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摘要：本文重實際項目建設出發，論述項目經理在項目建設過程，應該注視哪些方面的能力和技巧。2006年，我參與青島是應急聯動指揮系統的建設。作為項目經理，我總結和體會了一套項目經理管理經驗和技巧。主要體現在以下幾個方面：

一、項目經理要有較強的觀察分析能力，能夠透過現象看本質，規劃出執行步驟和措施；

二、項目經理需要有較強的經算能力，能夠掌握具體任務的成本、工期及進度；

三、項目經理需要思路清晰表達準確，能夠把遇到的問題、過程、解決方案，清晰地反饋給客戶；

四、項目要較強需求分析確認意識；

五、項目要有較好需求變更控制技巧，做到項目成果于需求變更的雙向跟蹤；

六、項目經理要有較強的綜合調度技巧和能力，對項目各環節清楚，也能使別人清楚，還要合理何時合適地調度各類人力資源。以上使我從實際項目建設過程總結的經驗，現在我分別一一詳細闡述，以供參考，相互學習。

正文

2006年，我作為項目經理參與了青島市應急聯動指揮系統的建設。該項目是奧運會帆船比賽城市青島的110、122、119三警合一平臺及應急聯動單位協作平臺，為了提升整個城市對應急突發實踐的響應效率和處置能力而建設平安奧運而做。該項目的主持單位是青島市公安局，項目構成有110、122、119接警平臺，處警平臺，聯動平臺，計算機網絡，服務器，視頻監控及錄音服務系統等。

在項目建設過程中，我從客戶需求調研、需求設計、需求確認、軟件開發、整體實施各個環節的實際工作體驗中，發現項目經理的能力幾乎市項目成敗的一個決定性因素。在項目經理作用于項目建設諸多能力中，我覺得以下幾個方面尤其重要：

一、觀察分析能力。

能夠面對綜合復雜的現象，分析處問題本質所在，抓住主要矛盾，并且很快建立應對步驟及措施，項目建設過程出現的問題都能被及時解決，項目才能順利進行。具體來說，對于出現的問題和現象，項目經理能夠分析出“是什么”，又能指出“有什么”（有哪些細節），進行采取合理的“怎么辦”（解決問題的方法和步驟），最后再說明“影響什么”（有哪些風險）。這樣，項目建設才能清清楚楚地進行（每一個干系人了解清楚），有條不紊地開展（每個人力資源明白措施及步驟）。觀察分析，是一個綜合能力。學者經書子集學富五車可謂之淵博；而運籌帷幄決勝千里方是致勝之道。項目經理應該注意將所學用于實際的觀察分析，從復雜的想象中指出應對措施和步驟。商鞅變法時，遍歷秦國風土人情，觀察分析所存在的想象及問題，指出解決各類問題的步驟及措施（各類法令），就是一個典型的觀察分析能力運用的結果。重視觀察能力的培養和練習，項目才能走出項目的迷霧，讓自己清楚，才能讓別人清楚。我在青島項目建設后期，總是習慣于清楚地分析問題“是什么”，指出“有什么”，設計“怎么辦”，讓觀察分析能力充分發揮，所起的作用和前期有明顯區別，終于由客戶的抱怨轉化成贊成。

二、精算能力。

大型項目建設，不是個人單槍匹馬獨闖獨斗；而是一個團隊協同作戰。常聽到一句話：“老虎統帥的綿羊可以戰勝綿羊統帥的老虎”，正驗證了這個道理。想做好統帥，就要了解和熟悉每一個細節，知道整個項目有哪些子任務，分解到哪些人力資源來完成，并評估到工期和進度。如果出現遺漏，就會造成工期延誤。精算能力，正是體現項目經理這方面的才干。我在青島項目建設之初，簡單地分解工作任務，結果造成工作任務遺忘，工期受到延誤；后來認真分解任務，精算到位，合理分配每一個細節，項目工期才得以彌補。

三、思路清晰表達準確。

如果自己的思路都不清楚，怎么讓別人清楚呢？我們在生活中，經常碰到這樣的人。他說話時，東扯一句，西扯一句，聽著不明白他的中心思想，很難理解他所表達的事物。與其說思路清晰表達準確是一種能力，還不如說其是一種意識。這個技能從小學課文都已經開始練習了（小學課文都將中心思想和段落大意），應該每一個人都做好。如果說話前，先想一想自己要說的中心思想，然后在逐步分層表達，每一個都能說清楚自己要表達的意識。但是很多偏不這么干，沒想好怎么說就開始表達，聽得別人云山霧罩。包括我自己，在青島項目建設之初，我說話前不喜歡做語言上的準備，說得別人越聽越糊涂。后來我堅持，表達前先設計思路，然后在準備語言進行準確表達，就避免了客戶越聽越糊涂的現象。

四、需求分析確認意識。

項目尤其本身的特點，就是一次性滿足固定客戶的特殊需求。項目經理說做的目標就是滿足這個客戶需求。需求是什么，有什么，怎么辦，項目經理需要于客戶溝通，獲取確認后，方是客戶所要的需求。需求的確認就是完成這個工作的。項目經理應該使需求的理解，需求的設計結果得到客戶確認；否則一個沒有經過客戶確認的需求和設計，使工程返工，推倒從來，白白浪費成本的導火索。我在青島項目經歷過這樣的教訓，客戶提出需求后，我盲目開工，結果客戶不滿意，團隊成員抱怨，成功工期都出現了問題。后來堅持需求簽字確認，就大大降低了返工的概率。

五、變更控制技巧。

項目經理需要較好的需求變更控制技巧。對于項目的建設，由于客戶隨開發方一樣，都是一個逐步熟悉的過程。項目的需求變化使一件很普遍的事情。有的開發人員抱怨客戶變化無常，一天一個樣。其實這是沒有站在客戶的立場想問題。對于需求變更一味地接受，增加公司的成本，也會造成工期延誤；一味地拒絕，客戶難以滿意，甚至反感。其實這里需要一定的技巧和方法。其一、使客戶準確完面地提出問題，堅持走一定的變更流程。例如需求要經過變更會議多方全面討論分析，再經過需求理解設計，風險分析及實施分析等。其二、經過簽字或者其他形式的確認。這樣需求變更不是一個客戶隨意的行為，避免客戶故意生事；開發方也能避免無效的多次返工，即使返工也是各方干系人都認可的工作。

六、綜合調度能力。

項目經理對整個工程的把握，知道在合適的時間，調用合適的人力，完成合適的任務，使整個項目進展按時按步進行，體現其綜合調度能力。大型項目建設是一種復雜而艱巨的任務，項目經理需要完成的事情很多。整體性思考問題，合時合適地安排調度，時其另一個重要的技巧。

以上是我在實際項目中體會的經驗。其實在項目建設過程中，項目經理需要總結和吸取的經驗還很多。項目經理應該從實際出發不斷地總結、學習和體會，以讓自己項目管理能力日趨完善。

結尾

最后我概括總結以下個人的觀點，觀察分析能力，精算能力，思路清晰準確表達能力，需求確認意識，需求變更控制能力及綜合調度能力是項目經理應該重點培養的技能。同時，項目經理還應該不斷地加強學習，從實際中完善自己項目管理技能。