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一、網購商城的類型

（一）綜合型綜合型網絡商城是指在一個網站就可以購買到任何商品和服務的類型，也叫一站式購物。綜合型網購商城因其商品種類齊全、涵蓋范圍廣、售后服務有保障等優勢被為廣大消費者普遍接受，是目前網絡購物的主力軍，主要有天貓商城、京東商城、蘇寧易購等。

（二）專業型專業型網購商城主要針對某一領域，進行某一大類商品的銷售，其專業型很強。目前國內比較優秀的專業型網購商城有以孕嬰產品為主的紅孩子、以服裝鞋帽為主的好樂買，以化妝品為主的聚美優品和以圖書文化類為主的當當網。

（三）服務型服務型網絡商城以提供服務為主，按照與消費者日常生活密不可分的行業進行分類，提供咨詢、服務、中介、交易等平臺，例如58同城、趕集網、相關論壇等。

（四）團購型隨著網絡的發展和購物方式的多樣化，近年來出現了很多不同消費者自發組織在一起，以團體的形式與商家進行溝通，以獲得最大優惠或取得最大利益的購物方式，即團購。團購是一種新興的電子商務模式，通過消費者自行組團或是商家組團等形式，提升消費者與商家的議價能力，并使得買賣雙方均取得利益。

二、電商模式的優勢

（一）靈活便捷隨著經濟社會的不斷發展，如今的年輕人的工作壓力越來越大，加之需要照顧家庭和孩子，留給休閑和購物的時間越來越少，因此在有限的時間內完成更多的事情成為年輕人的普遍追求。與傳統的實體門店購物相比，人們在購物網站上可以快速瀏覽或是找到自己想要的物品，并且利用手機等電子設備可以隨時隨地查看、挑選、對比、下單、付款，甚至可以保存到收藏夾或是取消訂單，極大的縮短了購物的時間。在電商模式下，消費者通過網站上商品的文字信息和圖片介紹以及已經購買者的評價，并可以通過在線聊天了解一切想了解的信息，從而快速的做出購物或是放棄的決定，拉近了消費者與商家之間的距離。此外，隨著物流運輸業和倉儲業的發展，目前很多大型網站的配送速度也十分驚人。很多消費者晚上下班后的訂單，第二天中午就可以收到購買的物品。這種足不出戶的購物方式打破了傳統實體門店受時間和空間的制約，節省了大量時間，提高了購物的效率。

（二）價格實惠傳統的實體店經營，商家需要前期投入一定的資金支付加盟費、店鋪租金、裝修費、水電費、庫存和人員成本等，這些費用都將最終轉化到商品的售價中，由消費者買單。但是在電商模式下，商家可以減除甚至完全省去上述一項或是全部費用，大大減少了人力、物力的支出，降低了商品的銷售成本。通俗的說，銷售同樣的商品，電商模式比實體門店的成本低，售價自然也就低，消費者購買的也多。這就決定了商家一方面可以通過價格優勢與實體門店進行競爭，通過更大的優惠力度增加銷售額，獲得更大的利潤，另一方面，商家可以將這部分占用的資金用于開拓銷售渠道、提高服務質量。

（三）突出個性網絡購物的主力軍是80后、90后，他們突出個性、喜歡根據自己的喜好，以自己的方式進行購物。網絡商城正好利用其風格多變，不受制約的優勢，只需專業的網站設計人員對頁面進行精心的設計，凸顯所出售商品的特色，以滿足年輕人個性化的需求，吸引更多的消費者。對于消費者來說，具有特色的購物網站不僅滿足其個性的需求，還可以體驗與眾不同的購物經歷。消費者利用便攜的電子設備，通過數字化技術，可以全方位體驗商品信息，國外的一些網站甚至可以進行虛擬的試穿，實現以消費者為主導的多元化的購物理念。

