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摘要：21世紀，由于新技術革命等的深刻影響，高校圖書館面臨挑戰。高校圖書館必須實現管理與服務模式的轉變。實現高校圖書館管理與服務模式的轉變的思路即要樹立“以人為本”的觀念，實現人本管理；要建立“一體化”的管理模式：要實現以藏為中心向以開發利用為中心的轉變；要注重人力資源管理；要重塑網絡環境條件下的信息服務流程。

關鍵詞：高校圖書館；管理與服務模式；轉變；對策

一、實現高校圖書館管理與服務模式轉變的基本思路

(一)牢固樹立“以人為本”的觀念

圖書館工作因讀者(師生)對知識的需求而存在，因圖書館人(館員)工作而發展。可以說，“人”是圖書館存在和發展的基礎和動力。因此，高校圖書館引入人本管理思想，是現代圖書館管理和服務理念的核心。即以人為本，以人為中心的管理。它包括兩個方面的含義：一是對圖書館館員的人本管理，二是對圖書館讀者的人本管理。

(二)建立“一體化”管理模式

網絡文化的發展，促使整個地球成為一個“信息村”。一體化管理思維，使圖書館不再是一個孤立的單位，而是信息服務業的一部分，使網絡時代的資源共享有了更深刻更廣泛的意義。網絡時代的圖書館管理通過運用“超鏈接思維”，可使其隨著環境變化或發展的需要不斷有新的整合或重構，使圖書館的管理建立在一個大的系統內，做到資源共享。

(三)實現以藏為中心向以開發利用為中心的轉變

傳統的圖書館概念脫胎于藏書樓，而在藏書樓的時代社會文化相對落后，圖書出版受到紙張和印刷技術的制約，藏書數量被作為評價圖書館的惟一標準，并且長期沿用。當今時代，印刷品已不再是圖書館收藏的單一信息載體。在高新技術的影響下，其收藏內容及載體形式更加豐富多樣。計算機的使用使圖書館像一個信息集散地和加工廠一樣，藏書量由有限擴大到無限，它包括館藏資源和網上資源兩個部分。評價圖書館的重要標準已不是傳統意義上的藏書量的多少，而是其獲取網上資源的能力、開發利用能力和提供服務的能力。這就要求圖書館管理觀念要由以藏為主向以開發利用為主轉變，其重心由館藏建設向綜合開發轉變，并利用館藏及網絡資源為讀者提供深層的和全方位的服務。

(四)注重人力資源管理

圖書館的人力資源就是館員。優秀館員是圖書館最重要的資源和財富，也是管理過程的第一能動要素。其實際作用的發揮與否將在整個圖書館管理過程中起著決定性作用。因此，人力資源應該成為管理過程中首要關注的可變要素。

(五)重塑網絡環境條件下的信息服務流程

重新塑造高校圖書館的信息管理模式。傳統高校圖書館的工作流程管理，不同職能部門之間條塊分割、分工明確，雖然便于管理，但不利于信息有效和連續的傳遞。因此，從有利于知識的傳播和共享的角度，要對圖書館業務流程進行重組，打破原職能部門的分工界線，充分考慮知識傳遞和利用過程的連續性及有效性，減少管理層次和重復作業，以提高圖書館的工作效率。

二、實現高校圖書館管理與服務模式轉變的幾個關鍵問題

(一)實現人本管理

人本管理是指以人的能力為本的管理方式。它要求管理者通過有效的方法，最大限度地發揮人的能力，從而實現能力價值的最大化，把能力這種最重要的人力資源作為組織發展的推動力量，實現組織發展的目標及組織創新。人本管理要確立人在管理過程中的主導地位，緊緊圍繞調動圖書館中人的積極性、主動性和創造性展開管理活動。

(二)建立扁平式組織結構

扁平式管理不強調控制，而強調協調。因此，在圖書館部門設置改革上，可考慮建立由學科文獻專業庫為主要組成部分.以學科館員負責開展工作.以館長辦公室為監督.由館長總負責的扁平式管理模式。

(三)建設學科館員隊伍，實現工作重心轉移

人本管理給高水平館員提供了較大的發展空間，扁平式管理模式又要求高水平館員充分展現自己的信息提供能力。近年來出現的學科館員制度，比較準確地詮釋了高水平館員的內涵。學科館員是指由圖書館指派的具有一定學科背景的，專門與某一學科或院系進行對口聯系，負責該學科專業資源的組織、加工，提供該學科的資源導航，主動為該學科用戶提供有針對性文獻資源服務并進行用戶教育的圖書館員。

(四)強調資源復合及技術主導

復合圖書館一詞，是1990年代中后期由國外圖書館專家提出。雖然對復合圖書館的概念有多種多樣的解釋，但綜合來講，其基本含義卻相差不多。即:它既提供紙質資源，又提供數字資源;將兩種資源有機結合并提供一體化無縫存取;它既服務于本地用戶，又服務于遠程用戶;它既有物理場所，又有信息場所;既提供館內服務，又提供不受限制的網絡服務等等。在新的管理模式下，學科館員應熟練掌握各類信息技術，這是圖書館工作重心轉移價值得以體現的必要條件。

