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一、企業文化建設存在的問題

1.對文化建設重要性認識不足

有的企業將企業文化建設等同于精神文明建設,以為開展一些體育文娛活動、職工教育活動或制訂幾點制度,提出幾點要求就是企業文化建設。在企業管理方面僅僅強調制度化的硬性管理模式,不注意利用企業文化的影響,培養發揮每個職工的聰明才智,因此難以將員工的個人價值取向與企業的整體價值取向進行有機地融合,企業文化建設流于形式,還沒有真正形成企業的動力。

2.企業文化與市場經濟相脫節

在市場經濟條件下,電力企業文化不排除功利性、競爭性、甚至是國際性。然而,電力行業長期以來一直是壟斷行業,在企業中存在“皇帝女兒不愁嫁”的思想。在這種文化的影響下,員工缺乏強烈的市場意識,缺乏競爭觀念、成本觀念和效益觀念,企業在市場競爭中缺乏靈活性和適時性。

3.缺乏對企業文化共性的全面理解

對企業文化的各種表現、各個層次,企業管理者缺乏全面系統的整合,抓住其中某些部分而忽視其他。有些部門管理老一套,既無創新,又不嚴格執行現有的規章制度,不善于借鑒和吸收中西各種文化中適合自身特點的內容,整合出自己的文化內涵,要么拒絕借鑒吸收,要么照搬照抄,缺乏應有的文化定力,難以起到應有的作用。

二、產生的原因分析

1.思想認識不到位

思想認識不到位是影響企業文化建設效果的重要原因。不少管理者依然認為企業文化建設是虛的、點綴的,是出不了效益的東西。他們腦子里僅有電網、安全、效益的概念,覺得只要效益上去了,什么都好了,文化自然也能總結出來。有的管理者滿足于長期以來的傳統習慣,認為企業文化是追逐新潮,故弄玄虛,搞文字游戲,沒有它生產經營照樣搞。有的則認為企業文化是黨委的事,政工部的事,各有分工,各管一行。有的則認為企業文化無外乎就是搞搞藝術節、書畫展,增加一些文體設施,豐富職工業余生活而已。凡此種種都是對企業文化的地位、功能,特點認識不足的表現,認識上的滯后,必然導致行動上的被動和應付。

2.員工主體地位有差距

職工是企業的主人,我們經常教育職工要樹立“主人翁”責任感,但這種表述更多是局限于政治意義的層面上。從理論上講,職工是企業文化建設的主體,然而現實中,職工在企業生產經營中的地位是模糊的,“主人”的地位是虛置的,他們對企業的經營方向、決策目標、運作機制關心不夠,對自己享有的權利、應盡的義務、應負的責任也關心不夠。員工始終處于被支配的地位,自然也就在企業文化建設上表現出冷漠和被動。在這種情境下的企業文化建設,就會缺乏深厚的群眾基礎。

3.社會多元化的影響

企業文化是社會文化的一部分,它必然受到社會人際關系、風俗習慣、思想觀念、倫理道德的制約和影響。改革開放以來,社會生活的多樣化使企業和員工的價值取向面臨嚴峻的挑戰,特別是當今社會處于轉型時期,最大的沖突是價值觀的沖突。一方面原有的價值觀已經打破,新的價值觀尚未完全確立,另一方面,舊的、落后的價值觀無時無刻不在影響著人們。愛國主義、集體主義、社會主義是社會的主流,拜金主義、個人主義、享樂主義也在滋長蔓延。要使職工自覺接受先進文化的影響和輻射,牢固樹立正確的價值觀,堅決抵制落后腐朽文化的侵蝕,是一項長期的、艱巨的、復雜的任務。

4.缺乏科學的運行管理機制

企業文化是企業發展戰略的一個重要組成部分,必須建立一整套科學的領導體制和運作機制加以保證。目前,企業文化建設如何運作,如何協調,誰來牽頭,由誰主管都無明確定論。大多數企業是由政工部門操作,企業的生產、經營、管理等部門都對企業文化重視不夠,參與不夠,久而久之,人們就習慣于把企業文化看成是政工部門的事。盡管政工部門抓企業文化有一定優勢,但我認為由政工部門主抓此項工作局限性十分明顯,企業文化建設與企業的發展戰略、經營理念如何結合,它又如何滲透到生產經營中去,對政工部門來說都有一定的難度,政工部門的綜合協調和指揮能力是有限的。

5.缺少理論支撐和實踐經驗

企業文化理論是引進的西方管理理論,單靠外部的輸入難以支撐我們自身企業文化的認識和實踐,必須結合國情和企業實際加以消化吸收。同時也必須承認,長期以來,我們對管理理論的研究滯后于對企業生產經營的研究,因此對企業文化理論的理解還局限于對基本范疇和概念上的探討,在系統內還缺少成功的經驗,因此,在實踐中出現種種不成熟的表現也就不足為怪。

三、對策思考

1.以確立人本價值觀為靈魂

文化對于企業發展的核心作用是形成凝聚力與競爭力,而企業文化是否能夠發揮作用則取決于員工的心理尊重程度和務實性。人力資源是企業最寶貴的資源,企業應弄清員工的需要層次和結構,針對不同類型的人采取不同的激勵措施。在物質生活上,員工通過工資、獎金,以及工作條件的改善而得到滿足;在精神方面則要通過企業內部良好的人際關系、企業道德等得到滿足。企業環境中要形成尊重人、理解人、溫暖人的氣氛,員工才能形成愛企、愛崗的思維模式和行為模式,并使之在新老員工的交替過程中不斷延續,從而營造員工奮發向上的心理環境,成為企業經營業績不斷提高的內在動力。只有讓員工的自我價值在企業發展中得到充分實現,建立一種能尊重人性,積極發揮員工創造性和積極性的體系和制度,注重用精神激勵和物質激勵,才能充分調動員工的積極性,才能更好地為公司服務。

