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摘要：中國作為當(dāng)今世界最大的貿(mào)易體，貿(mào)易活動日益增大，對于商務(wù)英語這方面人才的需求也不斷增加。全國高校對于商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生也加大了培養(yǎng)力度，但是就從事商務(wù)英語工作的全國畢業(yè)生的情況來看，其工作情況并不樂觀。該文針對這一現(xiàn)象，主要研究了商務(wù)溝通在商務(wù)英語學(xué)習(xí)中的重要性，認(rèn)為在商務(wù)英語的學(xué)習(xí)中，只有有效的商務(wù)溝通才能保證在商務(wù)工作中得心應(yīng)手。

關(guān)鍵詞：國際貿(mào)易；商務(wù)英語；商務(wù)溝通；學(xué)習(xí)

1概述

目前，全球的商務(wù)環(huán)境趨向多元化、復(fù)雜化，也就意味著企業(yè)的商務(wù)競爭也逐漸變得激烈。好的商務(wù)溝通是促進(jìn)商務(wù)合作的重要橋梁。對于國際貿(mào)易而言，商務(wù)英語的運(yùn)用是必不可少的。在商務(wù)英語的學(xué)習(xí)中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對于商務(wù)溝通能力以及英語方面較強(qiáng)的專業(yè)技能，因?yàn)樯虅?wù)溝通本質(zhì)上是在商務(wù)環(huán)境這一條件下進(jìn)行信息交換，溝通的目的也是為了在商務(wù)合作中達(dá)到高效率、共贏結(jié)果的局面。同時(shí)，由于在溝通過程中往往也會涉及跨文化的交流，商務(wù)工作者的溝通能力也就顯得更加重要。

2商務(wù)溝通在商務(wù)英語學(xué)習(xí)中的重要性

2.1溝通在商務(wù)活動中的重要性。就溝通對象而言，商務(wù)溝通的范圍主要包括：公司管理者與員工的溝通、公司的顧客或者有外部聯(lián)系的機(jī)構(gòu)和個人的溝通。在國際貿(mào)易合作中，商務(wù)英語的應(yīng)用是必不可少的，商務(wù)英語學(xué)習(xí)一方面就是對英語語言的學(xué)習(xí)，良好的口語能力以及讀寫能力是十分重要的，因?yàn)橹苯佑绊懙綔贤ǖ男ЧＩ虅?wù)溝通的目的是保證商務(wù)信息更為準(zhǔn)確的條件下，確保溝通的信息的真實(shí)性，即商務(wù)信息發(fā)出的意圖應(yīng)當(dāng)和信息接收者對信息的接收理解保持一致性。良好的商務(wù)溝通對于企業(yè)的決策者做出有效的決策是必需的，因?yàn)檫@能確保其獲得最新、最準(zhǔn)確的信息。同時(shí)，與內(nèi)部員工的溝通能夠讓決策者對員工發(fā)出正確的指令，使得其按照企業(yè)的要求更好地完成其工作。對外地與之相聯(lián)系的機(jī)構(gòu)或者人員的溝通，是雙方合作共贏的基礎(chǔ)。

