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需要注意的問題

只有創造信任的氣氛，才能發揮知識管理的效用。德士古公司的JohnOld在接受FastCompany雜志采訪時說：“我有點擔心信任問題。當我跟一個自己信任的人談話或發電子郵件時，我并不擔心隱私問題。一般來說，我對自己認識的人都很信任。只有對那些我并不真正信任的人，我才會要求保留個人隱私。”

另外，沒有合適的基礎，知識同樣毫無意義。老話說得好：企業必須了解自己的價值定位，以及為誰提供這種價值定位。只有這樣，企業才能以一種與眾不同的方式將自己的知識資源聯系起來：穩定高效地服務全球客戶；對經濟形勢的變化做出迅速有效的反應；用更快的速度、更低廉的成本為客戶提供創新的產品與服務，提高客戶滿意度。

最重要的是要記住：知識管理的目的不是管理知識本身，而是關注那些擁有知識的人才。

精益企業

在戴爾電腦公司（DellComputer）最新式的OptiPlex工廠里，100臺電腦服務器向傳送帶發出電子指令，加速把電腦部件傳送到裝配點。工人通過電腦屏幕來決定該安裝什么樣的個人電腦或服務器。接著，還是通過電腦指令把裝配好的產品送到成品區，成品在那里按照客戶的要求進行定制、裝箱，最后被運上送貨卡車。戴爾公司的工廠幾乎完全是由電腦網絡進行管理。這種方法在戴爾的供應商與客戶中也在逐漸普及。電腦軟件代替了人工處理訂單、聯系供應商、購買零部件、安排產品組裝、最后組織成品運輸。一批幾百臺的電腦訂貨從生產、定制到發貨只需短短8個小時。OptiPlex工廠里，部件的庫存時間僅2個小時，成品的庫存幾乎為零。據eCompany雜志的說法，OptiPlex工廠充分體現了戴爾公司的宗旨：企業運營全部自動化；將公司運營系統與客戶和供應商整合在一起；徹底消滅競爭對手。

同時，它也實實在在地展現了精益企業的運營模式。

精益企業并不僅僅指精益生產。它還要求企業具備世界一流的效率與生產力。在這方面，中國企業還有相當大的差距。比如，調查表明，由于中國國有企業運營機構臃腫而且必須提供各種社會服務，至少有1/3的國有企業員工是非生產人員。

中國企業問題專家的意見

JaumeRibera:精益企業的概念始創于豐田公司（Toyota）大野耐一（TaiichiOhno）實行的即時生產（Just-in-Time，簡稱JIT）概念，其核心是在企業的生產環節及其它運營活動中徹底消滅浪費現象。這一經營理念現在已經在汽車工業中廣為應用，但在其它行業（尤其是中國的企業）仍有著非常廣闊的應用前景。在過去10年中，中國企業對市場營銷和財務方面重視有加，而不太重視企業的內部運作。這一點并不難理解，因為中國企業的勞動力成本遠低于外國企業。因此，中國企業的目標“顯然”是盡快利用這種勞動力方面的優勢制造新產品、開辟新市場、實現企業發展。

很快，中國企業將步其他國家企業的后塵，隨著經濟的發展不得不將競爭戰略從低成本轉向質量、靈活性和創新。因此，不用多久，中國企業就會認識到，精益企業不僅是降低成本、提高效率所必需的，而且對于面對產品質量、靈活性和客戶滿意度競爭的企業系統來說也是不可或缺的。中國企業將以高效率的中外先進企業為榜樣，分析各部門中每個單位的流程、尋找機會清除那些只增加成本而不能為最終客戶創造價值的冗余環節。一句話，就是徹底杜絕浪費現象。浪費的形式多種多樣：庫存積壓、停工待料、訂單積壓等待財務部門審批以及因質量問題返工等等，不一而足。尋找浪費、消除浪費，不僅是一門科學，更是一種藝術。

對中國企業來說，這是一個非常重要的理念。它們可以從中獲得巨大的收益。如果以前沒有做過類似嘗試，現在開始用精益的眼光來分析企業流程，其效果更好。許多中國企業正是這種狀況。它們將發現很多前所未見的改善良機。中國許多汽車制造企業，如上海通用和大眾，由于吸取了外國企業的成功經驗，已經很擅長于精益生產。一些較新的企業，如步步高，則完全是按照精益模式來設計的。