（四）保障有力隨著網絡購物的發展，與之相關的法律法規和服務平臺也不斷完善。第一，法律法規層面。以往人們對網絡購物心存疑問，主要集中在自己的合法權益是否可以得到保證。2013年新版《消費者權益保護法》已經實施，網購商品與其他商品一樣可以享受七日內無條件免費退換貨及其他“三包”服務。第二，支付平臺層面。以前，網絡購物由于買賣雙方互不見面，經常發生消費者付款后收不到貨物或是收到的貨物所所購物品或是網上看的物品不符以及假冒支付網站的現象，嚴重侵害了消費者的權益，擾亂了市場的秩序。現在各銀行網銀系統不斷提高防范手段，增加防范安全系數，網上第三方交易平臺也同時為買賣雙方提供服務，做到消費記錄有所查詢，盡可能的保障買賣雙方的權益。

三、實體門店的優勢實體門店的優勢

其實就是目前電商模式的劣勢。主要表現在以下幾方面：

（一）直觀了解網絡購物時，消費者只能依靠商家在網站上提供的商品信息、圖片、音視頻等對商品進行了解，對商品的規格、顏色、尺寸等重要信息在判斷時難免出現誤差。加之一些不良商家存在夸大或是欺詐行為，使得這種誤差直接影響購物的過程。而實體門店恰恰不存在這些問題和疑慮。在實體門店中，所有商品都直觀的呈現給消費者，消費者可以在店鋪內直接了解到所需商品的一切信息，通過自己的眼睛、耳朵、肢體等全方位感受商品的規格、顏色、質地，特別是對于服裝鞋帽類還可以試穿，在第一時間體驗商品是否適合，以便做出正確的判斷。

（二）服務周到一方面，在購物過程中，實體門店中的導購員可以與消費者進行面對面的溝通和交流，介紹商品的各項數據和性能，并且可以根據消費者的需求，為其提供合理化的購買建議和意見；另一方面，一旦出現所購商品需要換貨或是退貨的情況，消費者也可以直接到實體店門與售后人員當面溝通，詳細的說明相關情況，避免出現網絡溝通過程中出現的表述不清或是推諉等現象。這些服務都是網絡購物中所無法為消費者提供的購物體驗。

（三）降低風險雖然目前各銀行網銀系統和第三方支付平臺都已不斷完善，但是還是會有一些客觀或是惡意行為的發生。比如雙“11”時由于集中購物導致的網絡癱瘓或是網速變慢，會造成多次付款或是未成功付款等現象，這雖不是惡意的行為，但也為消費者制造了麻煩，影響了購物的心情。實體門店可以為消費者提供了安全的交易環境，特別是對于不太接受新鮮事物或是年長的消費者來說，在實體店以現金或是刷卡的方式風險更小，安全感更強。同時，受假冒偽劣商品的影響，一些消費者也寧愿多花一些費用，到正規的實體門店購買正規的、質量可靠的產品，因為僅通過圖片，真的無法辨別商品的真偽。

（四）收貨及時雖然如今物流配送已經十分發達，無論是國內還是國際都已相當便捷，但網絡購物相比實體門店購物還是存在時間差，不可能下單付款后立即拿到商品，對于急用的商品、食品和其他有特殊需求商品，實體門店的銷售還是占到絕大多數，此外，如果存在換貨或是退貨的情況，電商網點的退換貨流程較長，途中存在丟失或是掉包等風險，不如實體門店方便、安全。

四、電子商務對實體門店的影響

（一）直接影響

1、對消費模式的影響隨著網絡購物的興起，越來越多的消費者體會到了電商模式下購物的優勢，消費模式正在發生悄然的改變。以往人們購買商品時，首選的方式就是“逛街”，既可以實際購物，又可以享受逛街的樂趣、放松心情。但是網絡購物過程中快速的貨比三家、個性化選擇、還有最重要的優惠的價格都給了消費者巨大的吸引力。據有關統計，截止2014年我國網民人數已超過6億，互聯網普及率接近5成，已超過美國成為世界上最大的網絡零售市場。特別是一些高端消費品及奢侈品，在無法親自海外購物的情況下，網絡代購成為主要方式，也促進了消費模式的轉變。

2、對實體門店經營利潤的影響網絡購物的快速發展和強大的滲透力，已經對實體門店的銷售產生了巨大的沖擊。2013年全國網絡零售總額超過1.8萬億，比2012年增加5000億元，占社會消費品零售總額的10%以上。根據經濟學有關原理，當一種商業模式的零售總額超過社會消費品零售總額5％的時候，就會對全局產生巨大的影響。實體門店為了應對電商網絡的挑戰，只能采取降價、促銷等活動，進一步降低了實體門店的利潤空間。

