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摘要：目的探討醫院護士長應當具備的綜合素質及相應的護理管理技巧。方法對我院各科室的護士長開展詳細的問卷調查，評估各科室護士長具備的綜合素質，并且分析并總結護士長的護理管理技巧。結果護士長應具備的綜合素質包括“以人為本”的管理思想、先進科學的護理管理理念、創新進取的精神、培養護理人員獲取知識的專業能力；護士長應當掌握的護理管理技巧包括情商、管理能力以及領導藝術等方面的護理管理技巧。結論各科室護士長只有通過不斷的學習與研究，進一步提升自身的綜合素質，掌握科學全面的管理技巧，才能為護理工作質量的提升提供保障，也才能使醫院在當前激烈的市場競爭中獲得長久、穩定的發展。

關鍵詞：護士長；綜合素質；護理管理技巧

0引言

醫院醫療工作中護理管理是一項重要的組成部分，對于維護醫院和患者的關系有著不可或缺的紐帶作用。而作為整個護理工作的核心，護士長是基層的護理管理人員，也是各科室護理工作的組織和領導人員，并且還是護理任務的實踐與參與人員，其綜合素質與護理管理較對于護理工作的質量及開展走向都有著直接的影響[1]。這就要求各科室護士長注重提升綜合素質與護理管理技巧，從而幫助可是護理工作邁上新的層次。

1護士長應具備的綜合素質分析

1.1樹立“以人為本”的管理思想。

在護理管理過程中，樹立“以人為本”的管理思想就是將人的積極性充分調動起來，鼓勵護理人員自我價值的實現，做到職務分配合理、分工明確，并且充分尊重護理人員的權利和人格，關注其愛好與興趣，對待護理人員應當寬厚、誠懇，將其工作的潛力和積極性充分調動起來，使其意識到自身的存在價值。

1.2先進科學的護理管理理念。

第一，護士長必須具備市場競爭的理念。隨著我國市場經濟體制改革的不斷進行，我國公立醫院與企業醫院之間的競爭也十分激烈。作為護理團隊的領導者，護士長更應當樹立競爭的意識，在市場的引導下，幫助醫院打造出特色的護理優勢。與此同時，護士長還應當注重對護理服務過程的優化，將患者作為一切護理工作的出發點和落腳點，將促使患者早日康復作為護理的根本宗旨。第二，護士長應當具備創新的理念。創新是護理工作向前發展必不可少的一個因素，護士長必須在腦海中樹立創新的護理管理理念，從而在科室中營造出創新的護理氛圍，對護理人員的思維能力進行鍛煉，從而鼓勵護理人員在護理服務項目及護理技術方面開拓創新，為醫院的發展開拓出更加廣闊的護理市場[2]。此外，還應當做好創新和繼承之間的關系，實現二者之間的穩固銜接。第三，護士長應當樹立“知識即價值”的觀念。當前人們越來越重視知識價值的觀念在，在人們生活質量改善的同時，對于護理服務的要求也越來越高。護士長應當樹立知識價值的觀念，注重培養知識型的護理團隊，帶領護理人員將學習到的各方面知識轉變為實際的工作能力，從而滿足不同人群的不同需求，見護理工作的科學性和知識價值充分發揮出來。

1.3具備創新進取的精神。

護士長應當在長期的職業生涯中養成創新進取的精神和堅忍不拔的毅力。原本傳統成就的護理管理模式逐漸難以適應護理工作的發展需求，只有全面轉變思想、大膽改革護理模式，并且在充分結合實際護理需求的基礎上，為患者營造出更加完善優質的護理環境，進一步提升臨床護理水平和質量[3]。

1.4培養護理人員獲取知識的專業能力。

護士長在培養護理團隊的過程中，必須具備過硬的業務能力和扎實的基礎知識，并且要具備強烈的敬業精神和過硬的業務技術，在臨床護理工作中將多方面的知識融入進去，從而將日益復雜的護理管理工作變得更加簡單[4]。此外，護士長還應當努力學習，不斷拓展自身的知識層面，培養更多的護理人員學會獲取護理方面的知識與能力。

2護士長應當掌握的護理管理技巧

2.1情商方面。

護士長的情商會對護理團隊的凝聚力與向心力產生直接的影響，所以護士長必須注重對自身情商的培養，做到自我客觀評價，采用專業優秀的職業素養對自身的情緒進行控制，保持穩定的心理狀態和清楚的意識，并且還要逐漸養成寬容豁達的風度[5]。在護理人員管理方面，應當考慮到個性差異及家庭背景可能對護理人員造成的各方面影響。

2.2管理能力方面。

在人才管理方面，護士長應當遵循新的用人原則，將關心工作與關心人才進行有機結合，以此激發護理人員的工作熱情，為人才的發展提供優良的環境，營造良好的人才成長氛圍；在經濟管理方面，護士長必須掌握財務控制能力和管理能力，學會科學的成本核算，避免出現資源浪費的現象，用最小的成本獲得最大程度的回報。

2.3領導藝術方面。

護士長應當掌握優秀的指揮藝術，善于對護理人員進行組織管理，依據護理的需求和不同的護理人員特征指揮其開展更加高效的護理工作，從而提升護理人員的工作激情；護士長應當掌握合理的語言藝術，其應當依據護理工作具體對象及任務的特點，選擇正確的語言藝術給對方一種溫暖、親切的感覺，無論是對患者還是對護理人員，都會發揮出良好的效果；護士長需要掌握有效的溝通藝術，采用合理科學的溝通藝術，向上下級之間進行思想交流，做好各方面的交接工作，將溝通的效用最大化發揮出來。

3結語

總而言之，各科室護士長只有通過不斷的學習與研究，進一步提升自身的綜合素質，掌握科學全面的管理技巧，才能為護理工作質量的提升提供保障，也才能使醫院在當前激烈的市場競爭中獲得長久、穩定的發展。

參考文獻

[1]黃麗輝,陳臘群.護士長素質與護理管理技巧的探討[J].包頭醫學院學報,2009,01:100-101.

[2]邊巍,馮亞琴,羅媛.護士長素質與護理管理技巧[J].白求恩軍醫學院學報,2008,02:117-118.

[3]張井宣.淺談護士長綜合素質與護理管理技巧[J].湖南中醫藥大學學報,2013,06:111-112.

[4]趙清華.護士長素質與護理管理技巧[J].華夏醫學,2013,03:612-614.

[5]于海杰.探討新形勢下護士長素質與護理管理技巧[J].中外醫學研究,2011,07:68-69.

作者：喬俊英單位：內蒙古呼和浩特市第一醫院護理部，