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職工培訓:德國企業競爭力基礎德國學徒制度的普及，不僅減少了青少年犯罪與失業率，最重要的是培養了新一代員工的職業道德，讓年輕人擁有專業技能，使技術扎根于基層員工——

在西方發達國家中，德國近幾年的外貿出口持續保持領先地位。德國的出口產品在國際市場上的競爭力很強，2003年有12種商品的競爭力名列各國之首，美國和日本分別只有6種商品占世界第一。在化學產品中，德國占據壟斷地位，特別在染料、醫療和醫藥用品、合成原料、有機化學等產品的國際市場上有明顯的優勢。原因何在？公務員之家版權所有

外國經濟專家認為，除了德國政府大力扶持出口產業以及其它種種經濟技術原因以外，很重要的經驗是全國上下都極其重視對職工的培訓，始終將職工的素質視為推動外貿出口的重要保證。

培訓從學徒開始良好的職工素質來源于完善的職工培訓制度。德國企業管理的一個特點，是其獨一無二的學徒制度。大多數16歲的青少年必須在自己所選擇的行業中當3年學徒。一周內有4天留在工廠里，第5天則返回職業學校，接受理論課程訓練。德國法律沒有強制各工廠接受學徒，但到目前為止，已有45萬家工廠實行這種制度，工會在約450個行業中強制規定，必須有學徒經歷才能被聘為正式員工。學徒制度的普及，不僅減少了青少年犯罪與失業率，最重要的是培養了新一代員工的職業道德，讓年輕人擁有專業技能，使技術扎根于基層員工。

另一個特點是以產品為基礎的顧客導向戰略。美式管理的顧客至上原則，著重積極的行銷研究和策劃，同時注意有效地處理顧客的抱怨。對德國人來說，產品品質無懈可擊，耐用、如期交貨、加強售后服務等，才是吸引顧客的秘訣。

目前，德國全國有近52萬個不同類型的職業培訓中心，職業培訓已經商品化和大眾化。2003年，德國企業用于職工培訓方面的費用高達1200億馬克。巴伐利亞汽車公司2003年花費了約1億馬克對青年職工進行培訓，花費6000萬馬克對工齡5年以上的職工進行再培訓。迄今該公司累計已有5.8萬名職工接受了培訓，訓練課目達25一35項。該公司領導相信，在競爭日趨激烈的情況下，該公司營業額能持續增長，主要應歸功于職工素質的提高。

培養職工的競爭意識推動產品出口必須提高產品的競爭力，因而企業在培訓中很重視培養職工的競爭意識。西門子電器公司是德國最大的電器、電子生產企業。近幾年來，該公司的產品在國際市場上日益受到日本、美國和其他西歐國家的挑戰。公司為了保持產品的競爭優勢，除加強科研，積極開發新產品、新技術外，還特別重視公司雇員“全民競爭意識”的培養。

與西方許多企業比較，西門子的職工教育有其獨特之處，即不僅對職工進行技術、業務教育，而且對他們實施商業、經營管理教育。該公司的信條是：“我們的工人、職員如果僅有生產、業務知識、而缺乏必需的商業知識，他們的一切活動將只是機械的，而不會萌發出創造性，因而更談不上為提高企業的競爭力而努力。”為此，公司在培訓工作中始終將培育職工的自覺競爭意識放在重要位置。在對職工進行培訓活動中，常對職工提出這樣的問題：你認為怎樣才能提高本公司產品的競爭地位？西門子公司的產品銷售隊伍，不少業務人員就是從基層工人中選拔的，公司還有計劃地讓更多的操作工人從事商品推銷上作，使全公司的雇員自覺地樹立商品競爭意識。