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物業(yè)管理作為新興行業(yè)，與人們的日常生活息息相關(guān)。物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的延續(xù)和完善，在服務(wù)中體現(xiàn)管理并完善管理與經(jīng)營。物業(yè)管理以經(jīng)營為手段，以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的綜合統(tǒng)一為目的。社會效益主要表現(xiàn)為業(yè)主提供一個安全、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境。經(jīng)濟效益主要表現(xiàn)在三個方面:一是政府不投資而可以納稅；二是有利于開發(fā)企業(yè)房產(chǎn)銷售，加快資金周轉(zhuǎn)，提高售房.率；三是實行小區(qū)管理從單純收取管理費向各種有償服務(wù)轉(zhuǎn)移，提高經(jīng)濟效益。環(huán)境效益表現(xiàn)為實行治理城市住宅區(qū)內(nèi)臟、亂、差現(xiàn)象，改善入居環(huán)境。

物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，通過提供綜合性物業(yè)管理服務(wù)來滿足人們某種特殊需要，利用其使用功能、全方位、綜合性的服務(wù)樹立企業(yè)形象，建立品牌，健全制度和完善服務(wù)。通過服務(wù)來延伸房地產(chǎn)的誠信和品牌。開發(fā)商創(chuàng)品牌的產(chǎn)品品質(zhì)是樓盤的賣點之一，然而開發(fā)企業(yè)必須懂得，產(chǎn)品品牌不但是樓盤質(zhì)量、戶型設(shè)計、環(huán)境規(guī)劃，物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)劣也是開發(fā)商產(chǎn)品品牌的內(nèi)涵之一，它更體現(xiàn)了開發(fā)商所提倡的產(chǎn)品品牌是否能始終如一。一旦后期物業(yè)管理因前期規(guī)劃設(shè)計、建筑質(zhì)量等出現(xiàn)企業(yè)接到的業(yè)主投訴的很多內(nèi)容都是工程質(zhì)量上的問題；諸如墻體裂縫、滲漏、墻皮脫落、建筑材料選用不當、建材質(zhì)量不合格等。從物業(yè)管理企業(yè)來講，解決業(yè)主投訴的難度非常大，因為這些問題原本屬于開發(fā)商的工程質(zhì)量監(jiān)管工作不到位，造成后期物業(yè)管理無能為力，工作十分被動，優(yōu)質(zhì)服務(wù)很難體現(xiàn)。

由此看來，前期出現(xiàn)的問題，是后期物業(yè)管理的難點。鑒于此，物業(yè)管理企業(yè)最好在前期接管驗收日才能提早介入，完善設(shè)計細節(jié)，提高房屋質(zhì)量，保證物業(yè)的使用功能，加強對所管物業(yè)業(yè)的全面了解，有利于后期物業(yè)管理的順利進行。

將創(chuàng)新意識寓于服務(wù)當中

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對性專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)三大基本服務(wù)內(nèi)容。現(xiàn)實中物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)范圍過窄、服務(wù)水平不高，制約了物業(yè)管理向深度廣度延伸。而物業(yè)管理的部分不規(guī)范行為又致使物業(yè)管理收費率低的現(xiàn)象時有發(fā)生。

物業(yè)管理企業(yè)必須從理念上樹立創(chuàng)新意識，首先是觀念的創(chuàng)新。在做好基本服務(wù)時不妨增加人情味服務(wù)意識。物業(yè)管理服務(wù)的對象是有感情色彩的人，很多時候物業(yè)公司要做的是對在和業(yè)主接觸時，把人情味體現(xiàn)在工作的每個細節(jié)中，提倡小區(qū)是我家，管理服務(wù)靠大家,所謂靠大家，就是業(yè)主與物業(yè)綁在一起，需要雙方相互配合、協(xié)作，尊重業(yè)主就是尊童自己，同樣，業(yè)主支持了物業(yè)管理工作，最終受益的還是業(yè)主自己。

其次要提倡誠信意識。誠信是企業(yè)發(fā)展的立足之本，樹立誠信意識，使物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間達成相互信任，繼而建立相互合作的依賴關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)的誠信體現(xiàn)在實施物業(yè)管理過程中，必須做到“言必行，行必果”，讓業(yè)主會到以人為本，細致入微的人性化服務(wù)，使業(yè)主從內(nèi)心感受到物業(yè)管理的溫馨。物業(yè)管理的誠信還體現(xiàn)在管理費用真正取之于民用之于民，使業(yè)主對自己所付出的費用看得見，摸得著。物業(yè)管理企業(yè)把誠信放在首位，同時可喚起業(yè)主的誠信，交費才能交得放心。這樣不但提高收費率，創(chuàng)造經(jīng)濟效益，而且能促進商品房銷售，形成良性循環(huán)。

第三擴大規(guī)模，開展多種經(jīng)營是服務(wù)項目的創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)在擴大規(guī)模經(jīng)營時，必須培育和建設(shè)一批從事物業(yè)管理的專業(yè)骨干人員，才能在競爭中以整體實力獨占鰲頭，占有一席之地，提高市場份額。不斷地創(chuàng)造新的服務(wù)項目，完善服務(wù)設(shè)施，主動開拓新市場，使業(yè)主足不出戶，便可享受社區(qū)便利的服務(wù)。在突發(fā)事件上給業(yè)主提供及時周到的服務(wù)，以解業(yè)主燃眉毛急。通過實際行動和奉獻精神，感動、引導業(yè)主，使業(yè)主認識、理解、休諒物業(yè)公司的工作，使業(yè)主逐步樹立物業(yè)管理服務(wù)是商占百的意識，從而達到服務(wù)與收費質(zhì)價相符的經(jīng)濟效益。

第四是管理上的創(chuàng)新。隨著物業(yè)管理市場的健全和完善，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商現(xiàn)存的子母關(guān)系在逐漸脫胎換骨，走具有獨立法人資格的市場化運作模式是大勢所趨。通過招投標形式，由業(yè)主委員會選聘物業(yè)公司，從而將物業(yè)公司真正推向市場。物業(yè)管理企業(yè)要想謀求發(fā)展，必

須加強企業(yè)的自身建設(shè)，變壓力為動力，從概念上、操作流程等方面進行深度培訓，納入IS09001質(zhì)量管理體系標準認證，是提高企業(yè)自身素質(zhì)、確保服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。為適應(yīng)市場化的要求，根據(jù)國家新頒布的《物業(yè)管理條例》，不斷探索適合地方特點的新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式方法、新的操作流程，不斷完善，不斷改進，不斷學習，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為物業(yè)管理企業(yè)最終實現(xiàn)社會化、專業(yè)作、規(guī)范化、市場化、企業(yè)化、科學化的經(jīng)營機制和管理模式創(chuàng)造條件。通過管理創(chuàng)新，塑造企業(yè)形象和文化，樹立企業(yè)品牌，提高專業(yè)人員素質(zhì)，創(chuàng)造經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，既為企業(yè)贏得豐厚的利潤，又讓業(yè)主受益，最終實現(xiàn)雙贏目的。