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摘要：日本的文化和精神極具特色，主要由中國、歐美及本土諸種因子混合而成。日本人自身創造力依靠引入外來文明得到啟發，進而推進本國發展。日本文化的繼發性形成了該民族學習和吸納其他文化的價值取向。戰后日本更是大張旗鼓不遺余力地從西方引進民主制度、先進科學技術和管理經驗，且與傳統文化相整合，陶冶成一種新質的頗具東方特色的日本式的文明。日本正是依靠這種獨特的文化和精神特質，踏上了其成功的現代化之路。正如戴季陶先生所說：我確信日本人具有一種熱烈的“信仰力”。這“信仰力”的作用，足以使他無論對于甚么事情都能夠百折不回，能夠忍耐一切艱難困苦，能夠為主義而犧牲一切，能夠把整個民族打成一片。

一.日本人的服務意識

在日本，在任何場合是不用擔心“露怯”的，因為任何地方都有詳細說明。在新干線的列車上，每個座位的背后都表明了所在車廂和周圍幾節車廂的設施，注明廁所、垃圾箱、電話的位置，這些設施都用圖案表示，如一男一女并列的圖案，在燃燒的煙頭上打上斜杠的圖案，在說明的最后一行，又用日文、英文特別說明這些圖案代表什么，如一男一女并列表示廁所。可以說是無微不至。

日本的地圖也十分周到體貼。走過一兩條街，在街口就會有一張指示周圍區域的地圖，地圖的設置不是上北下南之類的，而是空中俯拍式的，人沖著地圖，就能立即找到前面、背后、右手邊、左手邊是什么，有人戲稱，這是傻子都能看懂的地圖。

日本的飲食可能不一定適合中國人的胃口，但進日本餐館點菜卻絕對沒任何擔憂。每個飯館門口都有一個櫥窗，里面是用蠟做的仿真的食物，展示出來的食物內容、形狀、數量和實際端出來的完全一樣。櫥窗里沒有陳列的，還可以看餐館內的拍成照片的菜譜，吃什么菜、需要多少錢，在吃之前就已了然于胸。

二.日本人的質量意識

在日本上街購物，面對滿大街琳瑯滿目的商品不用辨別真假優劣，日本沒有假貨，盡管放心購買。從外表看兩條一模一樣的珍珠項鏈，一條標價2000日元，一條標價20萬日元，那2000元的一定是人造珍珠，而20萬的則是天然珍珠。看看商品的標價，消費者大致就能猜出商品的檔次和實際價值。

僅僅用不賣假冒偽劣產品來評價日本，恐怕還遠遠不夠，實際上，日本人的質量意識幾乎已深入到骨髓里。在日本，房地產商銷售的都是裝修好了的房子，入住時甚至只需買一盞燈。房子在住了一兩年后出現木門、木地板變形、墻皮開裂之類的“事故”根本就不會發生，如果真出現這樣的質量問題，房地產商在10年內會給予免費維修。所以日本人家中木地板、墻壁、廚房、衛生間都平整、光亮如新，即使住了很久給人的感覺也好像是剛買的房子。

在日本，最舒適的是上廁所。無論是在飯店、商場，還是地鐵車站或街邊小飯館，進到任何一家廁所，墻壁、地磚、衛生潔具等都锃亮潔凈。沒有諸如水龍頭跑冒滴漏，也沒有馬桶漏水或廁所門插銷壞了之類的“別扭”之事，而且廁所均無異味。日本公共場所的廁所很少見到有人站立一旁隨時清潔，那么廁所是怎么保持沒有異味的呢?這可能有三個原因，一是潔具本身具有除臭功能，二是潔具表面制造得非常光滑，水能將污物沖洗干凈，三是下水道設計得非常科學，不返味。

鈴木三惠子曾用這樣的比喻來形容日本人的質量意識，她說，如果美國人首先發明了電梯的話，那他們可能會滿足于電梯能上能下就行了，但日本人一定會改造它，讓電梯在停靠時，與樓層完全處在同一平面上。這里的確體現著日本人人本關懷的精神。

三.日本人的自律意識

日本是地鐵極為發達的國家，在東京和大阪，地下都是空城，從地面上任何一棟高樓往地下走，都能通向地鐵車站。去往較遠的城市時，還有高速的新干線。但無論是在擁擠不堪的地鐵車廂里還是在新干線的火車上，都見不到一點垃圾。在車站站臺，會經常看到人們手里拿著飲料空罐、廢報紙等各種垃圾下車，并將這些垃圾分好類后投進垃圾箱。

排隊是日本的一景。乘車排隊、在公園里游樂排隊、去餐館吃飯排隊、上廁所也排隊。即使在一些大飯店一樓的廁所也常常排著長隊(在日本，賓館、飯店、寫字樓等廁所都免費向社會開放)。到此“方便”的過路人只要看見廁所大門外有一人等候，就會跟隨在后面排隊，從里面出來一個再進去一個，那安靜和耐心的樣子很難看出來是急著上廁所的。在日本乘滾梯也排隊。所有站在滾梯上的人都不約而同地靠左邊站立，留出右邊的通道給那些在滾梯上有急事需要行走的人。

在街上有一個有趣的景象是許多女孩提的手包都是沒有拉鏈的。手機、錢包、照相機等一覽無余地放在敞著口的包里。女孩們就拎著這樣的包擠地鐵、逛街。與此相同的另一個景象是，在東京和大阪，地上地下都是鱗次櫛比的小超市，里面的商品一直擺到了大門外，既沒有工作人員看守，也沒有防盜磁、防盜門之類的儀器把守，但據說失竊率并不高。

四.日本人的未來意識

從社會信用和國民素質看，日本人普遍被認為工作認真、講求效率，守時、重信用、講禮節；日本的企業亦以講究信用、產品質量精良著稱于世；在日本的大街小巷，你看不到垃圾，無論是走到擁擠的地鐵，還是人頭攢動的商場，地面都光潔如新，地鐵的墻壁上也看不到亂寫亂畫的現象；日本人很少在公共場所抽煙和吃零食，更沒有隨地吐痰、隨手扔垃圾的習慣；日本人遵守交通規則，無論是繁華的東京、大阪，還是古老的京都，大街上看不到一個交警，汽車、人流嚴格按紅綠燈指示行動，一絲不茍。這種文化高度的和諧值得我們深思。