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本文作者：王燕作者單位：南車石家莊車輛有限公司

實施糾正措施和預防措施中的主要問題

（1）原因分析表面化、不到位。主要表現是分析原因時靠想象，沒有分析到根源。具體講，一般將管理方面的原因歸為管理不到位、工作不到位、工作疏忽等；將實物質量方面的原因歸為質量意識不強、責任心不強、工藝執行不到位、自檢互檢不到位等。例如，對“環形件磁粉探傷機穿棒極板銹蝕”這個問題，把原因分析為“管理不到位”就太表面化，沒有分析到根源。（2）措施空洞、不具體，缺乏針對性和可操作性。制定的糾正措施和預防措施經常是一些口號，如加強質量意識教育、提高責任心、強化工藝紀律檢查、加強培訓、加強自檢互檢等。仍以上述問題為例，若制定的糾正措施為“定期對探傷機穿棒極板進行檢查”，可操作性就太差了。定期是多長時間、檢查什么、如何檢查、檢查的標準是什么，在糾正措施中都沒有明確。（3）措施執行不到位。如果糾正措施和預防措施的責任不明確、傳達不到位、跟蹤落實不及時，糾正措施和預防措施便不可能執行到位，不可能實現措施的有效性。（4）同一問題或相似問題重復發生。由于措施不力，問題得不到很好的解決，造成問題不斷出現、措施不斷提出，而許多問題又是同一問題或相似問題，亦或是連帶問題。

糾正措施和預防措施存在問題的原因

1對問題缺乏正確的認識

主要表現是，有些人麻木對待本崗位或本部門因工作不到位造成的問題，認為發生一些問題很正常、不可避免、很難解決，即使能解決也需要較大投入，得不償失，缺乏改進的意識。

2領導不夠重視、質量管理表面化

有些領導認為質量工作是質量部門或質量管理人員的事情，缺乏領導意識、全員意識。出現問題時，將問題交給職能人員處理，就不再過問；分析問題時，不能夠從系統保證手段方面找原因，而是一味地將責任推給操作者，簡單處理。

3制定措施的人員經驗不足

要制定一個合理的糾正措施或預防措施，需要進行數據的收集、確認和分析，以提高對問題的認識，客觀地分析出問題產生的根本原因，從而制定出合理的解決方法。但現在有些負責制定糾正措施和預防措施的人員技術水平不高、工作經驗有限，不能利用科學的方法找出問題的根源。此外，在制定措施時，缺少認真、科學、求實的態度，只是靠想象，閉門造車。

4操作者未參與原因分析和措施制定

發生問題的現場如何、制定的措施是否有效，操作者最有發言權。但目前在分析原因、制定措施時，操作者往往置身事外，只有某個或少數幾個“局外”人參與，沒有讓責任者或操作者真正參與進來，造成原因找不準，措施可操作性差。

5措施歸口管理部門和配合部門職能發揮不到位

主要表現是，歸口管理部門組織、協調能力不夠，跟蹤、檢查和考核工作未落到實處；配合部門應付工作，將糾正措施和預防措施當作額外負擔。

提高糾正措施和預防措施有效性的做法

1正確認識糾正措施和預防措施

糾正措施和預防措施是變失控為受控，是被動的改進。糾正措施或預防措施不應該是就事論事地對不合格或潛在不合格的處理，而應該從根本上消除產生不合格或潛在不合格的原因。糾正措施或預防措施可能涉及各方面的管理和技術活動。目前，活動中發現的許多問題是由于執行不到位造成的，屬于質量控制階段范疇，此時制定糾正措施或預防措施都是被動的，不容易找到有效的解決方案。所以，首先要規范地做好每項工作，這樣問題減少了，才會有更多時間和精力實施主動性、“突破性”改進。

2恰當選擇采取措施的時機

采取糾正措施或預防措施需要投入一定的人力、物力和財力，且投入多少應與問題的大小、風險的高低相適應。也就是說，要用最佳成本獲得最佳成效，且不是對每次發生的不合格都采取糾正措施，應定期分析不合格的類型，以發現系統性問題或趨勢性問題，以及過程改進的重點，從而采取必要的糾正措施。

3明確職責

實施糾正措施或預防措施要明確歸口管理單位、配合單位和實施單位及其相應的職責。歸口管理單位應制定有關程序、管理制度和辦法，綜合把握重點與方向，牽頭組織糾正措施或預防措施的實施、協調、檢查和驗證；配合部門要立足本職，做好配合工作；實施部門要按照要求、結合實際情況，制定并實施相應措施，保持和強化實施的效果。

4操作人員參與原因分析和措施制定

操作者參與問題分析，更能有效把握造成問題的真相，使措施更具有針對性和可操作性。只有操作人員真正理解了遵守什么、為什么要遵守，并在一定程度的指引與訓練下，才可避免出現措施不理解、執行不到位情況的發生。

5原因分析到位

原因分析是否到位對糾正措施和預防措施的效果起著至關重要的作用。為使原因分析到位，一要做好常用問題分析工具的培訓，使管理人員和技術人員能夠靈活掌握和運用；二要充分應用相關分析工具和方法，密切結合現場實際進行系統、深入的分析，不能應付原因分析過程，更不能在制定措施過程中附帶進行原因分析；三要找出主導因素，且主導因素要具體并可采取針對措施，只有找出了主導因素，才能制定出切實可行的措施。仍以“環形件磁粉探傷機穿棒極板銹蝕”問題為例，簡單來說，可從以下幾個方面分析：①發生頻率如何；②有沒有人對設備銹蝕負責，即責任是否明確；③有沒有設備管理制度、點檢的方法和維修的方法；④為什么沒有按照制度執行，制度是否合理、方法是否可行、標準是否明確等。

6措施具體并可實施

重點針對主導因素制定措施，也要考慮次要因素，以便取得更好的總體效果。措施要具體并可實施，應包含什么時間和地點、采取什么方法、由誰完成及完成的程度，保證措施的跟蹤驗證及有效性評估等。措施不具體就無從下手，不可實施無疑是紙上談兵，如果措施中加大技術措施和硬件的分量，效果會更好。對于“環形件磁粉探傷機穿棒極板銹蝕”這個問題，針對“點檢制度要求不明確”這個原因，應回答的問題包括：誰、多長時間、點檢什么、如何點檢、點檢的標準是什么、不符合標準時如何做，這樣，制定的糾正措施就具體并可實施。

7執行控制措施、確保落實到位

在控制措施實施過程中要做好以下工作：一是嚴格執行計劃要求和進度，必要時對計劃進行調整；二是明確職責并落實到位；三是實施部門和歸口部門要切實督促檢查；四是進行必要的考核；五是進行效果驗證，在明確驗證項目和人員的基礎上，從現場入手進行評估、確認。

8對有效措施予以標準化

在對糾正措施或預防措施進行有效性評估后，對有效的措施再次確認5W1H的內容，即What（為什么），Why（為什么），Who（誰），Where（哪里），When（何時做），How（如何做），將措施標準化并實施教育培訓，確保貫徹實施。