電子商務服務模式對策
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摘要：現(xiàn)代社會，隨著電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，與此相伴的是電子商務大數(shù)據(jù)時代的來臨，對我國的各個企業(yè)處理信息的能力和時間要求越來越高，大數(shù)據(jù)科學技術(shù)在相關(guān)商務企業(yè)的應用也越來越普遍，本文的作者結(jié)合當前我國的相關(guān)企業(yè)營銷實際，從電子商務的角度對于大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)的營銷模式進行了相應的分析，并且在大數(shù)據(jù)時代來臨之際對于電子商務的營銷管理提出了營銷策略，并且對我國商務營銷模式的健康發(fā)展提出了相應的依據(jù)。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；電子商務；服務模式；對策研究
一、引言
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展更是日新月異，對于人們的生活產(chǎn)生了深刻的影響，大數(shù)據(jù)分析、云計算系統(tǒng)統(tǒng)計等相應的處理技術(shù)逐漸應用于人們的生活和工作中，并且對于一些高新型的企業(yè)產(chǎn)生了關(guān)鍵性的作用，成為企業(yè)的一部分。目前我國的移動、聯(lián)通、電信技術(shù)的進一步發(fā)展，這樣就讓目前全球的電子商務信息量呈現(xiàn)幾何式的爆炸增長，各個行業(yè)的信息競爭越來越激烈，人與人之間的信息交往越來越頻繁，在當前的市場條件下，對于相應市場條件的精度、速度和智能化的要求越來越高，在這種條件下，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的處理技術(shù)應運而生，通過對于無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的相應數(shù)據(jù)，形成了網(wǎng)絡虛擬平臺和現(xiàn)實世界的合理化接軌，并且用信息存儲的方式形成了信息存貯，并且將相應的信息儲存起來，通過科學化的歸納和分析，最終形成預測下一步活動信息的相應手段，直接影響著電子商務市場的信息預測。在20世紀，美國率先提出了大數(shù)據(jù)的相應概念，隨后引起了世界各國對于大數(shù)據(jù)的廣泛重視，中國對于這個新興的概念也提出了相應的看法，2012年，大數(shù)據(jù)的概念成為網(wǎng)絡流行語的重要代表之一，并且在當前的市場條件下，大數(shù)據(jù)技術(shù)也逐漸被引用到市場化管理策略上，這也是時代對于電子商業(yè)的具體要求。伴隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，電子商務產(chǎn)業(yè)也得到了進一步發(fā)展，眾所周知，大數(shù)據(jù)時代，電子商務對于數(shù)據(jù)的依賴性不斷提高，而且對于相應信息的分析能力也是有著相應的要求，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，電子商務型企業(yè)已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的主要方向。企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為時代的潮流和趨勢，而同時，電子商務企業(yè)的發(fā)展一直處于瓶頸期，遭到多種因素的制約影響，其中最明顯的是在現(xiàn)行條件下數(shù)據(jù)處理的約束問題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展與進步，人們提出了互聯(lián)網(wǎng)電子大數(shù)據(jù)的概念，基于此背景，電子商務中大數(shù)據(jù)應用方面又存在怎樣的問題？這值得電子商務工作者們大范圍的思考，在我國當前的網(wǎng)絡企業(yè)中，與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系非常緊密的大企業(yè)都開始廣泛的利用電子商務大數(shù)據(jù)技術(shù)，以馬云為首的阿里巴巴和馬化騰為首的騰訊公司就是廣泛的利用電子商務大數(shù)據(jù)技術(shù)對于客戶的日常網(wǎng)絡行為進行相應的分析、處理和思考，從而得出相應結(jié)論，對于用戶的網(wǎng)絡需求和行為進行深入挖掘，從而大獲成功，極大地提高了公司用品的針對性，但是大體上看，電子商務大數(shù)據(jù)技術(shù)作為國內(nèi)一門新興技術(shù)，在相應的應用過程中還存在著很多不盡如人意的地方，針對這樣的現(xiàn)狀，本文在移動網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)的情況下為我國電子商務市場文化的有序和管理提出了相應的管理措施和策略。
