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1.電力營銷同業對標管理的含義電力營銷同業對標是指在國家電網公司確立的行業生產技術標準和經營條件為參考依據,在各個電力企業中擇選表現最為突出和優秀的單位并將其列為典型和榜樣,并由此開展各個電力企業之間的相互競爭,在競爭中促進各個電力企業互相學習,從而通過與優秀企業的對比找出差距,然后對自我企業進行反思,從而認清自身管理水平和公司當前的形勢,以達到傳遞經營壓力和動力的目的,從而更好地促進各電力企業提高其工作積極性的一種現代化管理手段。
2.電力營銷同業對標管理的具體內容同業對標是企業用一定的指標和業績對自身進行考核與評價,通過不斷與同行業其他電力企業之間對比,找出差距,并以追求更準確的指標評價為目標,不斷切實提高自身業務能力水平,從而不斷擴大企業自身的影響力,追尋更高大更優秀的目標。電力企業營銷管理的同業對標就是以國家電網公司制定的判斷標準為前提,從生產技術的規范性和運營的標準性出發,在各個電力企業中形成對比,從而形成互相競爭學習、相互促進的良好局面。其具體包括回收電費、計量電能、管理抄表、客戶服務熱線(95598)、線損、營銷計量等六個環節。
3.電力營銷同業對標管理的意義
(1)提高了公司整體決策能力。在電力企業的經營過程中,良好的營銷策略的制定可以進一步促進企業的生存發展能力,要保持電力企業的生命活力就要貫徹落實正確的營銷管理理念,制定合理化的營銷政策,這樣才能提高服務大眾的質量,增加企業的在發展能力。
(2)提高了公司競爭力。通過同業對標管理,一方面,企業自身較容易發現自身不足和缺陷,從而及時改正問題,縮小差距。另一方面,企業若被選為典型榜樣,可以更好地認清自身的優勢和特長,從而進一步揚長避短,提高公司的綜合競爭能力。
(3)有利于提高公司內部員工積極性。同業對標管理能夠有效提升公司內部員工的工作熱情,不斷提高公司員工的營銷能力,從而大大鼓舞了員工士氣,促進了員工的綜合向心力和凝聚力。
(4)提高了電力資源的利用率。通過同業對標管理,能夠使電力企業盡早的發現自身與其他企業在各個方面存在的差距,可以更好地積極借鑒優秀企業的成功經驗,加強了科學技術的使用,從而提高了電力資源的利用效率,確保了資源利用的最大化。
(5)促進了公司發展。同業對標管理無論從公司內部還是公司外部,都擴大了企業的再發展能力,促進了公司良好的發展。
二、電力營銷同業對標管理中存在的問題
第一、經營力度不大。對于回收電費的工作不認真仔細,無法保證百分之一百的電費回收率,這就對電力企業的經濟收入造成了一定程度的影響,也沒有真正落實電力企業的經濟政策。另一方面,企業沒有將抄表、核數、收錢等工作嚴格劃分管理,從而導致相關人員怠慢此工作。同時,一些工作人員缺乏對線損管理的概念,這就造成了相關電網的損耗問題。對電價格的定位會受到很多其他外界因素影響,例如權力電和人情電等等現象,都將導致電價方案執行難度加大,影響經濟效益。
第二、營銷服務能力不全面。近些年來,隨著我國電力產業的迅猛發展,電力市場正在由賣方市場向如今的買方市場前進,這對供電企業及管理方面的服務水平提出了更進一步的要求。然而,我國目前的電力企業還不能真正落實優質服務,所應用的硬件配套設施老化且安裝不廣泛,企業的工作人員整體素質較低,電力設施故障搶修不全面及時,員工的服務意識微小,電費少收、多收等問題十分常見。由于許多電力企業還沒有制定良好的業績考核制度,很難進一步提升內部員工的營銷服務意識和能力。
第三、管理不規范。我國許多電力企業管理不完善,營銷管理方式屬于粗放型,因此在實踐中經常出現各種問題,阻礙了電力企業的服務質量的提升。
三、如何推動公司電力營銷同業對標管理工作
1.建立健全公司內部規章制度針對供電企業對標同業管理所對比出的實際結果,積極向各供電企業的營銷管理層開陣滲透對標同業工作,采用現代化信息管理系統,對企業內部構建相應的電力營銷同業對標體系,促進指標評價辦法的實施過程不斷完善。
2.進一步加強過程管理在同業對標活動過程中,各供電企業應該不斷增強對企業內部管理的力度,對所收集的數據進行嚴格篩選和分析梳理,本著真實合理的原則確定適宜的指標,同時要對各個電力企業同業對標活動開展情況進行定期的檢查和督導。3.增加公司內部營銷服務意識各個電力企業應該充分利用現有條件,及時更換與時俱進的管理理念,同時轉換管理方式,創新管理模式,在開展營業工作過程中確保規范化,同時以同業對標活動作為服務的載體,為電力營銷同業對標管理工作的有效條件提供切實保障。
四、結語
在實踐中,供電企業電力營銷過程中還存在著許多的問題和不足,因此各個供電企業不僅要貫徹落實同業對標管理工作,還要加大服務意識,強化營銷理念和管理、還要積極學習先進企業的經營管理模式,為促進企業自身管理水平的不斷努力。
作者:姚士光劉巖松單位:國網山東臨清市供電公司