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論文關鍵詞:信息服務；圖書館；網絡技術；網絡環境

論文摘要:分析了在經濟信息時代下圖書館信息服務的新特征，從而論述了網絡環境下圖書館信息服務的戰略轉變。

圖書館的信息服務是指圖書館利用自己生產的信息商品，以及擁有的文獻信息資源、人才資源和設備資源在特定的時間內向需求信息的用戶提供信息服務。圖書館作為社會重要的信息資源基地，作為***基礎設施和資源的提供者，對信息化、網絡化浪潮的沖擊更為敏感。隨著全球信息化的迅速崛起，給圖書館的信息服務產業帶來了極大的機遇和挑戰。在日趨激烈的競爭中，誰把握了信息，誰就加快了發展。為適應21世紀信息社會化的需求，圖書館在網絡環境下如何發揮自身上風，利用館躲文獻資源，拓展信息服務的新領域，為經濟建設服務，為精神文明建設服務，值得我們圖書館工作職員往思考。

一、認清形式，明確信息時代對圖書館提出的新要求

（一）從信息開發角度看

信息開發是信息時代對圖書館模式的新要求。一方面由于體制上的優越性而使當代圖書館得以在文獻收躲上幾乎達到了壟斷，另一方面由于傳統模式在信息時代受到的挑戰，因此圖書館模式正在發生一次轉變，從優越的文獻資源中開發出符合社會需求的各種信息資源是圖書館的發展方向。信息開發除了文摘、索引、書目、綜述等文獻信息開發方式，目前數據庫開發和因特網上網絡資源開發也逐步開展與成熟。所以說，信息開發大大豐富了圖書館工作的內容和方式。此外，信息開發也使圖書館的社會功能產生新的變化。目前，圖書館已逐步成為社會信息的收集、開發與發散的中心之一。

（二）從信息技術的發展看

隨著通訊網絡、計算機技術以及知識密集化程度的不斷進步，各項技術紛紛問世，不僅出現了線上檢索服務、光盤檢索，而且國際互聯網的出現，電子出版物等得到了極大的發展，這樣信息的出現便不僅包括印刷品，也包括電子媒體、線上檢索的資料庫以及網上的超文件、超媒體等等。從技術的發展看，它為圖書館利用新技術革新服務方式，建立網絡化、電子化的新型服務提供了必要的條件。另外，由于信息資源開發的全面電子化與多樣化，更對信息服務機構提出了智能化獲取各種格式信息和知識資源的要求。這樣，便使得如何組織與治理這些新型的信息資源更成為當務之急，因此也對圖書館如何發揮自身上風，并進行業務擴展提供了盡佳的機遇。

（三）從用戶角度看

網絡技術的發展，使信息可直接面向終極用戶，看起來用戶似乎可以擺脫中間人，直接獲取所需的信息了。但真正的題目是，用戶擺脫中間人后，其文獻的獲取績效是否會進步？可以說從以前的信息需求看——人們需要獲得的信息內容本身與網絡技術的發展的確消除了中間人存在的必要性。但從另一個角度看在新的環境下，由于網絡提供片斷信息原文的能力增強，使得用戶的需求發生了轉移，即轉向如何進步獲取能力，如何辨識文獻的相關性、有用性、可靠性等，也就是說對KNOW—HOW做事能力、技巧及判定等知識、系統化的需求轉變為需求的重點。另外，從用戶的教育看，只收集到只字片語的零碎信息，無法構筑人們的知識結構，人們對新的信息需求當建立在系統化的知識之上，所以圖書館必然仍將在人們的教育中發揮及其重要的作用。由于科學技術的發展，人們越來越需要進行終身教育，為了能夠向人們提供工作中、生活上的再教育，也需要圖書館以新的服務方式在其中起到越來越大的作用。

二、捉住機遇，強化信息服務

（一）信息服務要夸大“快”字

信息區別于文獻的一個重要特征就是它的時效性。圖書館的信息服務要根據本身的特點，加快信息的傳遞速度。所謂加快文獻信息的傳遞速度，就是要加快信息收集、加工、整理、傳遞等工序運行速度，將各種有價值的信息直接分送到用戶手中，還要把用戶找上門查詢信息與圖書館工作職員走到生產科研一線送往急需的信息結合起來，使信息的供求直接見面，以較快的速度投進生產實踐。圖書館的信息服務，要開展必要的宣傳鼓動工作，在這方面要有精力的投進和資金的投進，通過宣傳圖書館的社會功能和服務方式，令全社會各方面都能熟悉圖書館的新的服務功能，最大限度地利用圖書館的信息和文獻。

（二）信息服務要將市場需求放在第一位

現代圖書館服務方式應當從社會需求到信息收集與提供，而不是先有信息后有用戶。按照這一新的思路，就要適當地打破原有的工作程序和思維模式，即要先搞清信息需求，再收集信息，進而開展服務。不要單純追求信息服務的形式，要注重信息的實際應用，切實有效地為經濟建設服務。目前，很多圖書館在信息服務實踐中總結出了一些有效的服務方式，成立專門的信息服務部分，組成專業干部隊伍，強化了信息服務的職能，還有通過開辦信息市場，舉辦信息技術講座，成立剪報信息中心，向社會各界提供經濟、貿易、企業、貿易、金融、市場等方面的信息；或抽聘部分人力組成專門的信息服務小分隊，深進生產科研第一線，了解情況，發現潛伏的技術市場或一些用戶的實際需求；還可以通過對市場需求的了解，有針對性收集、選擇一些有價值的信息，使圖書館收躲的文獻品種多、類型全，為用戶提供正確、適用的文獻信息，使圖書館的信息服務一步一步邁上新臺階。

（三）圖書館的信息服務要加大現代化技術設備的投進

現代化的信息服務業需要有現代化技術設備的投進。在社會文獻劇增，信息爆炸的時代，單純的手工勞動已遠遠滿足不了形式的需要，必須利用現代化的技術裝備圖書館的信息服務工作，才能使信息服務的手段與當前的科學技術發展相適應。圖書館存貯著大量有價值的信息，但對信息的查詢和使用，不能滿足于或僅限于工作職員的大腦記憶和傳統的手工查目或人工檢索，還要借助于其他行業在信息服務上的上風為己所用。在有條件的圖書館里，應當把圖書館現代化的技術設備，如電子計算機的文獻存貯和檢索系統、縮微技術等投進信息服務之中，用多方面技術設備的協作氣力，形成現代化的信息服務網絡，才能實現信息服務的高速度和高效率，使有限的技術設備用到刀刃上，發揮出更大的應用效能。

參考文獻

《數字時代的圖書館網絡信息系統》北京圖書館出版社

圖書館學研究，2004（4）

《圖書館信息化建設》高等教育出版社