（二）間接影響

1、對企業產品的影響好的產品是企業生存的基礎，更是商家實現利潤的保障。實體門店購物實際是一種被動的消費模式，消費者需要購買什么商品，要自己花費一定的時間，到很多地方自己尋找，而且接觸的多是銷售商而非生產商，無法表達自己的愿望。而網絡購物可以充分發揮消費者的積極性，主動想廠商表達自己的想法，從而不自覺的參與到企業新產品的開發中。有了新的產品，就會有更多的消費市場，企業和商家（實體門店和電商）都將受益。

2、對企業營銷方式的影響由于網絡購物帶來的巨大商機和利潤，使得企業必須不斷改變營銷方式，加大電商銷售的力度和產品供給力度，以保證電商貨品的充足和新產品的推出。目前很多企業都與電商簽訂合作協議，推出電商專款，一定程度上擠壓了實體門店生存的空間，影響了實體門店的經營。

五、解決策略

目前，電商模式已經對實體門店的經營模式產生了巨大的沖擊，但并不意味這電商模式將會取代實體門店經營模式。通過上述分析，我們認為這兩種經營模式各具優勢，作為企業來講應該充分利用好電商與實體門店，作為電商和實體門店，應該探索符合各自發展的模式，使雙方互惠互利，共同發展。

（一）作為企業，無論是電商還是實體門店，都是其銷售產品、實現利潤的重要途徑，企業不應出現“厚此薄彼”的行為。一方面，企業要加大互聯網的建設，加大網絡宣傳力度，努力提供具有個性化的產品和服務，并且建立自己的網絡銷售渠道，使偏愛網絡購物的消費者能夠直接、輕松、快捷的進行網上購物；另一方面，企業應支持直營實體門店的發展，直營門店可以省去轉包商、中間商等一系列費用，同時發揮其可以品牌效應，給偏愛實體門店購物的消費者最大的實惠。特別是在一些不適合網絡購物的領域，企業更應該加大對實體門店，特別是直營門店的建設，例如格力電器、安利等已在全國大中城市建設了幾百家直營門店，銷售情況同樣不錯。在銷售策略上，企業可以將其新款產品和高端產品首先放置于實體店銷售，讓消費者對新產品和高端產品樹立直觀的認識，而將促銷產品或是針對電商推出的較低端的商品放置于網絡中銷售，這樣消費者既可以在網絡中獲得最全的信息，得到最大的實惠，同時也可以去實體門店親身體驗高端產品和新產品。這種將電商與實體門店互動整合的模式，既能吸引青年人的網購需求，也滿足了傳統消費者。

（二）作為電商，要充分利用好網絡資源，針對目前出現的問題加以完善和改進。第一，各電商要充分發揮網絡平臺個性化的優勢，建設成企業宣傳自身的主窗口；第二，加強App軟件開發力度，充分利用微博、微信等通訊工具，擴大移動商城的規模，進一步發揮電商在時間和空間上的優勢；第三，提高售后服務水平，及時回復并解決消費者的問題，消除顧慮；第四，規范網絡環境，拒絕出售假冒偽劣商品；第五，進一步提高交易平臺的安全性；第五，加強與物流行業的合作，提高物流配送速度。

（三）作為實體門店，應該積極面對電商的挑戰，通過差異化的產品來吸引消費者。很多新產品和創意產品都需要通過實體門店，直觀的展示給消費者，才能逐漸被認可。在一些特殊行業，例如大型家電、設備、服裝鞋帽、食品等，實體門店也應提高倉儲和物流的管理水平，并通過企業的統一管理調配或是自己與電商聯合，加快新產品上市的周期，同時快速消化過季商品，搶占時間，贏得商機。如今隨著物質生活的豐富，人們的需求也在不斷提高，無論是對電商還是實體門店都提出了較高的要求。因此企業、電商和實體門店三方應該攜起手來，加強與顧客之間的溝通，并在政府相關部門的幫助下，共建繁榮和諧的市場。

作者：黃琳單位：浙江經貿職業技術學院