電子商務技術(shù)最早產(chǎn)生于20世紀60年代到90年代，所謂的電子商務就是采用一套完整的網(wǎng)絡應用技術(shù)，簽訂一定的協(xié)議連接起來的電子設備，在網(wǎng)絡背景下采用的電子商務服務模式，并且呈現(xiàn)出以下特征：
（一）方便性
電子商務的最大特點就是便捷性，并且電子商務可以打破時間和空間的限制，只需要有網(wǎng)絡就可以完成相應的配置。
（二）整體性
雖然電子商務可以突破相應的時間和空間的限制，但是也是缺乏相應的網(wǎng)絡市場監(jiān)管的，需要制定相應的制度和策略，讓電子商務技術(shù)可以有條不紊地進行。
（三）安全性
因為網(wǎng)絡技術(shù)電子商務是一個虛擬的平臺，因此，對于客戶的隱私設置有著很大的要求，安全性也是電子商務技術(shù)的核心。
（四）協(xié)調(diào)性
電商的核心就在于客戶和商家，平臺之間的有效溝通，這也是需要相應的平臺來具體實現(xiàn)的。
三、當前我國電子商務服務模式面臨的相應問題
雖然說當前我國的電子商務在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡時代的推進下得到了很大的發(fā)展，但是一些問題的存在還是不可避免的，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：
（一）信息共享平臺的安全性不高
信息共享化將實現(xiàn)部門和信息產(chǎn)品之間的交流和分享，可以這樣說，在當前電商的發(fā)展下，信息的共享特別重要。但是在當前我國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀中，信息的不對稱現(xiàn)象時有發(fā)生。除此之外，在施行相關(guān)電子商務政策的過程中，不可避免地會存在信息部門之間信息溝通不及時、各個部門的審核流程繁雜、市場機制的不完善等問題，這些都會引起電子商務政策的落實效果欠佳。
（二）政策法律不完善
完善而健全的法制可以在最大程度上保障用戶和客體之間的無障礙溝通，但是當前我國的電子商務的法治并不完善，這樣也就會導致電子商務市場的不規(guī)范，不完善，更不利于相應的監(jiān)管部門對電子商務活動的檢測和審查。
（三）運行的電商機制不夠完善
互聯(lián)網(wǎng)在總體上來說，是給電子商務產(chǎn)企業(yè)的融資提供了一個信息溝通交流與操作的平臺，平臺的管理機構(gòu)需要充分收集、挖掘各參與主體的信息，使這些海量的、零散的信息標準化、透明化。如果平臺的管理不規(guī)范，將會對融資造成重大的影響。因此，形成相應的規(guī)范化措施是迫在眉睫的。
四、大數(shù)據(jù)時代條件下電子商務服務模式研究策略
（一）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行合理化的市場分析
市場瞬息萬變的，無論是對于哪個電商行業(yè)來說，掌握了市場上的重要信息就等于掌握了市場動向，因此，合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對于市場上的數(shù)據(jù)進行合理化的分析，預測市場的下一步動向成為其中非常重要的一部分。同時，在進行大數(shù)據(jù)的分析過程中也應該利用合理化的技術(shù)，提防網(wǎng)絡風險。互聯(lián)網(wǎng)上云的功能使海量的信息在短時間內(nèi)完成拷貝并傳送到另一方甚至多方成為可能，這也代表著各個行業(yè)的數(shù)據(jù)信息在互聯(lián)網(wǎng)金融這個平臺上隨時都有被泄露出去的危險。針對網(wǎng)絡安全問題，首先，我們希望政府從法制的角度對互聯(lián)網(wǎng)金融的市場強制性地進行規(guī)范，積極完善相關(guān)的政策制度的建設。其次，加強其技術(shù)的保證，致力于減少對發(fā)達國家的技術(shù)依賴，加強信息技術(shù)的創(chuàng)新和自主研發(fā)。
（二）進一步完善電子商務企業(yè)的運行機制
大數(shù)據(jù)的條件下，電子商務對于大數(shù)據(jù)的管理和分析主要通過對于自身體制的管理和有序化前提下，電商企業(yè)在成立之初就要建立健全財務管理制度，按照國家標準規(guī)范操作，同時提供真實可靠、實時的經(jīng)營信息，這樣電商的雙方才能處于信息對稱的狀態(tài)，同時提供真實可靠的財務信息，對提高企業(yè)的信用等級有重大的作用，從而降低企業(yè)的成本。因此，對于電子商務的運行措施也該予以有序的監(jiān)管和管理，從而更加完善電子商務企業(yè)的運行機制。
（三）利用網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)技術(shù)進行商品的構(gòu)成進行分析
