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一、高校圖書館外借服務(wù)存在的問題分析

高校圖書館的外借服務(wù)是圖書館的一項(xiàng)最基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，也恰恰因此，外借服務(wù)往往被認(rèn)為是一項(xiàng)沒有技術(shù)含量的簡(jiǎn)單工作，常常存在一系列問題。一是讀者在諾達(dá)的圖書館尋找某一具體書籍十分困難。由于圖書館很大，館藏多，讀者需要某本書籍，尋找起來十分麻煩，這就需要圖書館工作人員利用閑暇時(shí)間多瀏覽各個(gè)書架的圖書，當(dāng)讀者向其求助時(shí)，能夠快速幫助讀者找到該書。二是個(gè)別圖書上錯(cuò)書架，致使一些讀者根據(jù)圖書的分類號(hào)查找圖書時(shí)，無法在相應(yīng)的書架上找到所需圖書。三是圖書外借后，讀者在書頁(yè)內(nèi)做了筆記，有的致使圖書掉頁(yè)破損。這是由于讀者將圖書歸還時(shí)，圖書館工作人員沒有認(rèn)真檢查圖書是否被玷污或破損，給一些不珍惜愛護(hù)圖書的讀者可乘之機(jī)。這些問題的存在，在一定程度上造成了圖書外借服務(wù)質(zhì)量的降低，給廣大讀者帶來了一定的麻煩和不便，需及時(shí)加以改正。

二、提高高校圖書館外借服務(wù)水平的措施

（一）更新服務(wù)觀念

在目前，圖書館工作人員仍堅(jiān)持被動(dòng)地等待讀者前來閱讀的服務(wù)理念，服務(wù)觀念陳舊，沒有完全把注意力集中在設(shè)身處地地站在讀者需求角度，仍十分注重館藏，并以此作為衡量圖書館業(yè)績(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，圖書館要真正發(fā)揮服務(wù)教學(xué)、服務(wù)讀者的作用，就必須更新傳統(tǒng)的服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，真正把廣大讀者的需求作為服務(wù)重點(diǎn)，不斷滿足廣大讀者知識(shí)信息、知識(shí)創(chuàng)新的需求。

（二）切實(shí)提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)

圖書館工作人員的綜合素質(zhì)直接影響到外借服務(wù)水平的高低，為切實(shí)提高圖書館外借服務(wù)水平，必須通過強(qiáng)化圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)，使他們始終懷揣服務(wù)高校教學(xué)、科研，服務(wù)廣大師生閱讀和對(duì)信息資源的需求。只有堅(jiān)持這一立足點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)和專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高圖書館工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，才能使圖書館工作人員更加積極、熱情的服務(wù)，才能提高自身業(yè)務(wù)水平，才能為廣大師生營(yíng)造一個(gè)安靜舒適的借閱環(huán)境，才能滿足知識(shí)大爆炸時(shí)代高校廣大師生對(duì)館藏資源、信息資源的需求，才能以優(yōu)質(zhì)的外借服務(wù)換來廣大讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度。廣大圖書館工作人員的綜合素質(zhì)提高后，就能主動(dòng)為廣大讀者提供增值服務(wù)，比如：圖書館工作人員最了解廣大讀者借閱情況，他們最清楚廣大讀者對(duì)熱門書目的需求，一旦這些書目缺失，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，以迅速補(bǔ)齊書目，滿足讀者的需求。因此，圖書館工作人員是圖書館中最活躍的因素，發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性和聰明才智對(duì)于提升外借服務(wù)水平意義十分重大。

（三）大力宣傳教育，降低對(duì)圖書的損害

高校圖書館要通過對(duì)新生進(jìn)行廣泛的宣傳教育，使其快速知曉檢索文獻(xiàn)資料的方法，了解圖書館的功能、館藏分布特點(diǎn)、圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度，使新生們能夠快速進(jìn)入利用圖書館館藏資源的狀態(tài)，更加珍惜愛護(hù)圖書，防止學(xué)生在借閱圖書時(shí)在圖書上胡寫亂劃，損毀圖書，降低對(duì)圖書的損害程度。

（四）創(chuàng)新高校圖書館外借服務(wù)

高校圖書館在對(duì)校內(nèi)廣大師生公開的同時(shí)，也應(yīng)不斷輻射服務(wù)范圍，向社會(huì)讀者開放。高校圖書館與當(dāng)?shù)毓矆D書館建立館際互借，文獻(xiàn)互換、資源互補(bǔ)及設(shè)備共享等業(yè)務(wù)聯(lián)系，扶持社區(qū)、城鎮(zhèn)、機(jī)關(guān)和部隊(duì)等小型圖書館的建設(shè)和發(fā)展，增強(qiáng)服務(wù)的靈活度和范圍。這樣才能確保圖書的使用價(jià)值得到最大限度發(fā)揮。同時(shí)，圖書館工作人員還應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)特點(diǎn)及教學(xué)計(jì)劃，有針對(duì)性地采購(gòu)一些圖書，以滿足不同專業(yè)學(xué)生的個(gè)性需求。此外，還應(yīng)不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需要推行移動(dòng)閱讀服務(wù)。目前，一些名牌“985”高等院校的圖書館已利用互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建立了手機(jī)圖書館或移動(dòng)圖書館，通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供借閱預(yù)約、新書到館通知、到期還書提醒、信息資源檢索等服務(wù)，為廣大讀者提供智能化的便捷服務(wù)，這不僅更能滿足讀者的需求，也是圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下立于不敗之地的關(guān)鍵。

作者：宗萍 金燁 韓放 單位：華北理工大學(xué)冀唐學(xué)院圖書館