知識管理在圖書館的應用探討
前言：本站為你精心整理了知識管理在圖書館的應用探討范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。
論文摘要：隨著現代傳媒的快速發展和知識經濟時代的到來，知識的收集、獲取、利用和創新將成為貫穿于圖書館各項業務工作的主線。圖書館知識管理旨在最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識，為讀者提供獲取知識的窗口，提供有效的知識共享平臺。因此，運用知識管理的理念和策略，堅持以人為中心、以信息為基礎、以創新為目標，開展創新服務，已成為圖書館可持續發展的關鍵。
知識經濟已成為21世紀社會發展的主流，知識管理已成為各個行業的一種新的管理理念與管理模式。同樣，作為與社會經濟環境和科學技術發展有著密切聯系的現代圖書館事業，歷經圖書管理時代、經營管理時代、信息技術管理時代，進入了知識管理時代。探索知識管理在圖書館的應用勢在必行，它對促進圖書館事業的創新與發展具有重要的意義。
1知識管理
1．1知識管理的涵義
知識管理是知識經濟時代一種全新的管理模式。這一概念最初在企業出現，它是組織為實現其管理目標，運用現代管理理論和技術，對組織內部和外部的知識資源進行發現、挖掘、整理、整合、存儲，并實施科學的管理、維護和創新。知識管理包括對人的管理和知識資源的管理，其落腳點都是管理知識、利用知識，以實現知識的增值，并最終提高組織的適應力、競爭力。與以往的信息管理相比較，知識管理強調的是以人為中心，以信息為基礎，以創新為目標，是信息管理進一步的深化和拓展。
1．2知識管理的主要特點
主要有以下幾點：①知識管理是以人為本理念的體現，人力資源管理成為組織管理的核心。②知識管理更加強調知識資產的重要性，因此無形資產管理就成為知識管理的主要對象。③知識管理突出以隱性知識管理為重點，并注重顯性知識與隱性知識之間的轉換。④知識管理注重知識創新與共享，這是知識管理的標志性特點。⑤知識管理采取開放的、“扁平式”的管理模式，這是不同于以往其他管理形式的一個重要特點。
2圖書館知識管理
2．1圖書館知識管理的必要性
圖書館的服務宗旨是最大限度地滿足讀者的各種文獻信息需求。隨著知識經濟的興起和社會信息化的發展，圖書館的生存與發展面臨嚴峻的挑戰。傳統的信息管理是以物為中心，只注重對知識資源中顯性知識的管理，不適應讀者對知識信息日益增長的需求。而知識管理是以人為中心，更注重對隱性知識的管理和挖掘，更強調對知識的“創造性利用”，能更好地實現知識創新和共享。因此，圖書館實施知識管理是自身改革、創新和發展的迫切需要。
2．2圖書館知識管理的主要內容
圖書館知識管理是指對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應用，并使其充分發揮作用的過程，主要包含四方面的內容：一是對顯性知識的序化，即對顯性知識進行信息組織、加工。二是對圖書館隱性知識的挖掘，建立一種創新交流學習和應用知識的環境和激勵機制。三是以知識管理的理念指導圖書館服務，充分發揮知識服務的價值。四是不斷激勵館員進行知識創新，開展創新服務。
3知識管理在圖書館中的實施
3．1知識的組織與共享
3．1．1顯性知識的管理。顯性知識是指存儲于各種載體中的知識，具有明顯的外部特征，如圖書、報刊、數據庫等。這類知識通常是規模化、系統化的，易于存儲、交流和分享。為此，針對知識服務的主題內容，首先要大量收集可“存取”的各種形式的信息資源，包括本館館藏、網絡資源、他館館藏資源等，然后加以篩選、評價及序化，最后形成便于用戶使用的知識產品，以快捷有效的方式提供給用戶。現代信息技術環境與手段為圖書館的資源整序與服務提供了得天獨厚的條件，做好信息的采集、標引與建立便于檢索的知識信息庫工作，是開展高效知識信息服務的基礎。目前，信息的存在形態呈多載體與多元化的狀況，紙載體與光磁載體并存，現實館藏信息與虛擬資源互補。圖書館應當以其特定用戶群的知識需求為導向，有的放矢地對紛繁復雜的各種載體文獻進行收集、篩選，排除無關文獻，剔除冗余信息，建立與用戶群知識需求相適應的資源保障體系，并在此基礎上對文獻知識進行整序，建立起基于分類與主題等多角度檢索的知識系統，全方位地提示信息內涵，最大限度地為用戶提供方便。
3．1．2隱性知識的管理。隱性知識是建立在個人經驗基礎之上，并涉及各種無形因素，如信念、觀點、價值觀等知識，它存在于人的頭腦和行為當中，其特點是不易流動、傳遞、交流、共享。而知識管理的核心內涵和一大特點，就是對隱性知識的開發和利用，使之轉化為組織持續競爭優勢，以實現提升組織核心競爭力的目的。圖書館要創造一種環境，形成一種氛圍，推進一種機制，構建一個平臺，以利于圖書館各類人員把他們頭腦中的知識貢獻出來，與他人分享。我館在隱性知識的管理和知識共享方面做了一些有益的嘗試：全館電腦互聯成館內局域網，各項規章制度、決定等均通過網上電子公告對全體館員，館長、部門設公共文件夾，員工可查閱或上傳文件；館員外出參觀學習后，必須在全館大會上講述所見所得，一個人的考察體驗就能帶動全館人的思考；館內特別設立了“建議獎”，鼓勵個人在工作中多動腦、多思考，并把自己的想法表達出來，成為集體的智慧。
