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論文關(guān)鍵詞：企業(yè)文化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

論文摘要：本文通過(guò)對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵分析和結(jié)構(gòu)解析，以企業(yè)文化整體的層級(jí)結(jié)構(gòu)為評(píng)價(jià)企業(yè)文化的重要依據(jù)，提出了評(píng)價(jià)思想，設(shè)計(jì)了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以期使企業(yè)對(duì)其企業(yè)文化的培育。

作為企業(yè)靈魂的企業(yè)文化，是一種資源，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。近年來(lái)，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)受到企業(yè)界的廣泛關(guān)注，眾多企業(yè)渴望正確把握其企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)，了解自身企業(yè)文化建設(shè)的狀態(tài)，這就需要一套科學(xué)的評(píng)價(jià)體系對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行綜合分析。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)

1企業(yè)文化的含義

文化是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。企業(yè)文化是在企業(yè)全體職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)基本信念的行為規(guī)范。它是企業(yè)觀念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。企業(yè)文化是一種管理氛圍，是一種積極向上的精神面貌，體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀念。

2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)大致可以分為3個(gè)層次，即精神層、制度層和物質(zhì)層。

精神層是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，它是形成企業(yè)文化物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。制度層處于企業(yè)文化的中間層次，主要是指對(duì)企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它主要規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則和風(fēng)俗習(xí)慣。物質(zhì)層是指由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的實(shí)體文化，它往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。

精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成了企業(yè)自身文化的標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)；制度層制約和規(guī)范著物質(zhì)層和精神層的建設(shè)，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)也就無(wú)從談起；物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是精神層和制度層的物質(zhì)載體。

3企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)解析

在精神層結(jié)構(gòu)中，企業(yè)精神文化由企業(yè)精神、企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德和企業(yè)宗旨等構(gòu)成，形成了企業(yè)思想。在制度層結(jié)構(gòu)中，企業(yè)制度文化通過(guò)一般制度、特殊制度和企業(yè)風(fēng)俗等構(gòu)成。在物質(zhì)層結(jié)構(gòu)中，企業(yè)物質(zhì)文化包括企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，也包括企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、技術(shù)與設(shè)備條件、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。

由此，企業(yè)的精神文化、制度文化、物質(zhì)文化各層自成體系，而三層之間又通過(guò)相互作用，有機(jī)結(jié)合成整體層級(jí)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化，最終使其成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能量源。

二、企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)思想

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的解析對(duì)于企業(yè)應(yīng)用企業(yè)文化理論、培育優(yōu)秀企業(yè)文化有著重要的價(jià)值。我們對(duì)于企業(yè)文化的評(píng)價(jià)，需要依據(jù)其內(nèi)在結(jié)構(gòu)分層進(jìn)行，在評(píng)價(jià)每層時(shí)又要對(duì)基本構(gòu)架點(diǎn)進(jìn)行觀測(cè)。企業(yè)要按照企業(yè)文化層與層之間的作用關(guān)系，從精神層開(kāi)始評(píng)價(jià)，然后到制度層，最后再到物質(zhì)層。在實(shí)際操作中，不同企業(yè)由于所處行業(yè)以及自身情況的不同，可能在具體指標(biāo)的權(quán)重上有所差別，而在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的模型選擇上沒(méi)有不同。

三、企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

依據(jù)評(píng)價(jià)思想，在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，定性指標(biāo)給出其考察的內(nèi)容，定量指標(biāo)（即內(nèi)涵規(guī)定）給出其具體的計(jì)算方法，以提高評(píng)價(jià)主體對(duì)指標(biāo)的理解，從而提高評(píng)價(jià)過(guò)程的效率以及評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和一致性。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建如下：

1、企業(yè)精神文化

1.1企業(yè)精神

①企業(yè)家理念*：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的理想信念、價(jià)值觀念、風(fēng)格風(fēng)尚等；

②員工理念*：企業(yè)員工具有的理想信念、價(jià)值觀念、風(fēng)格風(fēng)尚等；

③企業(yè)形象*：客戶(hù)對(duì)企業(yè)形象（產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、水平、實(shí)力等）的認(rèn)同；

④企業(yè)定位*：企業(yè)在同行業(yè)中所處地位的確定；

1.2企業(yè)最高目標(biāo)

①企業(yè)最高目標(biāo)定位*：企業(yè)樹(shù)立的理想抱負(fù)、追求層次、價(jià)值觀等的確定；

②員工對(duì)事業(yè)的成就感*：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同及工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性；

③企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感*：企業(yè)對(duì)內(nèi)部、外部的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任；

