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摘要：本文對(duì)新形勢(shì)下醫(yī)院思想政治工作的細(xì)化管理進(jìn)行了研究。提出在新形勢(shì)下醫(yī)院的思想政治工作必須以總書記的社會(huì)主義榮辱觀為依據(jù)，結(jié)合新形勢(shì)、新任務(wù)及面臨的新課題，堅(jiān)持以人為本，做好醫(yī)患雙方的思想政治工作，為構(gòu)建和諧醫(yī)院做實(shí)事。

關(guān)鍵詞：八榮，八恥；細(xì)化管理；思想政治工作

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷健全與完善，醫(yī)院的思想政治工作發(fā)生了很大的變化，思想政治工作的內(nèi)容必須隨著新形勢(shì)、新任務(wù)而不斷做出調(diào)整。在全國(guó)政協(xié)十屆會(huì)議期間，總書記提出了社會(huì)主義榮辱觀概念，這為醫(yī)院的思想政治工作提供了明確的指導(dǎo)。在實(shí)踐上，要落實(shí)社會(huì)主義榮辱觀，必須在思想政治工作的細(xì)化管理上下工夫。所謂思想政治工作的細(xì)化管理，即深入實(shí)際，摸清情況，制定合理可行的思想政治工作流程，建立新型的人際關(guān)系，將務(wù)虛變?yōu)閯?wù)實(shí)，將空洞的說(shuō)教，變?yōu)槁?lián)系實(shí)際的思想交流，將教育式談話，變?yōu)閱l(fā)式溝通，以期達(dá)到預(yù)期的效果。

1醫(yī)院思想政治工作細(xì)化管理的必要性

1.1細(xì)化管理是適應(yīng)新形勢(shì)需要的迫切要求改革開放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了舉世矚目的輝煌成就，同時(shí)也出現(xiàn)一些新問(wèn)題，如思想政治領(lǐng)域各種西方思潮的侵襲，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域各種利益的誘惑，“紅包”現(xiàn)象、“回扣”現(xiàn)象，形形色色的商業(yè)賄賂及醫(yī)療行業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。無(wú)疑，傳統(tǒng)的思想政治工作模式已不能適應(yīng)新形勢(shì)下員工思想變化的需要，只有實(shí)施思想政治工作的細(xì)化管理，才能使醫(yī)院?jiǎn)T工的思想統(tǒng)一到以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)的目標(biāo)上來(lái)，做到精心醫(yī)療、精心護(hù)理，全心全意呵護(hù)病人、關(guān)心病人，真心真意向白求恩大夫?qū)W習(xí)，這是新形勢(shì)的要求，社會(huì)發(fā)展的要求，滿足廣大病人日益增長(zhǎng)的保健需求的要求。各家醫(yī)院必須從實(shí)際出發(fā)，制訂符合院情的思想政治工作，細(xì)化管理方案，盡快適應(yīng)工作的新形勢(shì)和新要求。

1.2細(xì)化管理是滿足醫(yī)院?jiǎn)T工思想多元化的迫切要求新形勢(shì)下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)醫(yī)院的影響日益加深，醫(yī)院?jiǎn)T工的思想比較活躍，趨向多元化，他們迫切需要解決思想中的一些“疙瘩”，如獎(jiǎng)金分配中的醫(yī)護(hù)比、干群化，職稱晉升中的學(xué)歷、外語(yǔ)、論文、理論考試，聘用制中的人員比例、崗位設(shè)置，年終考核中的評(píng)優(yōu)等。當(dāng)前醫(yī)院?jiǎn)T工迫切需要我們的黨務(wù)工作者、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)和他們很好地談心，坦誠(chéng)地交心，細(xì)致地溝通，并拿出一整套思想政治方法來(lái)，如思想政治工作的流程管理、思想政治工作績(jī)效考量、思想政治工作的長(zhǎng)效管理等，并在這些管理中能突出細(xì)化管理，在“細(xì)”字上下工夫。

2醫(yī)院思想政治工作

細(xì)化管理的內(nèi)容只有從不同的層面對(duì)思想政治工作進(jìn)行細(xì)化管理，針對(duì)不同的對(duì)象用不同的方法，才能使思想政治工作落到實(shí)處，提高員工的素質(zhì)和發(fā)展空間，提高思想政治工作的針對(duì)性和有效性，從而有利于全面提高管理效能，密切黨政關(guān)系和干群關(guān)系，使全院職工心往一處想，勁往一處使，一心一意為病員。

