(luò)化分銷渠道的建立是未來旅行社在激烈的市場競爭中，尤其是面對外來的國際旅行社的競爭時取得勝利的優(yōu)勢因素。因此盡可能快而廣地建立銷售網(wǎng)絡(luò)是目前旅行社推廣個性化產(chǎn)品的工作重點之一。

（四）充分利用互聯(lián)網(wǎng)進行個性化產(chǎn)品的營銷和運作

互聯(lián)網(wǎng)是幫助旅行社滿足游客的個性化要求，更大范圍的推廣個性化產(chǎn)品的最好工具之一。一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)提供的信息平臺，通過旅游經(jīng)營者和游客的參與，網(wǎng)上成團和拼團得以實現(xiàn)，使得零散化的個性化旅游能夠形成一定的規(guī)模化，取得成本上的優(yōu)勢。也就是說通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，旅行社可以放心地在網(wǎng)上推廣個性化產(chǎn)品并尋找客源。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)旅游營銷能夠很好地能解決旅游者服務(wù)要求的個性化、時令化等問題。游客可以根據(jù)自己的個性特點和需求在全球范圍內(nèi)找尋旅行社的個性化產(chǎn)品，不受地域限制。旅行社也可以根據(jù)消費者反饋的信息和要求通過自動服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)。旅游企業(yè)可以采取：B2B模式(網(wǎng)站對交通、住宿、景點等企業(yè))，B2C模式(旅游企業(yè)對游客)，還可建立C2B(游客個性化定制，企業(yè)競標接盤)、C2C(游客發(fā)起招募愛好者自行組團)等模式來開展旅游市場。

四、結(jié)論

個性化需求是時展的潮流，旅行社產(chǎn)品個性化時代的到來，對旅行社的經(jīng)營與管理提出了更高的要求。旅行社要在旅游者的個性化需求的基礎(chǔ)上進行更細化的市場細分，并積極進行個性化產(chǎn)品的開發(fā)，與旅游者共同完成產(chǎn)品的設(shè)計；旅行社還應(yīng)出動出擊，實施創(chuàng)造性的營銷策略，通過建立網(wǎng)絡(luò)化的分銷體系和互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺來積極引導旅游者的需求，引領(lǐng)時尚，從而更好地滿足游客日益多樣化和個性化的需求。

[論文關(guān)鍵詞]旅行社個性化產(chǎn)品個性化需求

[論文摘要]旅行社產(chǎn)品個性化時代的到來，對旅行社的經(jīng)營與管理提出了更高的要求。分析了旅行社個性化產(chǎn)品的涵義以及旅行社必須重視個性化產(chǎn)品的原因，并對如何有效運作和推廣旅行社個性化產(chǎn)品提出了幾點建議。