2.以塑造誠信形象為突破口

供電企業生產經營的主體和客體都是人,為社會提供更多的誠信服務是企業文化建設的重要內容。在市場經濟條件下,用戶就是市場,擁有用戶就擁有市場,反之就失去市場。所以,企業文化的重心應按用戶、投資者、本企業員工的順序,構建企業的價值觀念和行為準則。一是要提升服務的文化含量。除了為用戶提供安全、優質、經濟、清潔的電能商品以外,優質服務工作要實現從微笑服務———承諾服務———規范服務———優質服務———品牌服務的轉變。以超前的服務理念、精湛的服務技能、嶄新的服務形象和一流的服務水平滿足不同層次用戶的個性化要求,真正體現“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務理念。二是要通過優質服務尋求與用戶的雙贏與多贏。供電企業作為電網經營主體,一方面要把自己做強做大,提高企業的核心競爭力,實現“同類可比,同行領先”的目標;另一方面,力盡自己的社會義務。國有企業本身就承擔著重要的社會責任,這就需要在企業內部加強管理,提升服務品質,在企業外部圍繞共同目標與用戶結成戰略同盟,通過企業的生產經營活動來帶動社會共同繁榮和共同發展。三是建立崗位職業道德規范和行為準則。制訂度量化可考的獎懲機制,使用戶至上的價值導向落實到每個班組、每個崗位、每道工序,為企業誠信服務提供心理和道德上的支撐。

3.以科學運行管理機制為保證

企業文化制約著發展戰略的選擇,影響著企業發展目標的制訂與實施,必須著力建立“五個體系”,以形成企業文化的領導體制、工作機制和運行機制。一是組織領導體系。根據企業文化的功能和特點,從實效性考慮,應該在公司文化建設推進委員會的領導下,明確企業經營管理者對企業文化建設負有主要責任和綜合管理職能,建立起由行政領導主管的,逐級負責的責任層次。當然,企業黨組織和群團組織,應該主動把企業文化建設作為自己的工作重點加以落實,真正體現齊抓共管的要求。二是目標創優體系。企業文化是一種主動的,有目的的行為,目標引導創建,目標就是方向。當前我們應該在省公司企業文化建設規劃的指導下,細化目標要求,制訂各個階段的工作重點,為長遠規劃實施提供支撐,促進公司文化的步步深入。三是推進控制體系。建立完善的信息反饋,考核評估,激勵獎懲機制;加強企業文化知識的普及培訓,重點提高中層以上管理人員對企業文化建設重要性的認識;增強企業文化建設制度的約束力,改變做與不做,做好做壞一個樣的傾向,在考核評估上,要堅持定性與定量相結合,以定性為主的原則,減少擺形式,走過場的程序化檢查。四是服務保證體系。一是自上而下的服務保證體系,針對不同的企業進行分類指導,對癥下藥,提供咨詢服務。二是企業內部保證體系,加強先進文化的研究和引進,實施和完善企業文化決策。五是持續創新體系。要借鑒和吸收西方先進的文化建設成果,跟蹤先進文化的發展潮流,充分發揮專家集團和智囊團的作用,建立專家定期診斷,專家例會等制度,推進公司文化的不斷創新。

4.以建設高品質文化載體為抓手

激發企業文化建設的活動,必須探索新的時代背景下企業文化建設的新方法和新手段,講求技術性和藝術性,搞好載體設計,選好突破口和抓手。根據先進文化發展方向和公司企業文化內容,創造出更多健康向上、生動活潑、小型多樣、讓職工喜聞樂見的文化載體,滿足不同層次員工對文化生活的需求。既要繼承和活用那些在實踐中行之有效的思想政治工作辦法,又要推陳出新,運用現代科學新技術,通過國際互聯網和辦公自動化系統擴大企業文化的覆蓋面,提高企業的知名度。讓企業精神滲透到各類豐富、形象、高雅的文化活動之中,成為啟迪員工心靈的“金鑰匙”,用高品質的文化載體打開員工精神文化生活天地,使他們得到先進文化的熏陶、情感的歷練和精神境界的升華。

5.以推進文化持續創建為根本

公司文化建設要以實現公司發展戰略目標為主線,做到“四個結合”,即與創建一流電力公司實際相結合;與創建文明行業、文明單位活動相結合;與建立優質服務常態運行機制相結合;與職業道德建設相結合。還要將文化觀念轉化為管理實踐,轉化為管理制度和管理程序,從而增強管理中的“文化含量”。同時要重視企業文化建設的目標管理、過程管理和成果管理,開拓企業文化的新功能,創造企業文化的新效應。學習型組織與企業文化有許多共通之處。通過“團隊學習”和“自我超越”的修煉,使員工的學習與工作融為一體,以提升群體素質推進企業的發展;通過“建立共同愿景”和“改善心智模式”的修煉,使員工的個人價值與企業目標價值融合起來,提升員工對企業的忠誠度,促進員工開發創新思維;通過“系統思考”的修煉,使企業文化建設的新成果不斷滲透到企業經營管理實踐之中,以發揮企業文化建設的綜合效應。創建學習型企業作為新一輪企業文化建設的目標,將使企業文化建設增添新的活力,達到持之以恒,常抓常新的效果。值得提醒的是,學習型組織理論畢竟剛剛進入我們的視野,有待于我們結合國情和企業實際,以務實的態度加以學習和研究,切忌重新陷入企業文化建設的誤區。