2.2跨文化商務(wù)溝通在商務(wù)英語學(xué)習(xí)中的重要性。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢不斷加強(qiáng)，越來越多的人選擇出國從事經(jīng)濟(jì)活動，同時(shí)也有很多公司選擇邁出國門，開展國際貿(mào)易。無論是個人還是公司，在國外或者同外國個人和部門溝通交流的過程中，必定要考慮到各區(qū)域的文化差異、甚至是文化沖突等問題。在開展國際貿(mào)易活動的時(shí)候，雖然交易的是簡單的商品，但因?yàn)椴坏貌豢紤]各國之間的政治、文化等差異，溝通的內(nèi)容往往是復(fù)雜的。因此在同外國企業(yè)或者個人溝通的過程中應(yīng)當(dāng)作到充分尊重，避免文化沖突。跨文化交際與溝通已經(jīng)被引進(jìn)高校，作為一門較新的學(xué)科，其未來在商務(wù)活動中也將起到舉足輕重的作用。隨著現(xiàn)代社會國際貿(mào)易活動的不斷擴(kuò)大，作為商務(wù)交流的一部分，跨文化交流的重要性也越來越凸顯。要想做到高效的商務(wù)溝通，在商務(wù)英語的學(xué)習(xí)不應(yīng)當(dāng)只靠教材，還應(yīng)當(dāng)拓寬自身知識面，直接深入地去了解各個國家的文化差異，其中也包括各國人的生活習(xí)慣，交際習(xí)慣等日常生活問題。在商務(wù)英語的學(xué)習(xí)過程中，可以嘗試多結(jié)交外國朋友，熟悉他們的生活習(xí)慣，以保證日后商務(wù)工作的熟練度。在同外國人的交流過程中，往往會出現(xiàn)一些不可避免的問題，主要體現(xiàn)在以下三個方面：肢體語言不恰當(dāng)、數(shù)字的含義把握不正確以及禮儀問題。若能主動、積極地學(xué)習(xí)跨文化溝通，就可極大地避免在商務(wù)溝通中發(fā)生由于文化差異，導(dǎo)致信息表達(dá)不準(zhǔn)確甚至產(chǎn)生難以挽回的損失等情況發(fā)生。下文將從這三個方面分析把握各國文化差異以及各地商務(wù)禮儀在溝通中的重要性。肢體語言對于人與人之間的溝通是必不可少的，因?yàn)橹w語言在特定的語言環(huán)境下或者在特定的場所，對于傳達(dá)信息方面，有時(shí)候甚至能夠表達(dá)出比語言表達(dá)更好的效果。同時(shí)在人們看來肢體語言往往是一種下意識的舉動，所以人們往往會通過對于他人肢體語言進(jìn)行觀察和分析，來理解說話者最真實(shí)的表達(dá)意義。但是不同國家對于同一肢體語言所理解的意思可能存在一定的差異，因此在進(jìn)行交流溝通時(shí)，需要了解肢體語言的差異性。在商務(wù)溝通中，最常見的肢體語言往往是握手擁抱等表示問候的國際語言，但在較為開放的西方國家，貼面禮、親吻等肢體動作也被接受，這在較為含蓄的東方國家并不常見。如果不能夠把握這種微妙的差異，往往會在商務(wù)溝通中令對方感到不適。同樣，有些時(shí)候好的肢體語言也可能會是商務(wù)溝通中的“催化劑”，比如：在心理學(xué)中的“鏡子連環(huán)”效應(yīng)。在商務(wù)談判中，通過自然地模仿對方的姿勢，不僅可以引起對方的共鳴，還可能增強(qiáng)對方的信任，促使合作的進(jìn)行。關(guān)于數(shù)字，在不同文化區(qū)域往往包含不同的意義。有些數(shù)字在某些國家可能表現(xiàn)出積極的意思，但有些數(shù)字可能代表消極。如果不注意這些差異，就可能導(dǎo)致誤解甚至是沖突。例如：在中國，人們往往會對“6”和“8”這兩個數(shù)字情有獨(dú)鐘。因?yàn)椤?”會被中國人賦予六六大順的含義，“8”其諧音則同“發(fā)”，有發(fā)財(cái)之意。根據(jù)諧音，“4”在發(fā)音上和中國人最忌諱的“死”相似，所以被視為不吉利的數(shù)字。而在西方，人們往往忌諱的是“13”這個數(shù)字，因?yàn)樵谖鞣矫孕胖校?3日這一天魔鬼撒旦將會給人們帶來巨大的災(zāi)難，這種認(rèn)知也導(dǎo)致西方一些國家在樓層的設(shè)立中舍棄了第十三層。因此，在安排西方國家的外來商務(wù)合作人員的住宿時(shí)，需要注意盡量避免安排到敏感樓層。同時(shí)，一些對于彼此都有促進(jìn)合作含義的數(shù)字在一定程度能夠提高溝通的效率。商務(wù)禮儀往往體現(xiàn)在方方面面，比如：雙方人員的服飾、行為舉止、介紹、座次、餐桌禮儀等問題。在跨文化的商務(wù)活動中要做到“求同存異”和“遵循慣例”，即一方面應(yīng)當(dāng)遵循已經(jīng)約定俗成的禮儀和行為規(guī)范，同時(shí)也要表現(xiàn)出自己文化價(jià)值中獨(dú)特的部分，避免自卑或自大，既謹(jǐn)慎又不拘謹(jǐn)。也應(yīng)當(dāng)充分尊重他人的文化禮儀，做到入鄉(xiāng)隨俗。以中西方的餐桌文化為例：就餐氛圍上的差異，中國人認(rèn)為“民以食為天”，就餐時(shí)喜歡熱鬧，在中國的商務(wù)活動中餐桌文化也是十分常見，中國人在款待客人時(shí)往往會講究盛宴，表現(xiàn)為產(chǎn)品多且豐盛，在宴請結(jié)束時(shí)，也往往會因?yàn)樽灾t說出“怠慢您了”之類的話。而西方的盛宴往往只有四五個菜，在宴請離席時(shí)，西方人往往不會自謙，而是明確表示傾其所有地款待了客人。同時(shí)在西方主人往往不希望看到飯菜過多的剩余，可能會認(rèn)為客人不喜歡，而在中國則不能剩余太少，這樣主人會認(rèn)為是自己準(zhǔn)備不充分，造成尷尬的局面。

3商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)

3.1商務(wù)英語專業(yè)能力的培養(yǎng)。在對外商務(wù)活動往來時(shí)，擁有專業(yè)的商務(wù)英語能力是必不可少的，這也是開展商務(wù)溝通的必要前提條件。在商務(wù)英語的學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)英語專業(yè)能力的培養(yǎng)。學(xué)生必須擁有過硬的英語口語能力以及聽、讀、寫等綜合能力，才能夠保證在商務(wù)溝通過程中接收到有效準(zhǔn)確的信息，隨即進(jìn)行高效的話語溝通。此外，還應(yīng)加強(qiáng)商科專業(yè)能力的培養(yǎng)。從金融到貿(mào)易，從人力資源到管理，此類知識的掌握也是商務(wù)英語學(xué)習(xí)過程中所必需的。另外，隨著法治社會建設(shè)的推進(jìn)，高校在培養(yǎng)商務(wù)英語人才時(shí)也應(yīng)注重對其法律知識的補(bǔ)充，從而幫助學(xué)生提升綜合素質(zhì)。

