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管理一個初具規模的企業，領導者需要借助一個先進的業績管理信息系統對整個企業的運行進行適時掌控，這個信息系統會起到一個預警作用，使企業在越來越不確定的經營環境中靈活應變。

只有獲得即時的關鍵信息，才能作出及時的調整與應變措施。因此建立并實施一個企業運作管理系統，使最高管理層得以對整個企業的運作進行實時監控。此外，這一系統決不僅限于對企業的運營進行監管。這一系統的設計有助于促進學習并達到長期的業績目標。而實施這一系統的人員也必須對存在業績優劣差異的原因進行分析并提出改進建議。

企業管理系統的管理范圍不僅限于企業的財務與運營。在監管產量、成本及周期等生產指標的同時，這一系統還因對人力資源進行平均業績分析，同時對員工的人均利潤與生產率進行跟蹤監察。尤其是后一指標對企業的競爭力至關重要。

在戰略管理程序中，量化評估是不可或缺的。量化評估系統應當確保經理人對企業進行“雙中心”管理。一方面要保證企業的正常運營。另一方面，在完成階段經營目標和控制階段運營成本的同時，還要關注企業的戰略發展。

尋找企業成功的原動力

企業的評估系統必須有的放矢地選擇評估對象。在建立業績管理系統時，必須牢記兩個組織管理法則。第一個法則是對評估對象進行管理，第二個是管理層對所希望達成的目標必須采取鼓勵，總結與獎勵措施。要達成或保持既定目標，三種措施缺一不可。

企業的成功可能有很多原因，但是管理層必須找到成功的真正動力。經理人必須確定那些對企業長期業績產生關鍵影響的核心因素，給予充分重視，而不要糾纏于表面的和細節性問題。

在區分起因與結果時，現金流量就是一個典型例證。現金流動對企業運作來說是至關重要的。但從性質上來看，與其說它是一個根本性因素，不如說是一個結果性因素。現金流量不足固然會對企業產生負面影響，但是造成這種結果的原因可能有很多。管理人員要想保證充足的現金供應，就必須深入把握那些從根本上刺激現金流動的因素，而不應當僅僅關注企業的現金狀況。

建立企業運營規劃

對企業的運營狀況進行規劃是經理人的一貫作法。建立了企業業績管理系統后，經理人就必須對傳統的運營規劃方式進行改革，把成功的驅動性因素與結果性因素區別對待。例如，運營計劃應當以員工的辭職率、生產效率還是滿意度為中心？在員工方面，哪些因素是原因，哪些因素是只是結果？在財務方面也是如此，企業管理是以銷售量還是以客戶的重復購買率為主要指標？

確定企業成功真正動力的過程是對經理人團隊的另一個挑戰。建立企業運營規劃就要求經理人必須制定具體的企業運營目標。如果企業的經營目標只是一些無法衡量的空話，建立運營規劃就毫無意義了。

企業運營規劃必須保持平衡，而且經理人員必須以整體的觀點進行企業管理。只有這樣，企業運營規劃才能發揮其價值。無論是財務方面的決策還是非財務方面的決策都會對企業未來的財務狀況產生影響。

在企業運營中，財務指標并不一定是關鍵指標。客戶與員工的滿意度會影響到現金流量。重復購買率的降低也必然會對現金流動產生負面影響。

如果企業取得商業成功的動力來自客戶滿意度，經理人就必須專注于建立客戶關系、加強新產品研發、縮短周期、減少客戶反應時間、降低成本和采用最新技術。如果企業成功的動力主要來自員工滿意度，就應該積極改善工作環境，最大限度地調動員工才能，并且建立獎勵標準機制，對表現出色的人員給予相應的獎勵。

經理人必須努力確保企業運營規劃的重點與企業的發展戰略相適應。企業的規劃與戰略必須準確地把握企業運營中的起因與結果性指標。如果規劃或發展戰略中出現了嚴重的缺失與疏漏，就必然會影響到企業的整合增效，因而妨礙企業的發展。

確立企業運營指標

經理人需要建立一個企業運營指標系統，對所有企業成功的關鍵因素進行監控。這一指標系統必須非常精確，隨時反映出各種關鍵因素的即時狀態，例如新產品開發、總體周期和客戶關系指數。同時，對指標系統還要進行合理安排，使得經理人的監控更加簡便。

如果企業取得成功的關鍵在于新產品的研發，那么在企業的目標和發展戰略中就必須體現出對新產品研發的重視。美國3M公司的發展目標中計劃，現在尚未面世的新產品銷售將占未來四年的銷售總量的30%。3M公司可以據此建立其新產品研發指標，監督企業為達到目標而努力。通過這一指標可以監督產品的研發率與投產率，以及新產品的收益、利潤與投資回報率。

信息技術在促進企業運營指標系統的操作性上起著重要的作用。通常安裝在企業計算機網絡上的規劃軟件可以使企業全體經理人針對某一個問題進行探討和研究。例如，如果客戶對企業的滿意度降低，銷售、生產和產品研發部門的人員都會得到同樣的信息，因而能夠共同努力解決問題。

設計企業業績管理系統的目的是促進對企業戰略發展的監督與控制。但是，同其它一切經營措施一樣，一旦利用得不合理，就會給企業帶來災難。企業必須全力，避免業績管理系統成為官僚主義和數字教條主義的工具。如果真的出現這種情況，與其讓嚴格的系統受到負面的使用，還不如只采用一套寬松的管理系統為好。

企業的戰略監督與控制必須明確影響企業發展的關鍵性因素。同時，必須使企業中所有員工了解這些關鍵因素對企業業績的影響。只要設計合理、管理完善，這一系統還可以頻繁地對這些關鍵性指標進行評估，使企業盡早發現問題。企業能夠借此爭取到寶貴的時間，確定出現問題的原因，抓住機遇，及早采取改進措施，避免機會、時間與成本上的巨大損失。