電子商務技術(shù)就是要在海量分析消費者消費習慣的相應基礎上，得出消費者消費的相應習慣，從而得出相應的結(jié)論，在最大程度上提高企業(yè)的市場應對性，因此在分析的過程中，應該將其中的消費主體訂向消費者的消費產(chǎn)品上，明確消費者的消費規(guī)模。例如：電子商務企業(yè)可以將消費的群體進行合理化的分類，并且對于不同的消費群體采取不同的消費策略，利用廣告和發(fā)放消費券的引導方式對于消費者進行消費引導，了解客戶對于商品的需求。這個問題上，政府應充分發(fā)揮其監(jiān)管的職能，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融平臺主體，防止各主體的逐利性危害到互聯(lián)網(wǎng)的金融市場的發(fā)展。同時，平臺必須不斷地提高對各種風險的控制能力。
（四）進一步規(guī)范對于消費者個人信息的管理
電子商務的企業(yè)對于消費者的個人分析的同時，也應該在分析的過程中注重客戶的隱私設置的管理，避免客戶的信息泄露，從而對客戶造成相應的措施。在互聯(lián)網(wǎng)金融下，消費者對于產(chǎn)品的了解往往來源于圖片、文字說明等，造成了互聯(lián)網(wǎng)金融條件下，個人信息遭受不法侵害的概率也進一步增多了。現(xiàn)階段我國還沒有頒布關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中個人用戶信息外泄的法律法規(guī)，缺乏對消費者個人信息的法律保障，雖然在一些零零碎碎的法律條款中有著保護個人互聯(lián)網(wǎng)信息的條文，但在權(quán)責限定上不明確，缺乏全面性。假設遇到個人信息受到不法分子侵害，便無法充分保障消費者的合法權(quán)益，因此必須要構(gòu)建一個全面保障個人信息的法律體系，這樣人們才敢于參加到互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務當中。
（五）加強電子商務人才的培養(yǎng)
不管什么樣的體制，都離不開企業(yè)人才的培養(yǎng)，因為大數(shù)據(jù)的條件下，電子商務的各個環(huán)節(jié)都處于極大的監(jiān)控之下，因此電子商務人才是其中不可或缺的，而且大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡平臺的條件下也離不開對于互聯(lián)網(wǎng)特色人才的不斷發(fā)掘，因為電子商務對于人才的綜合素質(zhì)要求極高，這樣才能在競爭激烈的大數(shù)據(jù)條件下收集數(shù)據(jù)信息，不斷對于硬件信息進行完善，從而實現(xiàn)企業(yè)效益最大化的實現(xiàn)。
（六）完善電商融資模式
電商在營銷過程中，也要完善相應的融資模式，從而實現(xiàn)多樣化的融資模式，進而推動電商營銷模式的發(fā)展。其中包括不同的融資模式，是指電商擔保公司為平臺內(nèi)的客戶貸款提供擔保，達到并滿足輕資產(chǎn)型企業(yè)的融資需要，再經(jīng)過嚴格的審查考核向其提供融資貸款的模式。其不可比擬的優(yōu)勢在于較低的融資門檻、快速的資金周轉(zhuǎn)，貸款申請、資料審批、下放貸款、支配使用、歸還貸款等業(yè)務操作流程都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)化、網(wǎng)絡化來實現(xiàn)，高效快捷。大眾籌資的融資模式是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)或者社會性網(wǎng)絡服務平臺，用合資資助或提前預購的方法，向大眾籌集資金的融資模式。眾籌的優(yōu)勢在于：項目融資方式和回報方式多樣，融資門檻低。但相對于普通形式上的融資，眾籌模式具有更大的不確定性和技術(shù)、法律、信用等風險。
五、結(jié)束語
在當前的大數(shù)據(jù)時代來臨，企業(yè)之間的商業(yè)競爭正在轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)之間的數(shù)據(jù)戰(zhàn)爭，在此期間，企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)管理也有著井噴的發(fā)展，數(shù)據(jù)對于企業(yè)來說就是隱藏的財富，對于消費者消費習慣的相應分析，就是企業(yè)的挖掘財富的過程，與此我們可以預見的是，在不久的將來，大數(shù)據(jù)一定就像土地和樹林一樣的財富，在經(jīng)濟的發(fā)展中一定會起到相當大的作用。而在當前的市場化經(jīng)濟條件下，要保障電子商務營銷模式的進一步發(fā)展，得到最好的營銷方案，用最小的成本實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化，在今后的很長時間里，大數(shù)據(jù)的利用一定會成為企業(yè)競爭的重要方面，成為市場的重要資源。
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作者:岳福林 孫煉 單位:四川大學錦城學院