三、實現高校圖書館管理與服務模式轉變的具體對策與措施

(一)建立完善的各種規章制度并使之規范化和程序化

對圖書館的管理，其中最重要的就是對圖書館員管理的規范化和制度化。例如，著裝統一，規范配帶統一的上崗證，圖書館館員面帶微笑的服務，規范化的語言;館員的行動舉止文明!親切!自然，都能充分地體現這所圖書館館員的良好素質。應使每個館員清楚地知道自己所管轄的工作范圍，對各個環節有明確。規范的要求，每個人的目標明確，職責清楚。應向全體館員灌輸圖書館職業道德觀念，用職業道德規范約束其行為。制度約束具有強制作用，是有形的，道德約束具有調節作用，是無形的，這二者相輔相成。

(二)建立完善的激勵機制

圖書館的激勵機制是指圖書館管理者引導其館員的行為方式和價值觀念，以使圖書館組織目標的實現。增強圖書館目標的吸引力和凝聚力，調動起全體員工的積極性和創造性，為實現圖書館目標而高效率地工作;激發起圖書館員的事業心和責任感，提高他們的行為規范和價值觀念的自覺性，從而增強圖書館隊伍的生機!活力，最終有效地完成圖書館的任務和目標。圖書館的激勵機制主要應由三個要素構成:激勵標準，激勵手段和激勵過程。激勵的手段分為兩大類型，一類是以物質資源作為激勵手段，具體表現為工資.獎金.福利等形式;另一類屬精神激勵，以精神資源作為激勵手段，給予員工某種象征意義的評價，具體方式為表揚.表彰.榮譽.晉升.肯定.關懷.信任.尊重.理解等。物質激勵和精神激勵在一定條件下可以互補，但不能相互替代，世界先進的管理經驗表明，將這兩種手段有機結合，將能行之有效地提高圖書館員的工作效率和質量。

(三)建立圖書館員的定期培養和繼續教育制度

高校圖書館知識管理的關鍵是對知識管理者的管理，作為知識的管理者，現代高校圖書館對館員提出了比以往任何時代都更高的要求，管理知識的人應該具有更多的知識，而知識時時更新，因而必須終身學習，成為知識型館員。為此，圖書館人力資源的管理，應該是如何培養人的管理，即以人為本，鼓勵館員不斷學習，促使館員全面提高素質，培養自身使命感和責任感，樹立競爭觀和效益觀，使他們成為有創新能力的知識型館員。

(四)創新構建能夠滿足讀者需求的服務方式

第一，創造性地滿足讀者的需求，并不是一句簡單的口號，要真正做到讀者滿意，就必須構建能充分滿足高校讀者需求的服務模式。這個服務模式的組成有兩個方面內容，一是讀者需求調查分析和信息反饋系統，二是能滿足讀者需求的服務系統。

第二，知識經濟時代越來越依賴數字化、網絡化技術。傳統圖書館正在被網絡化、數字化圖書館代替，一系列先進的計算機技術、網絡化技術應用到了圖書館中，對圖書館的自身發展也提出了新的要求。圖書館員的服務已經不僅僅是簡單的借借還還，服務工作已由單一、被動，轉向了開放、多方位和主動。他們既是圖書館員，又是知識經濟的參與者，這就需要圖書館員必須具有較強的現代信息意識和廣博的專業知識，要有極強的洞察力、創造力，靈敏思維和強烈的事業投入精神。

第三，服務管理手段現代化。拋棄陳舊落后的手工管理服務方式，利用館藏的現實資源，在做好傳統借閱服務工作的基礎上，開展好咨詢服務.書宣傳等活動。提高服務的針對性，擴大服務范圍和領域，加快文獻信息的流通速度，提高文獻信息的利用率，使讀者獲取信息及時方便和準確，使讀者得到最滿意的服務。

第四，服務方式網絡化。充分利用高校圖書館信息檢索的優勢和網絡功能，做好網上資源導航的用戶培訓，網上信息檢索服務，包括編制網上導讀系統索引等。

第五，服務內容多樣化。具體體現在參考咨詢服務.文獻檢索服務.定題跟蹤服務.重點專業和重點課題服務.讀者輔導服務等，開展網絡環境下的用戶教育。

(五)實現管理手段的技術革新

當信息資源數字化后，它所具有高密度存儲高速度處理與遠距離傳遞的特征。在信息傳遞網絡化的情況下，圖書館的館藏系統發生了很大的變化。網絡使圖書館的館藏信息資源由原來的現實館藏發展為現實館藏和網絡虛擬館藏共存。數字化資源建設是數字圖書館的必備條件，必須實現圖書館管理與服務手段的技術革新和現代化。為此，高校圖書館要適應新時期技術革命的發展，積極采用先進技術，向數字化圖書館方向邁進。

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