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一、ISO9000質量管理體系的管理思想、要素、標準等關鍵內容介紹

隨著科學技術的高速發展和國際交往的增多，產品概念已超越了國界。在商務交往中，需要有共同的語言、統一的認識和共同遵守的規范，質量管理的國際化，已成為世界各國企業界的迫切要求。國際標準化組織于1979年成立ISO/TC176質量管理和質量保證技術委員會,負責制訂質量管理和質量保證的國際標準。該組織在總結各國質量管理經驗的基礎上，把各國的經驗標準加以分析、總結、系統化。通過廣泛協商，1987年3月，國際標準化組織正式公布了ISO9000質量管理系列標準，標志著質量管理走向了規范化、科學化、程序化。由于質量管理的對象從硬件逐漸擴展到軟件、流程性材料和服務業，經過“有限修改”，國際標準化組織了1994版ISO9000族標準，取代1987版標準，隨即啟動第二階段的“徹底修改”工作，并于2000年12月，正式2000版ISO9001國際標準。為加強與其他管理體系的兼容性，又對2000版ISO9001國際標準進行了修訂，于2008年12月，正式2008版ISO9001國際標準。我國一直緊跟國際標準化組織的步伐，先后等效和等同采用了1987版、1994版、2000版ISO9000系列標準，2008年12月30日國家又正式頒發了GB/T19001-2008質量管理體系要求，等同采用2008版ISO9001質量管理體系要求標準。ISO9000質量管理體系系列標準中包含了ISO9000基礎標準和ISO9001質量管理體系要求標準。ISO9001質量管理體系要求標準提出了建立質量管理體系的要求，標準第4章提出了質量管理體系總要求及文件要求，明確了管理思路、管理方法和文件管理模式；標準第5章明確了最高管理者的職責，以確保領導作用的充分發揮，是“領導作用”的管理原則和“最高管理者在質量管理體系中的作用”的質量管理體系基礎的具體體現；標準第6章明確了質量管理體系活動必須投入的資源，提出資源的確定并提供是質量管理體系實現增值、實現預期結果的必要條件；標準第7章明確了規定策劃和管理產品實現過程的要求，包括確定與產品有關的所有要求（包括顧客要求在內）及實現過程，旨在通過對產品實現過程的有效控制，確保產品最終滿足顧客要求和相關法律法規要求；標準第8章明確了對質量管理體系、產品和過程的監視、測量、分析和改進的要求，這是為了證實組織提供的產品符合要求，確保組織的質量管理體系符合要求，及持續改進質量管理體系的有效性。

二、公司實施

ISO9000質量管理體系的作用實施ISO9000質量管理體系標準有利于提高產品質量、保護消費者利益，為提高組織的運作能力提供有效方法，有利于增進國際貿易、消除技術壁壘，有利于組織的持續改進和持續滿足顧客的需求和期望。實施ISO9000質量管理體系對公司目前的管理、生產運行和服務的作用表現為以下幾個方面：公司按照ISO9001國際標準要求建立質量管理體系，可進一步規范公司內部管理流程，使公司各管理部門、各下屬單位的質量管理職責得到清晰劃分，能提高公司整體質量管理水平和管理效率，確保公司生產、管理、服務的過程處于受控狀態。完善的質量管理體系能保障市場和顧客的需求得到不斷滿足，從而提高顧客及相關方對上海石化生產、產品質量和服務的滿意度。按照ISO9001國際標準要求建立質量管理體系以構建一體化管理體系為契機后，若再通過第三方質量認證，則又能進一步滿足用戶的需求，并為公司質量管理體系的持續改進、完善和有效運行提供有力的技術支撐和外部推動力。

三、目前公司實施ISO9001質量管理體系的現狀

公司層面尚未通過質量管理體系認證。煉油部、烯烴部、芳烴部、儲運部、滌綸部的認證單位是方圓標志認證集團，化工部、腈綸部、塑料部、環保水務部的認證單位是上海質量體系審核中心，化工所的認證單位是摩迪英聯認證有限公司。熱電部、公用事業公司、新成立的質量管理中心沒有通過質量管理體系認證。認證單位分散及要求不一致。隨著公司運行機制的變化，二級單位的質量管理體系作為質量管理體系認證的主體已不完整，如把采購、質量檢驗、銷售等過程作為外包進行控制，但又沒有達到ISO9001標準對外包方的控制要求。沒有與其他管理體系有機整合，公司目前的質量管理體系運行狀況已不能滿足持續發展的需要。

四、構建公司公司一體化管理體系需注意的問題和把握的重點

1.處理好3方面關系一是處理好體現特色和相互融合的關系，要以公司一體化管理體系為平臺，強化公司質量管理。要堅持處理好質量管理與職業健康安全管理、環境管理之間的關系，吸納和應用風險管理，以顧客關注、領導作用、全員參與、過程控制、系統化管理、持續改進及基于事實決策等原則，對公司質量管理體系進行重構，使之覆蓋全公司的相關過程。二是處理好創新與繼承的關系。構建公司一體化管理體系不是推倒重來，而是在原有的基礎上，結合目前公司體制變化的需要及中國石化對質量管理的要求，引入新的質量管理理念，對原有的質量管理體系進行修改和完善，構建符合現代企業管理模式需要的一體化管理體系。三是處理好簡化工作流程與規范運作的關系。在編寫質量手冊和程序文件時，要從簡工作流程，簡化工作程序，減少不必要的工作環節，提高管理效率和工作效率，同時要進一步理順體系，明確質量職責，提高效能，全力打造適合上海石化管理要求的運行機制，由此來實現規范運作、精細管理、提高效率的工作目標。

2.把握3項重點一是突出風險管理。在質量管理體系建立過程中，也要引入風險管理的理念，開展質量風險識別、評價、控制和改進工作，對關鍵質量控制點進行識別、評價，并提出控制要求，通過利用有效的方法加以控制，以保證實現質量方針和質量目標。二是完善工作流程和標準。要建立適合于公司目前管理體制的工作流程，通過增加并完善有關工作程序和制度，規范從原料采購、生產過程控制、產品質量檢驗到產品銷售及售后服務在內的全過程管理。三是構建質量責任體系。編制質量管理手冊時要對公司各管理部門、各二級單位管理部門、各生產裝置、各崗位的質量職責及工作流程和接口進行詳細闡述，明確各部門、各單位和各崗位的工作職責及應承擔的責任，形成“橫向到邊、縱向到底”的責任體系，落實質量責任制。