2.1研究對(duì)象人群的細(xì)分醫(yī)院中思想政治工作的對(duì)象主要是醫(yī)院?jiǎn)T工與病人，由于這些對(duì)象職業(yè)、專業(yè)、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、資歷、疾病情況、健康狀況等均不盡相同，需要認(rèn)真進(jìn)行細(xì)分。

2.1.1員工的細(xì)分對(duì)一名教授、專家和一名普通工人，一名老員工和一名新參加工作的員工，如果在思想政治工作中采取同一模式，可能難以達(dá)到預(yù)期的目的。因此，必須對(duì)他們進(jìn)行細(xì)分，采取不同的思想政治工作方法，才可能取得事半功倍的效果。目前，醫(yī)院?jiǎn)T工的思想情況十分復(fù)雜，有的想發(fā)展業(yè)務(wù)技術(shù)，有的想“撈”錢，有的想搞“第二職業(yè)”，有的想出國(guó)，有的想購(gòu)車置房，有的想“下海經(jīng)商”，在這樣的條件下，我們要高度警惕衛(wèi)生部黨組在《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的意見》［1］中所指出的那樣：“一些衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)思想政治面臨的新形勢(shì)和新任務(wù)認(rèn)識(shí)不清，對(duì)思想道德建設(shè)抓得不緊，存在重業(yè)務(wù)、輕思想，重技術(shù)、輕品德，重經(jīng)濟(jì)、輕管理的現(xiàn)象；有的單位和個(gè)人甚至出現(xiàn)職業(yè)道德滑坡，價(jià)值觀念扭曲，服務(wù)意識(shí)淡薄，損害群眾利益等問(wèn)題”。對(duì)員工的思想狀況我們必須有全面深刻的認(rèn)識(shí)，不能掉以輕心。解決這些問(wèn)題我們必須針對(duì)不同對(duì)象、不同表現(xiàn)、不同性質(zhì)，分別采取不同的思想政治工作方法，必須“求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新思想政治工作機(jī)制”［2］，不能千篇一律，只有堅(jiān)持創(chuàng)新思想政治工作機(jī)制，才能更好地滿足不同員工的需求，創(chuàng)新是新時(shí)期思想政治工作的基石［3］。

2.1.2病員的細(xì)分病員包括兒童、成人、老人，急診病員、慢性病員、危重病員、傳染病員、癌癥病員等。醫(yī)院工作離不開病員，醫(yī)院的思想政治工作如果只注意員工，而忽視了病員顯然是不夠的，也不是全面的。因?yàn)闊o(wú)論“紅包”、送禮、醫(yī)療糾紛，都發(fā)生在醫(yī)患雙方。因此醫(yī)院思想政治工作必須要做到病員（包括病員家屬）身上，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要做，醫(yī)護(hù)員工也要做，員工必須成為病員的知心朋友，成為病員的貼心人和可依托的人。病員病情復(fù)雜，人員復(fù)雜，社會(huì)背景復(fù)雜，對(duì)他們的思想政治工作要從“以病人為中心”這個(gè)總體思路出發(fā)，分析他們“關(guān)心什么，要求什么”，加強(qiáng)溝通，化解矛盾，促進(jìn)和諧，減少醫(yī)療糾紛，建立新型醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患雙方要成為共同戰(zhàn)勝疾病的戰(zhàn)友與同志，改變病員被治、醫(yī)生治病的被動(dòng)醫(yī)患關(guān)系，化消極為積極，變被動(dòng)為主動(dòng)，醫(yī)患之間相互關(guān)心，相互愛(ài)護(hù)。

2.2研究對(duì)象需求的細(xì)分研究對(duì)象需求的細(xì)分也就是要認(rèn)真細(xì)致地分析醫(yī)護(hù)員工及病員有哪些需求，這些需求中哪些是合理的，哪些是不合理的，哪些是可以辦到的，哪些是難以辦到的。馬斯洛將人類的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，這五種需求實(shí)際上涵蓋了大多數(shù)對(duì)象的需求。思想政治工作的細(xì)化管理，既要滿足人們的一般需求，還要能滿足人們的各種潛在需求。在新形勢(shì)下，我們要通過(guò)創(chuàng)新思想政治工作機(jī)制，滿足人們的差異化需求，營(yíng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境。