1.3企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

①企業(yè)管理理念*：企業(yè)管理的模式、方式、管理手段等；

②企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念*：企業(yè)所持有的經(jīng)營(yíng)信念、理想、意識(shí)形態(tài)等價(jià)值觀；

③企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針*：企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的確定；

④企業(yè)信用*：企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的義務(wù)責(zé)任承諾；

1.4企業(yè)風(fēng)氣

①企業(yè)家行為*：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)家決策力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力的認(rèn)可度；

②企業(yè)模范人物行為*：企業(yè)模范人物對(duì)其他職工的影響力；

③員工的集體行為*：社會(huì)對(duì)企業(yè)員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等行為的認(rèn)同度；

④企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神*：客戶(hù)對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的認(rèn)同度；

⑤員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度*：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同及奉獻(xiàn)精神；

1.5企業(yè)道德

①企業(yè)道德意識(shí)*：社會(huì)對(duì)企業(yè)道德意識(shí)的評(píng)價(jià)；

②企業(yè)道德關(guān)系*：人與人、單位與單位、個(gè)人與集體、個(gè)人與社會(huì)、企業(yè)與社會(huì)之間的社會(huì)關(guān)系的確定；

③企業(yè)道德行為*：人們對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和員工在道德實(shí)踐中處理矛盾沖突中所表現(xiàn)出來(lái)的行為的評(píng)價(jià)；

1.6企業(yè)宗旨

①企業(yè)價(jià)值*：企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外所承擔(dān)的義務(wù)的承諾；

②員工對(duì)企業(yè)的依賴(lài)度*：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)依賴(lài)程度及主人翁精神；

2、企業(yè)制度文化

2.1一般制度

①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的效率*：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程組織、協(xié)調(diào)作用的強(qiáng)弱；

②企業(yè)組織機(jī)構(gòu)適合度*：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)形式在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)中的認(rèn)同；

③企業(yè)管理制度完善程度和執(zhí)行力*：企業(yè)依法建制、治理以及企業(yè)運(yùn)行法制化的程度和執(zhí)行度；

2.2特殊制度

①企業(yè)制度的特色*：有關(guān)民主評(píng)議干部、與群眾對(duì)話(huà)、關(guān)心群眾生活等方面的制度；

②員工參與企業(yè)制度建設(shè)的程度*：?jiǎn)T工參與企業(yè)管理、企業(yè)文化的廣度和深度；

2.3企業(yè)風(fēng)俗*：企業(yè)長(zhǎng)期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動(dòng)等；

3、企業(yè)物質(zhì)文化

3.1企業(yè)標(biāo)識(shí)

①企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等表現(xiàn)度*：企業(yè)標(biāo)志的確定；

②廠(chǎng)服、廠(chǎng)旗、廠(chǎng)徽、廠(chǎng)歌等形象度*：企業(yè)形象建設(shè)程度；

③社會(huì)對(duì)企業(yè)標(biāo)識(shí)的認(rèn)知度*：社會(huì)對(duì)企業(yè)標(biāo)識(shí)的認(rèn)知程度；

3.2企業(yè)產(chǎn)品

①產(chǎn)品形象*：客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝等外在形象和特征的認(rèn)同度；

②產(chǎn)品售后服務(wù)的滿(mǎn)意度*：客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品送貨、安裝、維修等售后服務(wù)的滿(mǎn)意度；

3.3企業(yè)環(huán)境

①企業(yè)外貌*：企業(yè)自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、廠(chǎng)區(qū)規(guī)劃與布局、綠化、環(huán)境治理等；

②文化體育生活設(shè)施*：職工文體娛樂(lè)、生活福利等設(shè)施建設(shè)；

③企業(yè)造型*：廠(chǎng)區(qū)紀(jì)念性建筑、雕塑、紀(jì)念碑、紀(jì)念林和企業(yè)紀(jì)念品；

④員工對(duì)企業(yè)環(huán)境的滿(mǎn)意度*：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)環(huán)境的認(rèn)同及自豪感；

3.4生產(chǎn)環(huán)境*：?jiǎn)T工對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的評(píng)價(jià)；

3.5技術(shù)與設(shè)備條件先進(jìn)水平*：企業(yè)技術(shù)和設(shè)備所處社會(huì)水平程度；

3.6文化傳播網(wǎng)絡(luò)

①文化傳播網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平*：自辦報(bào)紙、刊物、廣播、電視、網(wǎng)站、廣告牌等；

②文化傳播的滲透力*：人們對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。

注：*表示定性指標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]許正良，基于內(nèi)在結(jié)構(gòu)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系[J]，吉林大學(xué)學(xué)報(bào)工學(xué)版2004，（1）.

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