3.2商務(wù)英語學(xué)習(xí)中跨文化溝通能力的培養(yǎng)。為了培養(yǎng)商務(wù)英語學(xué)習(xí)中的跨文化溝通能力，一方面就高校的教學(xué)模式而言，需要革新傳統(tǒng)的教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識。另一方面就高校學(xué)生商務(wù)英語專業(yè)學(xué)習(xí)者而言，應(yīng)當(dāng)了解商務(wù)活動中不同文化背景下的各種差異，并且要能夠避免這種文化差異帶來的誤解。下文將從“教學(xué)模式”和“學(xué)生自主學(xué)習(xí)”兩個方面詳細(xì)探討在高校學(xué)生的商務(wù)英語學(xué)習(xí)中的培養(yǎng)方式。創(chuàng)新傳統(tǒng)的教學(xué)模式，培養(yǎng)跨文化溝通的意識。我國傳統(tǒng)的教學(xué)模式是典型的填鴨式教育，商務(wù)英語是一門強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性以及對綜合能力要求較高的專業(yè)，其更加注重口語表達(dá)能力以及理解能力；對于人與人之間的交際能力也要求很高。而傳統(tǒng)的教育往往是基于理論知識，忽視了商務(wù)英語在學(xué)習(xí)過程中的表達(dá)。因此在商務(wù)英語教育的過程中，高校教師應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動課堂學(xué)生的積極性，使得學(xué)生充分融入課堂。并且能夠通過模擬談判、模擬簽約環(huán)節(jié)等實(shí)訓(xùn)鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力，以便學(xué)生在日后開展貿(mào)易工作時(shí)能夠?qū)W以致用。教師在商務(wù)學(xué)習(xí)中不斷向?qū)W生強(qiáng)調(diào)商務(wù)溝通的重要性，對于提升商務(wù)談判在商務(wù)英語學(xué)習(xí)中的地位有很大益處。在學(xué)生的自主學(xué)習(xí)方面，高等大學(xué)教育更多的應(yīng)當(dāng)是自主探索為主，老師引導(dǎo)為輔，學(xué)生自主學(xué)習(xí)往往能很大程度上加強(qiáng)自身在商務(wù)英語方面的溝通能力。要想培養(yǎng)這方面的意識，大學(xué)生利用閑暇時(shí)間一方面可以通過多閱讀一些商務(wù)英文文章，觀看商務(wù)類紀(jì)錄片或訪談節(jié)目；另一方面，也可以通過進(jìn)入一些企業(yè)或商務(wù)部門實(shí)習(xí)，在實(shí)踐中獲得更多的商務(wù)溝通知識。同時(shí)在時(shí)間允許的情況下，也應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)在國際商務(wù)中的商務(wù)禮儀，進(jìn)一步了解國外文化，以及不同地域文化的差異之處。并且在商務(wù)英語語言的學(xué)習(xí)過程中，要把握好禮儀、文化的關(guān)系，使自身能夠在面對不同的文化背景時(shí)，熟練地運(yùn)用國際用語，準(zhǔn)確地把握對方所要傳達(dá)的信息，從而高效地實(shí)現(xiàn)最大限度地商業(yè)合作共贏。

4結(jié)束語

商務(wù)溝通在商務(wù)英語學(xué)習(xí)中的重要性主要體現(xiàn)在兩個方面。一方面，溝通的前提是語言的熟練程度，熟練地掌握商務(wù)英語專業(yè)技能并應(yīng)用于具體的商務(wù)環(huán)境中是商務(wù)溝通的基礎(chǔ)，國際化的商務(wù)溝通語言——英語，在商務(wù)英語學(xué)習(xí)中的重要性也不可忽略。另一方面，由于文化差異導(dǎo)致的隱性溝通障礙，就要求商務(wù)英語學(xué)習(xí)者應(yīng)當(dāng)了解好商務(wù)溝通中溝通對象的文化背景，盡可能避免文化差異帶來的不利影響。商務(wù)英語是一門對實(shí)用性高要求的學(xué)科，同時(shí)對于個人綜合交際能力要求也很高。有效的商務(wù)溝通需要的不僅是個人的語言能力以及綜合商務(wù)知識，還需商務(wù)活動中的實(shí)際溝通和操控能力。對于處在高校的商務(wù)英語學(xué)習(xí)的學(xué)生而言，應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)好溝通語言的同時(shí)，掌握商科知識，借助對商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通技能等交際能力的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，早日成為一個適應(yīng)國際發(fā)展各階段所需的，具備國際合作與競爭精神的復(fù)合型和應(yīng)用型商務(wù)英語人才。

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作者:裘雨果 單位:浙江外國語學(xué)院