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摘要：人類社會已進(jìn)入體驗需求時代，顧客的消費觀念與消費行為正在發(fā)生巨大的變化。企業(yè)應(yīng)當(dāng)深層次地分析體驗經(jīng)濟(jì)環(huán)境、觸摸消費者心理、更新營銷策略，其經(jīng)營目標(biāo)已不僅僅局限在向顧客提供商品和服務(wù)上，還應(yīng)提供最終體驗，給顧客留下深刻愉悅的記憶。

一、體驗經(jīng)濟(jì)

（一）體驗的概念所謂體驗就是指人們用一種從本質(zhì)上說以個人化的方式來度過一段時間，并從中獲得過程中呈現(xiàn)出的一系列可回憶的事件。由于一項服務(wù)被賦予個性化之后，變得值得記憶，所以一項服務(wù)的顧客定制化，就使它成為一種體驗。如果顧客愿意為這類體驗付費，那么體驗本身也就可以看成某種經(jīng)濟(jì)上的給予。它創(chuàng)造的價值來自個人內(nèi)在的反應(yīng)，是一種獨特的經(jīng)濟(jì)提供物。目前體驗經(jīng)濟(jì)還不能稱為一種產(chǎn)業(yè)，它著重追求的是消費和生產(chǎn)的“個性化”感受，所以體驗是消費和生產(chǎn)的互動過程。

（二）體驗經(jīng)濟(jì)的特征第一，體驗經(jīng)濟(jì)以滿足消費者個性需求為出發(fā)點。企業(yè)在提供體驗的運行思路、程序和方法時，必須要保證給消費者以更大的想象空間，它必須是互動的和不可替代的。第二，體驗經(jīng)濟(jì)為消費者提供定制化服務(wù)。定制化服務(wù)帶給消費者的是個性的感受，同時定制化服務(wù)所產(chǎn)生的體驗效應(yīng)是帶給消費者美好的感覺、永久的記憶和值得回味的事物與經(jīng)歷。第三，體驗經(jīng)濟(jì)以顧客為核心。顧客是體驗經(jīng)濟(jì)的主體，顧客對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運行工作參與度越高，說明顧客對企業(yè)越信任，企業(yè)品牌價值的實現(xiàn)程度就會越高。第四，體驗經(jīng)濟(jì)使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運行更加開放、更加健康。體驗經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使企業(yè)提高自身開放度，使其在社會公眾的關(guān)注與監(jiān)督之下開展經(jīng)濟(jì)活動。它可以保證企業(yè)建立良性的運行機(jī)制，完善運行程序，滿足更廣闊市場的需求。

二、體驗營銷

（一）體驗營銷的優(yōu)越性體驗營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有明顯的優(yōu)越性:

1．體驗營銷關(guān)注的是體驗，以體驗為基點，由顧客親身體驗，雙向溝通。體驗營銷是企業(yè)和顧客交流感官刺激、信息和情感的集合，通過營銷過程使消費成為記憶。

2．體驗營銷根據(jù)顧客可感知的價值定價。而傳統(tǒng)營銷則是根據(jù)企業(yè)的成本制定價格。

3．體驗營銷的方法非常靈活，企業(yè)與顧客的接觸也是全方位的。傳統(tǒng)營銷更多的使用分析和定量的方法，企業(yè)與顧客的接觸只是通過中間商。

4．體驗營銷針對不同的顧客群提供不同的服務(wù)，從而創(chuàng)造一種互動的歡樂氣氛，用體驗來達(dá)到顧客滿意，增加了顧客重復(fù)購買的可能性。

（二）體驗營銷的策略

1．感官營銷策略感官式營銷是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗。感官式營銷可以區(qū)分公司和產(chǎn)品，引發(fā)消費者購買動機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。

2．情感營銷策略企業(yè)在營銷過程中，要觸動消費者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗，就必須掌握顧客的消費行為和心理變化規(guī)律，真正了解什么方式可以使消費者自然地受到感染并加入其中。

3．思考式營銷策略思考式營銷是啟發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認(rèn)識和解決問題的體驗。它運用驚奇、計謀和誘惑，引發(fā)消費者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。在高科技產(chǎn)品宣傳中，思考式營銷被廣泛使用。

4．生活方式營銷策略消費者的生活方式會影響其購買決策及行為和品牌選擇。企業(yè)可通過消費者態(tài)度、興趣、意見結(jié)構(gòu)、價值觀念和生活方式結(jié)構(gòu)對顧客生活方式分類，在這基礎(chǔ)上將本企業(yè)產(chǎn)品化為某種生活方式的象征。

5．參與營銷策略參與營銷策略適應(yīng)體驗經(jīng)濟(jì)時代顧客主動參與的要求，通過以個性化的方式參與使顧客獲得一種體驗。讓顧客參與到產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售中，加深顧客對企業(yè)品牌的喜愛程度。

（三）實施體驗營銷的對策和建議第一，企業(yè)必須清楚地知道顧客與其提供的產(chǎn)品及服務(wù)是如何相互作用的。企業(yè)必須建立一套技術(shù)支持，以了解客戶的需求，滿足其偏好。然后將這些反饋應(yīng)用于生產(chǎn)和服務(wù)的第一線。第二，體驗的設(shè)計必須與該企業(yè)的傳統(tǒng)相一致。必須創(chuàng)造性地思考哪種體驗在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)是有意義的。體驗設(shè)計一般應(yīng)遵循正面的暗示同希望營造的印象融合；充分恰當(dāng)?shù)乩眉o(jì)念品；整合多種感官刺激等原則。第三，有效地將體驗帶給顧客。如用服務(wù)傳遞體驗；通過廣告?zhèn)鞑ンw驗；借品牌凝聚體驗；創(chuàng)造全新的體驗業(yè)務(wù)。第四，企業(yè)經(jīng)營要遵循感情原則，在銷售氛圍中提供情感體驗。不管是出售產(chǎn)品還是服務(wù)，要想成功，就必須與顧客建立一種感情上的聯(lián)系，這樣才能創(chuàng)造出一種讓客戶無法拒絕的感情體驗，從而實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。超級秘書網(wǎng)

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