2.3思想政治工作成效的細(xì)分思想政治工作成效取決于決策前的定位，執(zhí)行中的檢查監(jiān)督，實(shí)施后的情況反饋、總結(jié)和追蹤調(diào)查。成效不僅要全面分析，而且要在滿意度、支持度、參與度及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行細(xì)化研究，使思想政治工作流程更為合理，目標(biāo)更加明確。因此，不能簡(jiǎn)單地滿足于“好”或“不好”，而要能對(duì)好在哪里，差在哪里，程度如何，有什么教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)等，進(jìn)行精細(xì)化研究，這樣才能為思想政治工作的再?zèng)Q策提供可靠的依據(jù)和可行的方案。

3社會(huì)主義

榮辱觀是新時(shí)期醫(yī)院思想政治工作的重要內(nèi)容總書記提出的社會(huì)主義榮辱觀，對(duì)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)及加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)思想道德作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，發(fā)揚(yáng)救死扶傷、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，自覺(jué)做維護(hù)人民群眾健康的忠實(shí)衛(wèi)士有積極意義。它體現(xiàn)了中華民族傳統(tǒng)美德與時(shí)代精神的有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)了依法治國(guó)與以德治國(guó)的有機(jī)統(tǒng)一，體現(xiàn)了愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義思想的有機(jī)聯(lián)系，體現(xiàn)了以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，是新形勢(shì)下社會(huì)主義道德的重要指導(dǎo)方針，是當(dāng)前醫(yī)院思想政治工作的核心內(nèi)容。在醫(yī)院實(shí)踐中，只有對(duì)思想政治工作進(jìn)行細(xì)化管理，才能使社會(huì)主義榮辱觀在醫(yī)院的思想政治工作中得到落實(shí)，使醫(yī)院?jiǎn)T工的行為自覺(jué)做到堅(jiān)持“八榮”，反對(duì)“八恥”。

3.1在醫(yī)院思想政治工作細(xì)化管理中要堅(jiān)持“八榮”，反對(duì)“八恥”在醫(yī)院思想政治工作中，要引導(dǎo)醫(yī)護(hù)員工從我做起，從身邊做起，從點(diǎn)滴做起，實(shí)踐“八榮”，抵制“八恥”，把維護(hù)人民健康作為己任，一切為病員著想，堅(jiān)持職業(yè)操守，用自己的行動(dòng)維護(hù)白衣天使的良好形象。

3.2加強(qiáng)溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院必須將樹立社會(huì)主義榮辱觀與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系結(jié)合起來(lái)。目前，醫(yī)患關(guān)系存在一些不和諧的問(wèn)題，“紅包”現(xiàn)象折射出醫(yī)院思想政治工作任務(wù)的艱巨性和復(fù)雜性，這是當(dāng)前思想政治工作細(xì)化管理的一個(gè)必須探索與解決的問(wèn)題。目前，如何使醫(yī)護(hù)人員視病人為親人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心和耐心的服務(wù)，如何使病員理解醫(yī)院工作的難處，這些都需要我們加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立醫(yī)患之間相互理解、相互信任、相互尊重的新型醫(yī)患關(guān)系。

3.3結(jié)合實(shí)際，解剖思想政治工作“麻雀”思想政治工作者必須善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際研究這些問(wèn)題，從問(wèn)題中探索改進(jìn)措施，在細(xì)化管理中不斷提高，不斷進(jìn)步。做到知榮辱，明是非，樹新風(fēng)。明確堅(jiān)持什么，反對(duì)什么，提倡什么，抵制什么。要堅(jiān)持以熱愛(ài)祖國(guó)、維護(hù)大局為榮，以服務(wù)人民、關(guān)愛(ài)患者為榮，以崇尚科學(xué)、刻苦鉆研為榮，以辛勤勞動(dòng)、勇于奉獻(xiàn)為榮，以遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)為榮，以方便病人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，以處處為病人著想、減輕病人負(fù)擔(dān)為榮，以堅(jiān)持白求恩同志的“兩個(gè)極端”為榮，堅(jiān)決反對(duì)醫(yī)院服務(wù)上的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正之風(fēng)及紅包回扣，見利忘義，違法亂紀(jì)等不良行為。新時(shí)期的思想政治工作是時(shí)代賦予我們的新任務(wù)，必須深入研究，抓深抓細(xì)，以堅(jiān)持“八榮”、反對(duì)“八恥”為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，堅(jiān)持以人為本，使醫(yī)院思想政治工作真正落到實(shí)處，成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)

1衛(wèi)生部黨組.關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的意見，2006-08-02.

2朱小芹.創(chuàng)新是新時(shí)期思想政治工作的基石.中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志，2004；9（12）：1091.

3中共衛(wèi)生部黨組.關(guān)于認(rèn)真學(xué)書記講話精神，牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀的通知，2006-07-01.