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企業(yè)文化是企業(yè)走向成功的強大動力和重要法寶。多年來，鐵路企業(yè)不斷加強企業(yè)文化建設(shè)，在增強企業(yè)凝聚力，提升企業(yè)競爭力方面，取得了顯著成效。進入高速鐵路時代后，鐵路企業(yè)面臨著安全、服務(wù)、效益等多重壓力，迫切要求通過不斷深化企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

一、深刻把握新時期鐵路企業(yè)文化的特征

“運行高速度、安全高可靠、服務(wù)高品質(zhì)”是高鐵時代鐵路企業(yè)的運營特征，在鐵路企業(yè)文化建設(shè)過程中，就是要適應(yīng)時代特色，凸顯安全至上，服務(wù)為本要求。

（一）突出高速時代安全至上的本質(zhì)要求高速鐵路以其快捷、安全、準(zhǔn)時、方便和舒適等優(yōu)點深受人民群眾的喜愛。但同時，高鐵的安全問題也越來越受到人們的關(guān)注。這就要求我們在企業(yè)文化建設(shè)上，要更加突出和體現(xiàn)安全至上的本質(zhì)要求，把安全文化建設(shè)放在更加重要的位置。

（二）體現(xiàn)人本時代服務(wù)完美的至善追求高速鐵路在給人們帶來快速、舒適、便捷的同時，對服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。特別是隨著人民群眾生活水平的提高和旅客貨主人本意識的增強，滿足低品質(zhì)服務(wù)時代已經(jīng)過去，舒適化已經(jīng)成為人們的追求。企業(yè)文化的建設(shè)，要適應(yīng)這種變化，把服務(wù)上升到文化的高度，大力加強服務(wù)文化建設(shè)。

（三）注重網(wǎng)絡(luò)時代鐵路文化面臨的新問題網(wǎng)絡(luò)時代，尤其是微博時代，社會需要鐵路企業(yè)打開的不僅是一扇“窗戶”，而是要敞開“大門”。網(wǎng)絡(luò)時代的鐵路企業(yè)文化建設(shè)面臨著新問題：一是個性化需求更加顯現(xiàn)。包括職工參與意識增強，文化需求的多樣化，以及社會對鐵路服務(wù)要求的多樣化和高品質(zhì)化。二是傳統(tǒng)文化的繼承和創(chuàng)新受到挑戰(zhàn)。鐵路企業(yè)必須變壟斷優(yōu)勢為文化優(yōu)勢，積極推進企業(yè)文化的交流，汲取先進的企業(yè)經(jīng)營理念，形成有時代特色、行業(yè)特點的高品質(zhì)企業(yè)文化。三是管理機制受到前所未有的沖擊。鐵路企業(yè)長期以來只注重對內(nèi)溝通，缺少對外交流，這種管理機制將受到?jīng)_擊。在網(wǎng)絡(luò)時代背景下，鐵路企業(yè)內(nèi)外部信息對稱性增強了，企業(yè)對外每時每刻都要接受社會公眾的監(jiān)督，對內(nèi)則要接受全體企業(yè)成員的實時監(jiān)督。鐵路企業(yè)必須積極搭建內(nèi)外良性溝通的平臺，及時信息，消除各種不利于企業(yè)發(fā)展的謬誤信息。

二、深化鐵路企業(yè)文化建設(shè)的措施

（一）找準(zhǔn)鐵路企業(yè)文化建設(shè)的著力點企業(yè)核心價值觀是企業(yè)為追求愿景、實現(xiàn)使命而提煉出來，并予以倡導(dǎo)的、在經(jīng)營管理過程中使全體員工認(rèn)同和尊奉的最根本的價值原則。企業(yè)文化分為四個層面，它的核心層是企業(yè)的核心價值觀，核心價值觀是企業(yè)生存發(fā)展的基因。美國的吉姆•柯林斯經(jīng)過長期的企業(yè)研究，得出一個結(jié)論：真正讓企業(yè)長盛不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價值觀。因此說一家企業(yè)最重要的基因不是別的，而恰恰是看不見、摸不著的核心價值觀。現(xiàn)在很多企業(yè)大張旗鼓地建設(shè)企業(yè)文化，但往往效果不大，根本原因在于沒有把形成共同的核心價值觀作為企業(yè)文化建設(shè)的重中之重來抓。企業(yè)文化對內(nèi)應(yīng)該有凝聚力，對外應(yīng)該有影響力。缺少了核心價值觀，必然使企業(yè)文化這種對內(nèi)對外功能的發(fā)揮受到制約。因此，企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的靈魂。打造企業(yè)核心價值觀的過程也就是企業(yè)文化建設(shè)的過程。

（二）突出鐵路企業(yè)文化的行業(yè)特點鐵路企業(yè)的文化也應(yīng)該具有本行業(yè)的特色，鐵路運輸安全生產(chǎn)最突出的特點就是“高、大、半”，這個特點對于我們建設(shè)安全文化同樣有很好的借鑒意義。一是從“高”字著手，強化令行禁止的行為規(guī)范。鐵路運輸強調(diào)高度集中、統(tǒng)一指揮，全路“一盤棋”。由此，我們要明確行為規(guī)范，引導(dǎo)教育職工聽從運輸指揮、服從安全管理、遵守安全制度，培養(yǎng)職工遵章守紀(jì)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的良好習(xí)慣。二是從“大”字著手，培育你錯我糾的聯(lián)控理念。要引導(dǎo)教育職工樹立大安全觀，強化聯(lián)控理念，作業(yè)中聯(lián)防互控，共同確保安全。三是從“半”字著手，營造嚴(yán)字當(dāng)頭的安全氛圍。鐵路實行的是半軍事化管理，在進入高速時代的今天，更要營造“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)管理”的濃厚氛圍，教育引導(dǎo)干部職工自覺接受嚴(yán)格管理，確保安全管理真正嚴(yán)起來。