3．2管理創新
3．2．1以人為本。在以往圖書館管理中，長期以來實行的是以權威和服從為基本原則的行政命令式管理方法，館員參與意識不強。而知識管理要求全員參與，只有人才能擁有知識、使用知識。人既是知識創新的主體，又是知識的載體，因此對人的管理是知識管理的核心，人本管理顯得比以往更加重要。以人為本的管理就是以人為管理的中心，關心人、尊重人，滿足人的合理需求，以調動人的工作積極性和創造性。
3．2．2建立創新機制。圖書館要具備持續發展能力，就必須建立一整套諸如人才第一機制、多元服務機制、知識開發研究機制、知識共享交流和應用機制等。只有當新觀念和新機制有效地結合在一起時，圖書館的組織結構和組織管理創新才成為可能。
3．2．3實行人力資源的有效管理。人是創造、傳播和運用知識的主體，人力資源是知識經濟中最重要的資源，人力資源管理是圖書館知識管理的核心內容。在整個知識管理中，人是具有精神文化屬性的主體，離開了對人的管理將一事無成。因此圖書館應特別重視館員的知識水平和獲取知識與創新的能力，以滿足圖書館知識管理的需要。圖書館還應重視館員在不同階段需求的多樣性與變化，建立正常的繼續教育培訓制度，并根據他們的知識結構和發展潛能制定相應的職業教育計劃，從而使每一位館員都有獲得不斷更新知識的平等機會和勝任本職工作的能力，增加館員對圖書館的心理歸屬感。與此同時，圖書館還應堅持公平競爭的原則，因為只有公平的競爭才能激發人的進取心、主動性和創造性思維。如我館所實行的“三年一定，一年一聘”制度，采取館員自由競爭上崗的方式，就是合理地使用人力資源并實施有效管理的重要舉措。
3．2．4調整人員結構，實行優化配置。事業發展的根本在于人才，知人善任是用人之道。圖書館的服務是分層次的，如信息服務與借閱服務是有別的，不同崗位其勞動的復雜程度也不同，在各類人員中，能力、學識、思維也因人而異。因此，人才與崗位的配置要講究科學性，崗位的要求應與人才的特點、專長等因索結合起來考慮。只有優化人力資源配置，才能充分調動各類人員的積極性、創造性，做到人盡其才，才盡其用。
3．2．5制定合理的績效評估體系。評估體系是激勵的基礎，科學的評估才能有針對性地進行激勵，也才更有效。可是，傳統的評估體系多以資歷為標準，嚴重壓抑了圖書館員進行創新的積極性。所以合理評估體系首先應重績效輕資歷，促使他們將所掌握的知識運用到實際工作中去；其次，還應注重團隊績效整體評估，將個人績效納入所屬團隊的整體績效之中，使個人與團隊形成統一的利益共同體。這樣也可促使隱性知識所有者更樂于顯現其知識，并幫助團隊其他成員學習和運用。如深圳南山圖書館設立了優秀獎、委屈獎、創新獎、建議獎、學術獎、培訓獎等了多種獎項，以此激勵員工知識創新和知識共享，實現顯性知識與隱性知識之間的互動與轉換，值得我們學習與借鑒。
3．3創新服務以提高讀者滿意度
圖書館多年倡導“讀者至上，服務第一”原則讀者滿意才是服務效果的最高體現。在知識經濟時代，圖書館服務工作要從滿足借閱文獻需求為主，轉移到以滿足知識信息需求為主、以知識開發服務為主要功能的模式。當代社會對知識信息需求呈現出全方位與綜合化、開放化與社會化、電子化與網絡化、集成化與高效化等特點，為適應這種變化，圖書館的服務模式開始向開放型、主動型、針對型和多樣型、知識密集型及產業型的方向轉化。怎樣從讀者的知識信息需求出發，為讀者提供網絡書刊借閱服務、網上信息資源報道服務、網上館際互借服務、網上信息導航服務、網上文件傳遞服務以及各種培訓等個性化服務，最大限度地滿足讀者的需求，是以人為本服務理念的根本體現。在服務層面上，上海圖書館的知識管理為我們樹立了成功的典范：一是大力推進以知識服務和知識導航為特色的知識管理，組建國內首家集資源和專家優勢于一體的虛擬參考咨詢服務機構“網上聯合知識導航站”，把知識送到干家萬戶；二是重視知識聯盟建設，實現國際國內知識共享；三是讓信息與讀者互動，提供個性化知識服務，滿足大眾信息需求、企業科技經濟信息需求和政府決策咨詢需求；四是開發隱性知識資源，重視用戶教育，成為市民“沒有圍墻的學校”和讀者交流思想的園地。
綜上所述，圖書館只有把知識管理的理念和策略切實運用到為讀者服務中去，以知識和信息作為橋梁和紐帶，以創新服務為手段，發揮顯性知識和隱性知識的能動作用，才能實現圖書館從藏到用、從文獻到知識、從館員到知識館員、從被動文獻服務到主動知識服務、從封閉到知識共享全方位的轉變，才能最大限度地滿足讀者的需求，最終達到知識創新和知識共享的目標。
