隱性知識網絡環境論文
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1來自館員意愿、能力及知識儲備方面的障礙
館員的隱性知識存在于館員自身，涵蓋技術、認知、經驗、情感等要素。在激烈的社會競爭中，掌握關鍵性的隱性技巧、訣竅和經驗能獲取個人某種特殊權益，這就造成有的館員不會隨意主動轉移隱性知識。館員能力是指館員對知識的理解、吸收、表達、存儲和運用方而的能力以及對知識處理、反應與應變能力。同性質同內容的知識，館員應根據不同讀者的需求，選擇適當的知識傳遞方式。館員的理解吸收能力會直接影響知識轉移的層次與水平。館員對知識的理解吸收能力越強，知識轉移的效果就越好；否則將對隱性知識轉移產生影響，甚至產生阻礙。館員的知識儲備在知識轉移中占據主導地位。館員隱性知識存量越多，則館員之間所擁有的知識相關度就越高。館員要具有深厚的學科背景知識、較強的職業素養、豐富的圖書館專業知識。這就要求館員要提高自己的專業學歷、進行繼續教育，及時更新自己的知識結構，增加自己的知識儲備；否則極易造成館員對讀者咨詢的問題認識不到位，不能很好地解答，從而影響館員隱性知識轉移的效果。
2來自隱性知識自身的隱晦性障礙
館員隱性知識具有獨占性、內隱性，常常是館員自己也不清楚自己是否擁有隱性知識，擁有什么樣的隱性知識，他們只是覺得這些知識能力是實踐中得到的經驗，是個人化的，卻不知這種個人化、經驗化的知識可以通過一定的手段轉移，以幫助那些將來可能會處理相似任務的人。隱性知識在認知上的這一特征，使隱性知識的轉移難度加大。同時隱性知識是很難用語言直觀、形象地表達出來的，如果非要表達出來，則需要館員擁有大量的信息和顯性知識，即便這樣館員也很難把自己的隱性知識恰如其分、完整地表達出來。與顯性知識相比，隱性知識與觀念、信仰等一樣，不易受環境的影響而改變，這意味著隱性知識的轉移需要在潛移默化中進行，這些都是館員隱性知識有效轉移的障礙。
3來自隱性知識轉移的自身技術性障礙
隨著網絡技術的迅速發展，對館員隱性知識進行轉移的網絡技術水平的要求也日益提高。諾貝爾經濟學獎獲得者赫伯特•西蒙早在20多年前就指出：在信息時代，最稀缺的資源不是信息本身，而是對信息的處理能力。傳統的網絡工具及軟件工具越來越難以滿足讀者對深層次信息的需要。如何讓信息和知識通過互聯網將零散、隱形的知識快速轉化為具有使用價值的顯性知識，這是當今社會最為關心的問題。目前，Blog、Podcast、Moblogy、RSS、TAG、SNS等交流工具的出現，為館員與讀者的交流互動提供了方便，讀者在圖書館遇到的問題均能夠通過這些交流工具得到解決，同時讀者也可以根據館員的解答內容提出自己的合理建議。館員利用這些網絡技術將自身的隱性知識與讀者所咨詢問題相結合，形成一個明確的知識映射圖展現給讀者并進行分享，使讀者對其學科背景及思維方式等有一個充分的了解，這樣可以隨時隨地互動。反之，如果館員不能熟練地掌握運用現代網絡技術、計算機技術，不能建設好這樣的網絡平臺，館員隱性知識轉移將難以實現。
4來自圖書館制度方面的障礙
圖書館制度的科學制定對知識轉移效果會產生很大影響。圖書館在制定管理制度時，要從館員的利益出發，不斷完善內部管理制度，制定和施行有利于圖書館隱性知識轉移的機制和體制，營造一個寬松的環境氛圍，使知識在館內自由傳播和交流，形成良性共享局面。在傳統的圖書館管理模式中，館員之間、館員與領導之間缺乏面對面的交流。由于工作被限定在狹窄的范圍內，館員無法突破崗位對個人的約束，而且圖書館制度條條框框多，館員的工作往往比較機械。長此以往，館員的工作能力和思維方式被禁錮在一個小圈子里，嚴重阻礙了隱性知識轉移。圖書館要營造一個有利于知識交流和共享的環境，制訂和落實激勵知識轉移和共享的政策措施，大力鼓勵館員進行創新，提倡建立科學的創新激勵機制。近年來，很多高校圖書館在深化改革引進競爭機制的同時，由于沒有采取相應的知識轉移激勵措施，某種程度上阻礙了館員隱性知識的轉移。因此，圖書館應建立與完善館員激勵機制，如知識晉升制度、知識薪酬制度、知識培訓制度以及績效評估制度等，開發館員的潛藏價值，激發館員隱性知識轉移的積極性與創造性。
二促進館員隱性知識轉移的對策
要克服高校圖書館館員在隱性知識轉移方面存在的諸多障礙，就要從組織環境、網絡技術利用、館員職業道德樹立和內部知識庫建立等方面入手加以解決。
1建立和諧的圖書館組織環境隱性知識轉移