（三）把握鐵路企業(yè)文化建設(shè)的重點鐵路企業(yè)文化包括安全文化、服務(wù)文化、經(jīng)營文化、廉政文化等方面，當(dāng)前加強鐵路企業(yè)文化建設(shè)，在全方位建設(shè)的同時，應(yīng)突出重點。一是加強鐵路安全文化建設(shè)，筑牢安全發(fā)展理念。鐵路安全文化就是在長期的鐵路運輸安全實踐中逐步形成，并為廣大干部職工所普遍認(rèn)同、遵循和接受的，以安全價值觀為核心的安全思想意識、道德規(guī)范、管理理念等因素的總和。首先，要強化安全理念，理念定位是安全文化建設(shè)的靈魂。安全文化建設(shè)必須要得到職工的認(rèn)同，并具有文化內(nèi)涵。其次，要養(yǎng)成安全行為習(xí)慣。心理研究證明，人的活動90%是靠習(xí)慣。因此，養(yǎng)成好的行為習(xí)慣，知道什么是應(yīng)該做的，應(yīng)該怎么去做，是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。養(yǎng)成好的行為習(xí)慣，要行為規(guī)范化，向陋習(xí)告別。好習(xí)慣并不是自然形成的，而是長期不懈地倡導(dǎo)規(guī)范、強化標(biāo)準(zhǔn)、告別陋習(xí)的結(jié)果。告別違章陋習(xí)，必須嚴(yán)字當(dāng)頭，強化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力，才能形成與安全理念要求的行為。同時，還要把行為流程化，把精細(xì)變成習(xí)慣。安全管理既需要從細(xì)節(jié)做起，更需要強化精細(xì)化流程管理，習(xí)慣化執(zhí)行流程作保證。通過激勵正強化，變被動為主動。形成安全管理人人有責(zé)、安全理念人人共享的積極心態(tài)，從而由被動保安全為主動抓防控，真正激發(fā)每個職工保安全的動力。二是深化服務(wù)文化建設(shè)，踐行鐵路根本宗旨。現(xiàn)代社會是一個服務(wù)至上的社會，有人說現(xiàn)在沒有純粹的制造業(yè)，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈。被譽為全球第一CEO的杰克•韋爾奇推行強勢的服務(wù)文化，使通用電氣成為最佳雇主企業(yè)；沃爾瑪憑著“薄利多銷、服務(wù)至上、力爭完美、超越顧客期望”的四大法寶，使一個小超市榮登世界500強魁首寶座。鐵路服務(wù)文化是鐵路行業(yè)在對旅客、貨主服務(wù)過程中形成的服務(wù)理念、價值觀念、思維方式和行為準(zhǔn)則的總和，是鐵路行業(yè)文化的重要組成部分。它以旅客、貨主至上為出發(fā)點，以一切為了旅客、貨主，創(chuàng)造旅客貨主滿意為落腳點。鐵路服務(wù)文化由三個層面的內(nèi)容構(gòu)成：精神層面包括服務(wù)意識、服務(wù)理念等，是服務(wù)文化的核心；物質(zhì)層面包括企業(yè)的服務(wù)形象、硬件設(shè)施及服務(wù)品牌等，是服務(wù)文化的基礎(chǔ)內(nèi)容；制度層面包括服務(wù)機制、服務(wù)手段等，是服務(wù)文化建設(shè)的重要保障。當(dāng)前，在加強鐵路服務(wù)文化建設(shè)方面，應(yīng)該把重點放在服務(wù)理念的提升、服務(wù)品牌的打造和服務(wù)手段的創(chuàng)新上。在服務(wù)理念上，要高起點、高標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)理念上要樹立“高標(biāo)準(zhǔn)，無小事”的意識。個性化的服務(wù)變成了現(xiàn)在所有服務(wù)行業(yè)所秉承和遵循的一個原則。在服務(wù)手段上，要通過改進服務(wù)硬件設(shè)施，開發(fā)電子商務(wù)如網(wǎng)絡(luò)售票，站車服務(wù)等，為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)，滿足旅客需求，另外，優(yōu)化客服中心等新型服務(wù)方式，實施服務(wù)承諾，引入第三方評價監(jiān)督等創(chuàng)新舉措，形成更好地服務(wù)廣大旅客的工作機制和文化環(huán)境，使購票、出行、乘車更加方便、快捷、舒適，是人民群眾最為關(guān)心和期盼的，也是鐵路企業(yè)服務(wù)文化最具價值的方面。

（四）磨合企業(yè)文化與企業(yè)管理的融合點每個企業(yè)都有一個軟肋，一觸即痛，這就是文化；每個企業(yè)都有自己的筋骨，動它即傷筋動骨，這就是制度。文化與制度，是企業(yè)的兩肋，缺一不可。企業(yè)文化與管理不是兩張皮，不能分開。文化提升的是員工的自覺意識，管理提升的是員工的自律意識。而在實際中往往注重管理的剛性作用，而忽視企業(yè)文化的潛移默化。要使二者相互結(jié)合，相得益彰，就要把職工擺在主體位置，把以人為本落到實處。一個企業(yè)，只有將文化與制度結(jié)合起來，相互滲透、剛?cè)岵拍苄纬瑟毺氐钠髽I(yè)內(nèi)涵。