無論是知識傳遞者還是知識接收者，都是以人為基礎的，因此應建立以人為本的和諧的圖書館組織環境，使組織環境達到以下要求：
（1）實現人性化管理和建立人性化的制度
圖書館的管理和制度應處處體現維護讀者和館員的權益，只有館員的各項權益得到保障，館員的工作、學習積極性、主動性就會大大提高，潛能就會被發掘出來。領導決策應科學化、民主化，采用非強制的方式把組織意志變為人們的自覺行動，讓館員參與管理與決策，這實際上是體現了領導者對館員的信任、尊重與期望，這樣的信任與期望，能激發館員的責任感和使命感，使其能以積極的態度為圖書館發展建言獻策，加快隱性知識的轉移。圖書館可建立員工獎勵制度，通過物質獎勵和精神激勵相結合的辦法調動館員的工作積極性，促進館員隱性知識的轉移。
（2）建立和諧的人際關系
讀者與館員的關系、館員與館員的關系、館員與領導的關系都應建立在平等、信任、尊重的基礎上，使關系和諧融洽。
（3）與外部組織建立和諧的關系
處理好圖書館與外部組織的關系，使館員在為外部提供優質服務的同時能夠得到尊重、肯定、理解和支持。當館員工作生活在一個和諧的組織氛圍中，自然會心情舒暢、個性彰顯，樂于奉獻自己的隱性知識。
2利用網絡技術建立知識交流平臺
知識轉移必須借助于一定的渠道，這種渠道在轉移雙方之間架構了可以交流的路徑。圖書館可以利用網絡技術在館內建立知識交流和共享平臺，如利用博客、維基、網摘、RSS、TAG、SNS等交流工具，為館員和讀者之間架設溝通交流的平臺，為隱性知識的轉移提供便利。館員可建立自己的博客，把工作體會與見解寫在個人空間中，讓訪問者對其內容進行學習或評論；館員也可以利用電子郵件、電子論壇等將自己工作的見解、經驗、心得等隱性知識到平臺上，供其他訪問者學習，這為隱性知識的轉移及傳播利用提供了有效途徑。館員通過交流平臺相互了解和吸收對方的新知識，有利于圖書館創新。在網絡環境下，圖書館要加快知識共享網絡平臺建設步伐，使館員能自由地利用網絡技術，更好地進行隱性知識的轉移。
3提高館員職業道德和業務技能
館員是高校圖書館信息資源的組織者和管理者，是信息資源和讀者之間的紐帶和橋梁，一支富有高尚的職業道德和嫻熟業務技能的館員隊伍是圖書館發展的內在動力，也是隱性知識不斷生發更新的前提條件。如果館員的素質提高了，其就能站在一個較高的層面從新的視角來看待隱性知識轉移問題，從而摒棄自私保守的觀念，積極主動地為讀者提供創造性服務，愿意把根植于自己內部、高度個性化的隱性知識轉移給他人。為此，圖書館可以給館員創造各種學習機會，如學習現代圖書管理知識、圖書館學情報學專業理論知識及利用網絡工具的技術等，讓館員通過參加繼續教育、學術交流、外出參觀學習、以老帶新、館內輪崗等提升自身的素質和能力；同時還要不斷拓展、創新服務方式和內容，如網絡自助預約借還、新書推薦、好書導讀、隨書光盤下載、數據庫使用服務等，以滿足信息時代讀者不斷變化的需求，促使其能更好地將自己的隱性知識轉移給讀者。
4建立隱性知識庫隱性
知識庫是一種特殊的知識信息庫，它將人們在工作、學習、生活實踐中積累的經驗以及創新性想法加以匯總，轉化為容易被人們理解和接受的顯性知識，將內隱知識顯性化后，儲存于特殊的信息庫中，供業內人士需要時查詢。圖書館可采取多種措施，鼓勵館員奉獻白己的隱性知識，從而建立圖書館自己的隱性知識庫。比如可不定期地舉辦諸如“專題研討會”“經驗交流會”“我為圖書館建言獻策”等活動，鼓勵館員將多年的工作經驗總結出來與大家交流，進而進行分類、歸納、整理，匯集成冊；廣泛查閱Internet網絡資源，了解國內外圖書館概況、特色資源以及知名專家情況等，進行下載、編輯、組合，使分散于多個圖書館的智力資源集中起來；針對本館存在的一些實際問題，咨詢同類圖書館，或外出調研學習，進而及時總結，形成調研報告；這些均可以構建隱性知識庫以備館員工作需要時查詢，從中總結經驗、吸取教訓，提高工作效率，亦可避免因人員退休或工作變動而造成隱性知識的流失。
三結論
互聯網正在改變高校讀者生活方式和圖書館的信息服務方式。知識特別是隱性知識對圖書館顯得越來越重要，它是圖書館創新的源泉和動力，滲透于圖書館工作的各個環節，與圖書館的服務質量緊密相連。高校圖書館館員隱性知識轉移是一個復雜的系統工程，館員應當利用好隱性知識來為高校讀者這個特殊群體提供滿意的服務。圖書館也需要利用好現代網絡技術，為館員實現隱性知識轉移提供可靠保證。不論圖書館還是館員自己都應根據館員隱性知識轉移的特點，克服隱性知識轉移的障礙，采取有效對策，提升館員隱性知識轉移的效果。
作者：郭瓊單位：河南理工大學圖書館
